婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)

1、咸寧市婦幼保健院2014年'三好一滿意”工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生計生委關(guān)于報送三好一滿意”活動總結(jié)的通知文件精神及要求，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下：一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省、市衛(wèi)生計生委活動部署，我院高度重視。第一時間進(jìn)行動員部署，成立了以院 長為組長的三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了婦幼保健院開展三好一滿意”活動實(shí)施方案。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實(shí)現(xiàn)三好一滿意”的活動氛圍。為保證活動扎實(shí)有效的開展，我院繼續(xù)推行服務(wù)承諾，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念繼續(xù)深化。成立 客戶服務(wù)部，為患者提供一個投訴處理平臺，讓患者的投訴不再是一種形式；廣泛征求意見和 建議，提高病

2、人的滿意度；設(shè)置意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和 流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展雙休日及節(jié)假日門 診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提 高。我院三好一滿意”活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各 科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。二、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好”。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育， 把培養(yǎng)高尚的職業(yè)

3、道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫(yī)，每位入院病人都要與醫(yī)生簽訂拒收紅包”協(xié)議，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不 良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè) 風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn) 合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核 體系，做到少花錢、看好病。另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與評先評 優(yōu)、績效工資

4、等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義。三、 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”'服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一 ”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等相關(guān)活動，加 強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了 堅實(shí)的基礎(chǔ)。努力做到服務(wù)

5、態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力 提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，由于我院免掛號，且今年處于改建狀態(tài)，病 人就診條件比較差，我院各科室根據(jù)自身情況，派專人對就診人員進(jìn)行排號就診，在忙時增加 收費(fèi)窗口和收費(fèi)人員等措施來進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，定期向社 會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四、 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

6、，努力做到質(zhì)量好”（一）醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科 室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室交班、三級查房，對科室的 實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科 室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時上報相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時到科室 了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時間并參與會診全 程確保會診質(zhì)量，有效提高了科室救治危重患者的成功率。護(hù)理部繼續(xù)落實(shí)以病人為中心”的服務(wù)理念，各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理都在積極開展，護(hù)理部組織質(zhì)控人員對各科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展 進(jìn)行

7、質(zhì)控，并定期下科室督查效果，并幫助開展不好的科室查找原因直至出成效為止。各個科 室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的有聲有色，為打造好婦幼的品牌奠定基礎(chǔ)。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī) 療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù) 人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆 研技術(shù)上。（三）每月開展一次 處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn) 合理用藥，此項工作的開展對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用，我們將繼續(xù)下去，不斷完善， 使之規(guī)范化。五、抓好黨的群眾路線教育時間活動

8、，大力破解工作中的梗阻，有力回應(yīng)群眾關(guān)切，積 極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意”。為了認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意，我院特別成立了客戶服務(wù)部，專門負(fù)責(zé) 處理群眾意見的和患者的投訴，讓患者的意見和投訴落實(shí)到實(shí)處；新開展愛心專車送愛回家”，把溫暖帶給每一位出院的病人。其他科室還通過對出院病人產(chǎn)后訪視、電話回訪、對住 院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見等。對他們提出的意見或建議， 積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過開展 三好一滿意 活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工

9、作推向新的臺階，真正使”三好一滿意落到實(shí)處。篇二：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)1梨樹縣第二人民醫(yī)院'三好一滿意”活動匯報材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局關(guān)于開展三好一滿意”活動的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿意”活動實(shí)施方案。組織召開了全院職工三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意 識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育 灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成

10、的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí) 際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置， 贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點(diǎn)科室醫(yī) 務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查 處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力 推行 合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花 錢、看好病，使群

11、眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一 樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘 用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”'服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一 ”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一、 是改進(jìn)

12、服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高 服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實(shí)的基 礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方 便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語， 杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文 關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗 口，

13、從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步 優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種 途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療 服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使 群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意”活動中提出質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的

14、延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以 醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和 醫(yī)務(wù)人員 三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè) 素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨 床知識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的 熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和

15、患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī) 療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù) 人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆 研技術(shù)上。三、是每月開展一次 處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對 處方實(shí)行綜合評價。經(jīng) 3月-6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使 用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如

16、今我院 的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這 項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意”'群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一滿意”活動的初衷和目的。一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和 門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落 實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān) 督、解決群眾反映

17、的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得 群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過開展 三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù) 水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意”落到實(shí)處。篇三：xx醫(yī)院2014年開展三好一滿意工作總結(jié)xx醫(yī)院2014年開展三好一滿意"活動工作總結(jié)我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實(shí)際。組織召開了全院職工三好一滿意活動動員大會?，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德

18、是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng) 學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信 任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報等 形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的 不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、 大力推行 合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育， 轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同 時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群

19、眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見 箱。二、 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”'服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一 ”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu) 質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工 程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成 立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小

20、組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有 關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培 訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為 患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù) 理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn) 專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷； 五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任 心。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人

21、員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉 護(hù)理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。 我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用 語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人 性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口， 從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化 服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)

22、量，努力做到質(zhì)量好”1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療 質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？?能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員 三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī) 護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操 作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技 術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展 檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深

23、受患者好評。3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確 職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷 進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定 期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各 種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意”'群眾滿意”是我院的最終目標(biāo)，也是我院開展三好一滿意”活動的初衷和目的。（轉(zhuǎn)載于：婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié) ）一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意

24、。通過對出院病人電話回訪、對住院和門 診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí) 整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績 效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到 100%。二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān) 督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得 群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過開展 三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù) 水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使

25、三好一滿意”落到實(shí)處。xx人民醫(yī)院二0 一四年十二月一日篇四：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)1永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年三好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展三好一滿意”活動的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了 三好一滿意”活動實(shí)施方案。并組織召開了全院職 工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動后具體開展的情況及取得的成績總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員 的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個

26、人在 生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形 式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會 的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度的同時，培養(yǎng)和樹立了一批 先進(jìn)典型，結(jié)合我院的實(shí)際特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)首先和紀(jì)律法制、醫(yī)學(xué)化理教育， 打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)刑法修正案（六）和最高人民法院、最高人民 檢察院關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見，教育覆蓋面達(dá)到100% ;制定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見，并組 織全院認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹

27、落實(shí)，全院知曉率達(dá)100% ;研究制訂落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力 度。同時，結(jié)合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點(diǎn) 科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行 嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形 成。大力推行 合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主 要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶

28、來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一 樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘 用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好” 服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一 ”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程， 提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（一）、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持以病人為中心”的

29、服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患 溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方 便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語， 杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文 關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口， 從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的

30、工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化 服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人診治的等候時間?，F(xiàn)門急診病人就診、繳費(fèi)、取藥等候時間 & t；5 分鐘。達(dá)到 先診療，后結(jié)算”模式的患者數(shù)占就診 患者數(shù)的13%。超聲檢查、血、尿、大便常規(guī)檢驗、心電圖、x線檢查自開具檢查單到出具檢查結(jié)果時間&t;30 分鐘；血生化檢查自檢查開始到出具結(jié)果時間& t;4 小時。并且在提供紙質(zhì)檢查檢查結(jié)果報告單外，還提供了現(xiàn)場、電話兩種查詢 方式。（三）、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多 種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、

31、醫(yī)生信息和出診時間、診療流程等醫(yī) 療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度， 使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（四）、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，到目前，我院轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例達(dá)到 25%,本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到 57%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá) 到 70%。（五）、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院一線護(hù)士占全院護(hù)士的比例為96%，各病房依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房實(shí)際護(hù)床比為0.8 : 1，全院護(hù)士待遇公平公正，體現(xiàn)勞動價值，薪酬分配與工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)險、患者滿意度相結(jié)合，體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，同時落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理

32、服務(wù)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，病房每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù) 責(zé)患者數(shù)量約為6人，簡化了護(hù)理文件的書寫，減輕了護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士每班書寫時間 不超過30分鐘。（六）、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，我院大力推進(jìn)了同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。互認(rèn) 項目包括醫(yī)學(xué)檢驗中部分穩(wěn)定性較好，費(fèi)用較高的檢驗項目（如臨床生化的總蛋白、白蛋白、 球蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、乳酸脫氫酶、堿性磷酸酶、r-谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇；臨床免疫的甲狀腺功能測定、 afp、cea、psa、丙肝抗體等。)及醫(yī)

33、學(xué)影像中的部分穩(wěn)定性較好，費(fèi)用較高的項目(如普 通放射檢查-甲級片)。(七) 、深入開展 志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。我院進(jìn)一步完善了志愿服務(wù)的管理制度和工 作機(jī)制，積極探索適合我國及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。 我院今年組織了志愿者服務(wù) 2100人次.小時/年。(八) 、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處 理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。我院已成立了以醫(yī)務(wù)科為主的科室統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)療投訴管理工作 并實(shí)行了首訴負(fù)責(zé)制。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿意”活動中提出 質(zhì)

34、量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。(一) 、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終 以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，衛(wèi)生部要求的常見重點(diǎn)病種病例信息登記比例為96%;并繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員 三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素 質(zhì)，我院不定期的組織醫(yī)護(hù)人員到上級醫(yī)院接受專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是學(xué)習(xí)最新臨床知 識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員 技術(shù)操作的熟練

35、性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。(二) 、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng) 醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī) 務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、 鉆研技術(shù)上。(三) 、每月開展一次處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請上級醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價。經(jīng)1-9月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥

36、物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行 處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極 的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。(四) 、嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù) 前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核 對制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)手術(shù)核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全：(1 ):法定傳染病報告率 100%(2 ):醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率100%(3 ):藥品和醫(yī)療器械臨床試驗、手術(shù)

37、、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%(4 ):完成政府指令性任務(wù)比例100%(5 ):院內(nèi)急診會診到位時間8分鐘(6 ):急診留觀時間 24小時(7 ):急救物品完好率 100%(8 ):合格病歷率 96%(9 ):平均住院日 7天(10 ):擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：1.5天(11 ):病床使用率98%(12 ):病床周轉(zhuǎn)次數(shù) 49次/年篇五：人民醫(yī)院2013年三好一滿意”工作總結(jié) 人民醫(yī)院2013年開展三好一滿意”活動工作總結(jié)2013年，我院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意”活動2012年工作方案的通知和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2012年三好一滿意”活動工作方案的通知的

38、要求，繼續(xù)深入開展三好一滿意”活動?，F(xiàn)將2013年開展活動情況回顧總結(jié)如下：一、醫(yī)院基本情況截至11月底，全院職工總?cè)藬?shù) 766人，其中：全院在職總?cè)藬?shù)636人，離退休人數(shù)：130人。核定人員編制數(shù) 497人，實(shí)有在職在編人員 295人；編外聘用人員 341人。在職 人員中：衛(wèi)生技術(shù)人員449人，占70.6% ;管理人員7人，占1.1% ;工勤人員187人，占29.4% ;其他專業(yè)技術(shù)人員 12人，占2%。衛(wèi)生技術(shù)人員中：副高職稱38人，中級職稱172人，初級職稱222人，其他人員17人。醫(yī)院共設(shè)13個臨床和15個醫(yī)技科室，編制床位300張，實(shí)際開放病床 492張。醫(yī)院服務(wù)半徑85公里，服務(wù)人

39、口 45萬人。病人主要來源于本縣及附近縣（區(qū)）。醫(yī)院占地面積3.43萬m,建筑面積4.45 萬m,其中：業(yè)務(wù)用房面積 2.36 萬m,主要 業(yè)務(wù)用房有：門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、傳染病房樓、消毒供應(yīng)室樓。222 1 2013年門診量25.62 萬人次、住院量3.42萬人次、急診量3.56 人次、急診出車 4367次、健康體檢人數(shù) 1.98 萬人次、手術(shù)例數(shù) 4095例。二、三好一滿意”活動情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，動員全員參與制定人民醫(yī)院2013年 三好一滿意”活動工作實(shí)施方案，調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公 室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工

40、 和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開三好一滿意”推進(jìn)會，統(tǒng)一思想，提高廣大職工認(rèn)識，利用院長辦公會、科主任工作例會等形式，對三好一滿意”工作進(jìn)行動員教育和工作部署。各科室充分利用交班會、科務(wù)會等各種時機(jī)，進(jìn)行了再動員、再發(fā)動，從 而保證了人人參加學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識、人人了解三好一滿意”、人人參與 三好一滿意”。充分利用醫(yī)院的簡訊、網(wǎng)站、櫥窗、標(biāo)語和公告欄等載體進(jìn)行廣泛宣傳。設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)評議和 三好一滿意”工作意見信箱。營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu) 建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。（二）不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平1 加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)科建設(shè)

41、，改善就醫(yī)條件。2013年我院緊緊圍繞 三好一滿意”活動，堅持以 醫(yī)院管理圍繞病人、基礎(chǔ)設(shè)施著眼病 人、業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人、后勤保障方便病人、文明服務(wù)面向病人”為服務(wù)理念，努力為人民群眾提供一個綠色環(huán)保健康的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)門診、住院處懸掛分科示2 意圖，醫(yī)保病人就醫(yī)流程示意圖，便于指引病人就醫(yī)，各科室懸掛介紹醫(yī)務(wù)人員姓名、 專業(yè)、職稱照片，規(guī)定醫(yī)生掛牌服務(wù)，以利于病人選擇醫(yī)生就診。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，對太陽能熱水系統(tǒng)、中心供氧、中央吸引系統(tǒng)、傳呼系統(tǒng)、醫(yī)院信 息系統(tǒng)等全面升級改造。從而使醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象得到很大改善。 完成醫(yī)學(xué)遠(yuǎn)程會診中心項目的建設(shè)，8月31日：我院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)終端與醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心成功對接正式投入使用，目前正在實(shí)施醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目（新建業(yè)務(wù)綜合 樓）?？茖W(xué)建設(shè)方面，以重癥醫(yī)學(xué)科、產(chǎn)科急救中心、新生兒監(jiān)護(hù)病房、血液凈化治療、120急診調(diào)度指揮、醫(yī)學(xué)臨床檢驗、消化內(nèi)鏡診療、外科腹腔鏡、婦科腔鏡和健康體檢科為代表的 學(xué)科建設(shè)項目，使醫(yī)院?？颇芰ㄔO(shè)走在全市縣級醫(yī)院前列，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了 堅強(qiáng)支撐。2 完善便民服務(wù)措施，為群眾就醫(yī)排憂解難。加強(qiáng)病人服務(wù)中心建設(shè)，免費(fèi)為病人提供就醫(yī)指引、健康咨詢、協(xié)助有特殊需要的病人 就診（包括代辦病人計價、交費(fèi)、取藥、護(hù)送病人做各種檢查及辦理入院