人力資源管理師綜合評審-文件筐答題指導(dǎo)

1、人力資源管理師綜合評審-文件 筐答題指導(dǎo)作者:日期:、綜合評審-公文筐公文筐也叫文件筐，是人力資源管理師一級和二級綜合評審考試的一種考核方式，目前有少數(shù)地區(qū)采用此方試，如湖南一、二級，江蘇一、二級，遼寧一、二級，河北一級、廣東 一級等。、考核方式君核方式答題方式題目數(shù)童分?jǐn)?shù)-K為frio個歴格線聞分.前兩場后的當(dāng)天F午或遲后安三、公文筐介紹（一）什么是文件筐測試？文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作， 要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、 決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為

2、：首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備 忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在 社區(qū)的函電、傳真及電話記錄， 甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲， 也不是代人任職，而是貨真價實的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、 知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓

3、筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組， 按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。（二）提供的信息文本（1）背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等；（2）公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表（三）測試的能力要素文件筐的測試主要圍繞人力資源模塊來出題測試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng)，加入一些上下溝通和對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)能力的測試。(四) 評價要素(1) 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)；(2) 是否利用了各種文件所提供的信息；(3) 能否分清輕重緩急，有條不紊地處

4、理這些文件；(4) 對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；(5) 是否依據(jù)文件所提供的事實進(jìn)行判斷和決策；(6) 是否對人力資源工作有專業(yè)的視角；(7) 是否能做好一個人力資源經(jīng)理的定位；(8) 是否恰當(dāng)授權(quán)；(9) 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) (五) 公文筐答題常見問題I答題框架結(jié)構(gòu)不夠清晰(應(yīng)該是：調(diào)查-處理-預(yù)防)I模擬角度找不好(應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的高度，包括根本問題和處理問題，包括具體方案等方 法的角度)I對于專業(yè)內(nèi)各模塊的關(guān)聯(lián)不夠清楚I對于專題內(nèi)的關(guān)聯(lián)判斷不準(zhǔn)確I思路狹窄、表達(dá)不專業(yè)、沒有勇氣探討四、下面例舉一個考過的題型【情境】假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大

5、型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系管理的相關(guān)工作。現(xiàn)在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。 你必須在三個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所 以，需要你以文

6、件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。【任務(wù)】在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對每個材料的處理意見。具體填寫的要求是：（1）請準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù) （無論何種方式），并概要說明你這樣做的意圖 和將要采取的措施。（2）盡可能考慮多些思考的維度?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式；（請將選項前的上打7" >回慕?jīng)A式信件萸函。面談口月頤日下午三點 Email電話倨音郵件不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請

7、做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回農(nóng)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)(1)許諾對方三日內(nèi)給出簽復(fù).(2 )聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋臥翻定應(yīng)對方亙(3 )將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示.得分【文件一】類另U：電話錄音來電人：劉小敏 勞資員接受人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！前一段時間，按照您的意見，我對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言， 我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福

8、利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何？請指示。文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：（請將選項前的h ”上打 7"）回復(fù)方式信件/便函醞談 Emaila電話脩音郵件口月掘日下午2點30分不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）Ci）做一次員工薪酬満惹度調(diào)査，確定有無提高福利計劃的必要；C2）要求劉小敏提供具體的福利提高的方黑 包括形式、金額和提高比例爭（3）向公司高層彳口鬲與財務(wù)部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間i（5）建儀人事處調(diào)査人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作； 和強(qiáng)員工思想鞍育，提高員工忠誠度；Ct）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的

9、穩(wěn)定工作。得分評分人【文件二】類另電子郵件來件人：孫平工程部經(jīng)理收件人：秦冬人事經(jīng)理日期:11月26日秦經(jīng)理:你好！我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2011年的大學(xué)生招 聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識， 這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。為此我們工程部部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公 司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話， 他建議我直接與您溝通， 不知您有何意見想法，請

10、盡快告知。文件二前回復(fù)表回復(fù)方式：（請將選項前的上打7 "）回復(fù)方式信件/便函面諉Ck Email11月2?日下午3點電話音郵件不予赴理11回復(fù)內(nèi)容：（請做岀準(zhǔn)確*詳?shù)幕佞Q<1）派員去工程作己人員流失調(diào)查，并分析康因孑<2）派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金朮平情況<3）派員與流失人員面談.了解流失原因；<4）Jg定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適臺公司特點的中長期人才規(guī)劃i（6）修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)處 重點突岀英語培訓(xùn)?。?）派員與財務(wù)等部門溝逋，了解公司工資華受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪 金提廿幅度的可能性孑CO建立吸刖員工.留住人才的機(jī)

11、制孑（8）關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘 方式，制定新的招聘制度它得分評分人【文件三】類另U：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！我是王睿，有件事情非常緊急， 今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，文U向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救， 與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶 華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn) 備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量

12、一下應(yīng)對措施。文件三的回復(fù)表回復(fù)方式：K情將選項前的“口 "上打 7' ）回冗右式處理怖信件丿便函而謹(jǐn) EmailCP電話盾音郵件4月2L日下午2點15分不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確.詳細(xì)的回答）（1）立即向主管總裁匯報，（2）立即根據(jù)公司應(yīng)急鎮(zhèn)憲組咸事故處理小組i 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門.確保傷病員的全力救治，聯(lián)系傷亡員工家屬匚5）聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故貴任，全力維護(hù)公司利益$）與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系, 求得理解.（7）做好傷亡負(fù)工家屬前備，（8）聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜匚（g）事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原囲

13、修改應(yīng)急預(yù)氯 防止事 故再次發(fā)生。得分評分人【文件四】類另電子郵件來件人:張玲績效專員收件人:秦冬人事經(jīng)理日期:11月27日秦經(jīng)理:您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有 4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，

14、請您能給我們一些支持。文件四的回復(fù)表回復(fù)方式：（請犒遽項箭的un,上打 w ）回復(fù)方式信徉F便函面謹(jǐn)11.27日下午3點孔分電話備音郵辭不予處理ii回復(fù)內(nèi)容孑（請做出準(zhǔn)解 詳細(xì)的回答）G）請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼緩落實新方梟C2）日開各部門會議.分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3）向各部門解釋新議效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求i肯定四個己気成方案制定部門的成績，推廣他們的做唐（5）探員協(xié)助各部門制定新考核體系；（6）在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長A3天時|間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求 做好新方案；（?）監(jiān)督小組及時加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)鳳確保新考核體系的制定與公司 提出的總目標(biāo)的一致性；舗）確?？?/p>

15、數(shù)考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵 作麻得分評分人【文件五】類另U：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：你好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)， 但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財 務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴

16、南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的 執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。13文件五的回復(fù)表回復(fù)方式；（請將選項前的“口“上打“腫）回復(fù)芳式處®dra信件/便函面談口" Enai 1如.月卽.日下午4點電話皤音郵件不予處理回復(fù)內(nèi)容：【請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）刪立公司良好形掃，確保工忖瞞開展.必須開展好本次英語培訓(xùn)I（2）與工程師面遨了解培訓(xùn)效杲不好的原瓦G認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效杲不好的原因；（4）與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以也卿派也 與英語學(xué)校鞫凰 擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案孑6

17、）與財務(wù)部門溝通.擬定新増培訓(xùn)費用預(yù)算，（7）加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果i（8）要吸取教訓(xùn).今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意1 要注意過程控制，確保效果' 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展.重點要做好相關(guān)負(fù)工英語培訓(xùn)；得分評分人【文件六】類另U：電子郵件來件人：婁奇招聘主管收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理: 您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重， 我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中， 很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。文件六的回復(fù)表回復(fù)方式：（請將選項前的""上打“ f'）回復(fù)芳式ktsmhia信件/庾函面談E