保潔人員禮儀培訓

1、保潔人員禮儀培訓一、儀容儀表、工作時間內一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相 1關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 2二、工具、保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。1此區(qū)域正在清潔中 “、在樓道內等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛 2”的標識，以知會相關人員。三、遇到客戶、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并 1向客戶點頭問好。、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提 2問。、不大聲說話、聊天。 3四、家政

2、保潔服務、儀表 1、工作時間內著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。、工作期間應保持積極良好的精神面貌。、敲門 2，若 )敲門聲音應適中 (進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 10 沒有應答，應等候3 、問候! ”小姐，您好 /先生 “客戶開門后，應表現主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：。 ?”我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎 “度。 30 同時鞠躬、進入客戶家中 4。 ?

3、”請問現在可以開始嗎 “、得到客戶確認后，主動說：后，進入客戶家中。 ”謝謝 “、得到客戶的許可后，說、開始服務 5或重復已知 ?”請問您需要我做些什么 “、進入客戶家中后，主動詢問：的服務事項。、在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：?！敝x謝，我會盡快做完 “、開始服務。、服務完畢 6小姐， /先生 “、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：”您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。 !您好請客戶簽單。 ”謝謝，麻煩您確認一下。 “、客戶看后若滿意，應說：對不 “、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：”起，我馬上處理好。?”謝謝，請問還有其他

4、事情需要幫忙嗎 “、客戶簽完單后，主動說：、告別 7”再見。 “、客戶應答后，主動講并! ”打擾您了，再見 “、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：，脫下鞋套。 )注意關門聲響 (點頭致意。替客戶關好門后禮儀扼要加強學習， 不斷提高自身的業(yè)務技術水平，敬業(yè)愛崗努力學習相關知識，提高服務質量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得 披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。男員工不得留胡須，注意個人衛(wèi)生，不得留奇異發(fā)型，員工應頭發(fā)整潔， 女員工避免使用味道過濃的化妝品。上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。 ;嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班