促銷員獎(jiǎng)懲(1)

1、深圳人望母嬰生活館編號(hào)：（人）2012-1-27第0次修改第 1 頁 共 8 頁執(zhí)行日期：年 月 日 關(guān)鍵詞：制度、懲罰呈報(bào)總經(jīng)理、總經(jīng)辦 密級(jí)：特1234發(fā)至公司全體員工緊級(jí)：特一二三供應(yīng)商促銷員管理制度第一章 派駐促銷申請(qǐng)辦理程序第一條 凡計(jì)劃在人望分店?duì)I業(yè)場(chǎng)地內(nèi)派駐促銷人員，均須按本辦法辦理有關(guān)手續(xù)。第二條 申請(qǐng)辦理程序：1、 供應(yīng)商向采購部提交“促銷員派駐申請(qǐng)”，并加蓋申請(qǐng)公司印章，交采購部負(fù)責(zé)人。（“促銷員派駐申請(qǐng)”上應(yīng)注明品牌名稱、供應(yīng)商名稱、擬派駐門店、派駐人數(shù)及派駐時(shí)間）2、 經(jīng)采購部審核同意后，供應(yīng)商憑采購審批的“促銷員派駐申請(qǐng)”及“促銷員入場(chǎng)證明”至人事培訓(xùn)部面試。4、 人

2、事部文員把“促銷員入場(chǎng)證明”交采購部文員簽名確認(rèn)，確認(rèn)完畢后的入場(chǎng)證明由人事培訓(xùn)部文員注明需要繳納押金金額并簽名，派駐人員憑簽字完備的入場(chǎng)證明到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用，財(cái)務(wù)收款人在收取相應(yīng)押金后在“入場(chǎng)證明”上簽字確認(rèn)。5、促銷員繳納押金后，把入場(chǎng)證明交人事部文員，人事部文員復(fù)印入場(chǎng)證明給促銷員，同時(shí)為促銷員簽定入場(chǎng)須知及簽署促銷員獎(jiǎng)懲辦法。簽定完備后，人事文員為派駐人員開具報(bào)到單。6、派駐人員在辦理完相關(guān)手續(xù)后接受我公司為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后憑報(bào)到單到指定門店向店長(zhǎng)報(bào)到。第二章 人員管理第三條 促銷人員基本資格要求如下：1、 年齡小于35周歲。2、 男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.5

3、0米。3、 具有初中以上學(xué)歷。4、 口齒清楚，容貌端正，無身體殘疾。5、 愿意接受本公司的管理，和工作時(shí)間、班次安排。6、 熟悉所促銷的商品，具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第四條 報(bào)到1、促銷人員至人事部人員處報(bào)到時(shí)，應(yīng)攜帶下列個(gè)人資料：(1)供應(yīng)商介紹信（應(yīng)注明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號(hào)碼）。(2)身份證、學(xué)歷證書正本及復(fù)印件、一寸彩色照片3張。(3)經(jīng)衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證。(4)非本地戶口人員的流動(dòng)人口婚育證明原件和復(fù)印件等。2、促銷人員在辦理入職手續(xù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用。第五條 促銷人員必須參加我公司組織的各種培訓(xùn)及考核。第六條 促銷人員的考勤、工作

4、時(shí)間、儀容儀表、言談舉止、工作要求等均按照本公司中的有關(guān)部分執(zhí)行。第七條 供應(yīng)商促銷人員請(qǐng)假程序1、請(qǐng)假在7日以內(nèi)的，由派出供應(yīng)商出具請(qǐng)假證明，經(jīng)分店部門主管、分店店長(zhǎng)簽字同意后，方可開始休假。2、請(qǐng)假超過7日的，由派出供應(yīng)商出具請(qǐng)假證明，經(jīng)分店部門主管、分店店長(zhǎng)簽字同意，并提交采購簽名同意后，方可開始休假。3、因事情緊急，無法當(dāng)面請(qǐng)假的，應(yīng)在休假前向分店店長(zhǎng)電話請(qǐng)假，征得同意后方可休假 ，休假完畢后應(yīng)辦理補(bǔ)假手續(xù)。此類請(qǐng)假一般不得超過3天。4、未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的，一律視為曠工。第八條 促銷人員離職程序1、促銷人員憑供應(yīng)商出具的“促銷員退場(chǎng)證明”和本人申請(qǐng)經(jīng)分店店長(zhǎng)簽字同意后，至人事

5、部辦理。2、人事部在接到“促銷員退場(chǎng)證明”后，交采購文員簽字，簽字完畢后人事部文員簽字。人事部為促銷員提供“促銷員離職交接清單”（詳見附件二），促銷員按照交接清單內(nèi)容進(jìn)行交接并找相關(guān)人員簽字。3、交接簽字完畢后“促銷員離職交接清單”返回人事部，人事部把“促銷員退場(chǎng)證明”及“促銷員離職交接清單”復(fù)印一份交財(cái)務(wù)部備案，然后為促銷員辦理離職手續(xù)。4、財(cái)務(wù)部根據(jù)促銷員提供的押金收據(jù)核對(duì)交接清單上的扣款金額給促銷員退回押金。第九條 促銷人員的獎(jiǎng)懲過失分為輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類。1、輕微過失：分店口頭書面批評(píng)，罰款人民幣20-50元。Ø 禮儀禮表不符合員工守則要求，罰款20元。

6、6; 參加公司安排的加班或舉辦的各種培訓(xùn)、文娛活動(dòng)或雖到下班時(shí)間，但未經(jīng)主管同意20分鐘以上遲到或早退，罰款50元。Ø 工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意擅自離開工作崗位，情節(jié)較輕的，視情節(jié)罰款20元。Ø 上班時(shí)間聚眾聊天，大聲喧嘩或串崗，做與工作無關(guān)的事情，罰款當(dāng)事人20元。Ø 打完上班卡，卻沒有到達(dá)賣場(chǎng)進(jìn)行上班準(zhǔn)備，而是在非營業(yè)場(chǎng)所聊天的，罰款當(dāng)事人20元。Ø 非用餐時(shí)間吃食物的，罰款當(dāng)事人20元。Ø 未到規(guī)定購物時(shí)間且未經(jīng)值班店長(zhǎng)同意私自購物的，罰款購物人20元。Ø 在賣場(chǎng)或非指定地方吃飯或飲水罰款20元。Ø 促銷員上班時(shí)間攜帶手機(jī)

7、外露的，罰款20元。Ø 促銷員撥打電話未登記或未經(jīng)主管級(jí)以上管理人員同意的，罰款20元。Ø 沒有穿著工衣在賣場(chǎng)接待顧客的，罰款20元。Ø 工作時(shí)精神較差，紀(jì)律散漫，在可能的情況下不能使用禮貌用語，不能主動(dòng)跟客的，罰款當(dāng)事人20元。Ø 顧客詢問某某商品所在時(shí)，在沒有接待其他顧客的情況下，不能將顧客帶到商品所在的，罰款當(dāng)事人20元。Ø 在向顧客介紹商場(chǎng)規(guī)章制度和商品大類擺放位置時(shí)，如會(huì)員卡制度，退換貨規(guī)則，送貨，維修的售后服務(wù)等，而不能準(zhǔn)確回答顧客導(dǎo)致顧客誤會(huì)或不滿意情節(jié)較輕的，對(duì)本部門商品性能，成分，使用方法不熟悉，導(dǎo)致誤導(dǎo)顧客或讓顧客不滿意情節(jié)

8、較輕的，罰款20元。Ø 其它因人為疏忽而犯錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不滿，情節(jié)較輕的，罰款50元。Ø 不愛惜商品，有踐踏商品，拋擲商品或?qū)⑸唐纷鳛榈首邮褂没驅(qū)⑸唐穵A在大腿中上扣等，沒有造成商品損壞的，罰款當(dāng)事人50元。Ø 搬運(yùn)商品時(shí)不注意商品安全，沒有按輕拿輕放的原則進(jìn)行操作的，罰款當(dāng)事人50元，造成商品損壞的，照進(jìn)價(jià)賠償。Ø 商場(chǎng)上架商品有商品出現(xiàn)無價(jià)格，無生產(chǎn)日期，無合格證，無經(jīng)銷商，無中文標(biāo)識(shí)及其它不符合商品上架標(biāo)準(zhǔn)的，如單品數(shù)量為一個(gè)，罰款本品牌促銷員20元，單品數(shù)量超過一個(gè)而不超過三個(gè)（含三個(gè)）時(shí)，罰款本品牌促銷員50元。沒有促銷員的商品，該區(qū)域由部門主管可

9、指定其他品牌促銷員代為負(fù)責(zé)管理，出現(xiàn)問題由其負(fù)責(zé)承擔(dān)。Ø 上架商品出現(xiàn)價(jià)、貨不符的，如在營業(yè)中被管理人員檢查到，每個(gè)單品罰款本品牌促銷員20元，如被顧客買到，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，該促銷員負(fù)責(zé)賠償差價(jià)，并罰款20元。沒有促銷員的商品，該區(qū)域由部門主管可指定其他品牌促銷員代為負(fù)責(zé)管理，出現(xiàn)問題由其負(fù)責(zé)承擔(dān)。Ø 促銷員促銷本品牌商品的標(biāo)價(jià)簽上出現(xiàn)手寫或部份手寫情況時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)，罰款該促銷員20元。Ø 奶粉，服裝類商品，強(qiáng)生系列，要求上防盜扣而沒有上防盜扣者，單品數(shù)量不超過三個(gè)，罰款本品牌促銷員20元。Ø 商場(chǎng)上架商品出現(xiàn)價(jià)貨不符，被管理人員當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，罰款相關(guān)促銷員

10、每個(gè)單品20元。Ø 贈(zèng)品未到位或送完沒有及時(shí)撤走廣告牌或貼上“已送完”字樣的，罰款相關(guān)促銷員50元，如造成影響，導(dǎo)致顧客非要贈(zèng)品時(shí)，由促銷員承擔(dān)全部損失。Ø 貨架商品等有積塵，衛(wèi)生不徹底，罰款負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生促銷員20元。Ø 營業(yè)時(shí)間因促銷員人為導(dǎo)致雜物堵塞通道影響顧客購物的，罰款該促銷員20元。Ø 促銷員穿工衣戴工牌時(shí)不注意自身形象，不講社會(huì)公德，影響公司形象，情節(jié)較輕者，罰款50元。Ø 對(duì)上級(jí)所作的工作安排（包括報(bào)告，工作匯報(bào)等）或要求進(jìn)行的整改，借故拖延，不予執(zhí)行，情節(jié)較輕者，罰款50元。Ø 散播謠言，動(dòng)搖員工士氣，影響同事關(guān)系，情

11、節(jié)較輕的，罰款50元。Ø 其他違反公司制度的，情節(jié)較輕的，視情節(jié)罰款20元。2、中度過失：罰款人民幣50-100元，公司行文通報(bào)批評(píng)。Ø 一個(gè)月內(nèi)犯輕度過失三次者或一個(gè)季度犯輕度過失五次者，最后一次按中度過失處理，扣罰50元。Ø 曠工一天，罰款50元。Ø 促銷員工穿工衣，戴工牌不注意自身形象，不講社會(huì)公德，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致來人來信反映批評(píng)的，罰款50元。Ø 促銷員工拾金昧之，經(jīng)查屬實(shí)，情節(jié)輕者，沒收全部拾物，罰款100元。Ø 上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意擅自離開工作崗位，嬉鬧、做工作無關(guān)的事情，情節(jié)較為嚴(yán)重的，視情節(jié)輕重罰款人民幣100元。

12、16; 促銷員工在商場(chǎng)或辦公區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響較惡劣的，每人罰款100元。Ø 促銷員工犯輕微過失的，其上級(jí)予以制止，但員工不聽勸止的，情節(jié)較輕的，罰款該員工100元。Ø 有打擊報(bào)復(fù)行為，情節(jié)較輕的，罰款100元。Ø 向顧客介紹商場(chǎng)規(guī)章制度和商品大類擺放位置時(shí)，如會(huì)員卡制度，退換貨規(guī)則，送貨，維修的售后服務(wù)等，而不能準(zhǔn)確回答顧客導(dǎo)致顧客誤會(huì)或不滿意情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)本部門商品性能，成分，使用方法不熟悉，導(dǎo)致誤導(dǎo)顧客或讓顧客不滿意情節(jié)嚴(yán)重的，罰款50元。Ø 促銷員態(tài)度惡劣導(dǎo)致顧客不滿，對(duì)商場(chǎng)聲譽(yù)造成不良影響的，罰款100元。Ø 促銷員相互之間詆毀商品，

13、爭(zhēng)搶顧客，對(duì)商場(chǎng)聲譽(yù)造成不良影響的，罰款100元。Ø 上架商品中出現(xiàn)過期商品，被管理人員檢查到，罰款相關(guān)品牌促銷員100元，如被顧客買到，導(dǎo)致顧客索賠時(shí)，應(yīng)由相關(guān)促銷員全額承擔(dān)。Ø 商場(chǎng)上架商品有：無價(jià)格，無生產(chǎn)日期，無合格證，無經(jīng)銷商，無中文標(biāo)識(shí)或其它不符合商品上架要求情況的，如本品牌內(nèi)單品數(shù)量超過3個(gè)但不超過5個(gè)，罰款該品牌促銷員50元，單品數(shù)量超過5個(gè)，罰款該品牌促銷員100元。Ø 商場(chǎng)上架商品出現(xiàn)價(jià)貨不符，當(dāng)場(chǎng)沒有發(fā)現(xiàn)，但后來被顧客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致顧客要求補(bǔ)回差價(jià)或退回貨款的，有品牌促銷員的，罰款該促銷員50元，如因此給商場(chǎng)造成損失的，由該品牌促銷員全額承擔(dān)。&#

14、216; 促銷員在有贈(zèng)品贈(zèng)送的情況下，須在顧客購買商品時(shí)，告之顧客贈(zèng)品的保質(zhì)期，產(chǎn)地等情況，如因促銷員沒有告之而導(dǎo)致顧客因?qū)?zèng)品的產(chǎn)地，保質(zhì)期等不滿意要求退貨或更換贈(zèng)品的，由促銷員負(fù)責(zé)滿足顧客的要求并承擔(dān)因此造成的一切損失。促銷員在明知某贈(zèng)品已送完或并無把握該贈(zèng)品是否還有的情況下，為提高銷量私自允諾顧客贈(zèng)送該贈(zèng)品，到期無法兌現(xiàn)的，除要求促銷員承擔(dān)全部責(zé)任令顧客滿意外，罰款100元。Ø 促銷員不按規(guī)定使用設(shè)備或器材，野蠻操作，違規(guī)操作，造成設(shè)備損壞，造成不良影響情節(jié)較輕的，罰款該促銷員50元，并按規(guī)定照價(jià)賠償。Ø 促銷員對(duì)顧客不理不睬或只顧手上工作，情節(jié)較輕的，罰款該促銷員5

15、0元。Ø 其它因促銷員人為疏忽而犯錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不滿或投訴，或因此造成商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失的，除賠償相關(guān)損失外，按情節(jié)罰款該促銷員100元。Ø 促銷員工違反制度，上級(jí)按制度予以處罰時(shí)，不服從上級(jí)處理，同上級(jí)進(jìn)行爭(zhēng)吵，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，罰款100元。Ø 促銷員對(duì)上級(jí)所作的工作安排或要求進(jìn)行的整改，借故拖延，不予執(zhí)行，造成不良后果的，罰款100元。Ø 促銷員在工作中弄虛作假，欺上瞞下，情節(jié)及影響較輕者，罰款責(zé)任人100元。Ø 提供虛假的醫(yī)療證明的，罰款100元。Ø 在嚴(yán)禁吸煙地區(qū)吸煙，未發(fā)生責(zé)任事故，情節(jié)較輕的，罰款100元。Ø 未經(jīng)許可私

16、自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的，罰款100元。Ø 其它違反公司制度，情節(jié)較嚴(yán)重的，按情節(jié)罰款促銷員100元。3、嚴(yán)重過失：罰款人民幣100-300元，公司行文通報(bào)批評(píng)。Ø 一個(gè)月內(nèi)有兩次中度過失或5次輕度過失，或一個(gè)季度有三次中度過失或8次輕度過失者，扣罰100元，作辭退處理。Ø 一個(gè)月內(nèi)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被神秘顧客點(diǎn)名三次或被總部督導(dǎo)點(diǎn)名5次，扣罰100元，累計(jì)兩個(gè)月違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被神秘顧客點(diǎn)名三次或被總部督導(dǎo)點(diǎn)名5次，除扣罰100元，另作辭退處理。Ø 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過三天（含三天）的，罰款100元，作辭退處理。Ø 促銷員拾金昧之，經(jīng)查證屬實(shí)，情

17、節(jié)嚴(yán)重者，沒收全部拾物，罰款人民幣100元，作辭退處理。Ø 促銷員向客戶索取物品及小費(fèi)的，罰款100元，作辭退處理。Ø 違反重大安全、衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失的，罰款100元，作辭退處理。Ø 促銷員在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失的，罰款100元，作辭退處理。Ø 促銷員在辦公區(qū)域因爭(zhēng)執(zhí)而發(fā)生打架斗歐事件，罰款100元，作辭退處理，在商場(chǎng)因爭(zhēng)執(zhí)而發(fā)生打架斗歐事件，罰款300元，作辭退處理。Ø 促銷員在外不遵紀(jì)守法，違反國家法律，被公安機(jī)關(guān)拘留的，或穿著工衣戴著工牌在社會(huì)上不遵守社會(huì)公德，影響極壞，嚴(yán)重?fù)p壞了商場(chǎng)形象的，罰款300元

18、，作辭退處理。Ø 促銷員違反制度，上級(jí)按制度予以處罰時(shí)，不服從上級(jí)處理，同上級(jí)進(jìn)行爭(zhēng)吵，影響特別惡劣的，罰款100-300元，作辭退處理。Ø 促銷員犯中度過失，不聽從其他員工的勸阻，并同其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，罰款100-300元，作辭退處理。Ø 不服從上級(jí)工作安排，導(dǎo)致嚴(yán)重影響工作，影響特別惡劣的，罰款100-300元，作辭退處理。Ø 促銷員有打擊報(bào)復(fù)行為，情節(jié)特別惡劣的，罰款100-300元，作辭退處理。Ø 促銷員以任何形式偷竊，貪污公、私財(cái)物的，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，罰款300元，作辭退處理，并有權(quán)追討因此而造成的損失，觸犯國家法律的，追究刑事責(zé)任。

19、16; 在員工中散播謠言，影響員工士氣，影響同事關(guān)系，情節(jié)特別惡劣的，罰款60-100元，作辭退處理。Ø 促銷員態(tài)度極其惡劣，導(dǎo)致顧客嚴(yán)重不滿，對(duì)商場(chǎng)聲譽(yù)造成惡劣影響的，罰款100元，作辭退處理，情節(jié)特別惡劣罰款300元，作辭退處理。Ø 在工作中弄虛作假，欺上瞞下，情節(jié)及影響極為惡劣者，罰款人民幣60-300元，作辭退處理。Ø 促銷員的其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，產(chǎn)生后果極為嚴(yán)重的，罰款60-300元，作辭退處理。第十條 促銷人員更換程序1、 分店要求更換，由所在分店填寫“要求供應(yīng)商更換促銷人員申請(qǐng)表”（詳見附件一），說明要求換人原因，經(jīng)采購?fù)?，通知供?yīng)商辦理更換手續(xù)。（參照第八條辦理離職手續(xù)，參照第二條辦理新人員入職手續(xù)）2、 供應(yīng)商要求更換，被更換人員按本辦法第八條辦理辭工手續(xù)，更換人員按本規(guī)定第二條辦理新人員入職手續(xù)。第十一條 促銷人員分店間調(diào)動(dòng)程序1、供應(yīng)商向