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1、 公公司司20102010年年客客戶戶投投訴訴問問題題匯匯總總表表月月份份序序號號投投訴訴信信息息投投訴訴類類別別工工程程信信息息投投訴訴日日期期投投訴訴方方式式客客戶戶姓姓名名投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容設(shè)設(shè)計計師師1231季度匯總4536季度匯總789季度匯總101112季度匯總年度總結(jié)11表格使用說明： 1、每月投訴數(shù)據(jù)須以累加的方式上報。 2、上報本月投訴時須對上月未處理完畢客戶的跟進情況進行補充說明，直至處理完畢為止。 3、各司須匯總季度投訴數(shù)量及類型，加以簡單分析并提出改進措施，年終須做年度總結(jié)。年度總結(jié)被被訴訴責責任任人人 核核實實情情況況記記錄錄解解決決投投訴訴項項目目經(jīng)經(jīng)理理質(zhì)質(zhì)檢檢投投
2、訴訴原原因因分分析析解解決決方方案案是是否否已已完完成成 公公司司20102010年年客客戶戶投投訴訴問問題題匯匯總總表表工工程程信信息息表格使用說明： 1、每月投訴數(shù)據(jù)須以累加的方式上報。 2、上報本月投訴時須對上月未處理完畢客戶的跟進情況進行補充說明，直至處理完畢為止。 3、各司須匯總季度投訴數(shù)量及類型，加以簡單分析并提出改進措施，年終須做年度總結(jié)。結(jié)結(jié)果果回回訪訪特特殊殊情情況況說說明明客客戶戶電電話話跟跟蹤蹤記記錄錄回回訪訪結(jié)結(jié)果果客客戶戶是是否否滿滿意公公司司20102010年年客客戶戶投投訴訴問問題題匯匯總總表表表格使用說明： 1、每月投訴數(shù)據(jù)須以累加的方式上報。 2、上報本月投訴時須對上月未處理完畢客戶的跟進情況進行補充說明，直至處理完畢為止。 3、各司須匯
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