東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室經(jīng)驗材料

1、東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室經(jīng)驗材料 東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室，成立于2007年1月1日，本著“立足客戶、服務(wù)客戶”的宗旨，為客戶不間斷提供全年365天全天24小時的一站式航材保障服務(wù)。AOG值班室始終把客戶的需求放在第一位，急用戶所急、想用戶所想，盡最大的努力去解決客戶的緊急需求，為客戶贏得更多的時間，并盡一切可能去降低故障停飛所帶來的損失。AOG值班室是一個富有戰(zhàn)斗力的、年輕的集體，整個科室的值班人員來自進(jìn)口部業(yè)務(wù)室的成熟業(yè)務(wù)員，共有員工28人，平均年齡僅為31歲，但卻是一支專業(yè)技能過硬的隊伍。回首五年以來的工作足跡，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從原先的5名員工一年一次輪換，到現(xiàn)在

2、的28名員工輪流值班，所有員工都滿懷對工作的熱愛及對事業(yè)的執(zhí)著，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取,辛勤奮戰(zhàn)在這塊全新的工作領(lǐng)域中。作為公司的對外窗口及AOG航材信息的鏈接平臺，AOG值班室以“為客戶提供最專業(yè)、最高效、最值得信賴的AOG航材保障服務(wù)”作為自己的奮斗目標(biāo)，在發(fā)展道路上踏出了堅實的每一步。一、 他們是一個精通業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范的團(tuán)隊AOG值班室主要工作職能包括24小時AOG保障、AOG運控協(xié)調(diào)、供應(yīng)商管理、客戶信息平臺的維護(hù)以及全方位客服服務(wù)等。近年來，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，對航材保障服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性又提出更高的目標(biāo)，為了使客戶得到高效、準(zhǔn)確、便捷的“零時差”航材保障資訊，AOG室這支年輕的隊伍面

3、對挑戰(zhàn)，頂住了壓力，超越了自我，一次次將目標(biāo)變?yōu)榱爽F(xiàn)實，完成了各項工作任務(wù)。2012年8月9日下午，東航A340-600 B6050飛機(jī)在浦東基礎(chǔ)滑行道上等待起飛時被馬航飛機(jī)擦傷垂尾，AOG值班室接到通知需要AOG訂購一升降舵，值班室員思慮周密，考慮到升降舵體積超大，在下合同的同時要求廠商提供尺寸重量，通知貨代查詢倉位等。當(dāng)值班室員了解到普通機(jī)型無法運輸如此超大貨物時，及時與東航工程公司溝通，在東航工程公司的協(xié)調(diào)下，貨航改用B747飛機(jī)將此貨運到上海。貨物抵達(dá)后，AOG值班室員全力配合報關(guān)公司，當(dāng)天就完成了報關(guān)放行工作，保證了B6050修理評估得以順利進(jìn)行，獲得了用戶的肯定。東航兩架A330飛

4、機(jī)B6506 (MSN 936 )和B6122 (MSN 732) 分別于2012年7月19日和20日被檢測出六號肋損傷。由于事態(tài)緊急，東航和空客雙方于2012年7月25日簽署了搶修協(xié)議，AOG室專人負(fù)責(zé)跟蹤所需航材和工具。AOG值班室在此次搶修中最主要的任務(wù)就是跟蹤航材和工具的運輸、清關(guān)及轉(zhuǎn)運，以保障搶修工作按計劃順利進(jìn)行。在B6122搶修的近一個月里，除了最初的幾個大改裝包，大部分航材都是根據(jù)實際需求從空客發(fā)貨的，因此發(fā)貨批數(shù)較多且分散。值班室員每天與工程技術(shù)公司生產(chǎn)保障部業(yè)務(wù)員、空客航材管理專員、貨代、報關(guān)和物流均保持密切的聯(lián)系，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)，并且每日將每票貨最新的狀態(tài)及時準(zhǔn)確地反饋給工

5、技公司及空客的相關(guān)人員，保證了航材的供應(yīng)，使飛機(jī)搶修工作得以按計劃有條不紊地進(jìn)行，保證了兩架飛機(jī)搶修的如期完工。在2010年世博期間，AOG室有針對性地制訂了國慶期間AOG航材保障應(yīng)急預(yù)案，主要內(nèi)容包括建立健全對停飛航材保障的應(yīng)急管理機(jī)制；規(guī)范節(jié)假日期間應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)工作；保證各部門對停飛事件應(yīng)急處置的協(xié)調(diào)工作有序?qū)嵤┑?。順利、有效地為東航股份、東方通用等客戶提供了世博期間的航材保障服務(wù)。經(jīng)過體制、機(jī)制的完善，最大程度地為客戶提供高效的AOG航材保障服務(wù)，提高部門應(yīng)對突發(fā)停飛事件的處理能力，在實際工作中，他們嚴(yán)格遵循AOG工作的四項原則，即：快速反應(yīng)、靈活處理；環(huán)環(huán)相扣、全程跟蹤；各方資源

6、、充分利用；特殊情況、及時上報。至今AOG服務(wù)平臺運行良好，未出現(xiàn)一起人為工作失誤，他們以自己的不懈努力，為保證公司在各項航空運輸業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。二、 他們同樣是一個開拓進(jìn)取、值得信賴的團(tuán)隊AOG值班室成立之初，為了讓客戶感受到AOG室員工高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力及統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指引下，AOG值班室搭建起一套AOG講評制度，每周五將值班一周中發(fā)生的具有代表性的AOG案例拿出來與每位員工分享，吸取失敗案例的教訓(xùn)，總結(jié)成功案例的經(jīng)驗，同時每月月底還通過一月一測的方式鞏固員工們的業(yè)務(wù)知識、規(guī)范其操作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一段時間的努力，AOG值班室的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高

7、，而熱情洋溢的工作面貌及盡心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度也使AOG值班室連連獲得內(nèi)外客戶的好評及褒獎。隨著全球網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，作為信息溝通平臺的AOG值班室，也在不斷地發(fā)展著本部門的信息化建設(shè)。在IT部門的協(xié)助下，AOG值班室利用公司ERP系統(tǒng)成功搭建了AOG信息共享平臺，簡化日常的AOG交接流程、提高信息交流效率的同時，更為客戶提供了十分便捷的AOG信息時時網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。同時，進(jìn)一步完善的供應(yīng)商信息共享平臺及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享平臺，也為本部門及其他業(yè)務(wù)部門的日常工作提供了各類信息查詢的便捷途徑，如查詢內(nèi)外客戶聯(lián)系方式、供應(yīng)商信息、貨運信息、培訓(xùn)資料、航材工具書等。作為進(jìn)口部“最年輕”的室組（成立時間較晚），在

8、經(jīng)歷了一段時間的磨煉后，AOG值班室已經(jīng)從一開始只是摸著石頭過河，慢慢地走出了屬于自己的一條道路，并在實踐中不斷地開拓自己的業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三、 他們更是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊AOG值班室的每一名員工深知團(tuán)隊合作精神，是做好工作的必備條件之一，大家相信“共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步”，AOG室的室員們在日常工作中，能夠時時發(fā)揮團(tuán)隊的集體智慧，對待工作上的重點和難點，能夠群策群力、互幫互助，而不是一個人單打獨斗。無論是在每周的例會上、每天的交接班過程中或是日常的溝通中，大家都能夠愿意共享工作中取得的經(jīng)驗，提出工作中需要改進(jìn)的地方，發(fā)現(xiàn)自身以及對方在工作中存在的不足，共建部門積極向上的和諧氛圍。AO

9、G保障工作不同于普通的按時上下班，需要全年365天全天24小時的不間斷的輪班執(zhí)勤，AOG值班室參與值班無論是年輕人還是年長者，都克服了自身的困難，不分晝夜、勤勤懇懇地堅守在自己的崗位上，周末、長假、春節(jié)、旅游這些再平常不過的詞匯，對他們而言卻是一種奢望、一種難以企及的夢想；在他們之中，有的人是新婚燕爾；有的人是初為父母；有的人是上有老下有??；更有人需要負(fù)擔(dān)起整個家庭的責(zé)任。正是由于他們的樂于奉獻(xiàn)和堅持不懈，才能按時提供客戶急需的航材保障服務(wù)，才能使成千上萬的旅客安全、準(zhǔn)時地達(dá)到目的地。在部門中AOG室被大家戲稱為“鐵打的營盤，流水的兵”，那是因為考慮到工作的特殊性，AOG值班室在進(jìn)口部人手緊張

10、、工作負(fù)荷大的情況下，采取了全員輪崗制度，這就意味著必須要有一套完整、科學(xué)、合理的培訓(xùn)制度，對每一批、每一位新進(jìn)室員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便他們能夠快速適應(yīng)AOG值班室的工作強(qiáng)度，并達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時原AOG室員也能夠發(fā)揚互幫互助的精神，將自己原來的工作經(jīng)驗傳授給新AOG室員，保證以一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，交接工作以及持續(xù)開展AOG工作。從07年成立至今，AOG室已輪崗過3屆室員，并過渡至現(xiàn)在的全員值班制，在大家前赴后繼的努力下，AOG值班室始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，并繼續(xù)創(chuàng)造著人為因素導(dǎo)致缺件停場事件的“零記錄”；每個AOG訂購、租賃或交換等業(yè)務(wù)項目的平均處理周期僅為3天左右。AOG值班室正是擁有了這些甘于奉獻(xiàn)，勇于進(jìn)取的員工，這個團(tuán)隊才充滿了