公司前臺接待流程新

1、前臺接待工作流程及注意事項(xiàng)一、崗位職責(zé)1、服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的 接待服務(wù)；2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在 外或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理；3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供 常規(guī)的非保密信息；4、負(fù)責(zé)電話、 傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作， 做好工作信息的記錄、 整理、 歸檔；5、配合上級主管領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；7、負(fù)責(zé)員工外出行程記錄的日常管理工作；8、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見；9、面對各種突發(fā)狀況時，應(yīng)冷靜對待，并及時聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行處理；10、完

2、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。二、儀容儀表要求1、上班期間需穿著公司定制的工服上班，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；2、不得穿 T 恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣物上班。不得穿拖鞋 或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分；3、頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現(xiàn)。不得 披頭散發(fā)，短發(fā)發(fā)度長不得過肩；4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長指甲；5、保持口氣清新自然無異味；6、上班期間應(yīng)化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現(xiàn)；7、保持良好的站、坐、走姿。站時需挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。三、接待流程1、尋常來訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來訪客人

3、。應(yīng)該認(rèn)識到大 部分來訪客人對公司來說都是重要的， 要表示出熱情友好和愿意提供 服務(wù)的態(tài)度。 如果你正在打字應(yīng)立即停止， 即使是在打電話也要對來 客點(diǎn)頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。 如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及 公司或單位名稱。通?？蓡枺耗?！請問您找誰？請問您貴姓？請問 您是哪家公司？3、接待客人時的注意事項(xiàng)：（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到 何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（2）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種

4、原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間， 若客人愿意等待， 應(yīng)該向客人提 供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告 知客人在接待區(qū)等待，如會客廳、大會議室） 。4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來訪時 （或特殊客人的來訪） ， 不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方： “讓我電話聯(lián)系看 看他是否在公司。 ”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意： “請問您找他有什么 事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。 如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)， 就更 應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。四、接待禮儀1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用禮貌用

5、語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、 說話有稱呼聲、 離別有致謝聲、 工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。 不以膚色、衣著、相貌取人；2、與客人相遇要主動讓路，若賓客主動伸出手來握手，應(yīng)面帶 微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不 能大，不能用左手與客人握手；3、與客人交談應(yīng)站立端正， 講究禮貌，不左顧右盼， 低頭哈腰， 要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論， 不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；4、不得對來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑來訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對來訪客人指指點(diǎn)點(diǎn);五、前臺接待流程圖前臺客人各職能部門六、前臺

6、接待流程圖開看到客人，禮貌招呼問明來訪事由通知被訪人安排客人等待地點(diǎn)引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)奉茶或水，請客人稍等微笑離開七、電話接聽和撥打禮儀1、撥打電話時：（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜；（ 2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；（ 4）結(jié)束通話時，以或尊者先掛斷為宜。2、接聽電話：（ 1）電話鈴響應(yīng)在 3 聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應(yīng)在 接起后表示歉意；（2）拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談；（3）接聽電話時，溫和應(yīng)答；（4）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加；（ 5）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。八、來電轉(zhuǎn)接流程圖各部門或員工前臺接待專員外部單位人員 聽到電話鈴 _撥通電話響（1 拿起話筒接-聽- 傾聽來電事由n范圍內(nèi) 處理轉(zhuǎn)接在公 司 接電告知情況留言記錄九、來電處理流程圖電話接通，禮貌招呼問明來電事由電話處理電話留言記錄