集團(tuán)公司歐派櫥柜人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊

1、【最新資料，worD!檔，可系輯修改】手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管理全面標(biāo) 準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效 考核】、【財務(wù)管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、 明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員 招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、

2、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可 參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照 制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理制度。5、【財務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)管理流程。每一項都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫 助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握

3、該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)I,在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ) 管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。（一）基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖(1)適用于多店(2)適用于單店2、組織架構(gòu)圖說明:標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don' t Action)考核措施及參考文件1.原則：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織 架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場 的組織架構(gòu)

4、圖；架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標(biāo)：部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、 送裝售服部和主動營銷部等 三大基礎(chǔ)部門；1 .商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、 透明，有等于無；2 .組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目 標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；3 .因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商 場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；4 .層級不清：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；5 .分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明 確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬 關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；6 .部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成 本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門， 而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位 中，導(dǎo)

5、致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7 .崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目 標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少， 工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確； 實行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮； 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。、崗位職責(zé)不允許出現(xiàn)(Don' t Action)1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理,有等于無；2 .崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合 來制定，照搬范本或其他商場崗位職責(zé)；3 .崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的 內(nèi)容(八大項目)

6、，員工特別是新員工對于自身工作 未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標(biāo)；4 .有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作 人員來承擔(dān)；5 .員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早 到晚忙，有人很清閑；6 .責(zé)任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或 人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；7 .多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或 多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮， 管理上出現(xiàn) 混亂；考核措施及參考文件崗位職責(zé)說明書標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)原則1-制定原則一一人人有事做，事事有人做商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一 體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。商場崗

7、位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù) 組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的 崗位職責(zé)。3.制定標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；崗位基本工作三、員工招聘1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng) 崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提 升至管理崗位，忽略外

8、部人員招 聘；4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔 案及表格未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評價表是否有效（是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行）；2、實地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：履歷登記表面試評價表試用通知單1、流程與標(biāo)準(zhǔn)招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與崗位說明書一致）；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對高管）、popT告、員工及親友推薦等；1. 2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。面試：一般實行三輪面試，筆

9、試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示筆試：利用歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn) 行筆試；初試A.行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；B.資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)（Don t Action）考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表 （見員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服人員周

10、六、周日及節(jié)假日 （春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤（見員工考勤記錄表），按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可啟效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表（參考）：1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生 不公平的不滿情緒；2、對于能力較突出員工或老板 親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐 其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理 者到員工都不遵

11、守，制度有等于 無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜考核措施：1、檢查排班表是 臺后效（有無張 貼、并執(zhí)行）； 2、檢查考勤記錄 表填寫是否完整、 有效（請假是否都 有請假申請哀，遲 至人早退和曠工是 否與打卡記錄或 簽到記錄一致）； 支持文件：員工排班表假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請哀病假全年30日因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超內(nèi)過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書一眼閉一眼，執(zhí)行/、力。假期申請單員工考勤記錄表婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖）父母、

12、（外）祖父母、子女假期申請哀3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請哀7日配偶分娩假期申請哀、準(zhǔn)生證五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don t Action)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。薪酬構(gòu)成員工工資(見員工薪資參考表)：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資+銷售提成+ 年終獎；基礎(chǔ)工資： 基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補貼工資福利及補貼工資-通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作祥-年后計發(fā)工齡工資， 第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，以后每滿 1年工齡，該工資增加 10-30元/月，工齡工資增加到 100-300元/

13、月(工齡滿10年) 小再增加;銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬管埋制度或者有而.員 工完全不知道、不了解，有等3、無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量，隨意克扣 員工工資；6、未按國家規(guī)定為員工購買相1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時全額發(fā)放；2、實地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵作用；3、支持文件請參考：附件2:薪酬管理和績效考核制度(#)員工薪資參考表；員工固定提成參固定提成方法（見員工固定提成參考表A.銷售提成=銷售額X提成

14、系數(shù);B.同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大7、無一定的激勵機(jī)制，對員工毫無激勵性?？急?員工浮動提成參浮動提成方法（見員工浮動提成參考表A.每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額（R）,實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)（X）,實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)（Y）,并且Y>X,同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù) 和基本銷售額越大。B.銷售提成計算一銷售額& R:銷售提成=銷售額X X;銷售額R:銷售提成=RX X+（銷售額R）XYC.基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考

15、表進(jìn)行確定；薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資； 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本考核項目1、檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理（是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點

16、有 促進(jìn)作用）；2、檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否啟績效考核評分表范本-店長績效考核評分哀范本-設(shè)計績效考核評分哀范本-客戶顧問績效考核評分哀范本-安裝績效考核評分哀范本-管理人員績效考核評分哀范本-辦公室職員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制Ab受核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作改善和提升。設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制Ab受核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成

17、率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制Ab受核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時 服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單 率按時段工作計劃制Ab受核指標(biāo)及考核辦法mm管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制Ab受核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃行為規(guī)范、日常制定考核指標(biāo)及工作考核辦法績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包 括基本考核項目。5、考核實施：由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；上二

18、級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70 分（含60分）70-80 分（含70分）80-90 分（含80分）90分以上（含90分）績效系數(shù)0備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出;考核措施1、檢查財務(wù)報表是 否連續(xù)、完整和有效（報表是否與憑證一 致、是否符合標(biāo)準(zhǔn)）支持文件七、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（Do Action）一、標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)款管理營業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時收取）和合同款（顧客簽定合同時收?。ｎA(yù)約金按500元/單（參考金額）收取，

19、簽定合同時收取合同全款， 遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等）店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；現(xiàn)金管理營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以 及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。

20、2、費用管理門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費用預(yù)算，對費用進(jìn)行控制與考核；費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級才艮告；禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)QCW的“共享”文件夾（文件名為商場查詢系統(tǒng)（N月），商場財務(wù)必須在15日之前 下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對（若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單 ）， 對

21、有異議的，商場都應(yīng)在（N+1）月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有 疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計， 超過對賬期限不予受理。附：員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制 定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依 據(jù)本商場實際情況確定，暫定為 35人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總 經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理 （店長）組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體 負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè) 計師兩個崗位設(shè)立

22、職級。4、崗位職級分類：客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶 顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師5、商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè) 技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級 的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能 力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作 業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的

23、員工參加資格考試。2、資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50% 情景模擬實操占50%各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件 的運用等。情景模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景 )，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被 考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個 過程以達(dá)到職級評審

24、小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評 分4、升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級7085分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審， 綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為 25%基本素質(zhì)采用百分固定制， 其中行業(yè)經(jīng)驗占10%專業(yè)技能占50%合同單實操占30% 一站式服務(wù)占 10%如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小 A的綜合評審分 就為分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為

25、 25%如果小A的崗位考核部分平 均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為 50%計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分 20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績+保底銷售任務(wù)X 20分（注：業(yè)績考核 分120分封頂）假如小A三個月以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是75 萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù) 3個月X 6萬/月=18 萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75 +18X20=分，換算成綜合評審分就為 分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜合評審分=+=分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級設(shè)計

26、師的資格!附：商場工資體系參考表單位：元基 本 工 資 （A）崗位工資（B）福利補貼（C）銷售提成（D）工齡工 資（E） 元/月年終獎（F）見 習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三 級級-勤導(dǎo)購D=H*%H*%< DK H*%商場 可根設(shè)計B=A* 目 標(biāo)考核B=A* 目 標(biāo)考核B=A* 目 標(biāo)考核D=H*%*30%H*%< DKH*%據(jù)實 際運安裝500<A分分分（實際 工齡年-1）*30元/月營情 況、當(dāng)業(yè)務(wù)0100150150300150300150 300D=H*%H*%< DK H*%地總 收入店長700B=A* 目 標(biāo)考核 分B=A* 目 標(biāo)考核 分B=A*

27、 目 標(biāo)考核 分D=H*%H*%< DK H*%E210元及消 費水 平等 相關(guān)經(jīng)理助 理B=A* 目 標(biāo)考核 分B=A* 目 標(biāo)考核 分B=A* 目 標(biāo)考核 分D=H*%H*%< DKH*%要素 自行 設(shè)計備注：1、月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如 80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；4、銷售提成直接與

28、實際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放， 公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公 司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目

29、工作內(nèi)容策略工作1、荀場經(jīng)營戰(zhàn)略（確足中殂朋發(fā)展目標(biāo)，年度各部門，作重點、，作指標(biāo)和以算）；2、營銷策略（確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、年度推廠策略、年度服務(wù)策略 ）。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化（確定商場口號、公司精神）和團(tuán)隊工作習(xí)慣；2、建立和完善管理制度（組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬 制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等）；W-r 次-?/|H3、建立和兀善業(yè)方流程（明確告3位人、財、物相美權(quán)利，合3位內(nèi)部”工協(xié)作，以及和美兇之間的南接流 程）。1、人力貧悌配藥（恨據(jù)利秋架

30、構(gòu)和發(fā)展日勺品要配藥與岡做和匹配日g人貝）；2、財力員源配直（為頭現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持）；3、物力資源配直（根據(jù)工作的需求投入固無資產(chǎn)、易耗品 ）。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造束道操作模式（建”小區(qū)、豕裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、公墳、促銘寺土動'呂銘操作模式）；2、創(chuàng)造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式）。口常管理固定工作1、當(dāng)日工作計劃；2、分析日報表（預(yù)定、合向、安裝、遺留單等）；3、日,常事方性工作處理；4、當(dāng)日總Z吉。周固定工作1、分析周報表（墳定、合同、安裝、遺留單、渠道、恬息等 ）;2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工

31、作指標(biāo)追蹤；4、郵、門店官理信督；5、周工作思結(jié)和周工作計劃；6、參加門店周例會（，作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會）。月固定，作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成父率、遺留單率、渠道銷售比重、白貨銷 售比重等）；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月，作總結(jié)和月，作計劃；4、各部1和門店皆埋監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織省開商場月度運營例會 （工作布置、獎懲會）。季度固泥，作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)仃梳埋。年度固定，作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、柒道銷售比重、白貨銷 售比重等）；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏

32、，與總部侑接；3、年度，作息結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上

33、報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于 20%,電話回訪不少于50%8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下

34、級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格：1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商 場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作日 工 作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表（見員工考勤記錄表）和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表（見員工行

35、為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表）。營 業(yè) 中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作（見客戶顧問接待排班表）；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表（見門店人流量月度登記表）；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表 （見顧客跟單表）；5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客 在門店的時間組織客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表 （見顧客全程跟蹤表）；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前

36、檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計劃；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做

37、好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧問跟單情況；4、周工作總結(jié)及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、 員工積極性不

38、高等現(xiàn)象），對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn) 等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗和團(tuán)隊管理經(jīng)驗 ；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝

39、售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服 團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后

40、服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；3、提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運營例會。行政主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)

41、驗和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財務(wù)管理 以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬管理制度；4、制定商場考勤管理制度；5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計劃并實施；9、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財務(wù)管理1、建立商場營業(yè)款管

42、理制度；2、核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；3、建立商場各項費用支出制度；4、對商場整體運營進(jìn)行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理1、與公司對口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫 建材行業(yè)等）。（如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并卜單給公司進(jìn)仃生產(chǎn)； 選材。2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和其他組織參加商場月度運營例會?？蛻纛檰枍徫宦氊?zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會計

43、、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作日 工 作營業(yè)前1、整理好儀咨、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語目我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作計劃（銷售目標(biāo)、工作安排）；4、參加晨會；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營 業(yè) 中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3、接

44、待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)帆客跟單表，每個帆客每周全少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會計處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同（可選）1、根據(jù)設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，

45、并進(jìn)行計價；2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧問把貨款交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會計處登記?；卦L、建 立檔案1、顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和計劃；2、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流

46、 量統(tǒng)計表。月工作1、參加商場月度運營例會； 2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。設(shè)計師崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計或計算機(jī)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD向家具廚柜設(shè)計經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作昔前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和

47、標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計效果圖。各 設(shè) 計 環(huán) 節(jié) 工 作初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。營 業(yè) 中出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。日 工 作復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計資料和圖片整理歸檔。1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；營業(yè)后2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會；2、對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計劃。1、參加商場月度運營例會;月工作2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。安裝工崗位職

48、責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每 日工 作安裝前早例會1、？參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門

49、前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2-檢查安裝工具箱一一配齊必備的安裝工具（參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表）和配件；3-帶上工作包一一帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡 （如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡）、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4-統(tǒng)一服飾一一按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。見面問候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門（注：按約定須電話聯(lián)系的， 安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系）；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身

50、份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物（如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等）清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、女裝作業(yè)的，先做好但防措她，狂地卸鋪上專用巧毯或紙皮，防止貨物、地卸著被、墻回弄臟或

51、損傷；6、對各尸所提供的非公司產(chǎn)品 （如：電器、水龍頭、排水管等）安裝和需各尸協(xié)助的相關(guān)事項依照商場 規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對廣品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安 裝 中廚柜安裝1、安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)（詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表）；3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴(yán)格

52、遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干 凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑問進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單 /標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報表1、準(zhǔn)時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理