保潔競賽題庫

1、保潔技能競賽試A卷一知識(shí)選擇題1毛巾的正確使用為（C）使用。A對(duì)折4面B、對(duì)折8面C、對(duì)折16面D、對(duì)折32面2使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時(shí)，應(yīng)用（A）進(jìn)行清洗。A、應(yīng)該使用地毯專用清潔劑B、洗潔精C洗衣粉D、一般的自來水就行3普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標(biāo)準(zhǔn)為（A）。A、每天一次B、每周一次C、每半月一次D、每月一次4常用的地刷機(jī)刷盤有（B）種。A、一種B、兩種C、三種D、四種5辦公區(qū)域清潔電腦表面時(shí)，可以使用（C）進(jìn)行擦拭。A、應(yīng)使用濕毛巾B、應(yīng)使用衛(wèi)生紙C應(yīng)使用干毛巾D、隨便使用什么都可以6塵推在使用時(shí)（D）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用C提前2-3小時(shí)噴上靜

2、電液晾干備用D提前12小時(shí)噴上靜電液晾干備用7園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、每天清潔一次B、每周清潔一次C每半月清潔一次D、每月清潔一次8簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)（A）。A、每天早、晚各收集垃圾一次B、每天固定時(shí)間收集、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次、用于洗地、雨天刮水D 、也可以用來刮地上的垃圾、用于清洗廁所、用于擦拭玻璃C看到有垃圾就清理D9、刮水器的用途（B）。A用于刮玻璃上的水漬BC只要有水的地方都可以使用10、靜電液的用途（A）。A用于推塵罩BC用于地面打蠟D11、走路的基本要求是（C）。12、室外地面清洗時(shí)，刷盤的選擇應(yīng)選擇（A、靠左側(cè)走，兩人成行，三人成列B、靠左側(cè)走，兩人成列

3、，三人成行C靠右側(cè)走，兩人成行，三人成列D靠右側(cè)走，兩人成列，三人成行B）進(jìn)行。A軟毛刷B、尼龍刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（A）。、拋光后在上蠟、用水清洗就可以了）。D 、有草酸、沙漿清潔劑等A上蠟后還應(yīng)進(jìn)行拋光BC不講究順序D14、開荒清潔常用的清潔劑是（DA、草酸B、硫酸C、鹽酸15、普通住宅小區(qū)清潔維護(hù)難度最大的階段是（B）。A、銷售階段和使用階段B、開荒階段和裝修階段C銷售階段和開荒階段C、開荒階段和使用階段16、用拖桶裝水時(shí)，水應(yīng)不超過桶的（B）處。A、 1/32/3 C 、 1/2 D 、 1/417、不銹鋼制品清

4、潔：準(zhǔn)備（B）及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。A、一條毛巾B、兩條毛巾C、三條毛巾D、四條毛巾18、用（A）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。A碧麗珠B、潔而亮C、松節(jié)油D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面嚴(yán)重污漬的是（D）。A、毛巾B、鏡布C、海綿D、百潔布20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（B）。A洗地機(jī)B、吸水機(jī)C、地毯機(jī)D、吸塵器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D）滿。A、三分之一B、四分之二C、四分之三D、三分之二22、用（A）保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。A拋光機(jī)B、打磨機(jī)C、翻新

5、機(jī)D、地毯機(jī)23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。A蠟拖桿B、塵推桿C、伸縮桿晾衣桿24、塵推在使用時(shí)（D）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用C提前2-3小時(shí)噴上靜電液晾干備用D提前12小時(shí)噴上靜電液晾干備用25、用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（B）A地毯機(jī)C 、翻新機(jī)D 、打磨機(jī)26、（B）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。A酸性清潔劑B、中性清潔劑C、堿性清潔劑D、靜電吸塵劑27、（A）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。A香球B、樟腦丸C、空氣清新劑D、噴香劑28、用于

6、清潔玻璃、操作時(shí)從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時(shí)時(shí)，扭去多余水分，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹的是（B）。A單面玻璃刮B、雙面玻璃刮C、伸縮桿D、涂水器二、知識(shí)填空題1、空氣清新劑應(yīng)噴于電梯（出風(fēng)口），一般（2-3）下為宜。2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊），并保持（清潔），擺放（整齊）。3、清潔劑要（標(biāo)識(shí)）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置，同時(shí)應(yīng)避免容器（受損）或藥液（泄露）。4、發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用（堿）清洗、處理。5、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過（2/3）。6、因工作原因需要進(jìn)入辦公室或業(yè)戶家須先（敲門）或（按門鈴），說明來意經(jīng)（同意）后方可進(jìn)入作業(yè)。7、酸性清潔劑不能

7、用于（石材）表面。8、如果清潔劑濺入眼睛，應(yīng)立即用（清水）沖洗。9、高空操作至少需要（2-3）人。10、高空操作前應(yīng)先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。11、工作中應(yīng)做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操作輕）。12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿），為增強(qiáng)除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即為（表面活性劑）。13、高處衛(wèi)生應(yīng)準(zhǔn)備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。14、為客戶或領(lǐng)導(dǎo)指路時(shí)手勢應(yīng)（五指并攏，頭手方向一致）15、（鋁梯）用于清潔高出的衛(wèi)生工作。16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。17

8、、（吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用（百潔布）清潔一次。19、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。20、吸塵器不能吸（水），光滑地面時(shí)應(yīng)打開扒頭上的（毛刷）。21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質(zhì)量的差距很大，辨別質(zhì)量優(yōu)劣的最簡單方法就是看（留香）時(shí)間的長短，留香時(shí)間長則質(zhì)量（較好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。22、清洗地毯前，應(yīng)該先對(duì)地面進(jìn)行（吸塵）。23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。24、公區(qū)清潔時(shí)，應(yīng)注

9、意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。26、服務(wù)（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。三、知識(shí)判斷題1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、

10、長頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（，）2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當(dāng)眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（，）3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。（，）4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（V）5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、靠門。（V）6、常用到的文明服務(wù)用語“十一字”是您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。（V）7、當(dāng)客戶給你提意見或建議時(shí)，應(yīng)該說“我向主管報(bào)告一下，稍后給您回復(fù)”。，）8、當(dāng)聽到客戶夸獎(jiǎng)你時(shí)，應(yīng)該說“謝謝，應(yīng)該做

11、的”。（，）9、塵推在使用時(shí)噴上靜電液就可以立即使用。（X）正確答案：提前8-12小時(shí)噴上靜電液晾干備用。10、進(jìn)行玻璃清潔時(shí)，需要玻璃清潔劑配合使用。11、在進(jìn)行地面拖拭時(shí)，首先應(yīng)該全面清掃一次，然后進(jìn)行拖拭。12、辦公區(qū)域清潔電腦表面時(shí)，可以使用濕毛巾進(jìn)行擦拭。（X）案：應(yīng)使用干毛巾。13、室內(nèi)中空玻璃清潔時(shí)，應(yīng)依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進(jìn)行清潔。（，）14、室外地面清洗時(shí)，刷盤的選擇應(yīng)選擇軟毛刷進(jìn)行。（Y） 正確答案：尼龍刷。15、常用的地刷機(jī)刷盤有三種。（X）正確答案：兩種。16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（Z）正確答案：上蠟后應(yīng)進(jìn)行拋光。17、每月應(yīng)

12、對(duì)小區(qū)公區(qū)水、電井間進(jìn)行一次全面清潔。（，）18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全面清潔標(biāo)準(zhǔn)：每月一次。（X）正確答案：每周一次。19、使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時(shí)，應(yīng)用洗滌劑進(jìn)行清洗。（X）正確答案：應(yīng)該使用地毯專用清潔劑。20、管理處設(shè)輅的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。（X）正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（，）22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（X）正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。四、知識(shí)簡答題1. 依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的分為幾類？答：酸性、中性、堿性。2. 中性清潔劑的性質(zhì)？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程

13、中對(duì)清潔物品具有保養(yǎng)作用。3. 不銹鋼清潔劑用途？答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。4. 常用中性清潔劑有哪些?答：全能中性清潔劑、洗潔精。5. 常用堿性清潔劑有哪些?答：洗手液、洗衣粉、堿。6、塵推可以用在哪些材質(zhì)的地面？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。7、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規(guī)則？答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進(jìn)行清洗。8、橡膠手套的用途有哪些？答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時(shí)起到防護(hù)作用。9、垃圾桶內(nèi)側(cè)每月清洗幾次？答：每月不少于2次。10、常用塵推規(guī)格有哪些？答：45公分、

14、60公分、90公分。11、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：目視無灰塵，污漬。12、大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：地面無明顯灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備無灰塵、玻璃，扶手無手印，污印。13、崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)？答：室內(nèi)地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。14、車庫地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。15、服務(wù)“三讓”指的是什么？答：路、讓梯（電梯）、讓座16、服務(wù)“三輕”指的是什么？答：走路輕、說話輕、作業(yè)輕。17、服務(wù)“四禁語”指的是什么？答：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。18、服務(wù)“五聲”指的是什么？答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應(yīng)聲、事有回聲。19、進(jìn)入辦公室之前要做什么？答：敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進(jìn)

15、入。20、乘坐電梯人多時(shí)，怎么做？答：讓客戶先進(jìn)先出，自己站在電梯一側(cè)。21、底蠟、面蠟的主要用途？答：用于大理石、瓷磚等的專項(xiàng)清潔、保養(yǎng)。22、靜電液的用途？答：主要用于地面推塵。23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途？答：主要用于清洗、清除地毯污漬。24、塵推主要用途答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、強(qiáng)制刀片、云石鏟刀的用途答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。27、鏡布的用途答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。28、海綿百潔布的用途答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。29、簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔。30、簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。31、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率答：常規(guī)清潔維護(hù)