家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程

1、深城易家裝飾家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程全方面完成工程施工、人員組織、工程驗收、客戶投訴、工程營銷及公司例行工作。1 、作為單項工程公司指派的代表 : 工程正式交底開工前必須組織工隊 / 現(xiàn)場負(fù)責(zé) 人 （項目經(jīng)理）同設(shè)計師作預(yù)交底工作，充分領(lǐng)悟設(shè)計施工意圖，對不符合開工條件的工 程有權(quán)退回客服中心。對整個工程施工過程進(jìn)行全方面管理，對所有配合單位、人員負(fù) 有管理職責(zé)，凡違反公司管理規(guī)定的應(yīng)當(dāng)給予處罰。2 、工程管理中心組織每周 1、4、 6 監(jiān)理工作匯報會或工地巡查會：時間為上午 9： 0011：00，周五下午 17：30 工程全員會，所有監(jiān)理參加。遲到者罰金 50元/ 次，請假 者罰金 50元

2、/ 次，缺席者罰金 100元/ 次。會議內(nèi)容為：所轄工地的詳細(xì)施工日志、工程 施工管理手冊填報、現(xiàn)場會記錄表、隱蔽資料整理轉(zhuǎn)交情況、全程記錄歸檔情況、工地 進(jìn)度及問題處理措施、延期單確認(rèn)移交情況等。3 、每周休息一天，根據(jù)自己所轄工作情況可在周 2、 3 安排輪休。如未能休息，提 前申請加班計時單， 并報人力行政品質(zhì)中心備案。 監(jiān)理考勤參照其上工地所攝照片 / 錄像， 具體要求：工地巡查每戶照片不少于 5 張/次，每個工作日不少于 20 張；隱蔽資料照片 每戶不少于 40張。無水電改施的不少于 50 張，每個工作日錄像不少于 10分鐘，隱蔽資 料錄像每戶不少于 10 分鐘并按時存入工程管理中心

3、電腦備查。 監(jiān)理每個工作日必須到公 司打卡 2 次，因工作安排無法到公司打卡者，須在 8:30 前用短信或電話通報到部門經(jīng)理 及人力行政品質(zhì)中心經(jīng)理，否則視為違反公司考勤制度。4 、每周 1 提供樣板工程報工程助理發(fā)布，監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。5 、每周一下午 17： 30 開現(xiàn)場會一次，由監(jiān)理組織并作詳細(xì)記錄 , 現(xiàn)場會參加人員由 工程助理提前通知。6 、組織實施工程施工中所涉及的隱蔽驗收，工程變更，并以書面形式通知設(shè)計中心 經(jīng)理，由設(shè)計中心經(jīng)理協(xié)調(diào)安排設(shè)計師實施。7 、組織設(shè)計師、工隊 / 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）、客戶共同進(jìn)行隱蔽驗收，并事前 攝錄隱蔽圖像 / 照片，于工隊中期款結(jié)算前每周一

4、上午同客服中心核對資料。8 、交底或材料驗收時親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊，須表述清 楚其用途及監(jiān)理職責(zé)。（開工 3 日內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核對）9 、嚴(yán)格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計劃 / 總結(jié)、工程施工管 理手冊、工程管理中心工程管理檢查日報表、工地延期確認(rèn)單等，并及時交由工程助理 輸入電腦，將每天檢查情況通報相關(guān)客戶。10 、監(jiān)理每周除休息日外，必須在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行日常巡查、工地營銷等工作， 公司另有工作安排隨叫隨到，有效處理工程現(xiàn)場管理、工隊及部門協(xié)調(diào)、主動協(xié)調(diào)處理 客戶合理要求、主材進(jìn)場安排、工程質(zhì)量控制、進(jìn)度控制工作。所轄工地每周巡查不少 于 3次

5、/ 戶, 特殊工地及大客戶除休息日每天必到，每周同客戶聯(lián)系不少于3次/ 戶。具?體?細(xì)?則：預(yù) 交 底：1 、監(jiān)理接到工程派單時，首先要對該工程的圖紙進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括有：圖紙 可施工性，報價是否合理，是否有多報、少報、漏報，并熟悉圖紙施工工藝；2 、填寫工程項目復(fù)審單，把圖紙和報價的預(yù)審結(jié)果如實填寫在復(fù)審單上。并要求相 關(guān)人員簽字確認(rèn)；3 、如圖紙和報價通過復(fù)審后可以正常開工的，按合同要求時間進(jìn)行開工；如復(fù)審發(fā) 現(xiàn)有圖紙無法施工和報價多報 /少報/ 漏報的列出詳細(xì)明細(xì)單，及時通報工程管理中心和 客服中心。要求將責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任人并由明確處理意見；4 、監(jiān)理確定該工程無法正常開工的，一旦

6、圖紙退回到客服部的，須重新按流程進(jìn)行 圖紙交接；5 、如客服部將復(fù)審單的處理意見已經(jīng)落實到相關(guān)責(zé)任人并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，監(jiān)理可 以組織進(jìn)行正常開工。6 、特殊工程可先開工后補(bǔ)圖紙，監(jiān)理應(yīng)監(jiān)督設(shè)計師能及時的跟進(jìn)工地 現(xiàn)場交底：1 、責(zé)任監(jiān)理組織設(shè)計師、工隊、 木工代班、水電工代班及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理） ， 按合同開工日期與客戶約定時間內(nèi)提前 15 分鐘到達(dá)交底現(xiàn)場；2 、客戶到達(dá)現(xiàn)場后由設(shè)計師組織工隊、工人進(jìn)行交底工作。內(nèi)容有按圖紙和報價進(jìn) 行逐項交接講解，對不明白和須調(diào)整的由監(jiān)理做好記錄并簽字確認(rèn)；3 、要求工隊對原有建筑物進(jìn)行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題會影響后期裝 飾質(zhì)量的，要求客戶

7、進(jìn)行整改。最后約定時間協(xié)助驗收；4 、由監(jiān)理填寫承諾書工程施工管理手冊第 4 頁。向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中 的作用、職權(quán)等。讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)；5 、監(jiān)理填寫客戶授權(quán)施工責(zé)任書，并讓客戶簽字確認(rèn)工程施工管理手冊第 16 頁；6 、監(jiān)理、設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單工程施工管理手冊第 18 頁，按現(xiàn)場交底 情況如實填寫，并讓客戶、設(shè)計師、工隊簽字確認(rèn)；7 、監(jiān)理對現(xiàn)場的財產(chǎn)物品進(jìn)行清點(diǎn)， 填寫現(xiàn)場財產(chǎn)物品確認(rèn)單 工程施工管理手冊 第 17 頁，并同客戶簽字確認(rèn)；8 、監(jiān)理要求工隊（項目經(jīng)理）帶好開工資料，與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證。在辦 完裝修許可證后，確定材料進(jìn)場的時間，并與客戶提前預(yù)約好

8、；9 、監(jiān)理在交完底次日內(nèi)要求工隊編寫施工進(jìn)度計劃表和甲供材料提供時間計劃表， 并交與項目經(jīng)理審核；10 、監(jiān)理負(fù)責(zé)審核施工工期計劃表和甲供材料計劃表，確認(rèn)可行后再打印成統(tǒng)一的 版本，一式三份，以備審核；（客戶、客服、工程各 1 份）11、監(jiān)理對單項工程的整個系統(tǒng)規(guī)劃要進(jìn)行核對，參照圖紙及合同附件，應(yīng)在交底時要 向客戶講解，如有變動須同客戶簽字確認(rèn)并確定安裝到位的時間提供計劃表，工程延期 的須提前簽延期證明單。材料驗收：1 、監(jiān)理在接到工隊（項目經(jīng)理）的材料進(jìn)場時間安排后，第一時間預(yù)約客戶進(jìn)行材 料驗收；2 、監(jiān)理在預(yù)約時間 15 分鐘前要求工隊（項目經(jīng)理）和本人現(xiàn)場等待客戶進(jìn)行材料 驗收；3

9、 、客戶在現(xiàn)場進(jìn)行材料驗收時，監(jiān)理按照公司與客戶簽訂的輔材明細(xì)表進(jìn)行核對， 對客戶提出的疑問，要向客戶解釋清楚。如客戶對個別材料不能接受或不能明白的應(yīng)要 求材料部經(jīng)理出面解釋，不要夸大其詞，違背事實的解釋；4 、客戶驗收完材料確定材料明細(xì)無誤后填寫進(jìn)場材料檢查記錄單。 工程施工管理 手冊第 19 頁，請客戶簽字確認(rèn)；5 、向客戶提供施工進(jìn)度控制表和甲供材料提供時間計劃表讓客戶仔細(xì)閱讀 并簽字確認(rèn)，做好兩張表內(nèi)容的解釋工作，讓客戶明白在施工期間要做的輔助配合工作。 否則會直接影響工期，請客戶一定按表格內(nèi)容把時間安排好；6 、要求工隊對工地的進(jìn)戶門、窗戶、及現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行有效的成品保護(hù)； ?7 、對

10、于甲供材料項目的關(guān)鍵性材料，要提前確定型號尺寸，比如木地板的規(guī)格、材 質(zhì)、本身厚度。衛(wèi)生潔具的尺寸圖紙、位置、排水方式是否屬于非常規(guī)，切記不要憑經(jīng) 驗值對其進(jìn)行建議、做主；8 、主材進(jìn)場時要進(jìn)行簽收。如是甲供主材，協(xié)助客戶進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向客 戶提出，不能感情用事，包庇設(shè)計師所作所為，如是公司主材，要主材設(shè)計師親自到場 收貨, 項目經(jīng)理確認(rèn)主材的質(zhì)量與數(shù)量，監(jiān)理核實，相關(guān)責(zé)任人在送貨單上簽字，最后填 寫交接單。施工中前期：1 、監(jiān)理確定所有圖紙、報價都完全符合施工要求后，工隊（項目經(jīng)理）組織工人正 式開始施工；2 、工程開工（材料已入場）時，工地一切營銷標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的工程管理執(zhí)行。

11、所有現(xiàn)場展示資料、工人著裝、材料擺放；3 、甲供材料客戶簽字確認(rèn)后 3 日內(nèi)與客戶再次確認(rèn)是否需要調(diào)整，如有調(diào)整是時間 差不大的 （2-3 天），可以重新安排甲供計劃， 按調(diào)整時間，如調(diào)整時間過長（4-10 天）， 須簽工程延期手續(xù)，無須調(diào)整的按表格時間施工。每到一個時間段，確認(rèn)是否完成，對 于完成和提前完成的，只做正常紀(jì)錄，對于未按時間完成的，用紅筆在現(xiàn)場表格和存檔 份上簽字紀(jì)錄，并約客戶和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，以免到了后期相互推卸責(zé)任；4 、要求要到位的甲供主材要提前 2 天通知；5 、水電工入場施工時，要求工隊根據(jù)與客戶現(xiàn)場交底情況，進(jìn)行水電預(yù)排，測算出 可能產(chǎn)生改動費(fèi)用，嚴(yán)格按預(yù)排布線走

12、管，禁止工隊為了多走線向客戶推薦各種工藝、 布點(diǎn)，以設(shè)計師設(shè)計、客戶確認(rèn)為準(zhǔn)，如客戶需要多加布線點(diǎn)、光源、循環(huán)水及非常規(guī) 的而設(shè)計圖紙上沒有體現(xiàn)的，要向客戶講清楚：我們報價上的預(yù)收費(fèi)用只是針對圖紙上 內(nèi)容進(jìn)行預(yù)收的，如新增加會產(chǎn)生費(fèi)用。對于新增加費(fèi)用需要先簽字確認(rèn)，在水電改造 完畢驗收合格后進(jìn)入決算，不要未簽字就先施工，造成客戶拒付水電改動的增加費(fèi)用， 由責(zé)任人承擔(dān)損失；6 、監(jiān)理在前期要嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃開展工作： 工隊不能按照計劃表完成須及時協(xié)助、 管理；工隊原因無法進(jìn)行的要立即更換工隊，確保工程順利進(jìn)行，不得出現(xiàn)由于內(nèi)部施 工隊原因引起的工期延長；7 、監(jiān)理對未按公司工程管理制度規(guī)定施工的

13、施工隊有權(quán)做出處罰決定并下發(fā)限期整 改通知單，對不予按期整改的施工隊直接進(jìn)行處罰；8 、對不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、不理睬整改通知的、對違反公司施工管理規(guī)定的， 有權(quán)進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后更換施工隊，損失由該施工隊 承擔(dān)；9 、監(jiān)理對現(xiàn)場施工的施工隊人員有管理教育或終止施工權(quán)，即保證現(xiàn)場施工人員完 全勝任公司專項工種的技術(shù)要求；如需該工地停工整頓，須通知工程總監(jiān)，不能擅自驅(qū) 逐工隊離開現(xiàn)場，更無權(quán)收走工地鑰匙。10 、隨時保持與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展、質(zhì)量與客戶溝通，對客戶提出的問 題及時給予答復(fù)并妥當(dāng)處理。每日按時如實記錄當(dāng)日施工現(xiàn)場情況到工作記錄卡， 填寫相應(yīng)內(nèi)容

14、包括與工程相關(guān)人員的資料便于工程管理中心經(jīng)理查閱了解工程施工情 況，以便協(xié)助相關(guān)工作；11 、監(jiān)理應(yīng)將施工現(xiàn)場出現(xiàn)的重大問題及時向工程管理中心主管匯報并切實執(zhí)行和 監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見；12 、監(jiān)理對現(xiàn)場表格必須真實、及時、如實填寫。填寫的各種記錄單包括各種驗收 單、工程量確認(rèn)單、中尾期預(yù)決算單、工期變更單、確認(rèn)書、安全責(zé)任單、交叉作業(yè)單、 工地簽到表、工程進(jìn)度計劃表、甲供材料到位時間表等；13 、監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場文明施工和主動規(guī)范現(xiàn)場工地營銷工作，提高公司在小區(qū)中的占 有率，為挖掘客戶資源提供有利條件；14 、在工程進(jìn)行中，項目經(jīng)理對工程的各項工序逐一進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄 在施工日志中并

15、對違規(guī)者責(zé)令其整改；15 、監(jiān)理在每天的工地巡查中，對所在工地要進(jìn)行實地、實景、實時拍攝或者錄像， 每天的照片不低于 20 張；16 、在施工過程中，因圖紙原因無法正常施工的，一個工地最多不超過 3 次（客戶 的特殊要求除外），監(jiān)理負(fù)責(zé)組織設(shè)計師將問題解決，并經(jīng)客戶、設(shè)計師、監(jiān)理、項目 經(jīng)理簽字確認(rèn)方可施工；17 、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通，溝通方式：短信、現(xiàn)場、電話、郵件等。 每周必須上工地三次，將相關(guān)問題記錄及地進(jìn)展情況填入相關(guān)表格于工程碰頭會陳述。 隱蔽工程驗收：（水電工程）1 、工隊將隱蔽驗收時間提前兩天告知監(jiān)理，由監(jiān)理與客戶預(yù)約驗收時間，客戶時間 約定好后，通知工隊（項目經(jīng)理）做好相關(guān)準(zhǔn)備；2 、監(jiān)理和工隊（項目經(jīng)理）在現(xiàn)場確定所有的布線方式和布管位置是否與圖紙相符 合，要進(jìn)展到什么階段就檢查到什么地方；3 、監(jiān)理和工隊（項目經(jīng)理）在約定時間提前 15 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，初步對工地情