物業(yè)公司清潔管理教程

1、1 / 44第一章 清潔管理第一節(jié) 清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū) 域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的 保潔管理服務(wù)來保證。一、清潔管理的涵義和原則（一）清潔管理的涵義保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù) 物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理 和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部 位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。保潔

2、管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固 性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水 廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā) 生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司 員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能 因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。（二）清潔管理的原則1.掃防結(jié)合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重 點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣

3、，防止“臟亂 差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用 的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。 當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)， 才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司要2 / 44會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義 精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶 的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。2.執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)， 已經(jīng)出臺(tái)的主要有 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法 、 建設(shè)部頒發(fā)的城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區(qū)管理辦法，以及 各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化

4、物 業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù) 者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督， 遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而 異。一些卓有成效的物業(yè)管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡“以法管理”，嚴(yán)格 執(zhí)行蓮花住宅區(qū)管理規(guī)定 ，當(dāng)遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時(shí)，即出示執(zhí) 法證進(jìn)行勸阻、教育，直至處以“違契金”。久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。這說明只有動(dòng)真格，才能取得預(yù)期的效果。二、清潔管理的范圍和制度建設(shè)（一）潔管理的范圍1.公共地方的保潔這是一個(gè)平面的概念， 即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)， 樓宇前后左右的

5、公共地方， 包括道路、 廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。2.共用部位的保潔這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓 梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。3.生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè) 戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)， 不得擅自亂倒。3 / 44（二）清潔管理的制度建設(shè)1.明確要求如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí) 清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保

6、潔的通用 標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地， 無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的全國城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，有兩條可以 作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到 “六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒 垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱 凈。3.計(jì)劃安排物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃 安排。例如：每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次； 樓宇電梯間地板

7、拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。每周清潔工作(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證 全部拖洗一4 / 44遍)；(2)業(yè)戶信箱清拭一次；(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安 排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排

8、粉刷一次等。4.定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào) 表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。三、清潔管理的具體措施保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的 物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：（一）生活垃圾分類袋裝化按照上海市城市生活垃圾管理實(shí)施細(xì)則的要求，以煤氣（包括液化氣）為燃 料的地區(qū)，必須實(shí)行垃圾袋裝化。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，這一規(guī)定的實(shí)施范圍已有 所擴(kuò)大，例如，有的物業(yè)管理公司規(guī)定，裝修垃圾也必須袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng) 一清運(yùn)。對(duì)于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量

9、化 處理，從而大大改善了環(huán)境的質(zhì)量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公 司應(yīng)向業(yè)戶5 / 44宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃 圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生 活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（二）進(jìn)行超前宣傳教育物業(yè)管理公司在早期介入階段，即應(yīng)尋找“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、 入戶時(shí)，對(duì)未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功 半的效果。（三）配備必要的硬件設(shè)施為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬 件設(shè)施。如有的物業(yè)管理公司在每家每戶門前安置了一只相對(duì)固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶