G2銀川市各IT賣場員工薪酬滿意度調(diào)查分析

1、銀川市各IT賣場員工薪酬滿意度調(diào)查分析09級工商管理陳 威摘 要：隨著人們對于IT產(chǎn)品的需求逐步增加,市場對從業(yè)人員的需求也在增加,為了能夠?qū)ο霃氖翴T產(chǎn)品銷售、服務(wù)人員以及各賣場老板提出幾點建議。本文從務(wù)工人員對行業(yè)的期望、現(xiàn)有薪酬水平滿意度、影響員工薪酬因素、影響員工薪酬滿意度因素進行全方位的分析，能夠更好的指導(dǎo)從業(yè)人員和各賣場老板。關(guān)鍵詞：市場、薪酬、收入、ITYinchuan City, the IT Marketplace satisfaction survey of salaries09 Business AdministrationChen WeiAbstract: With t

2、he gradual increase in demand for IT products, the market is also increasing demand for practitioners, in order to be able to engage in IT product sales, service personnel as well as the store owner to make a few suggestions. In this paper, the expectations of the industry workers, the existing pay

3、level satisfaction, factors affecting their pay, pay satisfaction of employees comprehensive analysis of the factors that can better guide the employees and the store owner.Keywords: Market, Salaries, Income, IT目 錄1.研究目的和方法·············

4、;································31.1研究目的················

5、83;································3 1.2研究方法················

6、································3 1.3調(diào)查過程················

7、83;·······························42.調(diào)查過程·················&#

8、183;···································4 2.1樣本的背景資料············&#

9、183;···························42.1.1調(diào)查對象的整體情況····················

10、;············42.1.2調(diào)查對象對行業(yè)的期望·····························5 2.2薪酬水平····

11、3;···········································5 2.3對現(xiàn)有薪酬滿意度····

12、83;·································63.調(diào)查結(jié)果分析···············

13、·································7 3.1影響員工的薪酬的因素··············

14、83;·················73.1.1年齡及從業(yè)時間因素······························

15、··73.1.2業(yè)務(wù)能力因素········································9 3.2影響員工薪酬滿意度的因素···&

16、#183;······················103.2.1薪酬的發(fā)放形式·························

17、;···········103.2.2薪酬的發(fā)放時間····································103

18、.2.3績效考核是否符合薪酬····························114.調(diào)查結(jié)論和意見··················

19、;··························11 4.1調(diào)查結(jié)論······················&

20、#183;························11 4.2意見························

21、;····························12 隨著銀川經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們對IT產(chǎn)品的需求量日益增多，市場的需求也在逐漸加大。寧夏居民收入穩(wěn)步較快增長，2010年9月城鎮(zhèn)居民人均可支配年收入14334元，農(nóng)村居民人均現(xiàn)金年收入達4869元。寧夏城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民現(xiàn)金收入相對全國處于中低水

22、平，而IT產(chǎn)品的更新速度逐漸加快，致使一些中低端產(chǎn)品的價格逐漸降低。隨著消費者購買力的增加，市場的需求也在增加，但是經(jīng)營IT產(chǎn)品的商家數(shù)量卻增加不多，致使銀川市同類IT產(chǎn)品價格略高于其他城市產(chǎn)品的價格。為了能夠更好的幫助想從事IT產(chǎn)品銷售以及服務(wù)的人員找到適合自己的工作種類和合理的薪酬水平，幫助各賣場老板培養(yǎng)忠誠的員工、完善薪酬改革合理化，提出一些建議。1.研究目的和方法1.1研究目的通過調(diào)查了解各IT賣場的產(chǎn)品、工作類型和薪酬體系，為這些想從事IT賣場的工作人員和各賣場的老板提供增進員工忠誠度以及薪酬改革的建議和意見。 1.2研究方法本研究主要用采訪、問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析的方法。 調(diào)查研究對象

23、是銀川市鼓樓電腦電訊市場、原野數(shù)碼城和時代電腦城的從業(yè)人員，涉及電腦銷售人員、電腦售后服務(wù)人員、手機銷售人員、手機售后服務(wù)人員、便攜娛樂設(shè)備銷售人員、各種配件及耗材銷售人員。本人以銀川市鼓樓電腦電訊市場、原野數(shù)碼城和時代電腦城作為調(diào)查對象，是因為銀川市這三個市場產(chǎn)品種類比較齊全，經(jīng)營商戶數(shù)量比較多，具有一定的代表性，調(diào)查結(jié)果具有一定的代表性可以反映全市的基本情況。 問卷調(diào)查主要采取了分類抽樣的辦法。銀川市鼓樓電腦電訊市場、原野數(shù)碼城和時代電腦城一共有414商戶，每戶平均工作人員二名，其中銷售電腦有151戶，工作人員302名；銷售手機有100戶，工作人員200名；銷售軟件、配件、便攜娛樂設(shè)備和電

24、腦耗材有163戶，工作人員326名。本次調(diào)查共抽取商戶414戶，其中銷售電腦有151戶，銷售手機100戶，銷售軟件、配件、便攜娛樂設(shè)備和電腦耗材163戶，根據(jù)每戶員工總?cè)藬?shù)抽取1名，共收集到樣本398份，其中銷售電腦人員76份，電腦售后服務(wù)人員73份，手機銷售人員71份，手機售后服務(wù)人員22份，銷售軟件、配件和電腦耗材人員156份。 根據(jù)事先確定的調(diào)查目的，本次問卷主要設(shè)計23個問題，具體內(nèi)容可參見論文附件。 1.3調(diào)查過程 調(diào)查過程主要包括前期問卷設(shè)計和后期實際調(diào)查兩個階段。 (1)問卷設(shè)計過程。2010年7月,本人對從事IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)人員進行了訪談，主要了解他們的從業(yè)過程，對IT市

25、場的看法，期望和實際的薪酬水平以及薪酬發(fā)放形式等,然后據(jù)此設(shè)計調(diào)查問卷并進行小范圍的調(diào)查，最后經(jīng)過多次修改確定了問卷定稿。 (2)具體調(diào)查過程。2010年8月中旬，按照既定的抽樣計劃，在三個市場中發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷414份，收回有效問卷398份，有效率96%，其中銷售電腦人員76份，占19.1%，電腦售后服務(wù)人員73份，占18.3%,手機銷售人員71份，占17.8%，手機售后服務(wù)人員22份，占5.6%，軟件、配件和電腦耗材銷售人員156份，占39.2%。在問卷發(fā)放過程中，本人深入各個商戶，逐期逐批發(fā)放問卷，待他們填寫完畢后當(dāng)場回收，最大限度地確保了問卷的回收率和可信度。2.調(diào)查的具體過程

26、 2.1樣本的背景資料 從調(diào)查對象的學(xué)歷看，大學(xué)本科的人員占調(diào)查人數(shù)的10.8%，大學(xué)?？频娜藛T占調(diào)查人數(shù)的24.1%，中專及高中以下的人員占調(diào)查人數(shù)的65.1%；從調(diào)查對象的戶籍所在地分布情況來看，人數(shù)從多到少的是：城市、農(nóng)村、(見表1)。表1 戶籍所在地分布情況戶籍所在地城市農(nóng)村合計人 數(shù)(人)266132398所占比例（%）66.833.21002.1.1調(diào)查對象的整體情況通過問卷分析我們可以看到整個樣本的女性數(shù)量占80.2%,男性數(shù)量占19.8%,女性明顯多于男性，并且年齡分布在19-23歲之間的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的65.5%?？傮w上看大多數(shù)IT從業(yè)者都很年輕，女性較多。戶籍所在地的分布：

27、城市戶口的數(shù)量占66.8%,農(nóng)村戶口的數(shù)量占33.2%，城市戶口人員多于農(nóng)村戶口人員，在城市生活的人員有更多愿望從事IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作。所有從事IT銷售及售后服務(wù)的人員對自己所從事的工作都有不同的看法，通過問卷發(fā)現(xiàn)其中69.5%的售后服務(wù)人員對自己從事工作的內(nèi)容以及經(jīng)驗都比較程序化，不是很愿意繼續(xù)從事這個工作，但是IT銷售人員對自己從事工作的內(nèi)容及經(jīng)驗都比較靈活，不過也有65.0%人員表示如果能夠有進入其他行業(yè)的機會，則會放棄現(xiàn)在的工作。有35.0%的銷售和30.5%售后服務(wù)人員表示他們有機會或者已經(jīng)會得到工資或職位的提升，繼續(xù)從事IT銷售以及售后服務(wù)工作。2.1.2調(diào)查對象對行業(yè)的期

28、望通過與一些從業(yè)人員的談話交流，發(fā)現(xiàn)一些從業(yè)人員對整個市場的發(fā)展出現(xiàn)了不同的看法：第一部分從業(yè)人員認為現(xiàn)在市場還有更大的發(fā)展空間，尤其是因為“家電下鄉(xiāng)”政策的影響市場在逐步的擴大，對電子產(chǎn)品的需求也會不斷增加。第二部分從業(yè)人員認為現(xiàn)在市場雖然在擴大，但是隨著技術(shù)的普及，產(chǎn)品的利潤越來越低，消費者對高端電子產(chǎn)品的需求不高，發(fā)展的空間也擴大不多， 所以認為IT產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)沒有太大發(fā)展的空間。第三部分從業(yè)人員認為不管市場怎么發(fā)展，都不會有太大的變化，沒有過多的期望。在問卷中還反映出這樣的情況：第一部份人員大概占29.6%，第二部分人員大概占36.7%，第三部分人員大概占33.7%，三種期望沒

29、有哪個是特別突出的。但是通過對從業(yè)人員工作種類和三種期望所占比例的對比可以看出，第一部分人員主要是銷售手機的，第二部分人員主要是銷售電腦的，最后一個部分的是電腦、手機售后服務(wù)、銷售軟件、配件和電腦耗材的。 2.2薪酬水平 通過對市場的了解，在銀川市各IT賣場從事銷售、服務(wù)人員的主要薪酬形式有以下三種： (1)基本工資加技術(shù)提成; 通過對問卷的統(tǒng)計，這種薪酬形式主要用于電腦、手機售后服務(wù)人員。一般分為基本工資加技術(shù)提成，其中技術(shù)提成與銷售的產(chǎn)品數(shù)量以及店中技術(shù)員工數(shù)量有關(guān)系?；竟べY在試用期一般在600-800元，試用期1-3個月，在試用期間沒有技術(shù)提成；當(dāng)通過試用期后基本工資會漲到800-10

30、00元，相應(yīng)的會有技術(shù)提成，電腦每臺5-7元；手機售后服務(wù)人員與電腦售后人員有所不同，根據(jù)手機出現(xiàn)的不同故障來收取費用的50%-70%。這樣電腦的售后人員一個月的總收入在銷售旺季時會達到1400-1600元，而銷售淡季時會達到900-1100元；手機售后服務(wù)人員一個月的總收入在旺季時會達到1600-1800元，有時會超過2000元，而在銷售淡季時會達到1200-1400元。只有一少部分工作經(jīng)驗在5年以上的員工基本工資會達到2000-2400元，相應(yīng)的會有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等社會保障。 (2)基本工資加銷售提成； 通過對問卷的統(tǒng)計，這種薪酬形式主要用于電腦、手機、軟件、配件和電腦耗材銷售人員。一

31、般分為基本工資加銷售提成，其中銷售提成與自己所銷售的產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系。試用期基本工資600-800元，銷售提成分為兩種形式：（I）試用期無銷售提成；（II）試用期有銷售提成，但是銷售提成為 轉(zhuǎn)正后收入的50%，一件基本是5-7元。通過試用期后基本工資變化不大為600-800元。對于電腦、手機和配件銷售人員一個月的總收入，因為不同的IT產(chǎn)品，所給提成數(shù)目不同，分為以下幾種：（I）電腦銷售人員的銷售提成每臺機器10-15元；這樣電腦銷售人員的一個月總收入在旺季時會達到1600-2200元，而銷售淡季時會達到1400-1600元；（II）手機銷售人員的銷售提成每臺30-100元；這樣手機銷售人員一個月

32、的總收入在旺季時會達到2400-2600元，而在銷售淡季時會達到1200-1400元；（III）配件銷售人員的銷售提成在5-25元；這樣配件銷售人員一個月的總收入在旺季時會達到1800-2400元，而在銷售淡季時會達到1200-1400元。（IV）電腦耗材銷售人員的銷售提成每件0.5-15元，通過交談了解，電腦耗材銷售量沒有太大的季節(jié)性變化，這樣電腦耗材銷售人員一個月的總收入在1400-1600元。(3)固定工資加獎金； 通過對問卷的統(tǒng)計，這種薪酬形式主要用于娛樂配件、軟件銷售人員和電腦、手機售后服務(wù)人員，這里的電腦、手機售后服務(wù)人員是從業(yè)經(jīng)驗在10年以上的；這種發(fā)放形式分為（I）娛樂配件、軟

33、件銷售人員的試用期一個月固定工資在800-1000元，試用期1-3個月，無獎金；通過試用期后一個月固定工資在1200-1400元，獎金根據(jù)商鋪銷售情況在0-500元，這樣娛樂配件、軟件銷售人員一個月的總收入在旺季時會達到1600-1800元；（II）電腦、手機售后服務(wù)人員從業(yè)經(jīng)驗達到10年，不存在試用期，一個月固定工資1600-1800（包括需要扣除養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險費等），獎金在0-800元，有年終紅包，這樣的電腦、手機售后服務(wù)人員一個月總收入在2200-2600元。 2.3對現(xiàn)有薪酬滿意度 通過問卷的調(diào)查，從事不同工作的類型，對薪酬滿意度是不同的；調(diào)查結(jié)果（見表2）顯示，電腦、手機、耗材銷

34、售人員和手機售后人員的薪酬滿意度相對與于電腦售后、配件銷售、軟件銷售人員的薪酬滿意度較高，但是整體IT行業(yè)產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)員工對薪酬滿意度較低。不過也可以看出從事手機售后服務(wù)的人員對自己的薪酬很滿意。表2 薪酬滿意度 工作種類電腦銷售電腦售后手機銷售手機售后配件軟件耗材等銷售合計非常滿意（人）20951935比較滿意（人）5131373371基本滿意（人）352134357150不滿意（人）21268641102很不滿意（人）91331632說不清楚（人）404008非常滿意所占比例（%）15.835.649.386.454.544.5 3.調(diào)查結(jié)果分析 3.1影響從事IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)

35、員工的薪酬的因素3.1.1年齡及從業(yè)時間因素通過問卷調(diào)查，IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)員工平均年齡21歲，平均從事IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的員工工作經(jīng)歷時間不足2年，流動性很大。調(diào)查結(jié)果（見表3）顯示，從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作時間不足2年的人員占到90.5%，僅僅有9.5%的人員從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作時間超過2年以上，并且年齡在16-23歲之間的人員要占到總?cè)藬?shù)的79.6%； 表3 從事IT產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的員工年齡及工作時間 單位：人 從事時間年齡1-3個月3-6個月6-12個月12-24個月24-120個月120個月以上工作24個月以上人數(shù)合計16-181628840005619-

36、211426392140410421-232154631243715723-256221563145325-00059142328小計5713012548201838398從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)人員的一個月的總收入根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果（見表4）顯示，平均一個月總收入在1200元以下的人員數(shù)量在296人，占到總?cè)藬?shù)的77.4%；所占人員的可支配收入低于1200元，而且這個數(shù)值遠遠低于銀川市2010年城鎮(zhèn)居民每個月的可支配收入1593元。表4 從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)人員平均一個月的總收入 單位：人總收入年齡 400-600（含試用期）600-800（含試用期）800-10001000-1200

37、1200-14001400以上合計16-18歲162376315619-21歲1423312051110421-23歲21182347341415723-25歲671813455325歲以上000352028小計5771798951513983.1.2業(yè)務(wù)能力因素通過與這些工作人員的交談，了解到這些工作人員的工作內(nèi)容是不同的，分為以下兩類： （I）銷售產(chǎn)品；這類工作內(nèi)容是與人交談，推銷自己的產(chǎn)品，需要對專業(yè)知識有較多的了解，這樣有利于產(chǎn)品的銷售。自己的業(yè)務(wù)能力直接影響自己的總收入；（II）售后服務(wù)；這類工作對專業(yè)知識要求相對于產(chǎn)品的銷售更高，并且需要較高的動手能力，對自己業(yè)務(wù)的經(jīng)驗也是非常重要

38、的。通過業(yè)務(wù)能力的提高對薪酬實行的是否有激勵效果（見表5）可以看出，這兩類工作業(yè)務(wù)能力所帶來的影響是不同的；第（I）類工作，自己的業(yè)務(wù)能力直接影響著最后的收入，這樣就導(dǎo)致一些新員工因為對業(yè)務(wù)的不熟悉而收入相對其他有經(jīng)驗的人員低一些，并且存在老員工欺負新員工的情況；第（II）類工作的情況就不同，自己的業(yè)務(wù)能力要求相對于第（I）類有所不同。分為兩種：軟件和硬件售后；軟件售后對業(yè)務(wù)能力要求不是很高，可以通過短期的培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力。人員能力提高后對自己的收入并無很大影響；硬件售后對業(yè)務(wù)能力的要求很高，需要有一定的工作經(jīng)驗，短期內(nèi)業(yè)務(wù)能力無法有很大的提高，需要長期的培養(yǎng)和鍛煉。通過考取不同的證件來提高自

39、己的總收入。表5 業(yè)務(wù)能力的提高對薪酬實行的是否有激勵效果種類效果有激勵作用無激勵作用合計銷售電腦人員（人）522476銷售手機人員（人）591271電腦售后人員（人）235073手機售后人員（人）17522配件、軟件等銷售人員（人）11739156各種作用所占比例（%）67.332.7100 3.2影響員工薪酬滿意度的因素3.2.1薪酬的發(fā)放形式通過問卷統(tǒng)計薪酬發(fā)放形式（見表6）顯示，大多數(shù)老板都選擇直接發(fā)放現(xiàn)金的比例占到89.2%，通過銀行發(fā)放占到10.8%，只有一部分有社會保險的人員，老板通過銀行發(fā)放。通過這些數(shù)據(jù)可以看出從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)人員的基本社會保險大多數(shù)店鋪選擇不去繳納

40、。表6薪酬發(fā)放形式種類形式發(fā)放現(xiàn)金通過銀行發(fā)放合計銷售電腦人員（人數(shù)）73376銷售手機人員（人數(shù)）71071電腦售后人員（人數(shù)）561773手機售后人員（人數(shù)）22022配件、軟件等銷售人員（人數(shù)）13323156發(fā)放方式所占比例（%）89.210.81003.2.2薪酬的發(fā)放時間通過問卷統(tǒng)計薪酬發(fā)放時間（見表7）顯示，從事IT產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)人員中用52.8%的可以在當(dāng)月拿到工資，也有47.2的從業(yè)人員無法知道自己是什么時候可以拿到工資。表7薪酬發(fā)放時間發(fā)放時間種類 有,每個月都很準(zhǔn)時無,但是基本每個月都會發(fā)無,基本過很長時間才發(fā)老板什么時候記起什么時候發(fā)合計銷售電腦人員（人）15369

41、1676銷售手機人員（人）54121471電腦售后人員（人）914341673手機售后人員（人）059822配件、軟件等銷售人員（人）21646110156發(fā)放時間所占比例（%）12.640.233.713.61003.2.3績效考核是否符合薪酬在這三個IT賣場中，通過問卷的統(tǒng)計（見表8）顯示，實行績效考核的占4.8%，其中有4.0%的績效考核只是形式上的，沒用實際意義。有95.2%的商鋪不適用績效考核這種薪酬形式。表8績效考核種類形式有，并且符合實際薪酬有，但是不符合實際薪酬無合計銷售電腦人員（人）256976銷售手機人員（人）036871電腦售后人員（人）186473手機售后人員（人）002222配件、軟件等銷售人員（人）00156156各種形式所占比例（%）0.84.095.21004.調(diào)查結(jié)論和意見 4.1調(diào)查結(jié)論1這些從業(yè)人員在就業(yè)前對這個市場行情知之甚少，在工作前對自己的薪酬水平和形式?jīng)]有太多的了解。很少有人愿意長時間的從事這些工作。2這些工作崗位的薪酬體系存在很大問題，沒用給從業(yè)人員提供相應(yīng)的提升空間，相對于其他行業(yè)工資發(fā)放結(jié)構(gòu)不合理。3因為年齡、經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力的因素，使得大部分年輕人放棄這類工作。各商鋪沒有提供一種符合這些年輕員工發(fā)展的方向