汽車銷售培訓(xùn)之思想意識

1、Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之第一章、思想認(rèn)識第一章、思想認(rèn)識主講：主講：Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之課課 程程 介介 紹紹課程目的：課程目的： 心中的認(rèn)知決定了行為，通過本期課程的學(xué)習(xí)，讓銷售顧問對自己所從事的工作性質(zhì)、要求及目標(biāo)樹立一個正確的認(rèn)知。課程安排：課程安排： 第一節(jié)、成為一名成功的職業(yè)人士 第二節(jié)、汽車銷售的基本認(rèn)知和態(tài)度 第三節(jié)、汽車銷售顧問必備的服務(wù)意識課程時間課程時間：3課時（1

2、80分鐘）Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之（1）成為一名成功的職業(yè)人士）成為一名成功的職業(yè)人士A：何謂：何謂“職業(yè)人士職業(yè)人士”？B：人分成四類：人分成四類： a.不經(jīng)營自己、也沒人經(jīng)營他 b.不經(jīng)營自己、由別人經(jīng)營他 c.經(jīng)營自己 d.經(jīng)營自己、也經(jīng)營別人C：成為職業(yè)人士的條件：成為職業(yè)人士的條件：a.專業(yè)b.敬業(yè) Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之敬業(yè)敬業(yè)專業(yè)專業(yè)認(rèn)識專業(yè)與敬業(yè)之間的關(guān)系：認(rèn)識專業(yè)與敬業(yè)

3、之間的關(guān)系：人才的標(biāo)準(zhǔn)人才的標(biāo)準(zhǔn)Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良的銷售技能優(yōu)良的銷售技能優(yōu)良的應(yīng)變技能優(yōu)良的應(yīng)變技能優(yōu)良的溝通技能優(yōu)良的溝通技能敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)熱愛自己的工作熱愛自己的工作與企業(yè)同一戰(zhàn)線與企業(yè)同一戰(zhàn)線很好的團(tuán)隊精神很好的團(tuán)隊精神資質(zhì)資質(zhì)精神精神學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)培養(yǎng)培養(yǎng)Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)： 每個人都應(yīng)該有自己的職業(yè)生涯定位，在競爭越來越每個人都應(yīng)該

4、有自己的職業(yè)生涯定位，在競爭越來越激烈的今天，成為一名職業(yè)人士已經(jīng)顯的越來越重要！激烈的今天，成為一名職業(yè)人士已經(jīng)顯的越來越重要！ 改變不是一瞬間，而是不斷的堅持，量變成質(zhì)變！改變不是一瞬間，而是不斷的堅持，量變成質(zhì)變！祝你成功！Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之（2）汽車銷售的基本認(rèn)知和態(tài)度4C4C理論是從理論是從4P4P理論的理論的“以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心”向向“以顧客為中心以顧客為中心”轉(zhuǎn)變，這是營銷學(xué)的一大進(jìn)步。轉(zhuǎn)變，這是營銷學(xué)的一大進(jìn)步。何謂何謂4P4P： (Product產(chǎn)品/Price

5、價格/Place渠道/Promotion促銷)何謂何謂4C4C：消費(fèi)者的欲望和需求（Consumer wants and needs） 消費(fèi)者獲取滿足的成本（Cost），消費(fèi)者購買的方便性（Convenience）,企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝（Communications）。當(dāng)前營銷的環(huán)境：當(dāng)前營銷的環(huán)境：Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之廠商廠商4P4P經(jīng)銷商經(jīng)銷商4C4C產(chǎn)品、價格、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷渠道、促銷消費(fèi)者的欲望和需求消費(fèi)者的欲望和需求消費(fèi)者獲取滿足的成本消費(fèi)者獲取滿足的成本消費(fèi)者購買的方

6、便性消費(fèi)者購買的方便性企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通易易 難難Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通（執(zhí)行者：銷售顧問）企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通（執(zhí)行者：銷售顧問）消費(fèi)者的欲望和需求消費(fèi)者的欲望和需求產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)價價格格銷售顧問的能力區(qū)域認(rèn)識：銷售顧問的能力區(qū)域認(rèn)識：A A、關(guān)心區(qū)：產(chǎn)品（控制權(quán)在生產(chǎn)商）、關(guān)心區(qū)：產(chǎn)品（控制權(quán)在生產(chǎn)商）B B、影響區(qū)：價格（控制權(quán)在市場與生產(chǎn)商、老板）、影響區(qū)：價格（控制權(quán)在市場與生產(chǎn)商、老板）C C、控制區(qū)：服務(wù)（能否具有能力為顧客

7、提供熱情、專業(yè)的服務(wù)）、控制區(qū)：服務(wù)（能否具有能力為顧客提供熱情、專業(yè)的服務(wù)）Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之銷售顧問的能力控制范圍：銷售顧問的能力控制范圍：1 1）專業(yè)：）專業(yè)：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)2 2）熱情：）熱情：每個人都可以表現(xiàn)出他（她）的熱情，關(guān)鍵在做與不做之間看他（她）如何選擇，而做與不做也將直接影響到工作的效果！ 銷售顧問在了解自己工作的能力區(qū)域后，就應(yīng)朝著自己的能力區(qū)域去發(fā)展，爭取最大的成功！遇到負(fù)面的信息和挫折怎么辦？遇到負(fù)面的信息和挫折怎么辦？Auto professional serv

8、iceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之（3）汽車銷售顧問必備的服務(wù)意識創(chuàng)造熱情的開始創(chuàng)造熱情的開始一、用微笑建立橋梁一、用微笑建立橋梁1 1、微笑的價值、微笑的價值2 2、微笑的演練、微笑的演練3 3、對人的第一印象、對人的第一印象好的開始是成功的一半！好的開始是成功的一半！當(dāng)前的汽車銷售現(xiàn)場當(dāng)前的汽車銷售現(xiàn)場80%80%缺乏微笑！缺乏微笑！Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之（3）汽車銷售顧問必備的服務(wù)意識創(chuàng)造熱情的開始創(chuàng)造熱情的開始二、運(yùn)用贊美獲得好感二

9、、運(yùn)用贊美獲得好感1 1、贊美的力量、贊美的力量2 2、尋找贊美點(diǎn)、尋找贊美點(diǎn)3 3、練習(xí)贊美點(diǎn)、練習(xí)贊美點(diǎn)連閻王都喜歡被別人贊美奉承！連閻王都喜歡被別人贊美奉承！Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之顧客接待的原則顧客接待的原則一、顧客至上的原則、顧客至上的原則 毫無疑問、企業(yè)為顧客而存在，作為一個銷售人員，一定要充分的認(rèn)識到顧客是最高貴的對圣人，是我們的衣食父母，是公司唯一重要的資產(chǎn)！二、一視同仁的原則二、一視同仁的原則 顧客進(jìn)到門市里面，最討厭的是受到差別對待。銷售服務(wù)人員之所以接不到大單的原因并不在于不幸運(yùn)。很多時候，銷售服務(wù)人員能否一視同仁的態(tài)度決定了銷售的成功 ！Auto professional serviceRuihuaRuihua 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)汽車銷售顧問課程之汽車銷售顧問課程之三、認(rèn)真營造每一個三、認(rèn)真營造每一個“M.O.T”，不斷超越期望值，不斷超越期望值 何謂“真實(shí)一刻”？就是“小小時刻、小小印象、小小決定”用心去贏得一個又一個滿意衷誠的客戶！四、善始善終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)四、善始善終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在成功的道路上，你如果沒有耐心去做好每一件應(yīng)該做好的事情，那么你只好用一生的耐心去面對失敗，