xx小區(qū)清潔服務(wù)方案書

1、精品文檔xx 小區(qū)一期清潔服務(wù)方案書【 xx 小區(qū)一期項目】深圳市 xx 物業(yè)管理有限公司：首先，感謝貴司給予我司此次報價機會，我司全體員工在此深表謝意！經(jīng)過對貴司的 xx 小區(qū)一期項目進行現(xiàn)場勘察后，我司擬訂投入保潔人員29 名，愿意以人民幣貳萬捌仟捌佰伍拾伍元整/ 月（￥： 28855.00 元 / 月），為 xx 小區(qū)一期提供日常清潔服務(wù)。如果我們的方案書被接受，我司承諾會按方案書的要求安排穩(wěn)定及有經(jīng)驗的清潔員工，為xx 小區(qū)一期提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，創(chuàng)建潔凈、舒適的生活環(huán)境。單位名稱： 深圳市 xx 實業(yè)有限公司法人代表： xx單位地址： 深圳市北環(huán)大道xx 號 xx 大廈聯(lián)系電話： 0

2、755xx投遞日期：xxxx年 x月 x日。1歡迎下載精品文檔公司服務(wù)理念對個人的承諾：每天進一小步，每年上一臺階。對公司的承諾：個人做到最好，公司做到更好。對客戶的承諾：點滴服務(wù)，成就非凡。對社會的承諾：由我來服務(wù)，與您來分享。2歡迎下載精品文檔質(zhì)量承諾指標一、我公司鄭重承諾，以優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的清潔服務(wù)，為xx 小區(qū)一期營造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量；二、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合ISO9001及 ISO14001 的工具及器械，決不偷工減料、以次充好；三、選派富有管理經(jīng)驗及能力的現(xiàn)場主管以及會講普通話的、素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；四、加強現(xiàn)場管理及員工思想

3、教育，規(guī)范清潔杜絕損壞、 偷盜財物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)生清潔員工偷盜小區(qū)內(nèi)財物的行為，我方將承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任；五、根據(jù)甲方要求，提供如日常清潔等一系列的清潔服務(wù)項目，及其他臨時性工作。承諾方：深圳市xx 實業(yè)有限公司日期：2005年 3 月 2 日。3歡迎下載精品文檔第一部分公司簡介一、公司概況概況深圳市 xx 實業(yè)有限公司 是一家集清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、二次供水設(shè)施清洗消毒、消殺除“四害”、外墻清洗于一體的大型綜合性服務(wù)公司。公司成立于一九九八年七月八日，現(xiàn)辦公地址：深圳市北環(huán)大道7043 號青海大廈 20樓 C 座。公司主要從事 : 寫字樓、商場、酒店、醫(yī)院、住宅樓、商住樓、公共場所、工

4、廠等專業(yè)的清潔、保潔服務(wù)。自創(chuàng)辦以來，在全體同仁共同的努力下，公司得到了迅猛發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍主要遍布深圳各個地區(qū)，輻射至廣州、廈門、東莞、珠海、中山等一百二十多個場地?，F(xiàn)有員工2900 余人，其中高級管理人員60 余人，中層管理人員 120 余人?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)總價值約960 萬元，注冊資金 500 萬元，服務(wù)面積超過 1200 萬平方米，被深圳市企業(yè)家協(xié)會評為深圳市 300 家最具成長性企業(yè)之一， 首批獲得了深圳市清潔協(xié)會甲級資質(zhì)， 并于 2004 年底被深圳清潔協(xié)會評為“十佳”清潔服務(wù)公司之一。公司聚集了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，形成了一個具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力、潛在力的管理團隊，在行業(yè)內(nèi)享有

5、良好的知名度和口碑，贏得了市場的絕對認可。公司下屬總經(jīng)辦、財務(wù)部、人事部、管理部、市場部、質(zhì)檢部、工程部。工程部含：外墻清洗組、二次供水清洗消毒組、綠化養(yǎng)護組、消殺除“四害”組、機動組等部門。公司以清潔、保潔服務(wù)為主體，在外墻清洗、大理石翻新及晶面處理、二次供水、消殺除“四害”等方面均具專業(yè)的技術(shù)及完善的服務(wù)。公司是深圳市首家獲得市府頒發(fā)二次供水設(shè)施清洗消毒許可證的專業(yè)清潔公司。管理公司于 2004 年 4 月通過 ISO9001：2000 國際服務(wù)質(zhì)量管理體系認證。為貫徹質(zhì)量管理方針，嚴格執(zhí)行 ISO9001：2000 國際質(zhì)量管理體系， 特制定質(zhì)量“五。4歡迎下載精品文檔檢”（自檢、巡檢、

6、復(fù)檢、質(zhì)檢、總檢）制度。在華為百草園、聯(lián)想研發(fā)中心的創(chuàng)國優(yōu)活動中，我司做出優(yōu)異成績，獲得了雙百。人員培訓(xùn)為加強公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴格遵照制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化清潔公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。技術(shù)及配套設(shè)施公司技術(shù)力量雄厚，工程部現(xiàn)有

7、技術(shù)人員 45 名，曾參加過美國專業(yè)石材維護培訓(xùn)班，并獲得了相關(guān)證書。對石材翻新、晶面處理、石材著色、復(fù)原等維護技術(shù)有著深入的研究。且有相應(yīng)的石材養(yǎng)護、維護技能。現(xiàn)擁有辦公寫字樓、充足的交通工具及一大批進口清潔設(shè)備（如翻新機、拋光機、洗地機、高空作業(yè)組合架等） 。5歡迎下載精品文檔主要配備設(shè)備序號名稱品牌規(guī)格 / 工作效率單價數(shù)量1拋光機金瑪1500 轉(zhuǎn) /20 16000.0043 臺2研磨翻新機金瑪CB-15436000.0023 臺3全自動洗地機金瑪3000kW32000.0023 臺4地毯清洗機7800.0026 臺5洗地機金瑪175 轉(zhuǎn)/17 9600.0089 臺6翻新機金瑪175

8、 轉(zhuǎn)/17 24800.008 臺7吸塵器威霸25 升2200.00122 臺8吸塵吸水機威霸26 2/ 小時7800.0020 臺9烘干機威霸700.0030 臺10吸水機金瑪70 升7200.0089 臺11干洗機金瑪1.4kW2800.0035 臺12風(fēng)干機金瑪0.9kW1600.0015 臺13高壓水槍6800.0032 個14英國升降機10 米570000.002 臺15消殺煙霧機3500.0010 套16升降鋁梯2900.0098 部17高空作業(yè)腳手架300.0028 套18高空外墻清洗作業(yè)5000.003 套設(shè)備19300.0012 個水泵20管道疏通機9600.0056 臺21

9、升降平臺蘇州迅特240000.004 臺22馬路掃地機38000.002 臺23電梯清洗機安格49000.006 臺24貨車江淮1.5 噸80000.002 臺25面包車金杯160000.003 部26商務(wù)車馬自達180000.001 部公司自創(chuàng)辦以來，一直以“質(zhì)量第一、顧客至上、以人為本、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在不斷完善企業(yè)的管理體制下，公司在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量、客服追蹤等各個環(huán)節(jié)均達到了更高的水平，目前，公司贏得了客戶的青睞及同行業(yè)的高度評價，已成為同行業(yè)的又一佼佼者。二、管理組織架構(gòu)。6歡迎下載精品文檔總經(jīng)理常財黨總管安品質(zhì)員全三、長期合作項目務(wù)務(wù)團經(jīng)理委管理工副部組辦部員委員工總織會會

10、會市場行消清水綠清潔機工人政殺潔程事開發(fā)財除管處化物料動技培拓展四理部管理隊務(wù)理術(shù)訓(xùn)害部部部部部部部部市消四片二次綠物高機石石培場害供水料空動材材訓(xùn)部殺消區(qū)設(shè)施化采作作養(yǎng)翻校主小殺主清洗班購業(yè)業(yè)護新驗組二任任消毒部組組組組室組。7歡迎下載精品文檔（寫字樓部分）序號物業(yè)名稱管理公司地址1國際技術(shù)研究院高新物業(yè)南山區(qū)高新區(qū)南區(qū)2桑夏大廈高新物業(yè)南山區(qū)高新區(qū)南區(qū)3好易通科技大廈高新物業(yè)南山區(qū)高新區(qū)北區(qū)4華瀚創(chuàng)新園大廈高新物業(yè)南山區(qū)科技園北區(qū)5桂都大廈自管物業(yè)羅湖區(qū)春風(fēng)路6公安分局公交大廈自管物業(yè)福田區(qū)皇崗口岸7萬基大廈xx 物業(yè)福田區(qū)8聯(lián)想研發(fā)中心開元國際南山區(qū)高新區(qū)南區(qū)9華為中試中心招商局物業(yè)龍崗

11、區(qū)坂田10第壹世界廣場恒茂物業(yè)福田區(qū)紅荔西路11喜年中心花樣年投資福田區(qū)農(nóng)科中心對面12深華商業(yè)大廈深華物業(yè)羅湖區(qū)嘉賓路13保利城花園保利物業(yè)南山區(qū)14國稅大廈國家稅務(wù)局物業(yè)福田區(qū)沙嘴路15帝廷峰帝廷峰物業(yè)羅湖區(qū)深南路發(fā)展銀行16光大銀行銀城物業(yè)福田區(qū)竹子林17開元大廈中石化福田區(qū)北環(huán)大道 7001 號18港城商貿(mào)中心康夏置業(yè)公司羅湖區(qū)火車站西廣場19羅湖商務(wù)中心羅湖物業(yè)羅湖區(qū)深南東路 2028 號（住宅部分）。8歡迎下載精品文檔序號物業(yè)名稱管理公司地址20中海怡翠山莊中海物業(yè)布吉鎮(zhèn)布龍收費站21深圳灣畔中海物業(yè)南山區(qū)白石洲22海濱廣場中海物業(yè)福田區(qū)彩田南路23嘉年華中海物業(yè)羅湖區(qū)東門24華為

12、百草園中海物業(yè)布吉坂田25怡美山莊中海物業(yè)橫崗鎮(zhèn)26世濠大廈中海物業(yè)羅湖區(qū)東門27駿庭名苑中海物業(yè)羅湖區(qū)寶安南路28碧荔花園中海物業(yè)福田區(qū)梅林一村29日輝臺中海物業(yè)坂田30金色假日名苑中海物業(yè)福田區(qū)31繽紛時代中海物業(yè)羅湖區(qū)雅苑立交旁32碧云天中海物業(yè)福田區(qū)北環(huán)大道33好年華中海物業(yè)羅湖區(qū)東門34蟠龍居富通物業(yè)寶安區(qū)35富佳苑富通物業(yè)寶安區(qū)36富通天駿富通物業(yè)寶安區(qū)37富通苑富通物業(yè)寶安區(qū)38富盈門富通物業(yè)寶安區(qū)39富瑰園富通物業(yè)寶安區(qū)40好旺角富通物業(yè)寶安區(qū)41新世界豪園xx 物業(yè)南山區(qū)42xx 小區(qū)xx 物業(yè)南山區(qū)43學(xué)林雅院xx 物業(yè)福田區(qū)（住宅部分）。9歡迎下載精品文檔序號物業(yè)名稱管理

13、公司地址44福濤東園xx 物業(yè)福田區(qū)45金海麗xx 物業(yè)福田區(qū)46雅云軒xx 物業(yè)福田區(qū)47雅豪軒花園開元國際寶安區(qū)黃金臺48圓龍園花園開元國際福田區(qū)圓嶺49麗景城開元國際寶安區(qū)新安鎮(zhèn)50豪方豪園卓誠物業(yè)南山區(qū)麒麟路51冠城世家泰華物業(yè)寶安區(qū)興安路旁52華瑞大廈華潤物業(yè)羅湖區(qū)深圳書城后53康達爾花園康達爾物業(yè)布吉桂芳苑對面54翠擁華庭翠擁物業(yè)羅湖區(qū)翠竹路55東佳大廈華實高物業(yè)羅湖區(qū)嘉賓中路56育德佳園卓佳物業(yè)南山區(qū)后海大道57港城華庭港城物業(yè)福田區(qū)漁農(nóng)村58嘉仕花園金銘物業(yè)廣州市海珠區(qū)怡樂路59雅馨居TCL物業(yè)羅湖區(qū)寶安南路60東璟花園至安物業(yè)廣州天河區(qū)61安娜花園安娜物業(yè)東莞橫瀝鎮(zhèn)62TIM

14、E現(xiàn)代城第一太平戴維斯南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路63香繽廣場惠明盛房地產(chǎn)公司寶安區(qū)建安路64皇都廣場津房物業(yè)福田區(qū)皇崗口岸65光大花園光大物業(yè)廣州革命新路 141 號66錦冠華城深冠華投資橫崗鎮(zhèn)紅棉一路（商場、酒店等其他）。10歡迎下載精品文檔序號物業(yè)名稱管理公司地址67深圳地鐵一期工程中航物業(yè)會展中心站至世界之窗站68深圳地鐵廣場中航物業(yè)羅湖區(qū)火車站69桂芳園東大街佳兆業(yè)物業(yè)龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)70灣畔百貨灣畔物業(yè)深圳市白石洲71百貨廣場百貨廣場大廈羅湖區(qū)東門72NOVO百貨陶比服裝設(shè)計公司羅湖區(qū)73血液中心自管物業(yè)福田區(qū)泥崗西路第二部分保潔方案。11歡迎下載精品文檔清潔服務(wù)范圍及清潔方式分類一、清潔服務(wù)范圍：x

15、x 小區(qū)一期樓層、大堂、電梯、休閑桌椅、公共走道、公共消防設(shè)施、設(shè)備、外圍、地下車庫及相關(guān)公共設(shè)施、設(shè)備。二、清潔服務(wù)方式的分類：（一）按照清潔的頻率及力度的不同可分為：1. 日常保潔：清潔員工每天提供清潔服務(wù)，保持良好的生活環(huán)境；2. 定期清洗保養(yǎng)：定期對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進行徹底清潔、養(yǎng)護。（二）每天工作的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。（三）按清潔地域變化的不同可分為：1. 巡查清潔：保潔人員來回巡視 , 不斷變化清潔地點進行清潔；2. 隨機清潔：對于意外的緊急情況，可以緊急調(diào)遣就近的清潔工進行清潔。三、相關(guān)清潔方案1、清潔作業(yè)原則提高物業(yè)建材的保全性；保證作業(yè)的安全性；保

16、證作業(yè)質(zhì)量，按時完成作業(yè)內(nèi)容。2、清潔管理制度建立完善的清潔質(zhì)量管理制度并落實；派出素質(zhì)良好的專業(yè)人員進駐甲方，全面督導(dǎo)每日清潔工作；清潔工作計劃及實施情況以書面形式報告甲方；每月至少一次派出高層管理人員不定期到甲方檢查清潔情況；定期對員工進行技術(shù)及禮儀的培訓(xùn)，全方面培訓(xùn)到位。3、藥水的選用及使用方案。12歡迎下載精品文檔了解藥水的性質(zhì)及種類；根據(jù)不同的建材性質(zhì)使用適當?shù)乃幩话凑照_的比例使用藥水；做好藥水使用時的安全措施；我司所使用的產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的綠色環(huán)保產(chǎn)品，藥水均為中性藥水，使建筑物在保質(zhì)的基礎(chǔ)上進行保潔。4、清潔作業(yè)方案工作前進行工作安排及安全作業(yè)教育；檢查人員的精神狀況，準

17、備并檢查作業(yè)所需工具；了解作業(yè)場所，確定作業(yè)位置；開始清潔作業(yè)。5、創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境在物業(yè)內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔；一塵不染，無衛(wèi)生死角；親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺；垃圾及時處理，免除空氣污染。6、保持建材常用常新使用適當?shù)南磩?，保持建材外觀干凈，常新，同時不損壞建材；使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新；保潔中采用保護措施，減少因清潔對建材造成的磨損。7、實施規(guī)范安全操作實施安全操作教育，在入口處必須使用作業(yè)指導(dǎo)示牌、防護欄、并配置安全工具；清潔作業(yè)中采用安全保護措施，防止操作人員及顧客安全事故的發(fā)生；對建材進行安全保護，防止造成對建材的意外損傷。8、嚴格實施作業(yè)的監(jiān)督檢查現(xiàn)場

18、管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書；。13歡迎下載精品文檔公司內(nèi)部各區(qū)域負責(zé)人每月進行互檢；公司技術(shù)部每月進行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查；定期對員工進行培訓(xùn)、教育、考核。9、提高整體的作業(yè)效率大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機器的相互配合；建材采用先進的技術(shù)和專用保護劑進行保養(yǎng)；選用科學(xué)、合理作業(yè)方法；使用先進的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)。10、樹立良好的社會形象使用有特色的作業(yè)工具，確保環(huán)境干凈、整潔；選用高素質(zhì)的作業(yè)人員，注重人員形象教育；嚴格要求著裝整齊，服務(wù)語言標準化。11、器材及洗劑的選擇針對石材選用專業(yè)養(yǎng)護技術(shù)及設(shè)備；走道選用多功能洗地機和高壓沖洗機進行大面積清洗作業(yè)；不銹鋼表面使用進口高密

19、度柔軟清潔巾進行無損傷清潔。12、清潔作業(yè)的實施制定詳細的作業(yè)計劃；管理人員確認作業(yè)完成情況；定期進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、教育；緊急事件的應(yīng)急增援；加強夜間作業(yè)，及時收集樓層垃圾，保證規(guī)定范圍內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生；嚴格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建材的破壞；加強日常巡回作業(yè)。13、現(xiàn)場工作機制。14歡迎下載精品文檔技術(shù)指導(dǎo)現(xiàn)場管理部現(xiàn)場負責(zé)人班長員工14、現(xiàn)場工作流程現(xiàn)場主管例行早會工作計劃安排班長準備器材員工實施作業(yè)作業(yè)巡回檢查工具整理清潔工作總結(jié)管理處現(xiàn)場管理部呈交報告管理處15、注意事項1）安全用電：在服務(wù)單位使用電器、電源一定要征得服務(wù)單位同意，并在有關(guān)單位指導(dǎo)下進。15歡迎下載精品文檔行，未經(jīng)許

20、可不得私自使用電源設(shè)施。2）防火：員工要注意安全用電、用氣，未經(jīng)許可不得私自動用任何消防設(shè)施，不得在防火通道中堆放雜物；定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操作，易燃易爆物品要妥善存放，遠離明火。發(fā)生火情應(yīng)立即報警，服從指揮，協(xié)助服務(wù)單位滅火。3）防盜竊：嚴禁從服務(wù)單位攜帶任何物品出來，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰或報警。4）防傷害：危險場合、清洗外墻及高空作業(yè)要穿戴安全防護設(shè)施，不得隨意觸摸或阻隔各種開關(guān)、閘門。緊急情況時（臺風(fēng)、火警水災(zāi)、地震及傷害、意外等）要及時報告甲方服務(wù)單位有關(guān)人員，并采取適當?shù)谋Ｗo和補救措施。保障人身及財產(chǎn)安全，嚴格使用各種清潔機械及清潔劑，避免出現(xiàn)因清

21、潔劑使用不當，而對服務(wù)單位財物、裝飾材料造成的損害。5）防物損：防止用刀片等銳器劃傷電梯門、信箱及其它易刮傷的材料，杜絕含酸堿性藥水對石材及其它材料造成的損害。16、應(yīng)急方案（1）、如有售樓活動及其它參觀活動，根據(jù)需要提前一天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的清潔主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。（2）、如遇創(chuàng)優(yōu)活動，乙方無條件根據(jù)實際情況，制定巡檢方案。按實際需要，增派員工，增加清潔材料。乙方不增加任何費用。（3）、如遇火警、水喉爆裂等特殊情況，乙方清潔公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（4）、遇到臺風(fēng)襲擊，乙方清潔公司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，。16歡迎下載精品文

22、檔全面檢查乙方服務(wù)范圍內(nèi)的所有地區(qū)，特別是大樓地下停車場、天臺、平臺等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或水路不暢通，將及時處理，務(wù)求做到水路暢通，杜絕水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后的環(huán)境清潔工作。（5）、甲方如遇特殊需要清潔的項目，乙方保證隨叫隨到。（注：以上各項清潔工作不收取任何費用）17、內(nèi)部管理機制。17歡迎下載精品文檔總經(jīng)理副總經(jīng)理設(shè)市人備會場力培質(zhì)清采行管計拓資訓(xùn)檢潔購政理部展源部部部部部部部部清潔現(xiàn)場18、機構(gòu)設(shè)置經(jīng)理。18歡迎下載精品文檔培訓(xùn)部清潔部質(zhì)檢部主 管現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場場場場領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)班班班班注 : 公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際標準化組織的ISO9000 管理模式建立、實施。全面、嚴

23、謹、系統(tǒng)的管理運作模式：每一個管理項目都“整合”于公司嚴謹系統(tǒng)的分工體系之中，各部門與各管理處形成一個有機整體。對于每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。1. 經(jīng)理全面負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理公司各部門的日常事務(wù)。2. 清潔部對各工地實施日常清潔管理。3. 培訓(xùn)部負責(zé)公司員工的素質(zhì)及技術(shù)培訓(xùn) , 提供強有力的技術(shù)支持。4. 質(zhì)檢部對各工地實施質(zhì)量監(jiān)督、檢查 , 隨時跟蹤服務(wù)。5. 主管負責(zé)現(xiàn)場領(lǐng)班的日常工作安排、技術(shù)指導(dǎo) , 并協(xié)調(diào)相關(guān)工作。6. 現(xiàn)場領(lǐng)班負責(zé)處理各個清潔員工的清潔安排。第三部分質(zhì)量控制一、質(zhì)量方針。19歡迎下載精品文檔質(zhì)量方

24、針? 以優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)創(chuàng)造溫馨、舒適的環(huán)境；時時滿足客戶的需求，不斷超越自我的目標；為了清潔人類的環(huán)境，讓我們做得更好！執(zhí)行諾言? 結(jié)合清潔行動策劃，持續(xù)運作及改進質(zhì)量管理系統(tǒng)。? 樹立以客戶為中心的意識， 在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展對客戶需求的認知活動。? 制定合理的質(zhì)量目標，提高各項質(zhì)量管理績效。二、客戶承諾。20歡迎下載精品文檔客戶承諾清潔服務(wù)行業(yè)的競爭不僅是服務(wù)質(zhì)量的競爭，它已經(jīng)轉(zhuǎn)化到素質(zhì)和品質(zhì)服務(wù)之中去。把對客戶的滿意度納入到企業(yè)管理之中, 是我司已經(jīng)實施并在探求創(chuàng)新的問題, 我司在對客戶服務(wù)上始終恪守“客戶至上”的原則和理念, 并把客戶服務(wù)理念作為企業(yè)文化之一。我們鼓勵客戶投訴 , 認真

25、傾聽客戶的真正需求, 締結(jié)聯(lián)盟關(guān)系 , 為客戶創(chuàng)造超值價值,以此贏得客戶的信賴與支持, 謀求共贏，從而贏得市場。在與客戶的溝通中 , 我們總是能用心傾聽 , 并認真分析客戶投訴的原因, 理解客戶。在與客戶平等的基礎(chǔ)上 , 順應(yīng)市場變化 , 不用一貫的做事風(fēng)格去解決事情。我們堅持定期與客戶交流, 及時發(fā)現(xiàn)問題。因為解決了一個問題, 下一個問題可能會接踵而來。我們不會因解決了一個問題而沾沾自喜, 而是在“生于憂患 ”的意識中不斷完善服務(wù)。現(xiàn)在每個客戶的管理都在追求革新, 我們也要根據(jù)客戶的變化而改變自己的服務(wù)模式 , 使我們的服務(wù)更適合客戶的需求。1、面對客戶的投訴 , 我們始終堅持微笑服務(wù)，說話

26、和氣、主動熱情、認真耐心。2、對于投訴問題當場提出解決方案并予以明確答復(fù)，不能及時協(xié)調(diào)解決的，由專人負責(zé)調(diào)查跟蹤落實，并做好記錄。3、在時間上不拖延，遇到難題不回避，真正做到抓緊、抓好、抓實效，全都落實到底。4、堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，提供真誠的負責(zé)任的服務(wù)。5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)，“專業(yè)的管理隊伍先進的管理設(shè)備專心的服務(wù)”，保證高質(zhì)量地完成各項工作。21歡迎下載精品文檔6、所使用的各種設(shè)備器材的質(zhì)量達標，確保無污染、無毒害。7、對員工進行培訓(xùn)，抽選形象好、氣質(zhì)佳、技術(shù)合格、服務(wù)意識強的員工進駐現(xiàn)場工作。8、在為客戶提供清潔服務(wù)期間，如因我司員工操作不當而造成的事故及其后果，我

27、司應(yīng)負全部責(zé)任。9、我司負責(zé)員工之保險、工資及勞保福利等一切待遇，我司員工如果在工作中發(fā)生工傷事故，由我司負責(zé)。10、嚴格管理好員工，維護客戶的公共設(shè)施，絕不允許有挪用或損壞客戶財產(chǎn)的行為。深圳市 xx 實業(yè)有限公司二 00 五年三月二日第四部分崗位職責(zé)清潔主管崗位職責(zé)。22歡迎下載精品文檔1、 主管須以最佳狀態(tài)投入工作，進行全天的工作安排。每天上班前，對所有的區(qū)域巡查一遍。2、 負責(zé)每天員工上班簽到，例行早會安排當日工作，檢查員工儀表、素質(zhì)是否達到管理處及公司要求，及時傳達公司指示。3、 每天自覺巡查工地，查看衛(wèi)生是否到位，特別是一些衛(wèi)生死角，要求所有通道達到客戶及公司要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

28、，做到速查速決。4、 與客戶溝通，處理好各種突發(fā)事件，管理好員工日常保潔。5、 對員工要每周培訓(xùn)一次正確使用藥水的方法、電梯內(nèi)亞光處理、晶面的不銹鋼處理、地面的保潔程序、專業(yè)清潔技術(shù)及員工禮儀，做到全方面培訓(xùn)到位。6、 下班后總結(jié)當日保潔情況，處理好當日所發(fā)生的事情，嚴格執(zhí)行考勤制度、獎罰制度，根據(jù)員工表現(xiàn)及遵守紀律情況，對員工進行獎罰，并如實向公司匯報。清潔員工崗位職責(zé)1、 上班前檢查自身形象，工衣要整潔，并佩帶好工牌，準備好當天的材料及工具，上崗前按當日清潔程序進行作業(yè)，不定時進行巡回保潔。2、 經(jīng)常巡查自己的工作范圍，發(fā)現(xiàn)不能處理的問題應(yīng)及時反饋給主管，與客戶搞好關(guān)系，注意禮貌用語的使用

29、，幫助客戶做力所能及之事。3、 所在范圍須達到公司的要求，做到眼勤、手勤、腳勤。4、 在保潔范圍內(nèi)，工具隨時帶走，不準亂放，更不準放在公共通道內(nèi)。5、 在公共場所內(nèi)講話要輕聲，不準大聲喧嘩，以免給其它人員造成不良影響，在工作場所內(nèi)不得隨便舞弄工具。6、 以崗為家，愛護好一切公共設(shè)施，員工在工地內(nèi)任何區(qū)域都要自覺撿起地上的煙頭、垃圾，樹立集體觀念。7、 我們的任務(wù)是讓客戶滿意，讓客戶放心。第五部分員工管理與培訓(xùn)。23歡迎下載精品文檔一、員工守則1 ）注意自身形象 , 做到有禮貌、有修養(yǎng) , 尊重他人，工作中言談要使用文明用語。2）每位員工必須以良好的精神狀態(tài)進入工作現(xiàn)場，工作服保持整潔統(tǒng)一并佩戴

30、工作牌，以給人一個清新整潔的感覺。3）工作時不能穿皮鞋及高跟鞋，因為這樣既不方便又會影響安靜的工作環(huán)境。4）男員工要勤理發(fā)、常刮胡須，不允許染發(fā)、蓄長發(fā)；女員工不許披頭散發(fā)，工作時應(yīng)把頭發(fā)束起來；不許留長指甲和涂鮮艷的指甲油；不許在手上、身上佩戴裝飾品；不許濃妝艷沫，在辦公樓工作的人員可略施淡妝。5）不得隨地吐痰，上班時不得看書、看報，不得吃零食、吸煙。6）在公共場所講話要輕聲，不許大聲喧嘩，以免給工作人員造成影響；在工作場所內(nèi)不得隨便舞弄工具。7）在整理辦公室時，整理后物品要放回原位，不得亂放，除非得到辦公室人員的允許。8）在你與所服務(wù)單位的工作人員發(fā)生沖突時，不要頂撞，不得將個人情緒帶到工

31、作中去，或出現(xiàn)損害公司形象的行為。9）清潔洗手間時一定要在沒人時進行，進去之前先敲門，確認無人后方可進入。10）當清潔工作告一段落時，不要到處走動，要回到休息室。11）愛護服務(wù)單位的財物，不得損壞公物，違者照價賠償，并按公司規(guī)定處罰。12）不得私自動用他人物件，更不得有偷盜行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處理。13）工作時要認真負責(zé)，要隨時巡視自己的工作范圍，不同的清潔對象要施以不同的清潔程序，對于不易清潔的位置要及時報告主管，以采取相應(yīng)的措施。14）由專人使用洗地機、拋光機等機械設(shè)備，非本公司員工不得使用。15）不得拉幫結(jié)派 , 不得阿諛奉承。二、員工禮儀文文明明禮禮

32、貌貌服服務(wù)務(wù)用用語語。24歡迎下載精品文檔1、( 微笑 ) 您好 ! 早上好 ! 下午好 ! 晚上好！2、 ( 微笑 ) 您好 ! 請問我能幫您做些什么？3、 ( 微笑 ) 您好 ! 麻煩您一下！4、 ( 微笑 ) 您好 ! 我現(xiàn)在可以做清潔了嗎 ?5、 ( 進辦公室，或異性洗手間, 必須先敲門 ) 對不起 , 我可以進來做清潔嗎 ?6、 ( 客戶要求我們做什么事 ) 好, 我馬上就去做！7、 ( 不能馬上做的事情 ) 對不起 , 請稍等 , 我馬上就來！8、好 , 我馬上就告訴他！9、 ( 工作中 , 不小心碰撞客戶，弄臟物品) 對不起 , 非常抱歉！10、( 工作中 , 須客戶配合的 )

33、對不起 , 請稍讓一下。謝謝 !11、( 工作中 , 須客戶配合的 ) 對不起，給您添麻煩了！12、謝謝，非常感謝！文明禮貌服務(wù)禁語1、剛做好 , 怎么又臟了。2、我也沒辦法。3、急什么 , 慢慢來。4、我沒空 , 你叫其他人。5、我不知道。6、這里不歸我管 , 你叫其他人。7、沒完沒了 , 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。8、我有什么辦法 , 又不是我搞壞的。9、不關(guān)我事 , 找我們領(lǐng)導(dǎo)去。10、就這樣了 , 我做不干凈。三、員工安全制度（火警 119，匪警 110）。25歡迎下載精品文檔1、為了保障員工人身及服務(wù)單位財產(chǎn)安全， 所有員工必須樹立 “安全第一” 的觀念，嚴格執(zhí)行服務(wù)單位安全操作規(guī)程，明確各種

34、安全標志，熟悉安全防范知識。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。2、員工在離開工作崗位時，可能被要求檢查是否非法占有服務(wù)單位財物 , 每位員工都要主動配合。3、未經(jīng)公司批準，任何人不得將錄像機、照相機、對講機及其它任何可能對服務(wù)單位安全造成威脅的物品帶入服務(wù)單位工作區(qū)。員工親屬來訪者不得進入服務(wù)單位。4、下班后要注意交通安全，在宿舍內(nèi)要注意安全用電用氣，注意防火。如因玩忽職守而導(dǎo)致事故的 , 后果自負。5、洗地機、拋光機等機械設(shè)備及一些帶有腐蝕性的清潔材料，使用時一定要在有關(guān)人員的指導(dǎo)下使用；如因擅自使用而造成的設(shè)備毀壞或損壞服務(wù)單位財物，要照價賠償。第六部分服務(wù)承諾。26歡迎下載精品文檔1、客戶永遠

35、是對的，我們是真誠、有責(zé)任心的服務(wù)。2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，專業(yè)的清潔隊伍先進的清潔設(shè)備專心的服務(wù)，保證高質(zhì)量完成各項工作。3、使用各種清潔劑，確保清潔質(zhì)量的達標。4、對所培訓(xùn)的員工，抽選形象好、氣質(zhì)佳、技術(shù)合格服務(wù)意識強的員工進駐工地進行清潔工作。5、在為貴司提供清潔服務(wù)期間，如由于我司員工操作不當?shù)仍蛟斐少F司的經(jīng)濟損失或其他后果，我司應(yīng)負全部責(zé)任。6、我司負責(zé)購買員工之保險和支付工資、勞保福利等一切待遇，管理好員工并嚴格要求其遵守公司規(guī)章制度，維護貴司一切公共設(shè)施，損壞東西照價賠償，絕不允許有挪用及偷竊行為。我司員工在工作中發(fā)生工傷事故，由我司負責(zé)。7、如有外賓或上級參觀檢查，根據(jù)

36、需要提前三天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的清潔主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。8、甲方如遇特殊需要清潔的項目，乙方保證隨叫隨到。9、我司對客戶的投訴，視為寶貴意見，并立即整改，直到客戶滿意為止。第七部分管理特色及管理目標。27歡迎下載精品文檔一、管理特色1、人員分布情況我司現(xiàn)擁有員工兩千九百多名，主要分布于深圳市各個區(qū)域。針對清潔公司基層人員招聘較難問題，我司已與各省市勞動部門及大型專業(yè)人才市場達成協(xié)議，定期招聘推薦多個職位的人才項目。招聘的過程中，基層人員素質(zhì)要求在初中文化以上，會講普通話；基層管理人員均要求在中專以上文化程度以上，綜合能力強為前提條件。2、項目分布情況我司經(jīng)營的

37、市場項目主要定位于廣東省，重心在深圳市，經(jīng)營項目廣泛遍及在珠江三角區(qū)各個區(qū)域。 除日常保潔服務(wù)外， 我司還設(shè)有專業(yè)的外墻清洗、 二次供水設(shè)施清洗消毒、除“四害”等相關(guān)資質(zhì)的隊伍，全面提供清潔相關(guān)其它配套服務(wù)。3、技術(shù)交流為順應(yīng)時代和社會的需要，我司在專業(yè)水平上不斷追求更新與提高，與行業(yè)內(nèi)各大型清潔專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)達成共識，定期參加清潔服務(wù)技術(shù)和管理方面的培訓(xùn)及交流。七年多來的實踐摸索，不斷總結(jié)、發(fā)展，形成了一套嚴謹先進的管理模式和專業(yè)化技術(shù)理念，并融入在公司獨特發(fā)展的管理優(yōu)勢中。對于 xx 小區(qū)一期的保潔，我司務(wù)必把全部優(yōu)勢運用到實際工作之中，全力以赴、塑造精品、樹立品牌！4、員工穩(wěn)定性的相關(guān)保障

38、1 ）人員流動性不超過3%（年計）；2 ）凡是我司保潔的項目附近，公司均提供了住房保障，根本上解決了員工上、下班安全問題及應(yīng)急事件的臨時調(diào)配問題。5、技術(shù)獎金公司對專業(yè)技術(shù)優(yōu)良或技能有所提高的員工予以不等的獎金，以提高其它員工對待工作的積極性，增強員工的進取心。 （獎金在當月工資中兌現(xiàn)。 ）6、發(fā)展空間。28歡迎下載精品文檔在不斷完善的管理體制下，企業(yè)近幾年來有著飛速的發(fā)展。相信，經(jīng)過全體員工的同心奮斗，公司處于同行業(yè)領(lǐng)先地位將指日可待！而“先有大家 , 才會有小家”是每個員工堅守的信條，所以公司的發(fā)展同樣給個人提供了很好的發(fā)展空間。7、福利待遇根據(jù)員工個人工作表現(xiàn)突出而被公司提拔者，公司將根據(jù)其個人能力、入職時間等因素給予適當加薪；每年年終根據(jù)公司發(fā)展情況，對于長期工作表現(xiàn)突出的員工予以表揚并獎勵。（住房）：公司為員工提供集體住房（宿舍） 。（保險）：公司為一年以上的老員工提供保險及勞保福利等相關(guān)待遇。企業(yè)能如此健康迅速的發(fā)展，主要得益于公司一直推出適合自身發(fā)展的“用心做事，誠信做人”的服務(wù)理念。做到人盡其才，營造員工與企業(yè)間共成長的和諧氛圍，從而更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益。二、管理目標xx 小區(qū)一期作為深圳市的一高檔建筑物樓盤，所帶來的市場效應(yīng)及品牌效應(yīng)是顯而易見的，所要求的保潔標準亦會是精益求精。我司為深圳市規(guī)模最大、服務(wù)質(zhì)量最好的綜合性清潔服務(wù)公司