如何應(yīng)對(duì)外企英語(yǔ)電話面試

1、透析外企面試：如何應(yīng)對(duì)電話面試（上）作者：何光明來(lái)源：快樂(lè)英語(yǔ)網(wǎng)外企招募員工時(shí)可能會(huì)為了減少招聘成本、提高招聘效率而采用更為快捷的電話面試。多數(shù)情況下，用人單位將電話面試視為篩選應(yīng)聘者的第一道門(mén)檻。他們一般會(huì)安排人力資源部的專員通過(guò)電話對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)面試，以此確認(rèn)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的基本信息 ，并對(duì)簡(jiǎn)歷中不清楚或不明確的地方進(jìn)行查實(shí)，以便決定是否安排應(yīng)聘者進(jìn)入下一輪面試。有時(shí)，用人單位也會(huì)在第一輪面試之后，采用電話面試的方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行第二輪面試，以確定是否最終錄用應(yīng)聘者。還有些用人單位甚至僅僅使用電話面試來(lái)招聘員工。因此，對(duì)求職者而言，掌握電話面試的技巧，熟悉常用的電話面試語(yǔ)句，就顯得尤為

2、重要。一般而言，應(yīng)聘者會(huì)被提前告知何時(shí)接受電話面試，但有時(shí)應(yīng)聘者也會(huì)突然接到用人單位的電話，被要求即時(shí)參加電話面試。不論是否預(yù)先接到通知，如果應(yīng)聘者事先做好了充分的準(zhǔn)備，那么在電話面試時(shí)，至少不會(huì)手足無(wú)措、亂了方寸。那么針對(duì)電話面試，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)從哪些方面如何做好準(zhǔn)備呢 ？下文將從預(yù)測(cè)并模擬回答面試問(wèn)題、如何向主考官提問(wèn)以及面試 前注意事項(xiàng)這三方面為讀者提供電話面試的應(yīng)對(duì)策略。預(yù)測(cè)并模擬回答面試問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn)，預(yù)測(cè)并模擬回答面試問(wèn)題是備戰(zhàn)任何形式面試的重中之重，電話面試也不例外。應(yīng)聘者首先要為自己準(zhǔn)備好一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，關(guān)于自我介紹的技巧和范例，讀者可以參閱本刊第72期（2009年4月號(hào)）的相關(guān)

3、文章。之后，按照面試的一般規(guī)律，應(yīng)聘者可以從應(yīng)聘 的公司和職位、應(yīng)聘者的能力和素質(zhì)、應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、應(yīng)聘者的職業(yè)規(guī)劃和薪資期望以及應(yīng)聘者的專業(yè)技能等角度來(lái)預(yù)測(cè)并模擬回答面試問(wèn)題。1. 從應(yīng)聘公司和職位的角度預(yù)測(cè)問(wèn)題應(yīng)聘者可以通過(guò)公司的網(wǎng)站、宣傳資料以及公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所來(lái)了解應(yīng)聘公司的所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品、歷史背景、企業(yè)文化等。與此同時(shí)，對(duì)自己要競(jìng)聘的崗位也要盡可能熟知。應(yīng)聘者首先應(yīng)當(dāng)研讀廣告上登載的招聘崗位的職責(zé)描述，對(duì)其中的每一個(gè)要求都要細(xì)心琢磨 ，不懂的地方要咨詢內(nèi)行或上網(wǎng)查詢，然后結(jié)合崗位職責(zé)要求和自己的背景預(yù)測(cè)主考官可能會(huì)問(wèn)及的面試問(wèn)題，并進(jìn)行模擬回答練習(xí)。參考提問(wèn)： Why do yo

4、u want this job? What in terests you about this job? What can you bring to this positi on? What can you do for this compa ny? Why should we hire you? Why are you the best pers on for the job? What can you con tribute to this compa ny?這七道題實(shí)際上屬于同一問(wèn)題，只不過(guò)是問(wèn)法不同。參考回答：I ' ve been very careful about the

5、 companies where I have applied. When I sawthe ad for this positi on, I knew I had found what I was look ing for. I can bring to this job my four years of sales experie nee and kno wledge of the in dustry, plus my ability to com muni cate and build customer relati on ships. That, along with my flexi

6、bilityand organizationalskills, makes me a perfect match for this position.I see some challenges ahead of me here, and that' s what I thrive on. I have whatyou n eed, and you have what I want.除此之外，與應(yīng)聘公司和職位相關(guān)的問(wèn)題還有如下幾種，讀者可以參照前幾期同系列文章中的答題思路，結(jié)合自己的特長(zhǎng)以及應(yīng)聘公司的具體情況進(jìn)行回答。例如： What do you know about this com

7、pa ny? How much do you know about our products? What are your views on our product display?2. 從應(yīng)聘者能力、素質(zhì)的角度預(yù)測(cè)問(wèn)題與應(yīng)聘者能力、素質(zhì)相關(guān)的面試問(wèn)題很多，也是面試問(wèn)題的主體部分。這部分的面試問(wèn)題多為常規(guī)問(wèn)題，一般涉及應(yīng)聘者的個(gè)性特征、優(yōu)缺點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力、時(shí)間管理能 力、抗壓能力、工作動(dòng)力與熱情、決策能力、組織策劃能力、解決問(wèn)題能力、價(jià)值觀等。參考提問(wèn)：(1) 個(gè)性特征Can you tell me a little about your pers on ality?(2) 優(yōu)缺點(diǎn)Wh

8、at are your stre ngths and weak nesses?(3) 團(tuán)隊(duì)精神 What type of people do you work with most effectively? Do you prefer to workin depe nden tly or on a team?(4) 溝通能力 How did you han dle the last con flict at work? If you know your boss is 100% wrong about someth in g,how would you han dle it? Have you

9、had to convince a team to work on a project they weren' t thrilledabout? How did you do it?(5) 時(shí)間管理能力 How do you man age your time on a typical day? What do you do whe n your schedule is in terrupted? Give an example of how youhan die it. How would you describe the pace at which you work?(6) 抗壓能

10、力How do you han dle stress and pressure?(7) 工作動(dòng)力與熱情 What motivates you? What are you passi on ate about?(8) 決策能力What do you find are the most difficult decisi ons to make?(9) 組織策劃能力Tell me about a time whe n you had to pla n and coord in ate a project from start to fin ish.(10) 解決問(wèn)題能力 Tell me the mo

11、st difficult problem you' ve ever solved. Give an example of an occasi on whe n you used logic to solve a problem.(11) 價(jià)值觀 How do you evaluate success? What did you value the most about your previous job?以上列舉的有關(guān)應(yīng)聘者能力和素質(zhì)的問(wèn)題，筆者在本刊前幾期已發(fā)表的相關(guān)文章中基本都已經(jīng)探討過(guò)，讀者可以參考其中的應(yīng)答思路和參考回答。3. 從應(yīng)聘者工作經(jīng)歷的角度預(yù)測(cè)問(wèn)題在電話面試中，主考官

12、常常會(huì)就應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的工作經(jīng)歷部分進(jìn)行提問(wèn)，一方面可以以此來(lái)確認(rèn)其中的信息是否屬實(shí)，另一方面也能更好地了解應(yīng)聘者的條件是否真正滿足招聘崗位的要求。這部分問(wèn)題主要涉及應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中的一些客觀事實(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易回答。應(yīng)聘者在回答這類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)實(shí)為本，不要夸夸其談，而且最好多用實(shí)例，以便自己的回 答更充分和完滿。參考提問(wèn)： Tell me a little bit about your prese nt positi on and compa ny. What exactly do you do now? What are the main duties and tasks in your

13、 curre nt positi on? What were the main duties and tasks in your last positi on? Why are you leavi ng your curre nt job? What major challenges and problems did you face in your current/previousjob?How did you han dle them? What was the biggest accomplishme nt in this positi on? What was the biggest

14、failure in this positi on? What w ere the best aspects of your previous job? What were the worst aspects of your previous job? What is the most importa nt accomplishme nt you have made in your career?4. 從應(yīng)聘者職業(yè)規(guī)劃和薪資期望的角度預(yù)測(cè)問(wèn)題在電話面試中，應(yīng)聘者的職業(yè)規(guī)劃和薪資期望也常常是主考官面試提問(wèn)的主要話題。參考提問(wèn)：職業(yè)規(guī)劃 How do you see yourself in fiv

15、e years ' time? I mean, what are your goals for the n ext five years? What do you see yourself doing in five years? Howdo you plan to achieve your goal?(2)薪資待遇 What are your salary expectati ons? What kind o f salary are you look ing for? What kind of salary do you have in mind?關(guān)于此類問(wèn)題的回答思路和參考回答，

16、讀者可以參閱本刊第75 76期(2009年78月合刊)中的相關(guān)文章。5. 從應(yīng)聘者專業(yè)技能的角度預(yù)測(cè)問(wèn)題。在電話面試中，除了以上四方面的提問(wèn)以外，主考官還可能會(huì)就招聘職位的具體情況向應(yīng)聘者提一些專業(yè)性問(wèn)題，譬如：財(cái)務(wù)管理中進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、成本管理的能力；人力資源管理中進(jìn)行人力資源規(guī)劃、管理培訓(xùn)的能力；市場(chǎng)營(yíng)銷管理中管理代理商的能力和市場(chǎng)反應(yīng)能力；電腦系統(tǒng)管理中進(jìn)行電腦維修、系統(tǒng)維護(hù)的能力等。這些問(wèn)題的回答涉及專業(yè)知識(shí)，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)背景和應(yīng)聘崗位的要求對(duì)面試問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并模擬回答相關(guān)問(wèn)題。如何向主考官提問(wèn)一般而言，主考官在面試的結(jié)尾部分會(huì)留幾分鐘時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)。應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)充分利用好這寶

17、貴的幾分鐘向主考官提出一些與應(yīng)聘崗位和公司密切相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)一步向主考官表明自己對(duì)應(yīng)聘崗位充滿濃厚興趣并做了充分的準(zhǔn)備，同時(shí)向主考官證明自己是最適合該崗位的人選。應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)在面試前準(zhǔn)備好一些問(wèn)題向主考官提問(wèn)。參考提問(wèn)： How would you describe the respon sibilities of the positi on? How would you describe a typical day for the pers on doing this job? What are the priorities in this job? What are the most cha

18、lle nging aspects of this job? Can you tel l me about the pers on I will be report ing to? What are the prospects for growth and adva nceme nt? What type of employees are most successful at this compa ny? How do you measure success on the job? What is the company ' s management style?面試前的注意事項(xiàng)除了預(yù)

19、測(cè)并模擬回答面試問(wèn)題以及準(zhǔn)備好向主考官提問(wèn)的問(wèn)題之外，應(yīng)聘者在電話面試前還要注意以下事項(xiàng)：1. 準(zhǔn)備好相關(guān)材料如果預(yù)先知道了電話面試的時(shí)間 ，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)在面試前把自己的簡(jiǎn)歷、 求職信、證明信、 所應(yīng)聘職位和公司的相關(guān)信息等材料放在面前，以便面試時(shí)隨時(shí)運(yùn)用其中的信息（包括使用簡(jiǎn)歷中的具體語(yǔ)句）來(lái)回答問(wèn)題。2. 準(zhǔn)備好筆和紙?jiān)陔娫捗嬖囍埃瑧?yīng)聘者還要準(zhǔn)備好筆和紙。在電話面試中，應(yīng)聘者隨時(shí)都可能要做筆記，記下一些重要信息，如:主考官的姓名和聯(lián)系方式、主考官提問(wèn)中的重要信息、主考官就 應(yīng)聘者提問(wèn)所給出的答案、第二輪面試的時(shí)間和地點(diǎn)、參加第二輪面試時(shí)需要提供的材料等 等。3. 尋找一個(gè)安靜的環(huán)境應(yīng)聘者應(yīng)

20、當(dāng)盡量確保自己有一個(gè)安靜環(huán)境來(lái)參加電話面試，這樣在面試過(guò)程中才不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境嘈雜而心緒不寧。如果應(yīng)聘者在公交車上突然接到了面試電話，在沒(méi)有任何準(zhǔn)備而且環(huán)境噪音很大的情況下，不妨先試探地問(wèn)一下來(lái)電者是否可以給你幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，然后再開(kāi)始面試。應(yīng)聘者可以使用以下表達(dá)："I ' m now on the bus. Would it be possible for y ou to call me back in three minutes? I would appreciate it very much.”如果在家里，你需要獲得家人的理解和支持，確保你在面試的時(shí)候，他們不會(huì)打攪你或制

21、造噪音。需要注意的是，應(yīng)聘者盡可能不要推遲面試，更不要向主考官索取太長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間，這樣會(huì)給主考官留下不好的第一印象。通過(guò)以上介紹，相信大家應(yīng)該對(duì)電話面試有了一個(gè)初步的了解。以上內(nèi)容都是關(guān)于在電 話面試之前要做的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。而在實(shí)際電話面試過(guò)程中，應(yīng)聘者會(huì)遇到哪些難題、應(yīng)當(dāng)注意什么、哪些電話用語(yǔ)使用起來(lái)更為妥當(dāng)，以及電話面試結(jié)束后又該怎么做，應(yīng)聘者也最好做到心中有數(shù)。下期筆者將針對(duì)這些內(nèi)容為大家做詳細(xì)介紹。透析外企面試：如何應(yīng)對(duì)電話面試（下）作者：何光明來(lái)源：快樂(lè)英語(yǔ)網(wǎng)筆者在上期主要介紹了電話面試之前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)測(cè)并模擬回答電話面試問(wèn)題、準(zhǔn)備好向主考官提問(wèn)的問(wèn)題以及面試前的注意事項(xiàng)

22、。但真正的電話面試過(guò)程可能比我們預(yù)想的更為復(fù)雜，因此,本期筆者將具體介紹應(yīng)聘者在電話面試過(guò)程中的應(yīng)對(duì)策略、一些常用的電話用語(yǔ)以及電話面試后的注意事項(xiàng)，希望能對(duì)應(yīng)聘者有所幫助。面試中的應(yīng)對(duì)策略電話面試是一種特別的面試方法 ，與面對(duì)面的交流相比，這種方式更為間接，留給應(yīng)聘者 發(fā)揮的空間也相對(duì)小一些。 因此，應(yīng)聘者要在有限的空間內(nèi)發(fā)揮出自己最好的水平，在具體的電話面試過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。1. 正確稱呼對(duì)方在電話面試開(kāi)始時(shí)，主考官通常都會(huì)首先介紹自己，應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記下對(duì)方的姓名和頭銜。在稱呼主考官時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)盡量使用正式、禮貌的表達(dá)，如“ Hi Mr. Smith ”或“ Hello Ms

23、. Zhang ”。當(dāng)然，如果主考官主動(dòng)要求應(yīng)聘者直呼其名，那么應(yīng)聘者也應(yīng)順從其意，不必過(guò)于拘謹(jǐn)。同樣，在電話會(huì)議面試（有多位主考官進(jìn)行電話面試 ）時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)記下每 位主考官的姓名，并在面試中正確稱呼每一位主考官。2. 保持微笑應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)要盡量保持微笑。主考官雖然看不到應(yīng)聘者的笑容，但他可以從應(yīng)聘者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)中“聽(tīng)出”你的笑容。應(yīng)聘者在整個(gè)電話面試中保持微笑的面部表情，有助于給主考官留下友好、積極和樂(lè)觀的印象。應(yīng)聘者不妨在電話面試時(shí)，在面前擺上一面鏡子來(lái)提醒自己保持微笑。3. 放松自己應(yīng)聘者在電話面試中感到緊張是很自然的現(xiàn)象，但應(yīng)聘者千萬(wàn)不要讓緊張的情緒控制住自己，而要學(xué)會(huì)讓自己慢

24、慢放松下來(lái)。如果應(yīng)聘者由于緊張而在講話時(shí)吞吞吐吐，那么最好先暫時(shí)停下來(lái)深吸一口氣 ，這時(shí)可以對(duì)主考官這樣說(shuō)：“I ' m sorry. I was a bit nervous.Could I try it again? ”應(yīng)聘者不必?fù)?dān)心這樣會(huì)影響主考官對(duì)自己的印象，因?yàn)橹骺脊僖话悴粫?huì)因?yàn)閼?yīng)聘者的一點(diǎn)緊張而給你下定論。4. 控制好自己的聲音應(yīng)聘者無(wú)法在電話面試中充分利用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己，因而說(shuō)話聲音的質(zhì)量就變得尤為重要。首先,應(yīng)聘者要控制好自己的音量，不要太大，也不能太小。其次,應(yīng)聘者要控制好 說(shuō)話的語(yǔ)速，不要太快，也不要太慢。再者,應(yīng)聘者的語(yǔ)調(diào)也要得體。總之,應(yīng)聘者應(yīng)通過(guò)控制和調(diào)節(jié)自

25、己的聲音，向主考官傳遞你充滿熱情和自信的一面。5. 認(rèn)真傾聽(tīng)，虛心請(qǐng)教在參加電話面試過(guò)程中，應(yīng)聘者一定要集中精力認(rèn)真聽(tīng)取面試問(wèn)題，盡量不要打斷主考官。如果由于主考官的聲音較小、口音較重或是其他原因?qū)е聭?yīng)聘者沒(méi)有聽(tīng)懂面試問(wèn)題，應(yīng)聘者一定要禮貌地請(qǐng)求對(duì)方重述問(wèn)題，直到聽(tīng)懂為止，千萬(wàn)不要不懂裝懂。特別是在電話會(huì)議面試中，由于電話那邊有數(shù)位主考官提問(wèn)，有時(shí)聲音可能不是很清楚，在這種情況下應(yīng)聘者一定要請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述問(wèn)題。應(yīng)聘者可以對(duì)主考官這樣表達(dá)："I ' m sorry. I ' m afraid Ididn ' t catch you. Could you repea

26、t that, please?”或 “ I ' m sorry. I ' m afraid Ididn ' t catch your last name. Could you spell that, please?” 筆者曾參加過(guò)一個(gè)電話會(huì)議面試，面試的幾位主考官都來(lái)自印度，所以他們說(shuō)的英語(yǔ)帶有濃重的印度口音。當(dāng)主考官要求筆者打印一份“ training plan”給他們時(shí)，他們把"training ”讀成了類似漢語(yǔ)中的“太寧”的發(fā)音。所以筆者只能請(qǐng)他們重復(fù)讀了幾遍“training ” ,才明白其意。這樣要求雖然給主考官帶來(lái)了麻煩，但為了避免對(duì)信息理解有誤，

27、應(yīng)聘者還是應(yīng)當(dāng)在禮貌得體的前提下盡量問(wèn)清楚考官的問(wèn)題。6. 表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了、結(jié)構(gòu)清晰應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，在內(nèi)容上，要盡量做到簡(jiǎn)潔，切勿拖沓冗長(zhǎng)；在語(yǔ)言形式上，盡量使 用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句,不要使用陳舊、啰嗦的商務(wù)套話。筆者曾聽(tīng)到過(guò)應(yīng)聘者用這樣的開(kāi)場(chǎng)白 介紹自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself . ” 這樣的表達(dá)就有啰唆之嫌了，應(yīng)聘者可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：“Let me introduce myself first. ”或者說(shuō)：“I ' d like to introduce myself first.”同時(shí)，應(yīng)聘者要盡量避免過(guò)多使用那些沒(méi)有實(shí)際意義的“填充詞” (filler words),女口 kind of、sort of、well、you see、you know 等。