醫(yī)院骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案

1、2020年骨一科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理上作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。為貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理部制定的活動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)下，特制訂我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范上程”實(shí)施方案，匯報(bào)如下：一、組織結(jié)構(gòu)：1、成立科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"領(lǐng)導(dǎo)小組組長：A成員：2、成立科室護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組組長：A成員：，共同負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的實(shí)施二、活動(dòng)目標(biāo)：為達(dá)到讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)上滿意"，科室將在護(hù)理部

2、總體部署下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，制定具體活動(dòng)目標(biāo)1. 通過活動(dòng)，使全科護(hù)士提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患和諧。2. 改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高科室護(hù)理工作滿意度，力爭使?jié)M意度合格率達(dá)到98%以上。3. 爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"，評(píng)選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人參加全院評(píng)比。4. 配合醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)合理分配績效，提高科室夜班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士的績效分配比例，調(diào)動(dòng)工作積極性，為加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。三、活動(dòng)內(nèi)容及具體措施：逐項(xiàng)落實(shí)衛(wèi)生部要求的16項(xiàng)重點(diǎn)工作，按護(hù)理部要求制定科室具體措施：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1.

3、建立健全科室護(hù)理上作規(guī)章制度以醫(yī)院護(hù)理工作制度與護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量管理指南、護(hù)理人員消毒防護(hù)技術(shù)及操作指南、護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案指南及護(hù)理文書書寫指南為范本，根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)、等級(jí)醫(yī)院管理、質(zhì)量萬里行、安全年檢查、基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)等相關(guān)要求修訂并完善科室護(hù)理工作規(guī)章制度。2.疾病護(hù)理常規(guī)的制定根據(jù)科室收住疾病種類，建立5種常見疾病護(hù)理常規(guī)（見護(hù)理常規(guī)手冊(cè)），要求全科護(hù)士熟練掌握。3.根據(jù)護(hù)理部制定的自治區(qū)人民醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)科室具體工作，努力做到讓患者、家屬滿意。4. 對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行能級(jí)劃分，制定不同級(jí)別、崗位護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。5. 制定科室能級(jí)護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與晉

4、升、評(píng)優(yōu)、績效分配相結(jié)合。（二）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)、改善護(hù)理服務(wù)1. 將護(hù)理部制定的“自治區(qū)人民醫(yī)院北院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)"及科室的“基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施對(duì)象、護(hù)理內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)"作為依據(jù)進(jìn)行質(zhì)控，督導(dǎo)護(hù)理工作落實(shí)到位。2. 將分解護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求萬基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理服務(wù)承諾書張貼在病區(qū)公示，并在病區(qū)設(shè)立評(píng)價(jià)箱，接收護(hù)理部、患者及家屬的監(jiān)督，定期總結(jié)改進(jìn)工作。3. 實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，建立責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，改變，臨床護(hù)理分工方式，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各

5、項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。（三）深化“以病人為中心"理念，豐富工作內(nèi)涵1. 認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作：科室將每周三定為基礎(chǔ)護(hù)理日，由護(hù)士長及助理護(hù)士各帶責(zé)任組進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作。要求中夜班按分級(jí)護(hù)理的項(xiàng)目內(nèi)涵完成晨晚間護(hù)理工作。掌握基礎(chǔ)護(hù)理原則：患者能做，鼓勵(lì)自做，促進(jìn)康復(fù)，患者不能做，要求護(hù)士做。2. 加強(qiáng)與病人的溝通交流，了解病人需求，及時(shí)提供幫助。3. 為無陪擴(kuò)患者提供訂餐服務(wù)，保證患者治療期間按時(shí)進(jìn)餐。4. 加強(qiáng)培訓(xùn)，要求全科護(hù)士熟練掌握操作技能及專科護(hù)理知識(shí)，減輕患者病痛，為患者提供放心、滿意的治療與護(hù)理。（四）完善科室護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量1. 認(rèn)真履行護(hù)士長管理職責(zé)，嚴(yán)格

6、按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)質(zhì)控現(xiàn)問題及時(shí)反饋、持續(xù)改進(jìn)。2. 重視環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控，按各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督導(dǎo)考核，及時(shí)反饋及時(shí)整改，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。3. 充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組成員的積極性，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，積極分析原因，做到持續(xù)質(zhì)控，進(jìn)一步保證了護(hù)理工作質(zhì)量。4. 建立健全的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制：利用公休會(huì)的形式或責(zé)任護(hù)士通過健康教育告知患者分護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，取得患者及家屬.配合及監(jiān)督。護(hù)士長或責(zé)總護(hù)士每日對(duì)當(dāng)天的護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并于次日晨交班時(shí)對(duì)責(zé)任護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。（五）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位1. 通過科務(wù)會(huì)、晨交班等形式及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的工作要求及安排，使全科護(hù)士意識(shí)尸護(hù)理上作改革的重要性及緊迫性，并按要求自覺遵照?qǐng)?zhí)行。2. 建立激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性：將實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量、數(shù)量、病人滿意度作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選及年底評(píng)優(yōu)的首要條件，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑。做好基礎(chǔ)護(hù)理，不但能拉近護(hù)士與患者空