售后客服績效分?jǐn)?shù)考核

1、售售后后客客服服績績效效表表格格序序列列考考核核指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指指標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)額額分分值值（100）自自我我評評價價實(shí)實(shí)際際得得分分1 1自自主主退退款款率率退款自主完結(jié)率計(jì)算邏輯：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)，每降低一分扣2分100%102 2退退款款糾糾紛紛率率退款糾紛率計(jì)算邏輯：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)1、售后客服不可以申請小二介入，產(chǎn)生一批扣10分2、達(dá)到或超過白金售后標(biāo)準(zhǔn)為滿分10分3、同行標(biāo)準(zhǔn)為8分4、低于同行標(biāo)準(zhǔn)視顯示分值來計(jì)算白金售后值103 3退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 退款完成時長計(jì)算邏

2、輯：近28天，完結(jié)退款（售中+售后）總時長/完結(jié)退款總筆數(shù)1、達(dá)到或超過白金售后標(biāo)準(zhǔn)為滿分10分2、同行標(biāo)準(zhǔn)為分3、低于同行標(biāo)準(zhǔn)視顯示分值來計(jì)算白金售后值104 4不不可可以以處處理理退退款款的的原原因因發(fā)票問題未按約定時間發(fā)貨缺貨收到假貨產(chǎn)生一筆處理的以上退款原因一次扣10分（注一個月內(nèi)扣光的列為考核期客服）105 5客客服服投投訴訴度度顧客通過旺旺或者電話到主管或其它領(lǐng)導(dǎo)處投訴一次扣2分，嚴(yán)重投訴一次扣3分，因個人原因失職造成公司損失的一次扣5分（做嚴(yán)重批評處理）56 6響響應(yīng)應(yīng)速速度度平均響應(yīng)時間50秒，每超過5秒扣一分57 7回回復(fù)復(fù)率率回復(fù)率為：100% 每減少一分扣一分回復(fù)率：10

3、0%58 8工工作作時時間間離離開開位位置置離開位置未掛起發(fā)現(xiàn)一次扣1分59 9維維權(quán)權(quán)投投訴訴 因售后客服態(tài)度、專業(yè)知識、回復(fù)速度、處理方法錯誤等原因?qū)е骂櫩蜕暾埦S權(quán)投訴的一次扣5分，顧客維權(quán)投訴成立的 一次扣10分（注一個月內(nèi)扣光的列為考核期客服）101010售售后后售售中中退退款款因售后客服態(tài)度、專業(yè)知識、回復(fù)速度、處理方法錯誤等原因?qū)е骂櫩蜕暾執(zhí)摷侔l(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾申請退款的，一筆訂單扣5分101111評評價價1、因售后客服態(tài)度、回復(fù)速度、處理方法等造成顧客不滿意而申請退款的，一次扣1分 2、因售后客服失職導(dǎo)致顧客差評的一個扣1分 3、因售后沒有處理好評價中出現(xiàn)批評售后客服的一個

4、扣1分注：因個人原因當(dāng)月此項(xiàng)扣除5分的客服做嚴(yán)重批評51212客客戶戶滿滿意意度度聊天記錄或評價表揚(yáng)一次加1分 注：同一ID同一天訂單處理過程中聊天內(nèi)容中有表揚(yáng)，評價中有批評的，算做減分訂單（售后客服自己統(tǒng)計(jì)，每月1號提供給主管，同一ID同一天訂單為一計(jì)算次數(shù)，記為一次）附加 加分區(qū)不限最高分1313售售后后銷銷售售售后訂單處理期間在次由售后銷售出的售前訂單（一次加1分）附加 加分區(qū)不限最高分1414出出錯錯率率1、備注出錯、沒看通知出錯、活動注意事項(xiàng)出錯、承諾具體發(fā)貨時間出錯、一次扣1分，由售后監(jiān)督舉證2、聊天記錄當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣1分，由主管、店長抽查聊天記錄登記51515出出勤勤狀狀況況

5、1、按排班表執(zhí)行工作時間2、如有事需要提前一天和主管申請調(diào)休，經(jīng)主管或店長同意才算成效3、未經(jīng)主管、店長同意私自調(diào)休者直接扣5分4、未請假私人曠工者第一次扣5分，第二次，公司會試情節(jié)嚴(yán)重程度處理51616及及時時反反饋饋和和解解決決異異常常情情況況每周一下午6點(diǎn)前提交上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，提出售前客服需要反饋的問題和解決方案，一經(jīng)采納一項(xiàng)加1分，無提出此項(xiàng)不加分附加 加分區(qū)不限最高分1717團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)配配合合積極配合團(tuán)隊(duì)、售后及店鋪活動和商品主推、新品推送5總總計(jì)計(jì)考考核核達(dá)達(dá)到到6060分分為為及及格格，8080分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀（低低于于6060分分列列為為考考核核客客服服，考考核核客客

6、服服為為期期一一個個月月，工工資資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為基基本本工工資資30003000元元，沒沒有有提提成成和和獎獎勵勵）100售售后后客客服服工工資資方方案案提提成成算算法法特特別別備備注注售售后后客客服服工工資資方方案案：底底薪薪+ +售售前前客客服服平平均均業(yè)業(yè)績績值值提提成成+ +綜綜合合獎獎金金+ +中中差差評評修修改改獎獎勵勵 + +季季度度獎獎一一、售售后后客客服服工工資資待待遇遇計(jì)計(jì)算算方方法法1 1、底底薪薪30003000元元2 2、提提成成按按售售前前客客服服的的平平均均業(yè)業(yè)績績值值計(jì)計(jì)算算3 3、中中差差評評修修改改，修修改改成成功功一一個個差差評評（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)

7、補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）獎獎勵勵1010元元修修改改成成功功一一個個中中評評（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）5 5元元4 4、一一季季度度內(nèi)內(nèi)天天貓貓店店保保持持售售后后DSRDSR評評分分4.94.9以以上上、售售后后服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)到到白白金金售售后后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；C C店店中中差差評評分分4.94.9以以上上、售售后后DSRDSR評評分分4.94.9以以上上 獎獎勵勵500500元元二二、綜綜合合資資金金50050

8、0元元（需需要要達(dá)達(dá)到到以以下下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）以以下下幾幾項(xiàng)項(xiàng)需需要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、B B店店（天天貓貓店店）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自主主退退款款率率 100%100%退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值2 2、C C 店店標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中差差評評 好好評評率率99%99%以以上上自自主主退退款款率率 100%100%退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值平平均均退退款款速速度度 小小于于行行來來平平均均值值3 3、不不可可以以同同意意退退款款的的原原因因：發(fā)發(fā)票票問問題題未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨缺缺貨貨收收到到假假

9、貨貨商商品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題商商品品需需要要維維修修引引起起過過敏敏收收到到商商品品有有描描述述不不符符合合（需需要要向向主主管管或或店店長長申申請請經(jīng)經(jīng)同同意意后后才才可可處處理理）考核機(jī)制會根據(jù)公司的具體情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 生效時間： 年 月 日（新的考核機(jī)制出臺后，此機(jī)制作廢）售售后后客客服服工工資資方方案案：底底薪薪+ +售售前前客客服服平平均均業(yè)業(yè)績績值值提提成成+ +綜綜合合獎獎金金+ +中中差差評評修修改改獎獎勵勵 + +季季度度獎獎一一、售售后后客客服服工工資資待待遇遇計(jì)計(jì)算算方方法法1 1、底底薪薪30003000元元2 2、提提成成按按售售前前客客服服的的平平均均業(yè)業(yè)績績值值

10、計(jì)計(jì)算算3 3、中中差差評評修修改改，修修改改成成功功一一個個差差評評（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）獎獎勵勵1010元元修修改改成成功功一一個個中中評評（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）5 5元元4 4、一一季季度度內(nèi)內(nèi)天天貓貓店店保保持持售售后后DSRDSR評評分分4.94.9以以上上、售售后后服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)到到白白金金售售后后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；C C店店中中差差評評分分4.94.9以以上上、售售后后

11、DSRDSR評評分分4.94.9以以上上 獎獎勵勵500500元元二二、綜綜合合資資金金500500元元（需需要要達(dá)達(dá)到到以以下下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）以以下下幾幾項(xiàng)項(xiàng)需需要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、B B店店（天天貓貓店店）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自主主退退款款率率 100%100%退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值2 2、C C 店店標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中差差評評 好好評評率率99%99%以以上上自自主主退退款款率率 100%100%退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值平平均均退退款款速速度度 小小于于行行來來平平均均值值3 3、不不可可以以

12、同同意意退退款款的的原原因因：發(fā)發(fā)票票問問題題未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨缺缺貨貨收收到到假假貨貨商商品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題商商品品需需要要維維修修引引起起過過敏敏收收到到商商品品有有描描述述不不符符合合（需需要要向向主主管管或或店店長長申申請請經(jīng)經(jīng)同同意意后后才才可可處處理理）售售后后客客服服績績效效表表格格序序列列考考核核指指標(biāo)標(biāo)績績效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1自自主主退退款款率率退款自主完結(jié)率計(jì)算邏輯：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)，每降低一分扣2分2 2退退款款糾糾紛紛率率退款糾紛率計(jì)算邏輯：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

13、1、售后客服不可以申請小二介入，產(chǎn)生一批扣10分2、達(dá)到或超過白金售后標(biāo)準(zhǔn)為滿分20分3、高于同行標(biāo)準(zhǔn)為15分4、低于同行標(biāo)準(zhǔn)視顯示分值來計(jì)算3 3退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 退款完成時長計(jì)算邏輯：近28天，完結(jié)退款（售中+售后）總時長/完結(jié)退款總筆數(shù)1、達(dá)到或超過白金售后標(biāo)準(zhǔn)為滿分20分2、同行標(biāo)準(zhǔn)為分15分3、低于同行標(biāo)準(zhǔn)視顯示分值來計(jì)算4 4專專業(yè)業(yè)技技能能1.產(chǎn)品性能、易發(fā)生問題，以及對應(yīng)解決辦法熟知，能妥善解決問題2.平均相應(yīng)速度：超過50s，每過2s扣1分，低于50s可申請加分3.回復(fù)率：低于99.99%，每低0.01%扣1分。5 5工工作作態(tài)態(tài)度度1、隨機(jī)抽檢上月處理售后，查看服務(wù)

14、態(tài)度，態(tài)度惡劣扣1-5分不等2、不遲到，早退，不無故長時間離開工位，視情節(jié)嚴(yán)重扣分，可負(fù)分3、對待工作熱情，主動推銷新品，主推，以及活動?？深~外加分6 6過過失失處處罰罰1.因售后客服處理不當(dāng)導(dǎo)致顧客申請維權(quán)投訴的一次扣5分2.處理不當(dāng)導(dǎo)致用戶申請退貨，一次扣1分3.處理不當(dāng)導(dǎo)致差評扣1分，追評扣2分4.禁忌退款原因，退款達(dá)成，扣1分5.處理不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，視情節(jié)嚴(yán)重性扣1-30分不等7 7及及時時反反饋饋和和解解決決異異常常情情況況每周一下午6點(diǎn)前提交上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，提出售前客服需要反饋的問題和解決方案，一經(jīng)采納一項(xiàng)加1分，無提出此項(xiàng)不加分8 8兼兼帶帶售售前前促促銷銷在售后處理完

15、畢后，可酌情為售前分擔(dān)壓力，促進(jìn)店鋪商品銷量。銷售業(yè)業(yè)績每滿500元加1分。不設(shè)上限總總分分值值售售后后客客服服工工資資方方案案：底薪+獎金提成（60分為及格分?jǐn)?shù)。85分轉(zhuǎn)入金牌售后）附加 加分值僅計(jì)入獎金提成，不計(jì)入及格線。等等級級注注解解實(shí)習(xí)售后新轉(zhuǎn)崗售后，由老手帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，考核期1個月普通售后60-84分，低于60分轉(zhuǎn)回實(shí)習(xí)售后，連續(xù)3月不晉級金牌可勸退金牌售后85-100分，連續(xù)2月無法維持金牌售后，轉(zhuǎn)回普通售后4 4不不可可以以處處理理退退款款的的原原因因發(fā)票問題未按約定時間發(fā)貨缺貨 收到假貨 產(chǎn)生一筆處理的以上退款原因一次扣10分 （注一個月內(nèi)扣光的列為考核期客服）5 5客客服服投投

16、訴訴度度顧客通過旺旺或者電話到主管或其它領(lǐng)導(dǎo)處投訴一次扣2分，嚴(yán)重投訴一次扣3分，因個人原因失職造成公司損失的一次扣5分（做嚴(yán)重批評處理）6 6響響應(yīng)應(yīng)速速度度平均響應(yīng)時間50秒，每超過5秒扣一分7 7回回復(fù)復(fù)率率回復(fù)率為：99.90% 每減少一分扣一分8 8工工作作時時間間離離開開位位置置離開位置未掛起發(fā)現(xiàn)一次扣1分9 9維維權(quán)權(quán)投投訴訴 因售后客服態(tài)度、專業(yè)知識、回復(fù)速度、處理方法錯誤等原因?qū)е骂櫩蜕暾埦S權(quán)投訴的一次扣5分，顧客維權(quán)投訴成立的 一次扣10分 （注一個月內(nèi)扣光的列為考核期客服）1010售售后后售售中中退退款款因售后客服態(tài)度、專業(yè)知識、回復(fù)速度、處理方法錯誤等原因?qū)е骂櫩蜕暾執(zhí)?/p>

17、假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾申請退款的，一筆訂單扣5分1111評評價價1、因售后客服態(tài)度、回復(fù)速度、處理方法等造成顧客不滿意而申請退款的，一次扣1分 2、因售后客服失職導(dǎo)致顧客差評的一個扣1分 3、因售后沒有處理好評價中出現(xiàn)批評售后客服的一個扣1分注：因個人原因當(dāng)月此項(xiàng)扣除5分的客服做嚴(yán)重批評1212客客戶戶滿滿意意度度聊天記錄或評價表揚(yáng)一次加1分 注：同一ID同一天訂單處理過程中聊天內(nèi)容中有表揚(yáng)，評價中有批評的，算做減分訂單（售后客服自己統(tǒng)計(jì)，每月1號提供給主管，同一ID同一天訂單為一計(jì)算次數(shù)，記為一次）1313售售后后銷銷售售售后訂單處理期間再次由售后銷售出的售前訂單（一次加1分）例如：客服

18、甲在處理A訂單存在（售后狀態(tài)中），用戶再次和客服甲溝通消費(fèi)一筆訂單，視為加一分（包賠訂單除外）1414出出錯錯率率1、備注出錯、沒看通知出錯、活動注意事項(xiàng)出錯、承諾具體發(fā)貨時間出錯、一次扣1分，由售后監(jiān)督舉證 2、聊天記錄當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣1分，由主管抽查聊天記錄登記，或者售前客服反饋。1515出出勤勤狀狀況況1、按排班表執(zhí)行工作時間2、如有事需要提前一天和主管申請調(diào)休，經(jīng)主管同意才算成效3、未經(jīng)主管同意私自調(diào)休者直接扣5分4、未請假私人曠工者第一次扣5分，第二次，公司會試情節(jié)嚴(yán)重程度處理售售后后客客服服工工資資方方案案：底底薪薪+ +售售前前客客服服平平均均業(yè)業(yè)績績值值提提成成+ +綜綜合合

19、獎獎金金+ +中中差差評評修修改改獎獎勵勵 + +季季度度獎獎一一、售售后后客客服服工工資資待待遇遇計(jì)計(jì)算算方方法法 1 1、底底薪薪26002600元元 2 2、提提成成按按售售前前客客服服的的平平均均業(yè)業(yè)績績值值計(jì)計(jì)算算 3 3、中中差差評評追追加加（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）說說服服用用戶戶追追加加中中差差評評一一條條 獎獎勵勵5 5元元. .售售后后處處理理中中該該筆筆訂訂單單已已給給予予差差評評，處處理理不不當(dāng)當(dāng)再再次次追追加加差差評評從從其其它它獎獎金金金金額額中中扣扣除除5 5元

20、元4 4、一一季季度度內(nèi)內(nèi)天天貓貓店店保保持持售售后后DSRDSR評評分分維維護(hù)護(hù)到到4.94.9以以上上、售售后后服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)到到白白金金售售后后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；獎獎勵勵500500元元 ！二二、綜綜合合獎獎金金500500元元（需需要要達(dá)達(dá)到到以以下下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）以以下下幾幾項(xiàng)項(xiàng)需需要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、（天天貓貓店店）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自主主退退款款率率 100%100%退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值 退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值2 2、不不可可以以同同意意退退款款的的原原因因：發(fā)發(fā)票票問問題題未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨缺缺貨貨收收到到假

21、假貨貨商商品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題商商品品需需要要維維修修收收到到商商品品有有描描述述不不符符合合（需需要要向向相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人申申請請之之后后做做決決定定）考核機(jī)制會根據(jù)公司的具體情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 生效時間： 年 月 日（新的考核機(jī)制出臺后，此機(jī)制作廢）售售后后客客服服工工資資方方案案：底底薪薪+ +售售前前客客服服平平均均業(yè)業(yè)績績值值提提成成+ +綜綜合合獎獎金金+ +中中差差評評修修改改獎獎勵勵 + +季季度度獎獎一一、售售后后客客服服工工資資待待遇遇計(jì)計(jì)算算方方法法 1 1、底底薪薪26002600元元 2 2、提提成成按按售售前前客客服服的的平平均均業(yè)業(yè)績績值值計(jì)計(jì)算算 3 3、中中

22、差差評評追追加加（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）說說服服用用戶戶追追加加中中差差評評一一條條 獎獎勵勵5 5元元. .售售后后處處理理中中該該筆筆訂訂單單已已給給予予差差評評，處處理理不不當(dāng)當(dāng)再再次次追追加加差差評評從從其其它它獎獎金金金金額額中中扣扣除除5 5元元4 4、一一季季度度內(nèi)內(nèi)天天貓貓店店保保持持售售后后DSRDSR評評分分維維護(hù)護(hù)到到4.94.9以以上上、售售后后服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)到到白白金金售售后后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；獎獎勵勵500500元元 ！二二、綜綜合合獎獎金金500500元元（需需

23、要要達(dá)達(dá)到到以以下下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）以以下下幾幾項(xiàng)項(xiàng)需需要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、（天天貓貓店店）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自主主退退款款率率 100%100%退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值 退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值2 2、不不可可以以同同意意退退款款的的原原因因：發(fā)發(fā)票票問問題題未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨缺缺貨貨收收到到假假貨貨商商品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題商商品品需需要要維維修修收收到到商商品品有有描描述述不不符符合合（需需要要向向相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人申申請請之之后后做做決決定定）指指標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)額額分分值值（100）自自我我評評價價實(shí)實(shí)際際得得分分100%2

24、0白金售后值20白金售后值201550s599.99%5555無任何過失扣分項(xiàng)不設(shè)上限附加 加分區(qū)不限最高分不限最高分#REF!售售后后客客服服績績效效表表格格總總分分值值提提成成算算法法特特別別備備注注：售后獎金總額為500元，乘以得分%，如80分，最終提成為：500*80%=400元底底薪薪獎獎金金2600無230050026005005并入過失處罰5并入過失處罰5并入專業(yè)技能回復(fù)率：100%5并入專業(yè)技能5并入工作態(tài)度10并入過失處罰10并入過失處罰5并入過失處罰附加 加分區(qū)不限最高分并入過失處罰附加 加分區(qū)不限最高分計(jì)入業(yè)績提成5并入過失處罰5并入工作態(tài)度售售后后客客服服工工資資方方案

25、案：底底薪薪+ +售售前前客客服服平平均均業(yè)業(yè)績績值值提提成成+ +綜綜合合獎獎金金+ +中中差差評評修修改改獎獎勵勵 + +季季度度獎獎一一、售售后后客客服服工工資資待待遇遇計(jì)計(jì)算算方方法法 1 1、底底薪薪26002600元元 2 2、提提成成按按售售前前客客服服的的平平均均業(yè)業(yè)績績值值計(jì)計(jì)算算 3 3、中中差差評評追追加加（在在沒沒有有給給顧顧客客補(bǔ)補(bǔ)差差額額返返款款或或沒沒有有退退換換貨貨的的前前提提下下，以以上上條條件件滿滿足足其其中中一一條條）說說服服用用戶戶追追加加中中差差評評一一條條 獎獎勵勵5 5元元. .售售后后處處理理中中該該筆筆訂訂單單已已給給予予差差評評，處處理理不不

26、當(dāng)當(dāng)再再次次追追加加差差評評從從其其它它獎獎金金金金額額中中扣扣除除5 5元元4 4、一一季季度度內(nèi)內(nèi)天天貓貓店店保保持持售售后后DSRDSR評評分分維維護(hù)護(hù)到到4.94.9以以上上、售售后后服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)到到白白金金售售后后標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；獎獎勵勵500500元元 ！二二、綜綜合合獎獎金金500500元元（需需要要達(dá)達(dá)到到以以下下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）以以下下幾幾項(xiàng)項(xiàng)需需要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1、（天天貓貓店店）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自主主退退款款率率 100%100%退退款款完完結(jié)結(jié)時時長長 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值 退退款款糾糾紛紛率率 小小于于行行業(yè)業(yè)平平均均值值2 2、不不可可以以同同意意退退款款的的原原因因：發(fā)發(fā)票票問問題題未未按按約約定定時時間間發(fā)發(fā)貨貨