XX公司溝通管理制度

1、創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日XX溝通管理法子之老陽(yáng)三干創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日第一部份總則一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立疏通無阻的溝通渠道 ，及時(shí)消除上 下級(jí)之間、協(xié)作崗位之間的認(rèn)知矛盾、情緒障礙，形成“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團(tuán)隊(duì).二、適用范圍適用于公司全體人員的溝通管理 .三、制度制定本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)制定(起草、組織審議、修訂) ，并負(fù) 責(zé)最終解釋.四、制度審批本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批(簽發(fā))后生效、執(zhí)行 .五、執(zhí)行責(zé)任1、部份負(fù)責(zé)人(1)組織學(xué)習(xí)責(zé)任：在本制度正式簽發(fā)后 ，各部份負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 組織本部份人員學(xué)習(xí)本法子 ，學(xué)習(xí)完畢，本部份全體

2、人員在本法 子的“員工確認(rèn)簽字”欄簽字；(2)監(jiān)督檢查責(zé)任：各部份負(fù)責(zé)人并對(duì)本部份人員的執(zhí)行情況 負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任，對(duì)違反本法子者有按本法子相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰的權(quán)力 , 同時(shí)對(duì)監(jiān)管不力者按本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰；（ 3 ）隨時(shí)記溝通記錄, 每月對(duì)溝通記錄和對(duì)本法子的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總 , 報(bào)總經(jīng)理審核 , 并在月例會(huì)上公布；2、總經(jīng)理（ 1 ）負(fù)責(zé)對(duì)各部份的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督, 監(jiān)督方式為不按期抽查及對(duì)月匯總進(jìn)行審核；（ 2 ）如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力問題 , 依本法子對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰 .第二部份細(xì)則一、溝通類別1 、例行溝通（ 1 ）上下級(jí)之間上下級(jí)之間每月進(jìn)行2 次例行溝通, 月中（每月1316日）、月

3、末（每月最后 3 天）各溝通一次, 每次溝通 15 20 分鐘 ,由上級(jí)主動(dòng)邀請(qǐng)下級(jí).（ 2 ）協(xié)作崗位（多崗位）之間協(xié)作崗位之間在每月月初（每月 15 日）進(jìn)行 1 次例行溝通,每次溝通1520 分鐘 , 由主體部份（崗位）主動(dòng)邀請(qǐng)協(xié)作、執(zhí)行部份（崗位） .（ 3 ）隔級(jí)之間隔級(jí)（“上級(jí)的上級(jí)”與“下級(jí)的下級(jí)”）每季度每人至少溝通一次 , 每次溝通1520 分鐘 , 由“上級(jí)的上級(jí)”主動(dòng)邀請(qǐng)“下級(jí)的下級(jí)” .（ 4 ）績(jī)效溝通上級(jí)在幫下級(jí)設(shè)定工作日標(biāo)、制定工作計(jì)劃時(shí)與下級(jí)進(jìn)行溝通告竣“目標(biāo)”與“計(jì)劃”的共識(shí)；在績(jī)效考核結(jié)果出來后 , 上級(jí)主動(dòng)找下級(jí)進(jìn)行溝通, 與下級(jí)就“考核成果”與“改進(jìn)辦法

4、”告竣共識(shí) .2、及時(shí)溝通（ 1 ）上下級(jí)之間每次安插工作任務(wù)時(shí)上下級(jí)進(jìn)行明確溝通；下級(jí)在完成工作任務(wù)后 , 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào), 上下級(jí)之間進(jìn)行總結(jié)性溝通；下級(jí)在執(zhí)行工作任務(wù)過程中 , 在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間主意向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度；上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度欠安等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；下級(jí)遇到特殊情況或預(yù)料之外的困難時(shí)要主意向上級(jí)匯報(bào).（ 2 ）協(xié)作崗位（多崗位）之間主體部份（崗位）與執(zhí)行、協(xié)作部份（崗位）交辦工作任務(wù)時(shí)進(jìn)行明確溝通執(zhí)行、協(xié)作部份（崗位）在完成工作任務(wù)后 , 及時(shí)向主體部份（崗位）通報(bào), 雙方進(jìn)行總結(jié)性溝通；執(zhí)行、協(xié)作部份（崗位）在執(zhí)行工作任務(wù)過程

5、中 , 在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間主意向主體部份（崗位）通報(bào)工作進(jìn)度；主體部份（崗位）發(fā)現(xiàn)執(zhí)行、協(xié)作部份（崗位）工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度欠安等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；執(zhí)行、協(xié)作部份（崗位）遇到特殊情況或預(yù)料之外的困難時(shí)要主動(dòng)通報(bào)主體部份（崗位） .（ 3 ）隔級(jí)之間下級(jí)對(duì)直接上級(jí)有意見 , 且與直接上級(jí)溝通無效時(shí)可向隔級(jí)上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)申訴；隔級(jí)上級(jí)發(fā)現(xiàn)隔級(jí)下級(jí)工作狀態(tài)異常或進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研時(shí)可隨時(shí)與隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通 .二、溝通原則1 、情緒平和在溝通時(shí)不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、埋怨、討好、過度興奮等）；2、積極正向在溝通時(shí)永遠(yuǎn)堅(jiān)持理解、支持、改進(jìn)的心態(tài), 不使用

6、負(fù)面的語(yǔ)言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語(yǔ)言和身體語(yǔ)言）；3、正直真誠(chéng)在溝通時(shí)要堅(jiān)持遵重事實(shí)、維護(hù)公司利益、遵守公司制度的原則 , 不能拿原則作交易 , 不說假話 , 不陰奉陽(yáng)違.三、溝通規(guī)范1 、心態(tài)調(diào)適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態(tài)調(diào)適）（ 1 ）同理心傾聽：認(rèn)真、全面地聽取對(duì)方的陳說, 并站在“理解”對(duì)方的角度給予回應(yīng)；（ 2 ）總結(jié)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)：對(duì)對(duì)方正確、合理的部份給予肯定；（ 3 ）提出改進(jìn)建議：善意地指出對(duì)方的局限性 , 引導(dǎo)對(duì)方看到更多的、積極的可能性 , 并給予具體的、可行的改進(jìn)建議.2、工作任務(wù)安插（主要適用于上級(jí)給下級(jí)安插工作任務(wù)）（ 1 ）上級(jí)給下級(jí)安插工作任務(wù)時(shí)一定

7、要清晰地告訴下級(jí)任務(wù)是什么 , 然后對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行有效分解 , 分解到員工能夠清晰地輿解為止 , 而且要對(duì)下級(jí)提出量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（五年夜標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間、本錢、數(shù)量、質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)）；（ 2 ）然后上級(jí)問下級(jí)：目的清晰了嗎？任務(wù)清晰了嗎？你籌算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？（ 3 ）上級(jí)要在頭腦中評(píng)估下級(jí)的方案, 并提出需要的彌補(bǔ)建議；（ 4 ）在員工行動(dòng)前, 請(qǐng)員工復(fù)述完整的方案（包括本次工作任務(wù)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的方式、重要節(jié)點(diǎn)、每多長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)一次、最終完成時(shí)間） .3、工作任務(wù)回復(fù)（主要適用于下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果）（ 1 ）下級(jí)首先向上級(jí)說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是

8、XXX ,第二件事情是XXX ,第三件事情是XXX；（ 2 ）然后下級(jí)按順序逐條匯報(bào)工作：什么事？結(jié)果是什么？（要清晰明確）（ 3 ）如果上級(jí)未詢問問題的原因和過程時(shí) , 下級(jí)不用回答（以防自說自話, 浪費(fèi)時(shí)間）；（ 4 ）如果上級(jí)詢問工作中呈現(xiàn)的問題 , 下級(jí)只需要回答問題是什么？根源是什么？不要拈輕怕重, 兜圈子 , 更不要找理由找借口 , 要把鏡子轉(zhuǎn)向自己 , 從自己身上尋找問題根源, 如果確有創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在爾后簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、客觀、有依據(jù)地說明(何人、何事、何時(shí)、何地、如何) (5)上級(jí)問下級(jí)解決方案是什么

9、，下級(jí)有兩種回答方式：第一種，我在什么時(shí)間通過什么方式去解決；第二種(針比較力復(fù) 雜的問題)，我要做一個(gè)書面的方案，在xx時(shí)間前交給您. 四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實(shí)記錄，上級(jí)要主動(dòng)提醒下級(jí)作記 錄；2、對(duì)某些事后可能發(fā)生糾紛的溝通內(nèi)容，要請(qǐng)對(duì)方檢驗(yàn)記錄，并在記錄下面簽字，且標(biāo)明時(shí)間.3、主管、部份經(jīng)理要按期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，而且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報(bào)總經(jīng) 理審閱.五、罰則1、未按本法子規(guī)定進(jìn)行溝通者，視嚴(yán)重水平，直接責(zé)任人罰款20元一50元/次，視“檢視情節(jié)”管理責(zé)任人罰款040元/次；2、違反“溝通記錄”規(guī)定者(1)需要記錄時(shí)未做記錄，每次罰款：?jiǎn)T工 10元、主管20元，經(jīng)理30元，副總以上40元；(2)記錄不規(guī)范(信息不全面、禁絕確、不具體)，每次樂捐：?jiǎn)T工5元、主管10元，經(jīng)理15元，副總以上20元；發(fā)文部份：公司辦公室總經(jīng)理審批:審