公司QEO管理手冊(cè)

1、00三年三月一日發(fā)布編制態(tài):本：A/0分發(fā)號(hào):XXXXXXXXXXXXXX日期審核二00三年三月一日實(shí)施有限公司日期批準(zhǔn)日期章節(jié)號(hào)：TY-QE0-QM-1版本/狀態(tài)：A/0XXXXXXXXXXXX有限 公司QEOt理手冊(cè)目錄頁(yè)碼：1/4編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T19001- 2000GB/T 24001 -1996 | GB/T 28001-2001節(jié) 號(hào)質(zhì)量管理 體系要求節(jié) 號(hào)環(huán)境管理體系規(guī) 范及使用指南節(jié) 號(hào)職業(yè)健康安全 管理體系規(guī)范1QEOt理手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介、八 、刖言總則 過(guò)程方法范圍1范圍 總則 應(yīng)用1范圍1范圍手冊(cè)發(fā)布令管理者代表任命令管理者代表組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)QEO方針發(fā)布

2、令管理承諾 質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方 針文件更改記錄2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義3定義3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè) 健康安全一體化 管理體系4質(zhì)量管理體系4環(huán)境管理體系要求4職業(yè)健康安全管 理體系要素總要求總要求總要求總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制環(huán)境管理體系文件文件控制記錄文件文件文件和資料控制 記錄和記錄管理5管理職責(zé)5管理職責(zé)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)管理承諾管理承諾環(huán)境方針職業(yè)健康安全方 針以顧客為關(guān)注焦占八、以顧客為關(guān)注焦占八、環(huán)境因素法規(guī)和其他要求對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控 制的策劃法規(guī)和其他要求QEO方 針質(zhì)量

3、方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方 針XXXXXXXXXXXX有限 公司QEC管理手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：2/4編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T1900仁 2000GB/T 24001 1996GB/T 28001 2001質(zhì)量管理 體系要求環(huán)境管理體系規(guī) 范及使用指南節(jié) 號(hào)職業(yè)健康安全 管理體系規(guī)范策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策 劃策劃目標(biāo)和指標(biāo) 環(huán)境管理方案策劃目標(biāo)職業(yè)健康安全管 理方案職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表內(nèi)部溝通總要求目標(biāo)和指標(biāo) 環(huán)境管理方案總要求 結(jié)構(gòu)和職責(zé) 協(xié)商和溝通管理評(píng)審管理評(píng)審 總則評(píng)審輸入 評(píng)審輸出管理評(píng)審管理評(píng)審法律法規(guī)

4、和其他 要求以顧客為關(guān)注焦占八、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定法律與其他要求法規(guī)和其他要求QEO目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)QEC管理方案質(zhì)量管理體系策 劃持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理方案職業(yè)健康安全管 理方案6資源管理6資源管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)資源提供資源提供組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)人力資源人力資源能力、意識(shí)和培訓(xùn)培訓(xùn)、意識(shí)和能力結(jié)構(gòu)和職責(zé) 培訓(xùn)、意識(shí)和能力基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)工作環(huán)境工作環(huán)境組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行 控制7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施與運(yùn)行實(shí)施與運(yùn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 與運(yùn)行控制的策 劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃運(yùn)行控制運(yùn)行控制與顧客有關(guān)的過(guò) 程與顧客有關(guān)的過(guò) 程與產(chǎn)品有關(guān)的要

5、 求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要 求的評(píng)審 顧客溝通運(yùn)行控制運(yùn)行控制XXXXXXXXXXXX有限 公司章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1QEO管理手冊(cè)目錄版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：3/4編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T1900仁 2000GB/T 24001 -1996GB/T 28001-2001章 節(jié) 號(hào)質(zhì)量管理 體系要求章 節(jié) 號(hào)環(huán)境管理體系規(guī) 范及使用指南節(jié) 號(hào)職業(yè)健康安全 管理體系規(guī)范與顧客有關(guān)的過(guò) 程與顧客有關(guān)的過(guò) 程與產(chǎn)品有關(guān)的要 求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通運(yùn)行控制運(yùn)行控制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（刪 減）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

6、確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改 的控制運(yùn)行控制運(yùn)行控制米購(gòu)米購(gòu)采購(gòu)過(guò)程米購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證運(yùn)行控制運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供 與運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供 過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)行控制運(yùn)行控制監(jiān)視和測(cè)量裝置 控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)測(cè)和測(cè)量績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視8測(cè)量、分析和改進(jìn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)檢查和糾正措施檢查和糾正措施監(jiān)視和測(cè)量總則總則監(jiān)測(cè)和測(cè)量績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意 內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè) 量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè) 量監(jiān)測(cè)和測(cè)量環(huán)境管理體系審核績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視 審核XXXXXXXXXXXX有限 公司章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM-1QEO管理手

7、冊(cè)目錄版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：4/4編號(hào)目錄對(duì)照表GB/T19001- 2000GB/T 24001 -1996GB/T 28001-2001章 節(jié) 號(hào)質(zhì)量管理 體系要求章 節(jié) 號(hào)環(huán)境管理體系規(guī) 范及使用指南節(jié) 號(hào)職業(yè)健康安全 管理體系規(guī)范不合格品控制不合格品控制不符合，糾正與預(yù) 防措施事故、事件、不符 合、糾正和預(yù)防措 施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析監(jiān)測(cè)和測(cè)量績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視改進(jìn)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施環(huán)境方針環(huán)境管理方案不符合，糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)職業(yè)健康安全方 針職業(yè)健康安全管 理方案事故、事件、不符 合糾正和預(yù)防措 施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)環(huán)境因素法規(guī)和

8、其他要求以風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控 制的策劃法規(guī)和其他要求危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)環(huán)境因素法規(guī)和其他要求以風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控 制的策劃法規(guī)和其他要求應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)事故、事件、不符 合、糾正和預(yù)防措 施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)附錄 附錄 附錄 附錄1234QEO管理體系組織結(jié)構(gòu)圖QEO管理體系職能分配表程序文件目錄QEO管理體系作業(yè)文件清單（部分）附錄5 QEO管理體系記錄XXXXXXXXXXXX有限 公司公司簡(jiǎn)介章節(jié)號(hào)：版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/1章節(jié)號(hào):XXXXXXXXXXXX有限公司版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/1XXXXXXXXXXX

9、X有限公司組建于1956年4月，是國(guó)家房屋建筑總承包二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 公司 從事建筑工程施工四十多年，約已施工大小工程千余項(xiàng)，合格率100%優(yōu)質(zhì)工程一直保持在60% 以上。1998年施工的臺(tái)州發(fā)電廠8#樓住宅區(qū)獲“括蒼杯”工程獎(jiǎng)。本公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員120人，其中中高級(jí)職稱人員50人、二級(jí)資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理20 人。公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，奉行“科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)，環(huán)保施工，工程創(chuàng)優(yōu)，嚴(yán)密預(yù)防，保證安全”的原則，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，積極探索適合 企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與管理模式，幾年來(lái)企業(yè)規(guī)模與綜合實(shí)力不斷壯大。5000KW公司裝備齊全，實(shí)力雄厚，擁有建筑工程施工所需的

10、各種機(jī)械設(shè)備，設(shè)備總功率達(dá) 以上；同時(shí)還擁有齊全的檢測(cè)儀器，具有保證施工合格工程所必備的資源。公司具有豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，建立了完整的質(zhì)量環(huán)境和安全一體化管理體系。多年來(lái), 公司致力于科技進(jìn)步，在采用新技術(shù)、新工藝、新材料方面卓有成效，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 已進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。公司視質(zhì)量為企業(yè)的生命，對(duì)施工的每一項(xiàng)工程，從基礎(chǔ)工作抓起，管理層、執(zhí)行層、操 作層，層層落實(shí)責(zé)任制，層層把住質(zhì)量關(guān)，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，向顧客 提供優(yōu)質(zhì)工程、環(huán)保工程。公司地 址：XXXXXXXXX下浦大轉(zhuǎn)盤(pán)公司法人代表：XXXXX總經(jīng)理：XXXXXXX管理 者代表：XXXXXXX聯(lián)系電話：XXX

11、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限 公司、八冃U言本公司QEO管理手冊(cè)（即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)）是依據(jù)GB/T19001-200C dt ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)、GB/T24001-1996 idt ISO 14001 : 1996 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 28001-200- 標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況而制定的。手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用“PDCA的方法。覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求，并就涉及到的與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健 康安全管

12、理有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相關(guān)活動(dòng)做了明確規(guī)定。手冊(cè)中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)滿 足顧客和相關(guān)方要求的承諾，是對(duì)遵守適用的法律，法規(guī)和其他要求的承諾。手冊(cè)公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件， 是全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。此外，作為手冊(cè)的支持性文件，編制了程序文件和相關(guān)的作業(yè)文件（包括規(guī)定 的記錄）。手冊(cè)由行政管理部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。公司全 體員工必須做到認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)到位，確保公司質(zhì)量、環(huán)境的職業(yè)健康安全一體化管理體系 有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，行政管理部負(fù)責(zé)管理和解釋。手冊(cè)的發(fā)

13、放：手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種版本狀態(tài)。受控版本在其封面 上加蓋“受控”章，因需要提供給外部的為非受控版本，均按文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為：公司最高管理層成員、有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)人員。具 體發(fā)放數(shù)量由公司行政管理部確定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。手冊(cè)對(duì)外發(fā)放必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。手冊(cè)發(fā)放和回收工作，由公司行政管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的 分發(fā)號(hào)，對(duì)內(nèi)發(fā)放時(shí)加蓋受控狀態(tài)印章，發(fā)放、回收時(shí)按規(guī)定辦理簽字、登記手續(xù)。手冊(cè)限定在公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何部門(mén)和個(gè)人不得將手冊(cè)提 供給公司以外人員。手冊(cè)持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不行損壞、丟失、隨意涂改。當(dāng)手冊(cè)持有者調(diào)離公司

14、或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí)，要及時(shí)將手冊(cè)交回行政管理部。手冊(cè)使用期間如有修改建議，應(yīng)及時(shí)反饋到行政管理部，行政管理部應(yīng)定期對(duì)手 冊(cè)的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有 關(guān)規(guī)定。范圍目的«QEOt理手冊(cè)用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品（工程）；通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和 相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。適用范圍本手冊(cè)適用于工業(yè)與民用建筑工程施工全過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和實(shí)施環(huán)境污染預(yù)防控制、節(jié)能降耗、“安全生產(chǎn)、文明施工”、不斷 提高職業(yè)健康

15、安全績(jī)效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核的依據(jù)。刪減說(shuō)明本公司為工業(yè)與民用建筑工程施工企業(yè)，不承擔(dān)工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，沒(méi)有工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的控制職責(zé)，故對(duì) GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”要求予以刪減，刪減后不影響公司提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的能力或責(zé)任。手冊(cè)發(fā)布令手冊(cè)發(fā)布令«QEOt理手冊(cè)發(fā)布令XXXXXXXXXXXX有艮公司QEO管理手冊(cè)符合 GB/T 19001-2000 idt IS09001:2000 標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001: 1996 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 28001-2

16、001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。本手冊(cè)是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn) 則，適用于公司各職能部門(mén)。現(xiàn)批準(zhǔn)A版QEC管理手冊(cè)自2003年3月1日實(shí)施。希公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹各項(xiàng)規(guī)定；嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)制實(shí)施A版QEOt理手冊(cè)，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職 業(yè)健康安全方針和目標(biāo)?？偨?jīng)理：XXXXX00三年三月一日管理者代表任命令章節(jié)號(hào):XXXXXXXXXXXX有限 公司版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/1管理者代表任命令管理者代表任命令為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000、GB/T24001-1996idt ISO

17、 14001: 1996和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管 理體系的正常有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)處理影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 管理有關(guān)問(wèn)題，確保公司體系有效實(shí)施和保持，特任命XXXXX為我公司的管理者代表。管理者代表職責(zé)：1. 確保按照以上在個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施與保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè) 健康安全一體化管理體系。2. 向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行情況 以供評(píng)審，并為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。3. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。4. 負(fù)責(zé)體系運(yùn)

18、行有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5. 行使和履行公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé) 和權(quán)限。公司各級(jí)人員必須服從管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合，共同履行質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)以確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體 系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)?？偨?jīng)理：XXXXX2003XXXXXXXXXXXX有限 公司QEO7針和目標(biāo)方針目標(biāo)發(fā)布令公司各部門(mén)：為加強(qiáng)推動(dòng)一體化體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)， 確保顧客滿意。特此根據(jù)公司經(jīng) 營(yíng)方針總體要求，制定并發(fā)布公司質(zhì)量安全環(huán)境管理活動(dòng)的總的意圖和方向 QEO 方針和目標(biāo)，希全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅(jiān)持貫徹，以確保QEC方針目標(biāo)有效實(shí)施。一、QEO針內(nèi)容：a）質(zhì)量方

19、針：應(yīng)用科學(xué)的管理方法，創(chuàng)造一流的品質(zhì)，奉獻(xiàn)精品工程，持續(xù)滿足顧客需求b）環(huán)境方針： 持續(xù)改進(jìn)環(huán)境行為，爭(zhēng)取更好的環(huán)境績(jī)效； 預(yù)防污染，有效控制環(huán)境因素； 節(jié)能降耗，合理使用資源； 不斷強(qiáng)化員工環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造綠色施工環(huán)境； 遵守法律法規(guī)及其他要求。C）職業(yè)健康安全方針： 堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針； 遵守法律法規(guī)，改進(jìn)安全健康績(jī)效，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)環(huán)境； 突出安全綜合治理，立足事前預(yù)防危害。二、QEO目標(biāo)內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)： 分項(xiàng)工程驗(yàn)收一次合格率不低于 98% 顧客滿意度不低于90%環(huán)境目標(biāo)： 項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲達(dá)標(biāo)排放率不低于 98% 固體廢棄物排放達(dá)標(biāo)率不低于 98% 污水排放不超過(guò)二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)

20、。健康安全目標(biāo)：每年輕傷事故不超過(guò)5人次；重傷事故不超過(guò)1人次；職業(yè)病發(fā)生率不超過(guò)% 每年傷亡率力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零目標(biāo)。總經(jīng)理：葛昌雨2003年3月1日章節(jié)號(hào):XXXXXXXXXXXX有限公司版本/狀態(tài)：A/0文件更改記錄頁(yè)碼：1/1文件更改記錄序號(hào)修改日期修改章節(jié) 條款修改頁(yè)碼修改依據(jù) （修改通知單號(hào)）修改人簽 字驗(yàn)證人簽字備注章節(jié)號(hào)：TY-QE0-QM-#XXXXXXXXXXXX有限公司版本/狀態(tài)：A/0引用標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：1/1章節(jié)號(hào)：TY-QEO-QM&XXXXXXXXXXXX有限 公司版本/狀態(tài)：A/02引用標(biāo)準(zhǔn)（部分）2.1GB/T 19000-2000 idt ISO 9000: 20

21、00質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2.2GB/T 19000-2000 idt ISO 9000: 2000質(zhì)量管理體系 要求2.3GB/T 24050-2000 idt ISO 14050:1998環(huán)境管理 術(shù)語(yǔ)2.4GB/T 24001-1996 idt ISO 14001:1996環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南2.5GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范2.6GB 50300-2001建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.7GB 50202-2002地基與基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.8GB 50203-2002砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.9GB 50204-2002混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)

22、量驗(yàn)收規(guī)范2.10GB 50207-2002屋面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.11 GB 50208-2002地下防水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.12GB 50209-2002建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.13GB 50210-2001建筑裝飾工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.14GB 50242-2002建筑給水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.15GB 50303-2002建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.16JCJ 59-99建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 2.17JCJ 46-88建筑施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義頁(yè)碼：1/13術(shù)語(yǔ)和定義3.1本手冊(cè)采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000 : 2

23、000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、 GB/T 24050-2000 idt ISO 14050 : 1998環(huán)境管理 、GB/T24001-1996 idt ISO 14001 : 1996環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。3.2本手冊(cè)根據(jù)本公司建筑工程施工特點(diǎn)還采用如下術(shù)語(yǔ)和定義。顧客指同本公司以合同或協(xié)議形式，所需建筑工程施工的組織或個(gè)人，有時(shí)將其稱為建設(shè)單位、 甲方、業(yè)主等。技術(shù)交底以工程項(xiàng)目施工技術(shù)負(fù)責(zé)人為主，在各項(xiàng)工程正式施工前，根據(jù)圖紙和各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求對(duì)參與施工的有關(guān)負(fù)責(zé)人、施工人員，進(jìn)行的專業(yè)施工技術(shù)交代。產(chǎn)

24、品本公司產(chǎn)品指經(jīng)本公司組織施工的工業(yè)與民用建筑工程。隱蔽工程在工程施工中將被下一工序所封閉、掩埋、不外露的工程。單位工程具備獨(dú)立施工條件并能形成獨(dú)立作用功能的建筑物及構(gòu)筑物為一個(gè)單位工程。分部工程在單位工程中按結(jié)構(gòu)部位、施工特點(diǎn)或施工任務(wù)的不同劃分的若干工程。分項(xiàng)工程有分項(xiàng)工程中，按不同施工方法、工序劃分的若干工程。工程質(zhì)量評(píng)定按分部、分項(xiàng)、單位工程和建設(shè)項(xiàng)目逐段進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)定。工程質(zhì)量能、反映建筑滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其有安全、使用功能及其在耐久性 環(huán)境保護(hù)等方面明顯和隱含能力的特性總和。觀感質(zhì)量通過(guò)觀察和必要的測(cè)量所反映的工程外在質(zhì)量。驗(yàn)收建筑工程在施工單位自行質(zhì)量檢查評(píng)定

25、的基礎(chǔ)上，參與建設(shè)活動(dòng)的有關(guān)單位共同對(duì)檢驗(yàn) 批、分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量進(jìn)行抽檢復(fù)驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以書(shū)面形式對(duì)工程質(zhì)量達(dá)到 合格與否做出確認(rèn)。進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。交接檢驗(yàn)由施工的承接方與完成方經(jīng)雙方檢查并對(duì)可否繼續(xù)施工做出確認(rèn)的活動(dòng)。章節(jié)號(hào)：TY-QE0-QM-#XXXXXXXXXXXX有限公司版本/狀態(tài)：A/0質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系頁(yè)碼：1/14 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系組織在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面實(shí)施控制的管理體系，包括：為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、 評(píng)審和保持質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職

26、業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、 程序、過(guò)程和資源。通過(guò)體系的建立實(shí)施和保持，預(yù)防和控制產(chǎn)品不合格、環(huán)境污染及工傷事 故、職業(yè)病等健康安全危害。本公司按照 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001 : 1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。章節(jié)號(hào):XXXXXXXXXXXX有限公司版本/狀態(tài)：A/0總要求頁(yè)碼：1/1總要求本公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)

27、、GB24001-1996 idt ISO 14001: 1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一體化管理體系（以GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)為主線，以“過(guò)程方法”為基礎(chǔ)，融入 GB/T 24001-1996標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要素要求，簡(jiǎn)稱 QE 管理體系）。明確了文件的范圍以及對(duì)文件和記錄的控制；明確了公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及各 部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確定了 QEOt理體系所需的過(guò)程、活動(dòng)及相互關(guān)系，確定了過(guò)程的順序和 相互作用（接口關(guān)系）以及過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。這些過(guò)程包括與管理活

28、動(dòng)、 資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)及環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效等有關(guān)的過(guò)程。通過(guò) 在運(yùn)行過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)，從而使 QEOt理體系得到有效實(shí)施和保持。本公司采用PDCA勺方法識(shí)別和控制過(guò)程的有效性，使每一個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)“策劃、實(shí)施、 檢查、改進(jìn)”達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系有效性的目的。本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品（工程）符合性的外包過(guò)程（計(jì)量器具的檢定、檢驗(yàn)室及檢驗(yàn)項(xiàng)目 的外委、特殊工種培訓(xùn)）和服務(wù)供方，按本手冊(cè)、和條款實(shí)施控制，并執(zhí)行相應(yīng)的二、三級(jí)文 件。xxxxxxxxxxxxX限 公司章節(jié)號(hào):版本/狀態(tài)：A/0文件要求頁(yè)碼：1/2文件要求總則a.本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系文件包括

29、： 形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康 安全目標(biāo)；b.c.QEO管理手冊(cè)；程序文件（本公司按質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司 實(shí)際情況編制的2 3個(gè)程序文件）；d.e.f.作業(yè)文件（為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的操作規(guī)程、制度、規(guī)范、作業(yè)指 導(dǎo)書(shū)）； 記錄； 與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來(lái)文件。注：文件可采用任何形式或類型的媒介（紙或電子版）QEO管理手冊(cè)本公司依據(jù) GB/T19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001:1996標(biāo)準(zhǔn)

30、和GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了 QEOf理手冊(cè)，該手 冊(cè)確定了公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的范圍，規(guī)定了所應(yīng)控制的QEO管理體系要求，包括刪減的理由，對(duì)形成文件的程序的引用，描述了過(guò)程順序及相互作用，反映了 公司QEOt理體系的總體框架和思路，通過(guò)對(duì)公司 QEO方針以及目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案等內(nèi)容 的描述，展示了公司QECt理體系的總的原則和意圖并明確規(guī)定了公司各層次的職責(zé)和權(quán)限。QEOt理手冊(cè)的管理，見(jiàn)本手冊(cè)條款的規(guī)定，具體執(zhí)行文件控制程序。文件控制總則本公司為確保QEOf理體系所要求的文件得到有效控制，建立并保持文件控制程序 ，此 程序使公

31、司QEOW理體系文件從批準(zhǔn)發(fā)放直至失效的全過(guò)程都得到有效的控制，確保在使用處 可獲得適用文件的有效版本，確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。文件的控制范圍本公司QEOf理體系所要求的所有文件均屬控制范圍， 見(jiàn)本手冊(cè)條款規(guī)定。記錄是一種特殊 類型的文件，依據(jù)本手冊(cè)的條款要求進(jìn)行控制。公司行政管理部為文件控制程序的主管部 門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理，其他相關(guān)部門(mén)予以配合。423.3文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a. 所有文件發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性（內(nèi)容正確完整，與 其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解）；確保文件清晰，易于識(shí)別；b. 行政管理部每年11月底組織相關(guān)人員對(duì)

32、現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，修改文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；C.QE®理手冊(cè)、程序文件經(jīng)管理者代表審核后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布；d. 三級(jí)文件由相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布。4.2.3.4文件的更改管理體系文件的更改應(yīng)由該文件的原審批部門(mén)進(jìn)行審批，做出相應(yīng)的修改，若由其他部門(mén)進(jìn) 行修改時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景的文件資料；b.文件更改應(yīng)在文件更改/修訂審批表上記錄文件的修改內(nèi)容、更改日期和原因、更改生 效時(shí)間，同時(shí)對(duì)更改文件作出現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)；C.更改后的文件、資料，按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位。文件的發(fā)放XXXXXXXXXX

33、XX有限公司章節(jié)號(hào)：文件要求版本/狀態(tài)：A/1頁(yè)碼：2/2a.公司編制和發(fā)布的QEO系文件和資料，按照文件和資料的層次分類，注明文件編號(hào)、版本 和生效日期，經(jīng)授權(quán)人審核、批準(zhǔn)后發(fā)布；b.對(duì)QEO管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行 有效的文件；C.文件發(fā)放填寫(xiě)文件發(fā)放/回收登記表，并注明受控分發(fā)號(hào)；d. 作廢文件要及時(shí)從發(fā)放和使用場(chǎng)所收回，并登記造冊(cè)，定期銷毀e. 因特殊需要所保留的任何作廢文件，蓋“作廢留用”章，防止誤用；f. 應(yīng)確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；技術(shù)部、質(zhì)安環(huán) 保部負(fù)責(zé)相應(yīng)外來(lái)文件的識(shí)別，行政管理部負(fù)責(zé)分發(fā)，對(duì)

34、于外來(lái)的法律、法規(guī)及各類標(biāo)準(zhǔn)文件， 要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效；g. 所有文件的保存要便于查找，標(biāo)識(shí)明確、妥善保管，防止霉?fàn)€損壞；h. 行政管理部為文件保存的歸檔部門(mén)，并負(fù)責(zé)其發(fā)放。記錄的控制總則建立并保持記錄控制程序，通過(guò)對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的 有效控制，證實(shí)工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效和職業(yè)健康安全管理績(jī)效，同時(shí)為相關(guān)活動(dòng)、 產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理狀況改進(jìn)提供分析依據(jù)。來(lái)自供方或 相關(guān)方的記錄也應(yīng)成為本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理記錄的組成部分。記錄的設(shè)置a. 記錄的設(shè)置應(yīng)易于識(shí)別和檢索；要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告，以證明QE

35、Ot理體系運(yùn)行有效和產(chǎn)品符合要求；b. 記錄的種類包括：培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、內(nèi)審報(bào)告、評(píng)審報(bào)告、審核報(bào)告、事件事故報(bào)告、不合格品報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)信息、QEOt理體系運(yùn)行記錄等；C.記錄的媒介有文字記載、磁盤(pán)、相片、光盤(pán)和錄像帶等。 記錄的管理a. 分級(jí)管理：行政管理部負(fù)責(zé) QEOf理體系記錄的管理和保存，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)施工過(guò)程中 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理運(yùn)行過(guò)程中形成的專業(yè)性記錄的管理和保存，定期將本部門(mén)相 關(guān)記錄歸檔行政管理部統(tǒng)一管理；b. 標(biāo)識(shí)：以記錄或表格的名稱、編號(hào)或代碼來(lái)表示；職業(yè)健康安防蟲(chóng)駐、C.貯存和保護(hù)：QEOf理體系記錄保存期一般為3年；工程施工質(zhì)量、環(huán)境控

36、制、 全管理記錄保存期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有記錄要有適宜的存儲(chǔ)條件，防潮、防火、 防鼠害；并建立d. 檢索：所有匯總到行政管理部統(tǒng)一管理的記錄由行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，建帳歸檔， 索引目錄；e. 處理：保存期滿記錄的處理、銷毀應(yīng)造冊(cè)登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施銷毀；f. 記錄的收集與填寫(xiě)：記錄的收集由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)；記錄的填寫(xiě)由該項(xiàng)活動(dòng)的具體執(zhí)行人 按要求填寫(xiě)；記錄應(yīng)清晰、標(biāo)識(shí)明確、內(nèi)容完整、真實(shí)、簡(jiǎn)單明了，日期準(zhǔn)確、簽名齊全；g. 查閱：合同要求時(shí)，在雙方商定期限內(nèi)，記錄可提供給顧客、相關(guān)方，或其代表查閱，并 做好登記；h. 提供：根據(jù)合同規(guī)定或顧客的要求，及時(shí)提供相關(guān)記錄。行政管理部和各相關(guān)部門(mén)

37、應(yīng)妥善 保存本部門(mén)的記錄，以防止由于環(huán)境造成的損壞、變質(zhì)和丟失。支持性文件TY-Q P-4-01TY-Q P-4-02文件控制程序記錄控制程序XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào)：TY-QE0-QM-5管理職責(zé)版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/15管理職責(zé)明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的建立、實(shí)施和 改進(jìn)（包括管理承諾和持續(xù)改進(jìn)承諾及污染預(yù)防承諾的證據(jù)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則、方針、 目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定、一體化管理體系的策劃、管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容）XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào):管理承諾版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/15.1管理承諾公司總

38、經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一體化體系并持 續(xù)改進(jìn)其有效性、環(huán)境控制成效、職業(yè)健康安全績(jī)效、遵守有關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾提 供證據(jù)。a. 采取培訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客（甲方）、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹(shù)立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)；b. 制定質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針， 確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；C.確定組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限；d. 任命管理者代表，指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持的 具體事宜；e. 為一體化管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)

39、力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、 技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得；f. 定期主持管理評(píng)審。XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào):QEO方 針版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)施預(yù)防控制方案，確保顧客（甲方）的要求和法律法規(guī)要求予 以滿足，增強(qiáng)顧客滿意。建立和保持與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序。全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求 和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿足。職責(zé)公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。經(jīng)營(yíng)管理部a. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，組織定期回訪，了解顧客反饋；b. 負(fù)

40、責(zé)建立與顧客溝通渠道，確定顧客要求，收集保存顧客來(lái)信、來(lái)電、傳真、文件等相關(guān) 資料；C.負(fù)責(zé)收集和篩選有關(guān)顧客反饋信息、 保管相關(guān)資料，予以確定顧客要求，負(fù)責(zé)解答、跟蹤、 評(píng)審及記錄所采取措施的結(jié)果等并定期歸檔行政管理部；d. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客文件（合同）的形成前及變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；e. 會(huì)同技術(shù)工程部、質(zhì)安環(huán)保部、經(jīng)營(yíng)管理部、技術(shù)工程部等相關(guān)部門(mén)對(duì)工程合同、合同變更進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。使顧客（甲方）的要求得到滿足a. 公司必須滿足適用的法律、法規(guī)及國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性的規(guī)定；b. 隨著顧客（甲方）要求，法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化和提高，公司應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客要求，并爭(zhēng)取

41、超越顧客期望。公司應(yīng)將已確定的顧客要求及已建立的質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系進(jìn)行更新，并執(zhí)行文件控制程序和管理評(píng)審程序；C.顧客對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的要求也應(yīng)予以滿足；d. 顧客要求和期望通過(guò)本手冊(cè)，條款的實(shí)施結(jié)果予以證實(shí)。對(duì)顧客（甲方）滿意度進(jìn)行測(cè)量建立并執(zhí)行信息交流和溝通管理程序，保持與顧客的日常溝通，了解顧客滿意度，認(rèn)真 分析和處理顧客信息反饋和抱怨，以采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施達(dá)到顧客滿意。也包括 顧客所涉及的對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的滿意程度。公司總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求的實(shí)施和預(yù)防控制的狀態(tài)，提出持續(xù)改進(jìn)的措 施，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。支

42、持性文件TY-Q P-4-01TY-Q P-5-01TY-Q P-5-03TY-Q P-7-01文件控制程序管理評(píng)審程序信息交流和溝通管理程序與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針（QEO?針）公司總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量 方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。質(zhì)量方針應(yīng)確保：a. 與公司的宗旨相適應(yīng)；b. 適合公司的行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模；C.滿足顧客對(duì)建筑施工服務(wù)質(zhì)量特性的要求；d. 為公司制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)；e. 在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹，以達(dá)到充分溝通、理解一致；f. 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施

43、情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審；g. 質(zhì)量方針體現(xiàn)公司的質(zhì)量宗旨，也要同時(shí)體現(xiàn)顧客的期望和要求，也是公司對(duì)顧客的承諾。 環(huán)境方針應(yīng)確保：a. 適合于公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；b. 對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；C.對(duì)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司應(yīng)遵守的其他要求的承諾；d. 提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；e. 形成文件、付諸實(shí)施、予以保持，并傳達(dá)到全體員工；f. 可為公眾所獲取。 職業(yè)健康安全方針應(yīng)確保：a. 對(duì)法律、法規(guī)和公司應(yīng)遵循的其他要求的承諾；b. 對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾；C.應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)思想；d. 為建立和評(píng)審職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；e. 應(yīng)體現(xiàn)公司的職業(yè)健康安全

44、風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司工程施工和服務(wù) 中的職業(yè)健康安全管理和控制；f. 形成文件，傳達(dá)到全體員工，實(shí)施并保持，并為相關(guān)方所獲取。 公司質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針：見(jiàn)手冊(cè)條款。方針的傳達(dá)和實(shí)施傳達(dá)途徑公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。實(shí)施公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)、管理方案的實(shí)施，在過(guò)程控制和 運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。方針的評(píng)審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審；a. 管理評(píng)審時(shí)；C.d.e.f.g.b. 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化； 公司的規(guī)模、性質(zhì)發(fā)生變化； 法律、法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化； 外部環(huán)境、形勢(shì)發(fā)生變化；

45、 重要環(huán)境因素或重大風(fēng)險(xiǎn)變化需要時(shí)； .相關(guān)方提出新要求。XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào):QEO方 針版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：2/2方針的修定和改進(jìn)a. 公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部審核作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；C.實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；d. 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào):策劃版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：1/1策劃質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)并確保在公司的相關(guān)職能和層次上 進(jìn)行分解，盡可能量化，并形成文件。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康

46、安全目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、 過(guò)程和活動(dòng)，并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針保持一致，經(jīng)分解后， 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可檢查、可測(cè)量或能判定的。，公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)（見(jiàn)手冊(cè)條款）。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系策劃公司總經(jīng)理必須對(duì)一體化管理體系進(jìn)行策劃，以滿足公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)及 體系的總要求。a. 確定公司一體化管理體系所需的過(guò)程，明確對(duì)QEO管理體系要求所進(jìn)行的刪減并保持其合 理性；b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)要求需要投入的資源；C.不斷提

47、高一體化管理體系運(yùn)行的有效性及效率，定期評(píng)審，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以使體系得到持續(xù)改進(jìn)；d. 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過(guò)程和資源等變化作出判斷，必要時(shí)按策劃進(jìn)行適 當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)措施，保持一體化管理體系的完整性。一體化管理體系策劃后形成的輸出文件，由行政管理部組織各部門(mén)編制，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、 批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)實(shí)施；行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)一體化管理體系策劃的執(zhí)行 情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及驗(yàn)證。公司一體化管理體系策劃輸出的結(jié)果為QEO管理手冊(cè)、程序文件以及作業(yè)文件。如有變 更，應(yīng)確保其完整性。XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào):職責(zé)、權(quán)限與溝通版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼

48、：1/4職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限公司總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況，確定各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，形成文件，由行政管理部下發(fā)到 各部門(mén)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確定本部門(mén)的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé)和權(quán) 限，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政管理部以文件形式下發(fā)。公司總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在 全公司得到溝通，充分利用組織的資源（人力資源、人才配置、資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、 材料購(gòu)入、施工技術(shù)方案的策劃等），確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有 效運(yùn)行?？偨?jīng)理a. 制定并批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，審定批準(zhǔn) QEC管理手冊(cè)并對(duì)一體化管理體系的運(yùn)行作整體策劃

49、；b. 任命管理者代表，決定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)與體系運(yùn)行的有關(guān)人員，用文件形式規(guī)定其職責(zé)、 權(quán)限以及相互關(guān)系；C.調(diào)動(dòng)公司員工積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和提高工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全意識(shí)， 促進(jìn)各項(xiàng)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；d. 按策劃和規(guī)定的時(shí)間主持管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審一體化管理體系的適宜性、充分性、有效性, 并持續(xù)改進(jìn)；e. 確定并提供體系有效運(yùn)行所需的資源。管理者代表a. 確保按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施與保持一體化管理體系；b. 向最高管理者匯報(bào)體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求等運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為體系的改進(jìn)提供依據(jù)；確保在整個(gè)公司內(nèi)提高顧客要求的意識(shí)；負(fù)責(zé)QE（體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)系；行使

50、和履行公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的職責(zé)和權(quán)限； 負(fù)責(zé)組織體系的內(nèi)部審核，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施及驗(yàn)證; 負(fù)責(zé)體系文件和記錄的控制，組織編寫(xiě)，修改 QEO管理體系文件；C.d.e.f.g.h. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)督檢查，對(duì)各部門(mén)QEG體系的運(yùn)行效果進(jìn)行 監(jiān)視測(cè)量及考核；i. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)公司各職能部門(mén)內(nèi)部其與外部的信息溝通、數(shù)據(jù)分析，以提高體系的有效性。 副總經(jīng)理a. 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的指導(dǎo)與確定，負(fù)責(zé)投標(biāo)文件及工程合同的審批；b. 負(fù)責(zé)公司的施工安全管理，監(jiān)督項(xiàng)目部做好安全生產(chǎn)、文明施工，為員工和實(shí)現(xiàn)施工工程 所需提供適宜的工作環(huán)境；C.

51、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度的調(diào)查，采取措施，達(dá)到顧客滿意；d. 對(duì)采購(gòu)實(shí)施控制管理；e. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)質(zhì)安環(huán)保部實(shí)施過(guò)程及單位工程的監(jiān)視測(cè)量及驗(yàn)收，負(fù)責(zé)測(cè)試儀器設(shè)備的檢定、 校準(zhǔn)?？偣こ處焌. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)工程部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的管理；b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃控制及生產(chǎn)和服務(wù)提供以及環(huán)境、職業(yè)健康安全運(yùn)行的監(jiān)督管 理；C. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)工程部實(shí)施機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。XXXXXXXXXXXX有限公司章節(jié)號(hào)：職責(zé)、權(quán)限與溝通版本/狀態(tài)：A/0頁(yè)碼：2/4d. 負(fù)責(zé)QEO體系中不合格品及事件、事故的調(diào)查、 分析及處理，并組織相關(guān)部門(mén)制定“應(yīng)急 準(zhǔn)備和響應(yīng)”計(jì)劃；e. 監(jiān)督施工過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性；f. 負(fù)責(zé)監(jiān)督采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作；g. 負(fù)責(zé)過(guò)程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的控制管理；技術(shù)工程部a.負(fù)責(zé)組織編制技術(shù)作業(yè)文件及各工種的施工資料；發(fā)放施工圖及組織會(huì)審；組織分部、 分項(xiàng)、竣工驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收資料的編寫(xiě)；b. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目部編制工程進(jìn)度計(jì)劃， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目部實(shí)施材料、環(huán)保、安全防護(hù)用品的采 購(gòu)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目部實(shí)施合格供方的選擇和