(完整版)保潔項目服務(wù)投標(biāo)文件

1、商場西大街購物廣場保潔項目服務(wù)投標(biāo)文件投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司二 00 九年七月目錄 36781012131517181920阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司保潔項目投標(biāo)書工程名稱 :商場泗洪泗洲西大街購物廣場項目負(fù)責(zé) :投標(biāo)單位 :阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司編制日期: 2009年7 月 1日阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司2009 年 7 月制一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書投標(biāo)報價書南京商場有限公司 :我單位研究了貴司招標(biāo)文件及其他有關(guān)資料， 并查勘了現(xiàn)場， 現(xiàn)正式提出， 我方愿意以人民幣每月 45000.00 肆萬伍仟元正 的總承包價承包商場泗洲西大街購物廣場保潔項

2、目，并同意按照該工程的圖紙、 合同條款、施工細(xì)則和工程量清單以及招標(biāo)文件中其它有關(guān)條款進(jìn)行施工。我方的投標(biāo)書從開標(biāo)日期 2009 年 7 月 6 日起 60 天內(nèi)有效，在此期間該投標(biāo)書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標(biāo)總金額，并隨時接受中標(biāo)。投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司法人代表：聯(lián) 系 人：呂小姐單位地址：阜陽市清河?xùn)|路新大陸小區(qū)15 幢樓聯(lián)系電話： 13x0 真：期：2009年7月1日授 權(quán) 書南京商場有限公司 :茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號： 3421x14）代表我單位就商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽

3、署投標(biāo)文件、進(jìn)行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。授權(quán)委托單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司法定代表人：委托代理人：日期： 2009 年 7月 1日質(zhì)量承諾書南京商場有限公司 :如果我單位如有幸在商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目招標(biāo)中中標(biāo)， 我們將按投標(biāo)書中的承諾， 精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾： 接受貴單位及其上級主管部門的監(jiān)督、 檢查和指導(dǎo)； 充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求； 認(rèn)真履行施工合同條款及協(xié)議； 以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 確保讓貴單位滿意。我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往

4、的成功經(jīng)驗以外， 將在以下幾個方面作新的嘗試： 我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。 我們將在完善服務(wù)體系， 提高服務(wù)層次， 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。目標(biāo)：星級酒店式保潔服務(wù)1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達(dá)96%。2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率 100%。3、設(shè)備完好率 99%。4、業(yè)主滿意率 95%以上。如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。承諾人：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司法定代表人：2009年 7月 1日二、公司簡介阜陽市必勝意

5、美物業(yè)管理公司（原阜陽必勝清潔公司）成立于 2001 年，是以 物業(yè)管理、清潔用品銷售、保潔服務(wù)、地毯清洗保養(yǎng)、大理石養(yǎng)護(hù) 為主的物業(yè)管理及清潔服務(wù)公司?，F(xiàn)有員工 456 人，其中具有本科學(xué)歷 4 人，中專含大專學(xué)歷人員 51 人。擁有各式清潔設(shè)備 122 臺，專用清潔工具 290 多套（臺）。多年來，一直致力于為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活和良好工作環(huán)境而努力。 本公司具有先進(jìn)的清潔設(shè)備， 一流的保潔隊伍， 專業(yè)的管理人員，超前的營銷理念。在阜陽地區(qū)先后為 阜陽商廈、商廈兒童購物中心、商場（太和、阜陽店）、市公安局大樓及家屬區(qū)、 市中院大樓、 阜陽華潤電力公司大型廠區(qū)、潁東區(qū)政府、潁泉區(qū)政府、潁州區(qū)政府、麗

6、晶佳苑大型小區(qū)、 ，華潤電力小區(qū)、太和中醫(yī)院（全國文明示范醫(yī)院）、淮南市朝陽醫(yī)院、 阜陽市第七人民醫(yī)院、 市第五人民醫(yī)院、創(chuàng)傷醫(yī)院、麗晶家苑 大型小區(qū)、亳州龍華迎賓館、新貴都城市酒店、地稅局、市中行及市內(nèi) 17 個營業(yè)部、市農(nóng)行等 120 多家單位提供清潔服務(wù)， 其中有 30 多家長年提供保潔服務(wù)。從技術(shù)和實踐上積累了豐富的經(jīng)驗，在大型商場 / 廠區(qū) / 醫(yī)院 / 酒店保潔、外墻清洗、地毯清洗養(yǎng)護(hù)、 大理石晶面處理、 石材養(yǎng)護(hù)上具有較高施工水平。 對大型現(xiàn)代機(jī)器保潔提供設(shè)備、使用、培訓(xùn)、維修及保潔全程一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司在經(jīng)過多年的物業(yè)管理和保潔服務(wù)中， 不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識， 提高員工的業(yè)

7、務(wù)技能，進(jìn)一步推行“高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化”的管理要求，落實衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、檢查獎罰制度化， 最大化發(fā)揮員工能力， 進(jìn)一步提高了衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 為客戶創(chuàng)造更加整潔、明亮、溫馨、美化的生活和工作環(huán)境，多次贏得了客戶的贊譽(yù)。公司優(yōu)勢：規(guī)模大；人力資源豐富；保潔專業(yè)出身；清潔設(shè)備齊全先進(jìn)；有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和實踐。把問題交給我，把滿意留給您！三、工作思路商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目要求高標(biāo)準(zhǔn)，我們將根據(jù)貴司的特點和要求，打造一支高效、 專業(yè)的團(tuán)隊， 以現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備， 規(guī)范化的管理方式提供滿意的星級服務(wù)。具體思路如下：1、打造一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊1）我們將派出兩名資深、有豐富服務(wù)經(jīng)驗的管

8、理人員，長期負(fù)責(zé)貴方衛(wèi)生檢查和人員管理。2）為保證一般工人的素質(zhì)水平，公司將對其提供專業(yè)培訓(xùn)。2、引入現(xiàn)代化機(jī)械，實行現(xiàn)代專業(yè)保潔我司的前身為香港必勝清潔用品公司在阜代理商，專營清潔設(shè)備和用品， 我司現(xiàn)有大量的清潔設(shè)備及專業(yè)清潔工具。3、嚴(yán)格考評，定期征詢意見我們將定期、不定期的針對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，如若發(fā)現(xiàn)問題， 在及時調(diào)整的同時，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行重罰。 如若貴方對我司的管理人員或一般工人服務(wù)不滿意，我們將立即進(jìn)行調(diào)整，不講任何借口！附表格在后表（一） :衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表4、節(jié)假日特殊服務(wù)節(jié)假日我們將增加人員重點保潔。保證日常服務(wù)。四、管理模式（一）擬采取的管理方式計劃目標(biāo)管理及全

9、面質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。（二）管理目標(biāo)成為五河縣保潔項目服務(wù)的排頭兵，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。我們做到：（三）建立健全計劃衛(wèi)生管理體系。（1）. 根據(jù)實地情況， 在做好日常保潔的同時制訂出詳細(xì)的、 切合實際情況每日保潔內(nèi)容，每周保潔內(nèi)容和每月保潔內(nèi)容。 并貫入到每個員工的日常工作中去。 形成例行衛(wèi)生保潔。 不是臟了才去打掃， 而是按時做到例行衛(wèi)生， 每時每刻都保持干凈。 做到五定：（定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量） 。（2）.合理的配備人員合理的人員配置是保潔順利， 有效實

10、施保潔工作的基礎(chǔ)。 要明確工作內(nèi)容， 工作負(fù)荷，合理評估每項工作的工作量（3）.鮮明的崗位職責(zé)。讓每個員工都明確知道需要做什么，工作范圍劃分清晰，避免模糊工作分配。（4）.合理的工作流程是對客服務(wù)有快速響應(yīng)及保質(zhì)保量完成任務(wù)的基礎(chǔ)。 建立一套完整的服務(wù)流程。因此，建立目標(biāo)管理體系， 其實是規(guī)范工作流程問題， 又使保潔工作更明確每天要干哪能些，如何干好，才能達(dá)到公司要求， 才能讓業(yè)主滿意。 每一件事情都以自己的事負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好（四）全面質(zhì)量管理。它是針對一個項目，從宏觀和微觀進(jìn)行全面質(zhì)量管理。這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)高要求， 這不僅表現(xiàn)對保潔員的日常管理； 勞動紀(jì)律；衛(wèi)生檢查上， 而且還

11、表現(xiàn)在為完成這種工作有沒有保障基礎(chǔ)和體系。主要表現(xiàn)在。（1）、 嚴(yán)格的管理 ，負(fù)責(zé)的管理人員 , 是保潔工作達(dá)標(biāo)的保證。（2）、有效監(jiān)督機(jī)制。把監(jiān)督控制到保潔工作的各個環(huán)節(jié)并切實抓好監(jiān)控工作。（3）、導(dǎo)入更高標(biāo)準(zhǔn)通過不斷清潔工作的評價， 管理評審，推動這個體系的有效運行和工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而提高標(biāo)準(zhǔn)。（4）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，貫徹做例行衛(wèi)生的理念。保潔員工文化層次低， 服務(wù)意識和服務(wù)技能上比較欠缺， 要在言行規(guī)范， 服務(wù)意識上加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。 我們在員工上崗之前， 分批進(jìn)行操作培訓(xùn)， 從自身的安全保護(hù)， 到保潔器材的操作使用， 從對各類地板清潔保養(yǎng)要求， 到消毒隔離知識等進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，并一

12、一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動。 員工有“自我挑戰(zhàn)” 意識，有挑戰(zhàn)才能有提高， 才會去動腦筋思索工作中存在問題， 才能有動力解決問題。五、 服務(wù)方案及操作細(xì)則清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月拖地并隨時保保持干凈，無污漬、走道磁磚地面水漬、塵漬、痰漬、持干凈雜物、紙屑、煙蒂玻璃及玻玻璃用清潔兩次無手印、污漬、干凈璃窗劑清刮一次明亮不銹鋼清抹手印、污擦不銹鋼保無手印、污漬漬、保潔護(hù)油一次木門桌椅清抹、保持干凈清潔劑抹一無塵、無漬次消毒一次公 共地面每日保潔、 保持機(jī)械清洗無塵、無漬、無廢紙、干凈無雜物部分每日保潔、 保持用潔廁劑徹?zé)o氣味、無黃斑、無衛(wèi)生間消毒一次

13、干凈底清洗一次雜物、無積水天頂及墻墻壁每周清天頂每月除浮無塵、無漬、無浮灰壁潔一次灰一次煙灰筒、廢紙清倒垃圾兩次，用清潔劑清潔清抹筒蓋、 筒身無污漬、痰漬筒一次一次樓 梯地面保潔無塵、無漬、無垃圾用清潔劑清抹及 扶扶手無塵、無漬干凈手 走無水漬、無污漬、無道走道保潔煙蒂、雜物等洗手間大門保潔用清潔劑清無手印、無污漬抹一次洗手間內(nèi)玻璃隨時清抹， 保持用玻璃劑清無手印、無污漬男 女鏡面干凈抹一次洗 手小便器、坐廁用潔廁劑清無塵、無水漬、無污間每日清潔八次消毒一次漬、無氣味、無黃斑，洗手盆、地面洗一次保持地面干凈洗手間隔板保潔消毒一次無污漬、無痰漬、保持潔凈清掃并巡回保無垃圾、無雜物、無道路潔清除雜

14、物、 污污漬漬消 防清倒垃圾、 更換無污漬、無痰物無臭通道垃圾桶清抹一次清洗一次垃圾袋味頂部保潔清抹一次無污漬、無明顯灰塵燈具、消防栓局部保潔除浮灰一次無污漬、無明顯灰塵（三）清潔工作檢查規(guī)程1、目的 ：為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生， 使清潔衛(wèi)生、 垃圾清運工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對清潔工作效果有一個客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，因而制定清潔工作檢查規(guī)程 。2、地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。3、墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明

15、亮、無污跡。4、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。5、金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。6、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。7、電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。8、洗手間：皂盒、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、 無損壞，洗手間內(nèi)有無異味， 便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡。9、開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。10、大廳：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及

16、時清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺等設(shè)施是否干凈無雜物。11、垃圾清運：垃圾清運是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn)（一）管理人員1、主管兩名，要求高中學(xué)歷，對保潔管理有深刻的認(rèn)識， 40 歲以下，有一年以上工作管理經(jīng)驗，會調(diào)度能吃苦耐勞。無違法違紀(jì)記錄，無不良習(xí)慣。2、保潔員：能勝任此項工作，服從命令，聽從指揮，能吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，無違法違紀(jì)記錄。女， 40 歲左右；男， 50 左右。（二）培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)并內(nèi)化商場的理念， 美化亮化商場， 為商場的發(fā)展添彩， 滿足客戶的服務(wù)要求及服務(wù)特點；

17、提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提高公司整體競爭力，提升公司形象，完成團(tuán)隊使命。（三）培訓(xùn)方式及內(nèi)容（1）外培：（2）內(nèi)培：邀請商場有關(guān)人員講課，必勝物業(yè)公司有關(guān)人員講課（3）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 商場的情況簡介；2. 商場的相關(guān)制度；3. 多工種清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序；4. 多種設(shè)備工具的使用與保養(yǎng)；5. 安全生產(chǎn)要求及防護(hù)措施；6. 職工文化建設(shè)與團(tuán)隊協(xié)作；7員工守則，紀(jì)律要求及規(guī)章制度；8其他內(nèi)容。七、工作范圍及駐地人員組織機(jī)構(gòu)（一）、工作范圍1、保潔工作的范圍及頻次要求：（1）定期清洗項目外墻清洗1次/ 年超市門頭及燈箱廣告牌清洗2次/ 年（每半年 1 次）倉庫區(qū)域全面保潔（利用每月門店倉庫盤點時期）

18、1 次/月店堂內(nèi)外吊燈擦拭清洗2次/ 年（每半年 1 次）不銹鋼收銀柜臺上光亮劑保養(yǎng)1次/ 周購物籃、購物車清洗1次/ 周電梯踏板清洗（僅限使用電梯門店）1次/ 周辦公區(qū)電話機(jī)、飲水機(jī)（外部）消毒1次/ 日地面整體清洗1次/ 日（2）日常清洗項目（巡回保潔項目）室內(nèi)區(qū)域：正門、側(cè)門、櫥窗玻璃、防雨棚清潔及防靜電處理休閑區(qū)、員工區(qū)、辦公區(qū)清潔整理，公共設(shè)施清潔收銀臺擦拭清洗、垃圾筒及時清理雨天協(xié)助安置自動傘套機(jī)，鋪設(shè)地毯地面廢棄物清理及濕拖和推塵、雜物收集、清理綠色植物擦拭及擺放，協(xié)助準(zhǔn)備應(yīng)急召開會議的會場清潔洗手間清潔沖洗，及時清運垃圾區(qū)域地面配合榨水車及時清潔積水、污漬清洗燈箱、廣告牌、貨架

19、頂部、電梯表面、燈具及其它公共設(shè)施廢舊物品的收集、清理購物車、購物籃的收集、整理、保管室外區(qū)域：地面清掃、及時清運垃圾圍欄、臺階及其他公共設(shè)施的清洗負(fù)責(zé)儲物箱及空調(diào)室外機(jī)的清洗（二）、駐地人員 ( 日常 )（ 1）、保潔主管 2 名;（ 2）、員工： 58 名；（兩班）1一樓保潔員2二樓保潔員3. 三樓保潔員4. 外圍及停車場5夜班洗地6購物車購物籃整理看車7. 辦公室8. 調(diào)休頂崗每人每月 2 天計 120 天需 4 名八、駐地清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費用（一）、清潔物料：1、脫水機(jī) 2 臺× 500=1000元2、告示牌： 20×15=300元小心地滑，工作進(jìn)行中等3、

20、水桶： 30× 8=240元4、垃圾桶： 30×10=300元5、毛巾： 300×3=900 元6拖把： 200 把× 6=1200 元7榨水車： 12 臺× 200=2400 元8高空梯子： 1 個× 300=300 元（鋁合金長梯）9. 潔廁劑 12 桶× 45=540元10、洗衣粉： 48 袋× 28=1344 元11、大垃圾袋： 500×1=500 元12、小垃圾袋：、30000×0.03=900 元13、灰斗： 100-150 個× 3=300-400 元14、小掃帚： 24

21、0 個× 3=72015、大掃帚： 24 把× 8=192 元16、皮手套： 120×6=720 元17、棉手套： 300×1=300 元18、地刷：、30×24=720元19塵推： 60 套× 30=1800 元20 100 塵罩： 240 條× 15=3600元21玻璃清潔工具： 5 套× 72=360 元22加長桿： 10m12m各 1 個共 2 個× 200=400 元23云石產(chǎn)刀： 20 把× 3=60 元24、鋼絲球： 100×1=100 元25、鐵銑： 5 把×

22、 15=75 元26、電工工具： 1 套 100=100元27、疏通機(jī)： 1 臺× 400=400 元28、地毯： 2 個× 200=400 元39. 地拖 :40 套× 20=800 元30、垃圾收集車： 2 臺× 360=520 元31、地板清潔手工刷： 20 個× 13=260 元本項合計費用 19601.00 元：（二）清潔設(shè)備：1多功能洗地機(jī)，作用：洗地、拋光：2 臺× 3500=7000 元（美國威霸）2全自動洗地機(jī)： 1 臺× 18200=18200元（臺灣臺拓）3吸水機(jī) 2 臺× 2100=4200元（荷夫曼）4、榨水車，作用：擠拖把水。20 臺× 200 元 / 臺 4000 元本項合計費用： 33400.00按四年折舊每年費用33400÷ 4=8350 元九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算（一）人員工資：1、主管