精品資料（2021-2022年收藏的）行動學(xué)習(xí)選題核心技術(shù)

1、百年基業(yè)行動學(xué)習(xí)研究行動學(xué)習(xí)選題核心技術(shù)郝君帥 北京百年基業(yè)管理顧問公司行動學(xué)習(xí)發(fā)展中心 首席催化師曹慧青 北京百年基業(yè)管理顧問公司行動學(xué)習(xí)發(fā)展中心 顧問在上一期中，我們重點討論了如何將行動學(xué)習(xí)植入企業(yè)，成為企業(yè)的DNA。本期百年基業(yè)將與您分享行動學(xué)習(xí)選題技術(shù)這一話題。前幾篇文章中我們曾經(jīng)介紹過，行動學(xué)習(xí)（Action Learning）是一種能夠在解決問題的同時，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)建團隊和促進(jìn)組織發(fā)展的學(xué)習(xí)方法和過程。無論行動學(xué)習(xí)以哪一種形式出現(xiàn)，都具有一系列共同的元素：即，在真實世界中，對于真實問題，以團隊的形式進(jìn)行研討和采取行動予以解決，并從中學(xué)習(xí)。我們也提出行動學(xué)習(xí)通常包含七個要素：1.

2、重要急迫的任務(wù)、問題或項目；2. 一個或多個包含4名到8名成員的小組；3. 質(zhì)疑反思流程；4. 付諸行動；5. 學(xué)習(xí)的承諾；6. 行動學(xué)習(xí)催化師；7. 資源在這七個要素中，行動學(xué)習(xí)題目尤為關(guān)鍵。選對了問題，行動學(xué)習(xí)就已經(jīng)成功了一半。也正因如此，行動學(xué)習(xí)選題技術(shù)，是開展行動學(xué)習(xí)的一個核心技術(shù)。下面，我們從選題的時機、流程、標(biāo)準(zhǔn)三個方面介紹一下行動學(xué)習(xí)的核心選題技術(shù)。行動學(xué)習(xí)選題時機行動學(xué)習(xí)是以問題為載體，來達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生的目的。行動學(xué)習(xí)所研究的問題、項目、挑戰(zhàn)、事件或任務(wù)必須具備如下特征：意義重大、急需解決，但沒有現(xiàn)成的確定的解決方案，需要發(fā)揮團隊的力量來解決這個問題，同時這個問題必須能夠給小

3、組創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，即，獲取知識以及發(fā)展個人、團隊和組織技能的機會。在企業(yè)具體的實際中，遇到的問題各有不同，根據(jù)解決方案的途徑是否已知和問題的目標(biāo)是否明確，可以對企業(yè)遇到的各種問題進(jìn)行分類，如下圖所示。針對不同的問題分類，其所需要的解決方法也不盡相同。對于那些問題的目標(biāo)和解決路徑都已經(jīng)確定的問題（如圖中A類），企業(yè)只需要將解決方案更加清晰化、具體化，在這種情況下，企業(yè)只需要一些日常的解決問題的方法即可，并不合適運用行動學(xué)習(xí)的方式。例如，運用眾所周知的談判策略來解決常見的談判問題，將更為有效、實際。C類問題存在已知的解決方案但是問題的目標(biāo)不明確、不清楚，也就是說，我們找到了解決方案但是要尋求可以解決

4、的問題。這類問題看似奇怪，但其實也是一種客觀存在。例如，某咨詢公司為組織提供免費的組織評估，并針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決建議。在這種情況下，解決問題的途徑其實是該咨詢公司事先確定好的，只需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，在調(diào)查訪談之后提出具體的解決方案即可，當(dāng)然，這個解決方案正是該咨詢公司所提供的服務(wù)。正如一句俗語所說，當(dāng)你手上只有一把錘子的時候，所有的問題看起來都像是一顆釘子！B類問題的目標(biāo)是明確的，但還沒有找到解決這個問題的答案。例如，某企業(yè)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定要實現(xiàn)翻一番的目標(biāo)，但怎樣才能實現(xiàn)呢？需要采取哪些市場運作方式？需要什么樣的組織能力與之相匹配？這時，可以采用行動學(xué)習(xí)的方式，發(fā)揮團隊的智慧尋

5、找解決方案，并在此過程中培養(yǎng)參與者的能力，最終達(dá)成目標(biāo)。D類問題也是行動學(xué)習(xí)要解決的一種典型問題，這類問題的目標(biāo)和解決方案都不清晰，需要通過行動學(xué)習(xí)的方式，發(fā)揮團隊智慧，先找到問題的本質(zhì)或根源，明確問題的目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化為B類問題，然后為其尋找解決方案。例如，某國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，從拿地到開盤，其所需時間比競爭對手長11個月，但這只是問題的表現(xiàn)，其本質(zhì)究竟是什么？如何解決？在一開始的時候并不清晰。通過行動學(xué)習(xí)的方式，該企業(yè)找到了問題的本質(zhì)客戶定位不清晰，并明確了問題的目標(biāo)，最終通過行動學(xué)習(xí)尋找到了相應(yīng)的解決方案。在企業(yè)實際運作中，通常，組織中最重要和最關(guān)鍵的問題常常由高級領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，但通?；\統(tǒng)抽

6、象，有經(jīng)驗的問題解決者都知道：這些重大問題的表現(xiàn)通常比較復(fù)雜且具有一定的迷惑性，呈現(xiàn)出來的問題很少就是問題真正的本質(zhì)或者根源，更別說有現(xiàn)成的解決方案了。也就是說，組織中最重要和最關(guān)鍵的問題通常是D類問題，這些問題需要被高級領(lǐng)導(dǎo)人，或者更常見的是由行動學(xué)習(xí)團隊進(jìn)行提煉，確定問題的目標(biāo)，從而將此類問題轉(zhuǎn)化為B類問題，使之成為可由團隊處理的切實可行的問題。綜上所述，行動學(xué)習(xí)適合于解決企業(yè)遇到的沒有現(xiàn)成的解決方案的問題，也就是上圖中的B類和D類問題。行動學(xué)習(xí)選題流程行動學(xué)習(xí)課題選題流程通常有兩種模式，一種為自上而下（TopDown）模式，另外一種為自下而上（DownTop）模式。二者的具體實施程序見下

7、圖。需要說明的是，無論是哪一種選題流程，最終都需要由公司的高層確認(rèn)/審定。因為高層的支持是行動學(xué)習(xí)項目成功的重要保證。詳細(xì)內(nèi)容請見培訓(xùn)2010年6月份文章從個人領(lǐng)導(dǎo)力到組織領(lǐng)導(dǎo)力百年基業(yè)GDALTM行動學(xué)習(xí)七步法行動學(xué)習(xí)選題標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)確定一組課題適合應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法時，通常需要對該組課題進(jìn)一步篩選，以確定最佳的題目。在篩選行動學(xué)習(xí)課題過程中，需要問以下六組問題： 問題 1：可控性這個問題在組織的掌控之下嗎？或者，在組織的一致努力下，這個問題能對組織的改善起推動作用嗎？只有當(dāng)問題在組織的掌控之下時，或者，在組織的一致行動下，這個問題能對組織的改善起推動作用時，行動學(xué)習(xí)才能起作用。當(dāng)然，這番話不包括某些

8、特例，例如：l 法律、章程、規(guī)章的制定l 競爭者的行為l 國內(nèi)、國際經(jīng)濟狀況l 顧客或消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的偏愛雖然組織對這些事項有很少的控制能力，但他們能影響或控制這些變化。換句話說，組織能對這些變化做出反應(yīng)。 因此，組建行動學(xué)習(xí)團隊可以處理：l 組織將或應(yīng)該如何遵守新法律、章程或規(guī)章l 組織將或應(yīng)該如何對競爭者的行動做出反應(yīng)，或給予主動打擊l 組織將或應(yīng)該如何應(yīng)付可能影響組織機構(gòu)銷售的國內(nèi)、國際經(jīng)濟低迷， l 組織將如何針對顧客或消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的偏愛做出反應(yīng)問題 2：復(fù)雜性/重要性組織能承擔(dān)起為解決問題而投入的時間、金錢和人力嗎？行動學(xué)習(xí)法不應(yīng)該用來解決不值得花費時間、金錢和努力的簡單問

9、題，否則，行動學(xué)習(xí)法將變得無足輕重。例如，不要試圖運用行動學(xué)習(xí)法去解決如下問題：l 決定員工自助餐廳是否需要一臺冷水機l 決定玻璃展柜里應(yīng)該裝些什么l 決定用什么顏色的油漆刷墻這些以及類似的事項都太微小，不值得耗時間精力使用行動學(xué)習(xí)法。如果使用了，員工們將會感到挫敗，因為他們把時間浪費在了小事上，沒有把時間用在更重要更值得做的事情上。 問題3：支持度與問題相關(guān)的部門（團隊）成員的參與，對解決的問題很關(guān)鍵。這個問題能夠獲得這些部門（團隊）的關(guān)注和支持嗎？人們常常支持他們參與制訂過的決定，抵制、破壞或不支持別人強加給他們的決定。行動學(xué)習(xí)方案是一個通過讓員工參與做決定從而獲得員工支持的方法。不管用何

10、種方法，如果一個問題得不到關(guān)鍵人員的參與和支持，行動學(xué)習(xí)團隊不會取得成功。問題：參與度對于問題，組織內(nèi)存在專家意見嗎？能把它找出來并用于這個問題嗎？行動學(xué)習(xí)團隊成員應(yīng)該具備調(diào)查研究問題所必備的知識、技能和態(tài)度，從而能夠查明問題產(chǎn)生的原因、開發(fā)和執(zhí)行制訂的解決方案，并最終評估工作的結(jié)果。然而，當(dāng)隊員不具備必要的知識，或者不能相對容易地獲得所需知識，而組織內(nèi)也沒有人擁有該知識，或者擁有知識的人不能被安排到小組中時，就不應(yīng)該使用行動學(xué)習(xí)法。問題5：自主性/創(chuàng)造性 行動學(xué)習(xí)團隊成員能相對自主地分析問題的起因、使用具有創(chuàng)意的解決方法、試驗解決方法、并評估結(jié)果嗎？這個問題聚焦于管理人員是否愿意授權(quán)允許行動

11、學(xué)習(xí)團隊去解決問題。當(dāng)管理者已經(jīng)決定了該組織要怎樣做才能解決問題或處理問題時，就不應(yīng)該使用行動學(xué)習(xí)團隊來做。如果一個行動學(xué)習(xí)團隊在這種情況下形成，將會導(dǎo)致員工受挫。員工們會說：“領(lǐng)導(dǎo)們讓我們調(diào)查問題，但他們已經(jīng)決定了怎么做，為什么還要找我們？”當(dāng)然，不能保證所有管理者會采用放手的辦法。因此，開始創(chuàng)立團隊時獲得授權(quán)是很重要的。問題6：學(xué)習(xí)機會為解決問題所做的努力會強化參與者個人或團體未來成功所需的重要能力嗎？行動學(xué)習(xí)團隊是建立在雙重目的上的解決問題和發(fā)展團隊成員能力。如果所選題目無法為團隊成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會時，就不是一個好的問題。下表提供了一個評估工具，可以幫助我們從一組問題中篩選出最適用于行動學(xué)

12、習(xí)的問題。表 行動學(xué)習(xí)問題評估工具序號標(biāo)準(zhǔn)符合程度543211可控性2復(fù)雜性/重要性3支持度4參與度5自主性/創(chuàng)造性6學(xué)習(xí)機會上表中的符合程度評分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分 非常符合4分 比較符合3分 基本符合2分 基本不符合1分 完全不符合好的行動學(xué)習(xí)的問題，平均得分應(yīng)不低于4分，單項得分均應(yīng)不低于3分。行動學(xué)習(xí)課題示例行動學(xué)習(xí)解決的問題是非常寬泛的，常見的通過行動學(xué)習(xí)解決的問題示例：Ø 公司戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略執(zhí)行Ø 中高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展Ø 向市場推廣新產(chǎn)品Ø 提升銷售額或擴大市場份額Ø 降低成本或改進(jìn)質(zhì)量、客服Ø 解決部門沖突Ø 建立

13、并推行新的績效評估系統(tǒng)Ø 實施6 Sigma項目結(jié)語 行動學(xué)習(xí)的選題非常關(guān)鍵，選對問題，行動學(xué)習(xí)項目就成功了一半，盡管選題是一個核心技術(shù)，但是我們還是結(jié)合我們的研究和經(jīng)驗，將行動學(xué)習(xí)過程中篩選出好的題目的標(biāo)準(zhǔn)、流程與國內(nèi)的行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者進(jìn)行分享，希望我們的內(nèi)容能夠幫助眾多組織實施好選題，進(jìn)而促進(jìn)行動學(xué)習(xí)在國內(nèi)的應(yīng)用！作者簡介:郝君帥 百年基業(yè)高級合伙人組織能力發(fā)展中心、 首席催化師 【主要介紹】郝君帥先生，資深行動學(xué)習(xí)專家、成人學(xué)習(xí)專家、國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會的發(fā)起人。全球知名的行動學(xué)習(xí)專家、美國喬治華盛頓大學(xué)教授Michael J. Marquardt博士行動學(xué)習(xí)法的專著譯者。郝

14、君帥先生致力于行動學(xué)習(xí)法在中國的研究、實踐和傳播，曾系統(tǒng)接受過催化師培養(yǎng)；并接受過全球創(chuàng)新大師De Bono博士主持的“水平思維”培訓(xùn)及認(rèn)證。他擁有8年高校教學(xué)研究經(jīng)驗、15年教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任過華潤集團行動學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人，催化師項目主講老師。郝先生專職從事行動學(xué)習(xí)研究與實踐，催化師體系構(gòu)建與實施，在醫(yī)藥、電力、地產(chǎn)、零售、金融、燃?xì)?、紡織、食品等行業(yè)均設(shè)計并實施過大型行動學(xué)習(xí)項目及催化師認(rèn)證項目。【授課風(fēng)格】以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等

15、多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評，互動性的教學(xué)讓學(xué)員不覺沉悶，同時當(dāng)場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。郝老師在訓(xùn)練中鼓勵學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗，訓(xùn)練后協(xié)助追蹤意識轉(zhuǎn)化行動，持續(xù)跟進(jìn)培養(yǎng)習(xí)慣，促進(jìn)訓(xùn)練成果在工作中落地。【研究領(lǐng)域】行動學(xué)習(xí)與催化師培養(yǎng)、戰(zhàn)略創(chuàng)新與平衡計分卡、組織發(fā)展與變革、創(chuàng)新思維及應(yīng)用?！局饕蛻簟恐袊娦?、華潤集團、華潤醫(yī)藥集團、華潤電力集團、華潤零售集團、華潤燃?xì)饧瘓F、華潤地產(chǎn)集團、大唐電力、天津電建、四川宏華集團、中國移動、寧夏移動、中國聯(lián)通騰訊公司.曹慧青女士  百年基業(yè)組織能力發(fā)展中心 行動學(xué)習(xí)顧問 曹慧青女士，行動學(xué)習(xí)專家，畢業(yè)于清華大學(xué)，獲工商管理碩士學(xué)位。曾先后就職于國家電網(wǎng)公司、啟迪控股股份有限公司及清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心等，擁有多年培訓(xùn)及管理咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，系統(tǒng)接受國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）行動學(xué)習(xí)教練培訓(xùn)與認(rèn)證、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會行動學(xué)習(xí)催化師培訓(xùn)，幫助多家企業(yè)設(shè)計并實施