我國中小企業(yè)信息化發(fā)展研究報(bào)告調(diào)研問卷

1、附件1.通信業(yè)推進(jìn)中小企業(yè)信息化調(diào)查和發(fā)展報(bào)告調(diào)查問卷單位名稱：聯(lián)系人：電話：客戶經(jīng)理：電話：分公司：呈貢（一）基本信息：1、公司的主營業(yè)務(wù)屬于哪個(gè)行業(yè)？（單選）電信/信息產(chǎn)業(yè) 郵政銀行呆險(xiǎn)證券咨詢口 石 油化工/煤炭業(yè)/能源教育媒體商貿(mào)流通/物流 口 鋼鐵/制造 政府建材建筑業(yè)/房地產(chǎn) 交通運(yùn)輸 紡織服裝/生活服務(wù) 電子商務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)投資醫(yī)藥/衛(wèi) 生/保健 其他行業(yè)，請寫出具體行業(yè)：2、公司的員工數(shù)？（單選）1-20人 衛(wèi)1-50人 子1-100人 口101 -500人 口501 -2000人 衛(wèi)001 -5000人C15001以上。3、公司的年銷售收入？50萬以下 厘0-100萬 口00-50

2、0萬 厘00-1000萬 口000-5000萬015000萬-1億 大于1億4、公司的業(yè)務(wù)輻射范圍為：（單選）1僅本市2僅本省3本省及周邊省區(qū)4覆蓋全國5跨國境（國際）（二）信息化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：5、公司的管理信息化狀況？（單選）專人管理設(shè)置信息化管理部門無專人管理口外包管理6、 公司目前所使用的具體電信業(yè)務(wù)應(yīng)用有：（可多選）A.電話業(yè)務(wù)1固定電話本地業(yè)務(wù)2固定電話長途業(yè)務(wù)3傳真業(yè)務(wù)4OP電話5企業(yè)彩鈴6呼叫中心7企業(yè)一號(hào)通8會(huì)議電話9語音信箱10800電話11語音信息服務(wù)12其他，請?zhí)顚懸陨蠘I(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營商的產(chǎn)品？中國移動(dòng)口中國聯(lián)通口中國電信其他，請?zhí)顚態(tài).網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)1寬帶網(wǎng)絡(luò)接入（帶寬為_

3、 ）2無線上網(wǎng)3傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)4主機(jī)托管業(yè)務(wù)5多媒體會(huì)議6視頻監(jiān)控7網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)8即時(shí)通信9企業(yè)郵箱10其他，請?zhí)顚慱以上業(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營商的產(chǎn)品？中國移動(dòng) 口中國聯(lián)通 口中國電信 其他，請?zhí)顚慍.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)1企業(yè)彩鈴2企業(yè)短信3無線網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)4語音信箱5手機(jī)報(bào)6可視電話7其他，請?zhí)顚慱以上業(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營商的產(chǎn)品？中國移動(dòng) 中國聯(lián)通中國電信 其他，請?zhí)顚?、在公司的哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中采用了電子信息產(chǎn)品？生產(chǎn)管理 內(nèi)部管理 銷售經(jīng)營 客戶管理 財(cái)務(wù)管 理其他用的是哪家電信運(yùn)營商的產(chǎn)品？中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國電信其他，請?zhí)顚慱8、本企業(yè)在信息化建設(shè)方面每年投入的費(fèi)用是多少？（三）信息化需

4、求部分：9、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營急需解決哪些問題？（可多選，最多不超過3項(xiàng)）了解市場信息擴(kuò)大銷售區(qū)域 加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣開展網(wǎng)絡(luò)營銷管好銷售渠道控制銷售成本 口改善售后服務(wù) 提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通效率生產(chǎn)管理流程優(yōu)化客戶關(guān)系管理信息共享與安全性移動(dòng)辦公提升公司或產(chǎn)品品牌口其它，請?zhí)顚慱10、 在客戶管理方面（可多選，最多不超過3項(xiàng)）管好客戶資料了解客戶滿意度了解客戶的購買行為 發(fā)現(xiàn)更多客戶 了解客戶對產(chǎn)品改進(jìn)的需 求 了解客戶信用信息 提高產(chǎn)品自動(dòng)化水平其他，請?zhí)顚慱11、 在研發(fā)與生產(chǎn)方面（多選題，最多不超過3題） 控制產(chǎn)品質(zhì)量 了解新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料信息 控制、降低生產(chǎn)成本 加強(qiáng)生產(chǎn)管理、提升生產(chǎn)效

5、率 提高生產(chǎn)過程自動(dòng)化水平 其他，請?zhí)顚?2、 企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè)，希望采取何種建設(shè)方式自己建設(shè) 外包建設(shè)租用第三方平臺(tái)（如由通信企業(yè)提供）提供的信息化服務(wù)內(nèi)容其他13、 如果希望借鑒一些成功的公司業(yè)務(wù)電子信息化的經(jīng)驗(yàn)，一般如何尋找個(gè)人關(guān)系渠道了解媒體 行業(yè)管理部門或其它中介組織推薦 電子信息化產(chǎn)品介紹會(huì) 其它，請?zhí)顚懀ㄋ模┬畔⒒a(chǎn)品應(yīng)用情況:14、企業(yè)信息化普及情況1）電子商務(wù)：已應(yīng)用且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用，請選擇提供商：中國移動(dòng)中國聯(lián)通 口中國電信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，是否打算使用：是 否）2）企業(yè)建站：已應(yīng)用且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用，請選擇提供商：中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國

6、電信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，是否打算使用：是否3）企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（0A）:已應(yīng)用且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用，請選擇提供商：中國移動(dòng) 中國聯(lián)通信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，是否打算使用：是否4）呼叫中心：中國電已應(yīng)用且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用，請選擇提供商：中國移動(dòng)中國聯(lián)通 口中國電信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，是否打算使用：是否5）客戶關(guān)系管理：已應(yīng)用且滿意且不滿意未應(yīng)用如使用，請選擇提供商：中國移動(dòng) 中國聯(lián)通中國電信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，是否打算使用：是否6）網(wǎng)絡(luò)營銷：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意未應(yīng)用如使用，請選擇提供：商中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 口 中國電信 其他，請?zhí)顚慱如未使用，

7、是否打算使用：是否7）企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意未應(yīng)用如使用，請選擇提供：商中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 口中國電信其他，請?zhí)顚懭缥词褂?，是否打算使用：是?5、本企業(yè)信息化建設(shè)效果評價(jià)1）降低了企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營成本？是%否2）降低了原材料？是%否3）降低了能源消耗？是%否4）降低了庫存？是%否5）縮短了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期？是%否6）縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間？是%否7）提高了按期交貨能力（交貨履約率）？是%否8）擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入？是%否9）提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率？是%否10）提高了生產(chǎn)效率？是%否11）縮短了企業(yè)財(cái)務(wù)決算時(shí)間? 是縮短天否12）其他效果：、是否使用了下列信息化產(chǎn)品中國移動(dòng)-動(dòng)力100（如未使用，是否打算使用是口否）中國電信-商務(wù)領(lǐng)航（如未使用，是否打算使用是口否）中國聯(lián)通-寬帶商務(wù)