120績效考核細(xì)則

1、 XX市XX區(qū)急救站月績效考核細(xì)則（試行稿）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核對(duì)象（單位）考核辦法行業(yè)作風(fēng)服務(wù)承諾院前急救做到1分鐘內(nèi)出車，中心城區(qū)平均反應(yīng)時(shí)間不超過12分鐘。醫(yī)駕未按規(guī)定時(shí)間出車，根據(jù)情節(jié)扣20元100元獎(jiǎng)金；平均反應(yīng)時(shí)間未達(dá)標(biāo)扣50元。文明服務(wù)執(zhí)行任務(wù)時(shí)精神飽滿，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴胸牌。未穿工作服、佩戴胸牌每次扣1-2%當(dāng)月獎(jiǎng)金。以“生命第一、時(shí)間第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為服務(wù)理念，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)周到，做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”。服務(wù)有效投訴，每例扣50元；服務(wù)被投訴到上級(jí)部門或新聞單位，扣100元至全部獎(jiǎng)金。收到病人表揚(yáng)信獎(jiǎng)勵(lì)50元，上級(jí)新聞表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元。有效投訴

2、扣獎(jiǎng)5-10。廉潔服務(wù)廉潔自律，不以權(quán)謀私，拒收服務(wù)好處費(fèi)和各類商業(yè)回扣。醫(yī)駕有收受服務(wù)好處費(fèi)和各類商業(yè)回扣，截流公款，或收費(fèi)未給票據(jù)等違規(guī)違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律辭退，終止合同。重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。急救原則嚴(yán)格執(zhí)行“就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者意愿”的急救服務(wù)原則，實(shí)施家屬簽名和調(diào)度人員登記管理。醫(yī)駕違反急救服務(wù)原則，無患者家屬簽字，每例扣20元；若造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)精神會(huì)議與學(xué)習(xí)制度按時(shí)參加中心組織的各種會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議、文件建設(shè)和各種指令；認(rèn)真執(zhí)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，積極參加中心組織開展的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)

3、任務(wù)。個(gè)人無正當(dāng)理由或未經(jīng)請(qǐng)假同意不參加會(huì)議和學(xué)習(xí)活動(dòng)，每次扣20元100元獎(jiǎng)金； 紀(jì)律作風(fēng)自覺遵守中心勞動(dòng)規(guī)章制度，服從工作安排，聽從調(diào)度統(tǒng)一指揮。醫(yī)駕違反工作紀(jì)律，每例扣20元；不服從安排、聽從調(diào)度統(tǒng)一指揮，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的1-2。團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局，個(gè)人利益服從集體利益，不同崗位人員相互合作、密切配合，圓滿完成工作任務(wù)。 醫(yī)駕調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作差、不配合影響工作任務(wù)完成，每例扣50元，性質(zhì)惡劣，造成后果扣全部獎(jiǎng)金至解除勞動(dòng)合同?？郛?dāng)月獎(jiǎng)金的2-5醫(yī)療救護(hù)醫(yī)療安全按規(guī)定和要求書寫病歷，病歷齊全，病歷質(zhì)量合格。危重病人搶救嚴(yán)格遵照操作規(guī)程。醫(yī)生按XX區(qū)急救站院前急救病歷質(zhì)量管理辦法執(zhí)行；重危病人搶救未遵守

4、操作規(guī)程，每例扣50元，若造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金。行車安全認(rèn)真履行車輛例行保養(yǎng)工作，并做好例保檢查記錄，車輛例保率達(dá)100；遵守特種車輛交通規(guī)則，確保行車安全。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，無消防、車輛事故發(fā)生。駕駛員每發(fā)生一次未檢查或未記錄扣50元，造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金；車輛事故經(jīng)濟(jì)處罰按照車輛事故和故障防范處置預(yù)案有關(guān)條例執(zhí)行。違反其他有關(guān)條例的，每條扣20元，影響車輛使用，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金。滅火器過期，每例扣20元； 設(shè)備管理與使用醫(yī)療儀器和藥品按規(guī)定使用，并妥善保管；儀器故障及時(shí)報(bào)修，無過期藥品。車輛定期保

5、養(yǎng)，車載設(shè)備每天檢查，有故障及時(shí)修理并記錄。 醫(yī)駕藥品過期，儀器損壞、丟失、故障未及時(shí)報(bào)修，每例扣相關(guān)責(zé)任人50元至全部獎(jiǎng)金；車輛未運(yùn)行時(shí)發(fā)生儀器丟失的，每例同時(shí)扣醫(yī)駕人員50元至全部獎(jiǎng)金。擔(dān)架車使用前檢查是否安全，有問題及時(shí)處理；擔(dān)架床保持清潔，有污垢及時(shí)清洗；每天檢查氧氣瓶內(nèi)氧氣是否充足，空瓶及時(shí)調(diào)換。擔(dān)架床有明顯污垢，每例扣20元；擔(dān)架車有問題未及時(shí)處理或駕駛員未及時(shí)完成修復(fù)而影響救援，每例扣50元至全部獎(jiǎng)金。醫(yī)療收費(fèi)管理按照市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取急救服務(wù)費(fèi)，所收的款項(xiàng)應(yīng)在中心規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上交到財(cái)務(wù)科，不得遲交、漏交、涂改等。駕駛員未按規(guī)定亂收費(fèi)，發(fā)生有效投訴，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的1-5

6、； 安全搬運(yùn)在醫(yī)生指導(dǎo)下正確搬運(yùn)病人，正確使用和操作擔(dān)架車（床）；搬運(yùn)病人時(shí)，醫(yī)生、駕駛員相互配合、共同搬運(yùn)。醫(yī)駕違反操作規(guī)程或未共同搬運(yùn)病人，造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金。車容車貌車輛每天一次清掃、擦洗，床單及時(shí)更換，物品擺放整齊，保持車輛整潔。車輛停放統(tǒng)一規(guī)范。醫(yī)駕車輛衛(wèi)生差，每例扣20元；車輛停放不規(guī)范，每例扣20元。交接班工作按規(guī)定做好交接班工作，重大事項(xiàng)交接及時(shí)、清楚。醫(yī)駕調(diào)重大事項(xiàng)未及時(shí)交接而影響急救工作和任務(wù)完成，每例扣50元至全部獎(jiǎng)金。指揮調(diào)度 電話受理 及時(shí)接聽電話，5秒鐘內(nèi)摘機(jī)。90秒內(nèi)完成電話受理和車輛調(diào)度。 個(gè)人月平均電話受理和調(diào)度時(shí)間超出90秒，扣20元；平均摘

7、機(jī)時(shí)間超過5秒鐘，扣40元。受 受理120電話時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確掌握四要素，用語規(guī)范，語氣溫和、語速相適。急救任務(wù)在派車后及時(shí)回電確認(rèn)地址及病情，了解現(xiàn)場情況。出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)應(yīng)變，積極與對(duì)方溝通。 個(gè)人按照XX區(qū)急救站調(diào)度科日常受理規(guī)范考核細(xì)則執(zhí)行，每月開展個(gè)人受理規(guī)范考核。積極受理110緊急救助聯(lián)動(dòng)任務(wù)，及時(shí)反饋處置結(jié)果。 個(gè)人110聯(lián)動(dòng)任務(wù)受理、反饋率達(dá)100%。未達(dá)到100%的，扣20元。車輛調(diào)度正 正確判斷呼救需求，急救任務(wù)必須遵從“就近、就急”原則。合理調(diào)派車輛，車輛無誤派。個(gè)人急救任務(wù)沒有遵從“就近、就急”原則或車輛誤派，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部獎(jiǎng)金。通信設(shè)備使用管理按 按操作程序正確使用通信設(shè)備，有故障及時(shí)報(bào)修并記錄。個(gè)人有故障未及時(shí)報(bào)修，每起扣50元。應(yīng)急處置作 發(fā)生突發(fā)重大事件及時(shí)報(bào)告、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。個(gè)人未完成登記，每例扣20元；重大突發(fā)事件未及時(shí)報(bào)告、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案每例扣50元，影響救援工作，扣100元至全部獎(jiǎng)金。信息記錄做好調(diào)度信息登記，信息錄入要求做到及時(shí)、完整、正確。個(gè)人調(diào)度信息登記錯(cuò)誤或遺漏，每處扣10元；派車