建立覆蓋服務(wù)費檢查的建議方案_第1頁
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建立覆蓋服務(wù)費檢查的建議方案_第3頁
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文檔簡介

建立覆蓋服務(wù)費檢查的建議方案目標：達到90%以上的分銷商的覆蓋記錄準度（CRA）。原則：1. 客觀公正地評估每一位分銷商覆蓋人員的來績和分銷商提供的覆蓋服務(wù)的質(zhì)量。2. 客戶經(jīng)理（AH ）要對覆蓋服務(wù)費（CSF）的準確性負責。3. 客戶經(jīng)理要負責培訓(xùn)分銷商運作經(jīng)理（OM）、銷售主管（CO）、銷售組長（TL）,使所有人充分地清楚他們自己的檢查職責和流程。4. 客戶經(jīng)理協(xié)助分銷商運作經(jīng)理培訓(xùn) DSR,使所有DSR充分地認識到每日訪問報告數(shù)據(jù)準確的重要性及其嚴肅性。檢查人員職責：1. 所有覆蓋人員必須清楚地執(zhí)行標準數(shù)據(jù)獲取的流程。2. 銷售組長對銷售代表的每日訪問報告的數(shù)據(jù)準確性負責。3. 銷售主管對分銷商的覆蓋記錄準度負責。4. 寶潔公司客戶經(jīng)理負責審核分銷商的覆蓋服務(wù)數(shù)據(jù)，并有權(quán)對有覆蓋服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的銷售代表、銷售主管及分銷商作出相應(yīng)的處理5.市場經(jīng)理及促銷部定期抽查分銷商的CRA。檢查流程圖：銷售代表銷售組長促銷部完成每日檢查4-5名抽查訪問報告銷售代表分銷商每天每周每半年時間表：內(nèi)容間AH 培訓(xùn) OM，CO, TL小時OM 培訓(xùn) DSR，IDSS時客戶經(jīng)理市場經(jīng)理檢查2-4名抽查銷售代表分銷商每個月每季度日期時9月1日-3日29月1日-3日1小/周

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