競聘銀行大堂經(jīng)理演講稿

1、競聘銀行大堂經(jīng)理演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好 ! 記得有人說過，人最大的缺乏不在于看不到自身的不 足，而在于看不到自身巨大的潛能，80%的人只發(fā)揮了個人能力的 20%。受這句話的鼓勵，同時也憑著年輕就沒有失敗 的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來參加大堂經(jīng)理 的競聘，自信有能力挑起這副重擔(dān) !首先，請允許我做一下簡單的自我介紹。我叫某某某，今年 30 歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟師。我 20xx 年參加工作，先后從事過儲蓄柜臺、企業(yè)結(jié)算柜臺、大 堂經(jīng)理、辦公室文秘、消費信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮 間。不知不覺中，來我行工作已經(jīng)整整年了。年來，在各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的業(yè)務(wù)

2、能力得到了較大的提 高。由于工作出色，先后獲得部、處級三八紅旗手、分行優(yōu) 秀團員等榮譽稱號，還屢次在四大國有銀行中文錄入比賽中 獲得第一、二名的好成績?？梢赃@樣說，年的銀行工作經(jīng)歷 鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展 了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達、冷靜沉穩(wěn)的性 格和開拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無疑是 一名大堂經(jīng)理所必備的根本素質(zhì)。綜合權(quán)衡分析了一下自己，我參加大堂經(jīng)理競聘，具有 如下幾點優(yōu)勢和條件。第一，我具有嚴謹塌實的工作作風(fēng)。 我受過傳統(tǒng)的教育，深深懂得寶劍鋒從磨礪出，梅花香 自苦寒來的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷， 使我鍛煉了很強的吃

3、苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任 務(wù)，我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點，毫無怨言。第二，具有一定的個人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。 我從小接受了傳統(tǒng)的教育， 培養(yǎng)了光明磊落、 有正義感、 樂于助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛崗敬業(yè)、 踏實工作、勇于奉獻的職業(yè)道德和修養(yǎng)。第三，具有扎實的業(yè)務(wù)知識。 我先后在支行營業(yè)部各柜臺工作過，對零售業(yè)務(wù)的各項 操作流程和規(guī)定都比擬熟悉，對公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的根底知識 也有一個很好的掌握。所有這些對做好大堂經(jīng)理將很有幫 助。第四，具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的工作能力。1997 年，在分行創(chuàng)立標(biāo)準效勞奪標(biāo)年中， 我曾擔(dān)任大堂 經(jīng)理，由于工作認真，效勞到位，能

4、夠解決客戶困難，獲得 了當(dāng)?shù)貋硇修k理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評，當(dāng)年我被評為三八 紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要 求都有了較為深刻的認識，也積累了豐富的工作經(jīng)驗，鍛煉 了較強的工作能力。我認為，這無疑為我做好大堂經(jīng)理打下 了堅實的根底。第五，具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。 我性格外向，開朗活潑，對人熱情大方，善解人意，善 于與各種類型的人溝通交流。特別是我擔(dān)任消費信貸客戶經(jīng) 理以來，更加鍛煉了的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，對于工作中 出現(xiàn)的各種棘手問題，都能夠及時做出妥善、合理的處理， 受到客戶的普遍好評。 所以，就溝通、 組織、協(xié)調(diào)能力而言， 作為大堂經(jīng)理，我可能還是一塊可造之才

5、。各位領(lǐng)導(dǎo)， 各位評委， 大堂經(jīng)理制的推行對于我行來說， 表達了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理、從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客 戶為中心、從提供一般化效勞轉(zhuǎn)向個性化、差異化效勞，是 應(yīng)對當(dāng)前劇烈競爭的手段之一， 我積堅決支持， 并積極參與。 如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評委厚愛，讓我走上大堂經(jīng)理的工作崗 位，我將不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，與時俱進，用自 己的行動來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來講，我將 做到：第一，當(dāng)好營銷員、協(xié)調(diào)員。 我認為，大堂經(jīng)理并不是導(dǎo)儲員或者咨詢員的翻版，而 是營銷員、 協(xié)調(diào)員，是為客戶提供全方位效勞的一線負責(zé)人。 所以， 在工作中， 我將積極起到營銷員和協(xié)調(diào)員的作用。 如， 工作中，

6、主動詢問客戶需求和意向，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客 戶到理財、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺辦理業(yè)務(wù); 向?qū)︺y行的某些做法不了解的客戶耐心解釋、解決問題 ; 仔細觀察網(wǎng)點各個 區(qū)域的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的調(diào)整在效勞過程 中，自覺做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，文明語言常 掛嘴邊,文明用語不絕于客戶之耳 , 使客戶如沐春風(fēng)，處處體 現(xiàn)我行的人文關(guān)心。第二，做到親情化效勞。我將把用心效勞四個字作為我的座右銘，樹立我行員工 的真誠形象。多年的工作經(jīng)驗告訴我，由衷的微笑最燦爛， 肺腑之言最動聽，細微的關(guān)心最感人。所以我將換位體驗客 戶心理感受，視客戶為親友，增強效勞的親合力，一言一行 都要表達我對客戶的滿腔

7、熱忱，讓客戶感到我們中行支行的 親情化效勞的魅力。第三，做到細微化效勞。我們知道，效勞工作無小事，效勞細節(jié)暖人心。全球五 百強之首沃爾瑪有句名言：做好效勞過程的每一個細節(jié)，是 為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。我們效勞中的一個 細節(jié)，甚至一個表情、一個眼神，都會左右著客戶的心理感 受，影響著我們效勞的效果。所以，在工作中，我將做到使 細微化效勞深入人心。第四，加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理，為銀行 增輝添彩，必須具備扎實的金融知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及 較強的溝通能力。所以，工作中，我將加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí) 最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識

8、， 學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識。使自己在學(xué)習(xí)中不斷進步， 在工作中不斷提升。如果我這次競聘成功，這是大家的厚愛和鼓勵，我一定 以踏實的工作作風(fēng)、求實的工作態(tài)度、進取的工作精神，恪 盡職守，履行職責(zé)，以實際行動履行自己的諾言。如果我競 聘落選，說明我還有差距，決不氣餒。因為從事何種工作崗 位并不重要，重要的是如何對待工作，如何在崗位上開掘美 的閃光點。我將一如既往，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與各位同 仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫金融事業(yè)新篇章。謝謝大家 !今天很快樂，能有時機在這里和大家一起探討一下我對 我行設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題 目是：以螺絲釘精神，做一名優(yōu)秀的大堂

9、經(jīng)理。前幾天的時候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五 行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè) 務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的 保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時 經(jīng)常出現(xiàn)線路問題，我有些擔(dān)憂，手捧著這杯熱水的時候， 心里倒逐漸安定下來。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理 業(yè)務(wù)，人就很多，兩個披著壽帶的女引導(dǎo)員不停的在人群中 穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)， 很熱情。我倒覺得不太習(xí)慣，于是有意避開她們，感覺大廳 里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很多人懷 著希望，也帶著問題而來。這時候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)

10、理，他們是不是 正在做著大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的， 不過我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的時機還真得很少。其實在當(dāng) 時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好似我在效勞方面的要求已經(jīng)得 到了滿足。后來我才意識到，其實這無關(guān)大堂經(jīng)理的事。客戶對銀 行的感覺有時候很復(fù)雜的，有時候又是很樸素的。作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深開展 的員工隊伍里稱不稱得是老員工，四年多的一線柜臺工作的 經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶 效勞方面積累了一定的經(jīng)驗。 20XX 年 5 月成立的楊家坪支行 是重慶分行第一家擁有開放式柜臺的支行。盡管當(dāng)時，我們 曾對這種開放式柜臺的設(shè)計存有疑義，但在今天

11、，我非常榮 幸而堅決的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺效勞，既造 就了我們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升效勞質(zhì)量的秘 密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，沉著的坐下來，與客戶面對 面交流，這樣的感覺確實跟以往是不一樣的。所以有時候我 們同事之間開玩笑說，其實楊家坪支行根本不需要大堂經(jīng)理 了，因為我們個個都是大堂經(jīng)理。當(dāng)然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合 崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時間?？梢圆⒉豢鋸埖?說，如果說在重慶分行還有誰能對大堂經(jīng)理這個崗位的有所 心得的話，那應(yīng)該算是我們支行的幾位同事了。但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到 有一些力不從心。隨著支行業(yè)務(wù)量的不斷增

12、加，客戶群不斷 擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我 們的柜臺工作量日趨飽和。無論是柜臺外還是柜臺里的同 事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為 前一為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，是很難分心為后一位甚至是第 三位客戶進行效勞的。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶 約束到一個先來后到的順序中去。因此，在這樣的時候，我 們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完 才是最重要的。于是我就想，我們確實需要一名專職的大堂經(jīng)理才行。 對于一個只有 7 個甚至 6 個人的柜臺來說，如果合理使用的 話，一個大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設(shè) 置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里

13、，請讓我首先分析一下我行 目前的效勞現(xiàn)狀。目前我行對外的效勞終端主要有 3 個方面，一是柜臺， 二是客戶經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多， 但是是一種被動效勞，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿足 客戶咨詢類的效勞要求 ; 客戶經(jīng)理是主動效勞，但我行客戶 經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準和標(biāo)準進行約束。大 局部客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解 了; 產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理 仍然是一種被動效勞，等客戶，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷售業(yè) 績負責(zé)。從銷售產(chǎn)品的角度看，這三個效勞終端的效勞范圍 可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷效勞中的所有環(huán) 節(jié)。相反，仔

14、細分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。其一，所 有的效勞都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的效勞重點皆 是在為客戶辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過 程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏 掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒有一個正式的渠道對我 們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成 這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售終端不能 辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這 也說明我行的銷售渠道出了問題。今天很快樂，能有時機在這里和大家一起探討一下我對 我行設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題 目是：以螺絲釘精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。前幾天

15、的時候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五 行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè) 務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的 保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時 經(jīng)常出現(xiàn)線路問題，我有些擔(dān)憂，手捧著這杯熱水的時候， 心里倒逐漸安定下來。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理 業(yè)務(wù)，人就很多，兩個披著壽帶的女引導(dǎo)員不停的在人群中 穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)， 很熱情。我倒覺得不太習(xí)慣，于是有意避開她們，感覺大廳 里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很多人懷 著希望，也帶著問題而來。這時候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不

16、是 正在做著大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的， 不過我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的時機還真得很少。其實在當(dāng) 時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好似我在效勞方面的要求已經(jīng)得 到了滿足。后來我才意識到，其實這無關(guān)大堂經(jīng)理的事。客戶對銀 行的感覺有時候很復(fù)雜的，有時候又是很樸素的。 作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深開展 的員工隊伍里稱不稱得是老員工，四年多的一線柜臺工作的 經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶 效勞方面積累了一定的經(jīng)驗。 20XX 年 5 月成立的楊家坪支行 是重慶分行第一家擁有開放式柜臺的支行。盡管當(dāng)時，我們 曾對這種開放式柜臺的設(shè)計存有疑義，但在今天，我非常榮

17、 幸而堅決的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺效勞，既造 就了我們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升效勞質(zhì)量的秘 密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，沉著的坐下來，與客戶面對 面交流，這樣的感覺確實跟以往是不一樣的。所以有時候我 們同事之間開玩笑說，其實楊家坪支行根本不需要大堂經(jīng)理 了，因為我們個個都是大堂經(jīng)理。當(dāng)然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合 崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時間。可以并不夸張的 說，如果說在重慶分行還有誰能對大堂經(jīng)理這個崗位的有所 心得的話，那應(yīng)該算是我們支行的幾位同事了。但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到 有一些力不從心。隨著支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶群

18、不斷 擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我 們的柜臺工作量日趨飽和。無論是柜臺外還是柜臺里的同 事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為 前一為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，是很難分心為后一位甚至是第 三位客戶進行效勞的。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶 約束到一個先來后到的順序中去。因此，在這樣的時候，我 們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完 才是最重要的。于是我就想，我們確實需要一名專職的大堂經(jīng)理才行。 對于一個只有 7 個甚至 6 個人的柜臺來說，如果合理使用的 話，一個大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設(shè) 置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行 目前的效勞現(xiàn)狀。目前我行對外的效勞終端主要有 3 個方面，一是柜臺， 二是客戶經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多， 但是是一種被動效勞，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿足 客戶咨詢類的效勞要求 ; 客戶經(jīng)理是主動效勞，但我行客戶 經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準和標(biāo)準進行約束。大 局部客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解 了; 產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理 仍然是一種被動效勞，等客戶，只對