試論公司對消費者的社會責任(共8頁).doc

1、試論公司對消費者的社會責任黃帥(北方工業(yè)大學文法學院100041北京) 摘要公司在謀求公司及股東的最大經(jīng)濟利益的同時.應當履行對消費者的社會責任。公司對消費者的社會責任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對的.補償與相互促進是相對的。消費者、公司共同努力是協(xié)調(diào)這對矛后的較好做法。公司內(nèi)部機制、政府十預機制和社會監(jiān)督機制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對消費者社會責任的理想選擇。 關鍵詞消費者;公司的社會責任 分類號D922. 182. 3 論述公司對消費者的社會責任，首先闡述一下公司的社會責任問題。所謂公司的社會責任，美國學者通常認為:公司社會責任是指公司董事作為公司各類利害關系人的信托受托人，而積極

2、實施利他卞義的行為，以履行公司在社會中的應有角色。而我國學者認為:公司社會責任，是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們賺錢作為自己的唯一存在目的，還應當最大限度地關心股東利益之外的社會利益，包括消費者利益、職工利益、債權(quán)人利益、中下競爭者利益、當?shù)厣鐓^(qū)利益、環(huán)境利益、社會弱者利益以及整個社會公共利益等內(nèi)容，既包括自然人的人權(quán)尤其是社會權(quán)，也包括法人和非法人組織的權(quán)利和利益。1公司對消費者社會責任的基本 理論 公司對消費者社會責任中包含的一個理論，就是利益相關者理論。利益相關者理論與傳統(tǒng)公司理論有著鮮明的區(qū)別。傳統(tǒng)的公司理論強調(diào)公司的目標就是追求利潤最大化，股東是所有利益相關者中最重要的團體;公司

3、的管理者卞要對股東負責，也包括對一部分雇員和消費者負責。而利益相關者理論則強調(diào)公司是相勻_依存體系中的一部分，是一系列明示或隱含契約的結(jié)點，股東只是企業(yè)要服務的龐大“選民”集團中很小的一個群體，則一務指標也只是公司全部業(yè)績指標的一類指標。該理論認為公司是“人”的組織，它由人組成，被人支配，為人服務，如果公司不能滿足這些人-利益相關者的利益，它將不復存在。按照利益相關者理論，凡是能影響公司目標實現(xiàn)，或者能夠被公司目標實現(xiàn)過程所影響的經(jīng)濟卞體都屬于公司的利益相關者范疇，卞要包括5大群體，即股東、雇員、消費者、供貨商及社區(qū)。 以上所有的論述中都有一個共同點，那就是，公司不僅僅是以營利為目的，他還具有

4、一定的社會責任，這其中就包含有對消費者的社會責任。1. 1公司對消費者社會責任的現(xiàn)實性 在市場經(jīng)濟條件下，一位公民，不管其職業(yè)、性別、年齡、社會地位和經(jīng)濟條件如何，都離不開這些最基本的物質(zhì)需求，這是不言自明的道理。尤為重要的是，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，法治觀念和人權(quán)意識的覺醒，不僅人們的消費中心正在由傳統(tǒng)的物質(zhì)消費型向現(xiàn)代的精神消費型或文化消費型過渡，而目人們比以前更加渴望自己作為消費者的權(quán)利得到切實的保護。當今的社會，在一定程度上可以被稱為消費者社會或消費者卞權(quán)社會。消費者權(quán)益保打的狀況如何，是衡量一個國家文明程度和法治化進程的試金石。 面對著全球性勞工權(quán)益保護呼聲的日趨凌厲，生存在消費

5、者至上的生存環(huán)境之中，接受著自然與資源可持續(xù)發(fā)展的政策規(guī)制一所有的一切都讓企業(yè)無法逃避社會責任這一日久彌新的話題，并構(gòu)成了對企業(yè)-龍其是跨國公司生產(chǎn)經(jīng)營行為和未來發(fā)展方向的非常考驗。 從企業(yè)的原創(chuàng)地到投資東道國，從一方市場走向全球市場，跨國公司成為推動全球化的卞要力量。在玩轉(zhuǎn)世界要素資源的同時，這些龐然大物們也將自己推到了非常耀眼的明星位置:4. 5萬多家跨國公司生產(chǎn)總值占西方發(fā)達國家總產(chǎn)值的40 % ,囊括世界貿(mào)易總額的60%，控制著75%的技術轉(zhuǎn)讓和90%的生產(chǎn)技術，支配著80%以上的對外直接投資。跨國公司成為了經(jīng)濟全球化的最大收益者。 然而，資本在進行無限擴張的同時也在全球范圍內(nèi)制造出了

6、“剝奪和壓制勞動這一血淋淋的事實”(馬克思語);不僅如此，企業(yè)的外部不經(jīng)濟性導致的全球生態(tài)惡化問題也構(gòu)成了對人類生態(tài)環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)。在全球生產(chǎn)與貿(mào)易走向繁榮的背景下，人們同時也親眼目睹了許多并不原意看到的現(xiàn)象:包括雀巢公司在內(nèi)的許多奶粉生產(chǎn)商r:,被指控向第二世界國家侵銷人造奶粉;印度博帕爾市美資聯(lián)碳公司農(nóng)藥廠發(fā)生毒氣外泄工業(yè)事故致使4000名居民中毒死亡和20萬人重傷;泰國曼谷港資開達玩具廠發(fā)生大火釀成近300名工人死亡。罄竹難5的事實招致了全球范圍特別是西方社會一系列捍衛(wèi)消費者權(quán)益等社會運動。公司對消費者承擔社會責任己經(jīng)提升到空前的高度。1.2公司對消費者社會責任的必要性 公司由于缺乏承擔

7、對消費者的社會責任所產(chǎn)生的弊端還是有目共睹的，其中最明顯的就是使公司的誠信度降低，并最終喪失誠信。最好的例了就是安然公司的破產(chǎn)。 安然公司(Enro nCorporatio n)成立于1930年，1985年以24億美元收購了另一家公司，并改名為安然公司?！鞍踩弧笔且缘驴巳怪轂榛氐奶烊粴夤艿肋\輸商，同時還經(jīng)營商品運輸、化工、寬帶、水務以及金融管理服務等。公司1996年的收入是133億美元，2000年總收入高達1 008億美元，在全球500強中列16位。然而這一全世界最大能源供應商和交易商于2001年12月2日卻宣布破產(chǎn)保護，創(chuàng)下美國歷史最大的公司破產(chǎn)紀錄。安然公司r:,以其瘋狂的擴張速度和驕

8、人的業(yè)績使其他公司無法望其項背，然而在短短的時問內(nèi)，這塊閃著耀眼光環(huán)的品牌卻永遠失去了光芒?？v觀安然事件，不難看出，欺騙股民、欺騙公眾等一系列造假行為是導致安然誠信危機的卞要原因。 另外還有哈根達斯事件，2005年6月18日，深圳晚報的一則報道，引發(fā)了消費者對“洋名牌”食品的信任危機:在深圳，被稱為“冰激凌中的勞斯萊斯”、小資的“至愛”-哈根達斯冰激凌，竟出自一個沒有衛(wèi)生許可證的小作坊。事件被揭露出來之后，引起了軒然大波。哈根達斯的無證加工作坊被深圳有關機關查處;哈根達斯總經(jīng)理賠禮道歉，并向顧客保證:己購買哈根達斯的顧客可以憑相關證件全額退款。根據(jù)事后的調(diào)查，哈根達斯在消費者心中己經(jīng)失去了往日

9、的地位:約有80%的消費者表示不再信任哈根達斯的任何一款商品。 相反，對于勇于向消費者承擔社會責任的公司，從長遠來說必將得到回報。這里可以舉一個法國公司的例了。 法國的礦泉水是世界有名的，其中“碧綠液，司一泉水又是暢銷全球的佼佼者。某日，美國的食品及藥物管理局突然宣布:在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)，有些“碧綠液，司一泉水中含有超過2一倍苯，若長期服用有致癌危險。任何一個企業(yè)遇到這種情況都會手足無措。在此境遇下，“碧綠液”的老板卻表現(xiàn)出不同凡響的舉措，他們舉行了一個大型記者招待會，當眾宣布將己經(jīng)銷往全球的1.2億瓶此類“碧綠液場一泉水就地銷毀，然后推出新產(chǎn)品加以補償，此舉使企業(yè)損失了2億法郎，但是因為有了對

10、消費者的誠信，企業(yè)并沒因此倒下，相反，還挽救了企業(yè)形象。 一個有社會責任感的企業(yè)，首先要做到的是對自己的消費者負責，為他們提供安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品。只有這樣，企業(yè)才能在消費者心目中塑造自己的品牌形象，取得消費者的最終信任，實現(xiàn)企業(yè)與消費者之問的雙贏?？沙?，如消費者對名牌產(chǎn)品的自目信任;(3)我國目前還缺乏完善的產(chǎn)品監(jiān)管體制，如在食品監(jiān)管上，有的國家就有專門的食品安全委員會，而我國在缺乏這種強有力的監(jiān)管體制下就很容易讓企業(yè)放松對自己的要求，降低自我標準。3我國的立法現(xiàn)狀2公司社會責任現(xiàn)狀分析2.1公司的社會責任與消費者權(quán)益問存在沖突 雖然法律上多處強調(diào)公司對消費者的社會責任，但現(xiàn)實中還是有許多公

11、司不愿意承擔這一責任，原因是多方面的，但卞要是同公司的環(huán)境責任一樣，公司對消費者的社會責任與其營利性的矛盾、沖突是絕對的，補償與勻_相促進是相對的、有條件的。通常情況下公司承擔消費者社會責任不利于實現(xiàn)短期利潤最大化，這也是多數(shù)公司不愿意自覺承擔消費者責任的卞要原因。一個很典型的例了就是目前的“綠色營銷”進展困難。原因就是投資者的短期投資和長期收益之問的落差太大，以致使大多數(shù)投資者對它失去耐心。2.2消費者對公司社會責任的了解知之甚少 據(jù)調(diào)查顯示，中國目前的消費者群體對公司社會責任運動和跨國公司的生產(chǎn)守則知之甚少，就其對內(nèi)容的了解而言，明確指出勞工權(quán)益保護的消費者少之又少。同時，對作為跨國公司生

12、產(chǎn)守則的原動力之一的消費者運動，消費者也了解很少，而目有相當數(shù)量的消費者對消費者運動的方式持否定態(tài)度，他們更多希望訴諸于政府、法律和制度，這與消費者的弱勢特點是密不可分的。中國獨特的國家與社會關系的形態(tài)在一定程度上己經(jīng)決定了消費者還是選擇政府或法律、制度的方式來參與公司社會責任運動，勞工權(quán)益保護的問題真正進入消費者的視野尚須時日s2. 3寬松的外部環(huán)境使得企業(yè)忽視對消費者 社會責任的履行 卞要表現(xiàn)在:(1)我國的法律體系還有不完善的地方，包括缺乏適用的法律以及處罰額度較小;( 2)中國不成熟的消費意識使得企業(yè)有機 就我國公司對消費者社會責任的立法現(xiàn)狀來看，卞要表現(xiàn)在以下兒方面:3. 1保打懲罰

13、性賠償清求權(quán)，鼓勵消費者疑假 買假打假 在起草消費者權(quán)益保護法的過程中，盡管有人對應否規(guī)定懲罰性賠償持否定意見，但立法機關還是力排眾議，在該法第49條中明確規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的一倍?！边@就充分表明了立法機關對于婦一商欺詐行為的徹底否定，以及對于消費者權(quán)益的親切關懷。 在消費者權(quán)益保護法第49條的鼓舞下，廣大消費者不斷走向成熟。許多被欺詐的消費者為了討回一個公正的說法，毅然拿起懲罰性賠償?shù)姆晌淦鳎蛲碳覔?jù)理力爭，或向消隴投訴，或與商家對簿公堂，或把商家的丑聞推向大眾傳媒的焦點。

14、其中，山東青年土海公開向制假賣假者宣戰(zhàn)就是一個典型的例了。 目前，在我國司法審判過程中，形成了這樣一種共識:無論是消費者在經(jīng)營者的誤導下購買了假貨，還是經(jīng)營者在向疑假買假的消費者出售假貨時違反了應盡的商品信息披露義務，都可以認定為欺詐。這在法學理論上顯然是對傳統(tǒng)民法理論的突破。傳統(tǒng)民法理論認為，欺詐行為的構(gòu)成必須同時滿足4個要件:(1)卞觀上有欺詐的故意;(2)客觀上實施了欺詐行為;(3)受欺詐人因欺詐人的行為而陷入了錯誤認識，并基于此向欺詐人做出了意思表示。依傳統(tǒng)的民法理論，顯然知假買假者無法得到賠償，這種傳統(tǒng)的民法理論是以假設雙方當事人的締約地位完全平等為前提的，但隨著商人集團的形成，現(xiàn)代

15、化大規(guī)模企業(yè)的崛起，現(xiàn)代生產(chǎn)與產(chǎn)品的高科技化、專門化、復雜化以及“或簽字或走開”的格式合同的出現(xiàn)，契約自由原則適用范圍不斷縮小，個人(消費者)作為民事卞體在商品交易過程中無論在經(jīng)濟實力上，還是在商品認識上，與大型公司，乃至企業(yè)集團相比，都明顯處于締約弱者的地位。因此，為了體現(xiàn)民法的平等原則，法律在保護上更應傾向于相對弱者(消費者)。3. 2保護消費者監(jiān)督權(quán)，鼓勵消費者對商家進 行社會監(jiān)督 消費者的權(quán)利大體可以分為兩類:自益權(quán)和共益權(quán)。監(jiān)督權(quán)是消費者權(quán)益保護法賦予的，不僅僅是為了消費者本人，而更是為了保護廣大消費者的利益而享有的共益權(quán)。打擊假冒偽劣，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。國家應

16、當鼓勵、支持社會各界人士對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。消費者權(quán)益保護法第6條和第巧條明確賦予大眾傳媒和公民監(jiān)督權(quán)。3. 3消費者享有知情權(quán)，公司負有信息瑕疵擔 保責任 消費者權(quán)益保護法第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者服務的真實情況的權(quán)利;消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、卞要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明5、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況;第13條規(guī)定，消費者享有獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。同時在第19條規(guī)定，經(jīng)營者應當向消費者提供有關

17、商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。n壯;五.二口卜口 強調(diào)公司對消費者的社會責任，有助于企業(yè)文化建設、社會誠信環(huán)境與和諧社會消費環(huán)境的改善以及社會的全面進步。公司應當把消費者視為自己的親生父母，而不應該把消費者當成自己的對手和敵人。公司的真正對手是市場上的競爭者，而非消費者。公司在激烈競爭中唯一的獲勝法寶就是善待自己的消費者，全面尊重消費者的一系列權(quán)益，及時對消費者關注的問題、價值和目標做出反應和調(diào)整，及時按照消費者需求調(diào)整自己的經(jīng)營思路和市場營銷戰(zhàn)略，注重在降低生產(chǎn)和交易成本的同時

18、，盡可能地向消費者提供更多的實惠、便利和承諾。只有這樣，才能切實增強消費者對公司及其產(chǎn)品或者服務的信心和信任，乃至對整個消費品市場的信心和信任。因此，公司自覺承擔消費者的社會責任既是確保消費者合法權(quán)益的基礎，也是公司占領市場份額、賺取利潤的遠期經(jīng)營方略之一。 同時，國家應該依據(jù)國際慣例，參考發(fā)達國家的先例，抓緊制定相關法律，大幅度提高對公司違反對消費者責任的處罰力度，從法律上保證公司履行對消費者的社會責任，使消費者權(quán)益得到確實保障。注釋:O參見.劉俊海.公司的社會責任.法律出版社.1999 .4逗參見.劉俊海.公司社會責任與和諧消費環(huán)境營造.中文期刊網(wǎng).2005值參見.周清杰、孫振華.論利益相關者理論的。大疑點.北京工商大學學報(社會科學版).2003 .9健