4S店售后服務(wù)6S管理制度

1、6s管理制度一.目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬敞、整潔、干凈的工作場(chǎng)所。二.范圍凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車(chē)間，員工休息間，前臺(tái)，客服部門(mén)，客戶休息間等。三.定義1. 工作環(huán)境：對(duì)公司形象有影響的周?chē)h(huán)境，如人的因素，情緒的波動(dòng)，對(duì)工作的態(tài)度有偏見(jiàn)，場(chǎng)地的因素，車(chē)間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護(hù)有關(guān)安全隱患。2. 6s指的是對(duì)6s的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個(gè)單詞，由于六個(gè)單詞前

2、面發(fā)音都是S',所以簡(jiǎn)稱(chēng)“6S”。3. 整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要的則進(jìn)行處理和報(bào)廢。4. 整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其給予標(biāo)識(shí)，使尋找需要品時(shí)間減少為零。5. 清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。6. 清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法，予以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。7. 素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成

3、守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)行促進(jìn)全面管理水平的提升。8. 安全：指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來(lái)既安全又舒適的工作環(huán)境。四6S制度一車(chē)間1. 必須遵守打卡制度。2. 上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3. 著裝要整潔、不皺，不臟。4. 男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須。5. 不允許把早飯帶進(jìn)車(chē)間中或員工休息間。6. 車(chē)間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。7. 上班時(shí)間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8. 同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，9.8點(diǎn)50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的6S。10. 綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車(chē)）。11. 消防栓周?chē)辉试S受堵

4、。12. 在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必須分開(kāi)放，不凌亂。13. 車(chē)間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14. 在維修車(chē)箱內(nèi)不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15. 不允許手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車(chē)內(nèi)。16. 作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清洗地面的油污和污泥。17. 中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車(chē)機(jī)必須放到底方可走人。18. 工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）19. 車(chē)間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20. 在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時(shí)收回。21. 如該

5、車(chē)中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場(chǎng)。（含工具附件，配件）22. 下班時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗以及切斷電源，氣源。23. 下班時(shí)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)過(guò)夜車(chē)的門(mén)窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24. 過(guò)夜車(chē)附件必須擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車(chē)號(hào)，班組，日期）25. 每周四下班定為6S大整頓。二.工具車(chē)1. 保持外部整潔、干凈。2. 工具必須按規(guī)定位置擺放。3. 進(jìn)入工具車(chē)的工具必須干凈。4. 每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。5. 工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）6. 每個(gè)月底必須對(duì)工具車(chē)內(nèi)的工具清點(diǎn)。7. 經(jīng)常對(duì)工具車(chē)滑軌加入潤(rùn)滑油。8. 下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車(chē)。三小推車(chē)1. 每天保持外部整潔干凈。2.

6、 抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開(kāi)。3. 臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專(zhuān)放小輔料）。4. 作業(yè)時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。5. 下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無(wú)任何物品。四.工具房1. 必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)工具房。2. 每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3. 所有專(zhuān)用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4. 每日下班必須對(duì)專(zhuān)用工具進(jìn)行清點(diǎn)。5. 借用工具必須登記，（如編碼，件數(shù)，簽名）。6. 借用者必須當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有無(wú)缺少。7. 歸還工具時(shí)，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無(wú)問(wèn)題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。8. 工具必須是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則執(zhí)行。9. 工具房閑雜人員不得

7、入內(nèi)。10. 專(zhuān)用工具不允許在車(chē)間內(nèi)過(guò)夜，下班前必須歸還工具房。11. 下班必須鎖好門(mén)。五.鈑金工具房1. 由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。2. 每日必須整理、整頓、清潔。3. 貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4. 貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。5. 每日月底工具管理專(zhuān)員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)的工具清點(diǎn)。6. 下班必須鎖好門(mén)窗。七.設(shè)備1 .車(chē)間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2. 每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。3. 每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查。4. 設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)上規(guī)定）操作。5. 不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備6. 在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。7每日上班

8、、下班必須檢查電源和氣源有無(wú)破損和損傷。8.在作業(yè)時(shí)必須注意安全。八.洗車(chē)場(chǎng)地1. 洗車(chē)必須按汽車(chē)流程作業(yè)。2. 對(duì)客戶車(chē)輛清洗不允許隨便翻客戶物品。3. 如發(fā)現(xiàn)車(chē)上有貴重物品請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)SA。4. 車(chē)輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場(chǎng)。5. 毛巾與海綿必須進(jìn)行清洗（洗車(chē)流程內(nèi)有規(guī)定）。九.安全1. 車(chē)間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。2. 照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專(zhuān)業(yè)人員維修。3. 滅火器與防火 車(chē)間所以人員必須懂得如何使用滅火器。 滅火器必須定期檢查，如無(wú)壓力必須及時(shí)去充或更換。 油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。 在油漆工位

9、禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。 鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查周?chē)袩o(wú)雜物或易燃物品。 在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。 在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。 使用完畢必須關(guān)掉電源。4. 頂車(chē)機(jī)1. 車(chē)進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對(duì)稱(chēng)的，不允許有偏差停車(chē)。2. 車(chē)輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）3車(chē)輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車(chē)引擎，拉緊剎車(chē)。4. 確保只有不超過(guò)允許的重量（5500KG最大高度，長(zhǎng)度范圍的車(chē)輛才能被舉升。5. 在車(chē)輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。6. 主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件

10、上不能有任何異物。7. 當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車(chē)的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8.舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車(chē)輛內(nèi)嚴(yán)禁有人，以防跌落。9. 在舉升平臺(tái)上不能開(kāi)啟車(chē)輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（必須放到底再起動(dòng)）。10. 在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件。11. 舉升機(jī)下方區(qū)域或周?chē)约捌脚_(tái)上必須保持干凈。12. 要定期的檢查油路接口以及氣路.（有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題）13. 定期每月月底進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。5. 車(chē)間內(nèi)移車(chē) .車(chē)間內(nèi)移車(chē)必須有指定移車(chē)人員進(jìn)行作業(yè)。 .其他人員不允許擅自移車(chē)。 .在移車(chē)時(shí)必須注意前后左右有無(wú)障礙物。 .在車(chē)間內(nèi)行車(chē)速度不允許高于每小時(shí)5公里。在倒車(chē)過(guò)程中一定要注

11、意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。 .嚴(yán)禁無(wú)證人員駕車(chē)。SA從初檢工位進(jìn)入車(chē)間，必須緩慢通行。.進(jìn)入工位，必須下車(chē)檢查四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱(chēng)，方可離開(kāi)6. 外出試車(chē)。外出試車(chē)必須由指定人員進(jìn)行駕駛。外出試車(chē)必須有登記表，登記表上面必須記載出車(chē)時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車(chē)人員姓名。試車(chē)回車(chē)間，在登記表上記載回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。試出路線根據(jù)試車(chē)原因來(lái)選擇路段。（試車(chē)路線暫時(shí)未定）。外出試車(chē)必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車(chē)的要求必須在安全的情況下進(jìn)行。在試車(chē)前必須檢查外觀有無(wú)劃傷。在試車(chē)前取下方向盤(pán)套和頂號(hào)牌。（回公司重新套上）車(chē)進(jìn)入工位，試車(chē)人員下車(chē)一起與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下

12、外觀方可離開(kāi)。7. 下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。十.SA1 .每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域的6S.2. 佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3. 注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4. 不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留胡須。5. 女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。6. 接外線電話必須說(shuō)（您好，比亞迪汽車(chē)鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。）7. 接電話之前必須讓對(duì)方先掛，方可掛線。8. 接內(nèi)部電話必須說(shuō)（你好，我是XXX）9. 禁止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ吃零食）.10. 接車(chē)必須套上六件套。（方向盤(pán)套，排擋罩，座椅套）11. 禁止客戶進(jìn)入車(chē)間，客戶非進(jìn)時(shí)必須有接待

13、SA陪同，方可進(jìn)入。12. SA在對(duì)客戶車(chē)廂檢查時(shí)，必須對(duì)客戶車(chē)廂內(nèi)有無(wú)貴重物品以及現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認(rèn)）。13SA與客戶交車(chē)之前必須檢查車(chē)輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車(chē)人員返工，在確保無(wú)誤的情況下交給客戶手里。十一.辦公場(chǎng)所1. 上班必須穿制服，佩戴胸牌。2. 衣著要整潔，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3. 男同事不允許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡須。4. 女同事不允許涂指甲油，畫(huà)濃妝（必須畫(huà)淡妝）。5. 個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地面，綠化，每個(gè)人必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作。6. 員工每天下班離開(kāi)辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。7. 個(gè)人抽屜應(yīng)每周整理一次，對(duì)平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）8. 文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類(lèi)建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，更換標(biāo)簽。9. 辦公場(chǎng)所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10. 注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11. 每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行6s工作。12. 下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電