湖南移動(dòng)語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)SP接入管理辦法(040607討論稿)

1、1 （討論稿） 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司關(guān)于語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法，結(jié)合湖南移動(dòng)的具體情況，針對(duì)本地SP語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)申請(qǐng)接入及全網(wǎng)SP申請(qǐng)落地本地接入， 特制訂本辦法。 1、移動(dòng)方鼓勵(lì)核心業(yè)務(wù)為用戶(hù)需求量大、基于行業(yè)應(yīng)用、具有壟斷信息源、與電視、電臺(tái)媒體合作、有本土原創(chuàng)性?xún)?nèi)容的SP進(jìn)行接入申請(qǐng)。 2、新接入SP的核心業(yè)務(wù)不允許與移動(dòng)已審批為創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并處于保護(hù)期內(nèi)的業(yè)務(wù)相沖突。 3、對(duì)于提供以語(yǔ)音點(diǎn)送、笑話(huà)、兩性、聊天等雷同或相近為核心業(yè)務(wù)內(nèi)容的SP，原則上受理不超過(guò)三家SP的申請(qǐng)。 4、對(duì)于在集團(tuán)公司已開(kāi)展了全網(wǎng)業(yè)務(wù)并要進(jìn)行本地接入的SP，原則上只接入排名前10位的SP，因集團(tuán)已完成相關(guān)評(píng)審

2、工會(huì)，故不再對(duì)于全網(wǎng)SP公司的接入資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。 1、 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 1公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹。 2業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、 2 信息來(lái)源及其合法性等內(nèi)容。 3新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括用戶(hù)數(shù)、話(huà)務(wù)量和收入預(yù)測(cè)、同類(lèi)產(chǎn)品分析等。 4業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，即包括軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、信息安全措施、語(yǔ)音接入號(hào)碼、短信服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等內(nèi)容。 5市場(chǎng)宣傳推廣方案。 6客戶(hù)服務(wù)方案，包括客服熱線(xiàn)、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。 2、新入網(wǎng)SP商業(yè)計(jì)劃評(píng)估原則（硬指標(biāo)，如一項(xiàng)不通過(guò)，則評(píng)估不通過(guò)） 新入網(wǎng)SP商業(yè)計(jì)劃評(píng)估主要考察SP公司實(shí)力、信息

3、服務(wù)資質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)推廣能力等。相關(guān)要求參見(jiàn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法。評(píng)分原則如下： （1）資質(zhì)評(píng)，以下條件需同時(shí)滿(mǎn)足 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：申請(qǐng)全網(wǎng)服務(wù)的SP需具備信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)本地服務(wù)的SP需具備湖南省通信管理局頒發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)銀行開(kāi)戶(hù)許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照：從事本地業(yè)務(wù)SP的注冊(cè)資本金必須不低于300萬(wàn)人民幣。 3 SP信譽(yù)評(píng)估：在168信息點(diǎn)播、WAP等其他夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上合作過(guò)程中，或與其他省進(jìn)行移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作過(guò)程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的SP，將半年之內(nèi)不受理合

4、作。 （2）其他省運(yùn)營(yíng)情況參考（作為重要的參考因素） 有其它省本地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)作。 運(yùn)營(yíng)能力方面，將具備一定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力。 （3）客戶(hù)服務(wù)水平要求 客戶(hù)服務(wù)電話(huà)要求：應(yīng)設(shè)有724小時(shí)服務(wù)直線(xiàn)固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)，其中固定電話(huà)不得為分機(jī)，移動(dòng)電話(huà)不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。 客服質(zhì)量要求：客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接通率不低于80。 具備客戶(hù)服務(wù)：SP語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)在語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)首先必須說(shuō)明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)每分鐘閑、忙時(shí)通話(huà)費(fèi)及信息費(fèi)費(fèi)率，按次點(diǎn)播服務(wù)費(fèi)。對(duì)于包月訂制業(yè)務(wù)，語(yǔ)音導(dǎo)航除告知客戶(hù)月功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，還必須告訴客戶(hù)退訂方法。 3、新入網(wǎng)SP商業(yè)計(jì)劃評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)（量化指標(biāo)） 對(duì)于SP提供的商業(yè)計(jì)劃書(shū)

5、進(jìn)行評(píng)估打分，總分10分，最終得分為各評(píng)委打分的平均值精確到小數(shù)點(diǎn)后一位，具體打分標(biāo)準(zhǔn)（量化指標(biāo)）如下表： 打分項(xiàng)目 說(shuō)明 得分 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)1分 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 4 業(yè)務(wù)的本地特色2.5分 業(yè)務(wù)與湖南本地文化結(jié)合程度 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力2.5分 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，與現(xiàn)行業(yè)務(wù)的不重復(fù)程度 業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)2分 具有壟斷性資源如媒體、行業(yè)務(wù)信息 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力2分 媒體、網(wǎng)站、行業(yè)客戶(hù)群體等營(yíng)銷(xiāo)資源優(yōu)勢(shì) 總分10分 關(guān)于新接入SP業(yè)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)湖南移動(dòng)語(yǔ)音雜志SP業(yè)務(wù)新增及變更管理辦法中SP業(yè)務(wù)新增及變更業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)。 新接入SP的受理頻率為每三個(gè)月一次，具體時(shí)間如下： 1、新接入SP申報(bào)時(shí)間：各SP于

6、移動(dòng)組織的SP申請(qǐng)?jiān)u審會(huì)之前二周提交語(yǔ)音雜志SP接入申報(bào)材料 2、新接入SP評(píng)估時(shí)間：對(duì)符合評(píng)估要求的SP，移動(dòng)方將定期組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估會(huì)進(jìn)行評(píng)估及答辨。 3、新接入SP測(cè)試時(shí)間：對(duì)通過(guò)評(píng)估會(huì)評(píng)估的SP移動(dòng)方于3天內(nèi)與之簽訂測(cè)試意向書(shū)。并在SP服務(wù)器到位后的分配業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，并在各SP與平臺(tái)提供商完成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)后，根據(jù)SP提供的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容與測(cè)試材料，開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試流程。1個(gè)月內(nèi)SP與移動(dòng)方合作完成相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試、客服測(cè)試。 4、新接入SP合同簽訂時(shí)間：對(duì)通過(guò)測(cè)試的SP在10天內(nèi)與之簽訂正式的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)。 5 湖南移動(dòng)本地語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入工作自2004年二季度

7、開(kāi)始，每季度開(kāi)展一次，具體流程如下：1、SP接入申請(qǐng)材料遞交 本地語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)申請(qǐng)的SP須按要求提供以下材料供移動(dòng)方進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展申請(qǐng)的初審工作： 1企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 2銀行開(kāi)戶(hù)許可證（復(fù)印件） 3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證，或移動(dòng)增值業(yè)務(wù)許可證 4加蓋公章的語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表 5信息源許可證書(shū)或授權(quán)書(shū)（復(fù)印件） 6商業(yè)計(jì)劃書(shū)含公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹、主要業(yè)務(wù)介紹、操作、定價(jià)、宣傳推廣方案、客戶(hù)服務(wù)方案、業(yè)務(wù)量收預(yù)測(cè)、安全服務(wù)承諾書(shū)等 7組網(wǎng)方案 2、初審工作 湖南移動(dòng)根據(jù)各SP提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審理，包括資質(zhì)、信源授權(quán)、業(yè)務(wù)定價(jià)等，對(duì)初步審核不通過(guò)SP應(yīng)根據(jù)湖

8、南移動(dòng)提出的意見(jiàn)，并限期進(jìn)行修改后重新遞交。 3、評(píng)審工作 對(duì)于SP申報(bào)材料通過(guò)初審的SP，每三個(gè)月召開(kāi)一次評(píng)審會(huì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審主要內(nèi)容除對(duì)SP的相關(guān)資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù) 6 服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估外，還對(duì)SP提供的商業(yè)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行評(píng)估打分。 4、設(shè)備連接 湖南移動(dòng)采取第三方合作的方式開(kāi)展本地的語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)，為保證與第三方合作的相對(duì)獨(dú)立性，要求各SP自己配備數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與第三方平臺(tái)相連。對(duì)于通過(guò)業(yè)務(wù)評(píng)審的SP，移動(dòng)方將于評(píng)審會(huì)召開(kāi)的第二個(gè)星期以傳真的方式通知SP開(kāi)始進(jìn)行接入，并將移動(dòng)方的主機(jī)托管合同提交給各SP。接到通知后，各SP的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器必須于評(píng)審會(huì)后第二周到位。 5、接入號(hào)碼分配 在SP的服務(wù)

9、器到位后，移動(dòng)方將為SP分配業(yè)務(wù)接入號(hào)1259010-1259039，對(duì)于同一批通過(guò)業(yè)務(wù)評(píng)審，于評(píng)審會(huì)后第二周內(nèi)按抽簽決定的先后順序進(jìn)行選號(hào)。 6、業(yè)務(wù)上線(xiàn)與相關(guān)測(cè)試 在SP通過(guò)移動(dòng)方組織的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估會(huì)并獲得接入資格后，根據(jù)SP提供所有申請(qǐng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)策劃案、業(yè)務(wù)清單及號(hào)碼、語(yǔ)音文件、語(yǔ)音文件列表、詳細(xì)流程、流程代碼、業(yè)務(wù)測(cè)試意向書(shū)，在第三方配合下完成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)。按照SP服務(wù)器到位且業(yè)務(wù)上線(xiàn)之日計(jì)算，移動(dòng)方、平臺(tái)提供商將在SP的配合下，于二十個(gè)工作日內(nèi)組織完成網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試、客服測(cè)試。業(yè)務(wù)測(cè)試流程見(jiàn)SP業(yè)務(wù)新增及變更管理辦法中新增業(yè)務(wù)流程。 7、協(xié)議的簽訂及業(yè)務(wù)正式開(kāi)通 7 在完

10、成以上相關(guān)的測(cè)試后，湖南移動(dòng)與SP正式簽訂協(xié)議，在完成了業(yè)務(wù)測(cè)試后的第二個(gè)月，移動(dòng)方將開(kāi)始對(duì)SP業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)費(fèi)，并以傳真的方式對(duì)SP下達(dá)正式的業(yè)務(wù)開(kāi)通通知，新接入SP正式上線(xiàn)商用。以上流程未完成前，新接入SP不得進(jìn)行相關(guān)面向客戶(hù)的商業(yè)活動(dòng)，如有違反，立即中止接入流程，取消接入資格。 附件：音信互動(dòng)業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表 8 受理單位： 業(yè)務(wù)受理流水號(hào)： 公司名稱(chēng) 中文 英文 公司地址 通信地址 郵政編碼 申請(qǐng)語(yǔ)音接入號(hào)碼 是 否 希望開(kāi)通時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)方式 1. IVR 2.短信（SMS） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍 1.全網(wǎng)業(yè)務(wù) 2.地方業(yè)務(wù) （請(qǐng)說(shuō)明）： 提供服務(wù)類(lèi)型 1.信息類(lèi) 2.通信類(lèi) 3.金融類(lèi) 4.商務(wù)類(lèi) 5.娛樂(lè)類(lèi) 6.其它應(yīng)用 （請(qǐng)說(shuō)明） 接入地點(diǎn) 業(yè)務(wù)數(shù)量 收費(fèi)及結(jié)算方式 不代收費(fèi) 代收費(fèi) 按月以帳單結(jié)算 分批付款 其它方式（請(qǐng)說(shuō)明）： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人 姓名 電話(huà) 傳真 職務(wù) E-MAIL 通信地址 郵政編碼 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)