中國移動運維支撐子系統(tǒng)操作手冊

1、技術文件 技術文件名稱：EOM 運維支撐子系統(tǒng)操作手冊 技術文件編號： 版 本： 文件質量等級：A 級 共 35 頁 （包括封面） 擬制 于周理 審核 _ 會簽_ 標準化 _ 批準_ 南京中興軟創(chuàng)科技股份有限公司 文檔修訂記錄 版本號 制定日期 2004-12-8 制疋人于周理 員 修訂版本 號 修訂日期 修訂人員 修訂內容 2004-12-8 于周理 創(chuàng)建文件 目錄 1 運維經(jīng)驗庫 . . 運維支撐 1 運維經(jīng)驗庫 1.1 運維經(jīng)驗庫管理 點擊“運維經(jīng)驗庫 運維經(jīng)驗庫管理”進入運維經(jīng)驗庫管理界面（如圖 1 2）。 圖 1 圖 2 1.1.1 增 加運維經(jīng)驗 1在運維經(jīng)驗樹中選擇以知識庫，點“

2、增加經(jīng)驗”按鈕（如圖 3）。 圖 3 2在彈出的新增專家經(jīng)驗對話框中，輸入案例簡述，選擇專業(yè)，輸入時限、設 備型號、設備廠家等（如圖 4）。 圖 4 3點“確定”按鈕，新增專家經(jīng)驗完成。 1.1.2 修 改運維經(jīng)驗 1在運維經(jīng)驗列表中選中一運維經(jīng)驗項，右鍵，點“修改故障處理經(jīng)驗” （如圖 5）。 圖 5 2在彈出的修改故障處理經(jīng)驗對話框中， 修改案例簡述， 專業(yè)，處理時限等 （如 圖 6 ）。 圖 6 3點“確定”按鈕，運維經(jīng)驗修改完成。 1.1.3 審 核運維經(jīng)驗 1在運維經(jīng)驗列表中選中一運維經(jīng)驗項，右鍵，點“審核故障處理經(jīng)驗” （如圖 7）。 圖 7 2彈出審核故障處理經(jīng)驗對話框（如圖 8

3、）。 圖 8 3點“通過”按鈕，審核通過，點“不通過”按鈕，審核不通過。 1.1.4 作 廢運維經(jīng)驗 1在運維經(jīng)驗列表中選中一運維經(jīng)驗項，右鍵，點“作廢故障處理經(jīng)驗” （如圖 9）。 圖 9 2彈出提示“你確認要作廢該經(jīng)驗嗎？” （如圖 10）。 圖 10 3選擇“確定”則作廢經(jīng)驗，選擇“取消”則不作廢。 運維經(jīng)驗庫查詢 1點擊“運維經(jīng)驗庫 運維經(jīng)驗庫查詢”進入運維經(jīng)驗庫查詢界面（如圖 11 12）。 圖 11 圖 12 2輸入查詢條件，點“查詢”按鈕，顯示查詢結果（如圖 13）。 圖 13 2 發(fā)布管理 2.1 信息欄目定制 點擊“發(fā)布管理 信息欄目定制” 進入信息欄目定制界面 （如圖 14

4、 15） 圖 14 圖 15 2.1.1 增 加信息欄目 1在運維信息專題樹中，右鍵，點“創(chuàng)建類別” ；或者選中以專題項，右鍵，點 “創(chuàng)建子類別”（如圖 16 17）。 圖 16 圖 17 2輸入信息欄目名稱，備注，選擇組織和權限（如圖 18）。 圖 18 3點“確定”按鈕，新增信息欄目完成。 2.1.2 修 改信息欄目 1在運維信息專題樹中選中一信息欄目項，右鍵，點“修改” （如圖 19）。 圖 19 2修改信息欄目名稱，備注，權限等（如圖 20）。 圖 20 3點“確定”按鈕，信息欄目修改完成。 2.1.3 刪除信息欄目 1在運維信息專題樹中選中一信息欄目項，右鍵，點“刪除” （如圖 21

5、）。 圖 21 2彈出提示“你確定要刪除信息欄目嗎？” （如圖 22）。 圖 22 3點“確定”按鈕，則刪除信息欄目，點“取消”按鈕，不刪除。 2.2 維護信息發(fā)布 點擊“發(fā)布管理 維護信息發(fā)布” 進入維護信息發(fā)布界面 （如圖 23 24） 圖 23 圖 24 2.2.1 發(fā) 布信息 1選擇一應用專題，點“發(fā)布信息” （如圖 25）。 圖 25 2在彈出的撰寫信息對話框中，輸入信息主題，內容，上傳附件（如圖 26）。 圖 26 3點“確定”按鈕，信息發(fā)布完成。 2.2.2 修 改信息 1選擇一信息應用專題 選中一已發(fā)布信息項 右鍵，點“修改”（如圖 27） 圖 27 2在彈出的修改信息對話框中

6、， 修改信息主題， 內容，修改上傳附件（如圖 28）。 圖 28 3點“確定”按鈕，信息修改完成。 2.2.3 刪 除信息 1選擇一信息應用專題 選中已發(fā)布信息項（復選） ，點“刪除信息” （如圖 29）。 圖 29 2選中的信息項被刪除。 2.3 撰寫公告 點擊“發(fā)布管理 撰寫公告”進入撰寫公告界面（如圖 30 31）。 圖 30 圖 31 2.3.1 撰寫公告 1點“撰寫公告”（如圖 32）。 圖 32 2在彈出的撰寫公告對話框中，選擇發(fā)布范圍，輸入公告主題，內容，選擇有 效時間，上傳附件等（如圖 33）。 圖 33 3點“確定”按鈕，撰寫公告完成，可以在代發(fā)布公告中查詢到。 2.3.2

7、修 改公告 1在待發(fā)布公告列表中選中一公告項，右鍵，點“修改” （如圖 34）。 圖 34 2在彈出的修改公告對話框中，修改發(fā)布范圍，公告主題等（如圖 35）。 圖 35 3點“確定”按鈕，公告修改完成。 2.3.3 審 核運維經(jīng)驗 1選擇一公告項，點“刪除” （如圖 36）。 圖 36 2彈出提示“你確認要刪除嗎？” （如圖 37）。 圖 37 3點“確定”按鈕，則刪除，點“取消”按鈕，不刪除。 2.3.4 強 制失效公告 1選擇一公告項，點“強制失效” （如圖 38）。 圖 38 2公告強制失效成功，在已失效公告中顯示失效公告列表。 2.4 審核公告 1點擊“發(fā)布管理 審核公告”進入審核公

8、告界面（如圖 39 40）。 圖 39 圖 40 2選中一待審核公告，右鍵，點“審核” （如圖 41）。 圖 41 3選擇“通過”，點“確定”按鈕，則審核通過；選擇“不通過” ，點“確定” 按鈕，則審核不通過（如圖 42）。 圖 42 3 工單考核 3.1 工單考核配置 點擊“工單考核 工單考核配置” 進入工單考核配置界面 （如圖 43 44） 圖 43 圖 44 3.1.1 新 增考核部門 1在考核部門列表中，右鍵，點“新增考核部門” （如圖 45）。 圖 45 2在彈出的新增部門考核指標對話框中，選擇部門，輸入滿分、指標等（如圖 46）。 圖 46 3點“確定”按鈕，新增考核部門完成。 3

9、.1.2 修 改考核滿分 1在考核部門列表中選中一組織部門，右鍵，點“修改考核滿分” （如圖 47） 圖 47 2在彈出的修改部門滿分對話框中，修改滿分值（如圖 48）。 圖 48 3點“確定”按鈕，考核滿分修改完成。 3.1.3 增 加考核指標 1在考核部門列表中選擇一組織部門或考核指標，右鍵，點“增加考核指標” （如圖 49）。 圖 49 2在彈出的新增考核指標對話框中， 輸入指標要求， 選擇考核模式等 （如圖 50） 圖 50 3點“確定”按鈕，增加考核指標完成 3.1.4 刪除考核部門 1在考核部門列表中選中一組織部門，右鍵，點“刪除考核指標” （如圖 51） 圖 51 2彈出提示“你

10、確認要刪除該部門嗎？” （如圖 52）。 圖 52 3點“確定”按鈕，刪除考核部門完成。 3.1.5 刪 除考核指標 1在考核部門列表中選中一考核指標，右鍵，點“刪除考核指標” （如圖 53） 圖 53 2彈出提示“你確認要刪除該指標嗎？” （如圖 54）。 圖 54 3點“確定”按鈕，刪除考核指標完成。 3.1.6 修 改考核指標 1在考核部門列表中選中一考核指標，右鍵，點“修改考核指標” （如圖 55） 圖 55 2在彈出的修改考核指標對話框中，修改考核指標要求、扣分（如圖 56）。 圖 56 3點“確定”按鈕，考核指標修改完成。 3.2 工單考核結果查詢 點擊“工單考核 查詢工單考核結果

11、”進入工單考核結果查詢界面（如圖 5758）。 圖 57 圖 58 3.2.1 查 詢考核結果 1選擇查詢條件（如圖 59）。 圖 59 2點“確定”按鈕，顯示查詢結果（如圖 60）。 圖 60 3.2.2 查 看工單考核規(guī)則 1 在組織部門列表中選中一組織部門， 右鍵， 點“顯示工單考核規(guī)則設置” （如 圖 61） 。 圖 61 2彈出部門考核指標明細對話框（如圖 62）。 圖 62 4 KPI 指標展示 4.1 指標展示定制 點擊“ KPI 指標展示 指標展示定制”進入指標展示定制界面（如圖 63 64）。 圖 63 圖 64 4.1.1 新增單一指標多時間統(tǒng)計 1選擇指標展示分類 在指標

12、定制項列表中，右鍵，點“新增單一指標多時間 統(tǒng)計”（如圖 65）。 圖 65 2輸入指標展示定制名稱，選擇 KPI 指標標識、匯總粒度、開始時間、結束時 間、地理粒度等（如圖 66）。 圖 66 3點“確定”按鈕，新增單一指標多時間統(tǒng)計完成。 4.1.2 新增單一指標多指標類別統(tǒng)計 1選擇指標展示分類 在指標定制項列表中，右鍵，點“新增單一指標多指標 類別統(tǒng)計”（如圖 67）。 圖 67 2輸入指標展示定制名稱，選擇 KPI 指標標識、匯總粒度、開始時間、結束時 間、地理粒度等（如圖 68）。 圖 68 3點“確定”按鈕，新增單一指標多指標類別統(tǒng)計完成。 4.1.3 新 增單一指標多地州統(tǒng)計

13、1選擇指標展示分類 在指標定制項列表中，右鍵，點“新增單一指標多地州 統(tǒng)計”（如圖 69）。 圖 69 2輸入指標展示定制名稱，選擇 KPI 指標標識、匯總粒度、開始時間、結束時 間、地理粒度等（如圖 70）。 圖 70 3點“確定”按鈕，新增單一指標多地州統(tǒng)計完成。 4.1.4 新 增多指標統(tǒng)計 1選擇指標展示分類 在指標定制項列表中， 右鍵，點“新增多指標統(tǒng)計”（如 圖 71）。 圖 71 2輸入指標展示定制名稱，選擇匯總粒度、開始時間、結束時間、地理粒度等 （如圖 72）。 圖 72 3點“確定”按鈕，新增多指標統(tǒng)計完成。 4.1.5 修 改 1選擇指標展示分類 在指標定制項列表中選中已指標定制項，右鍵，點“修 改”（如圖 73）。 圖 73 2修改指標展示定制名稱，選擇匯總粒度、開始時間、結束時間、地理粒度等 （如圖 74）。 圖 74 3點“確定”按鈕，修改指標定制項完成。 4.1.6 刪除 1選擇指標展示分類 在指標定制項列表中選中已指標定制項，右鍵，點“刪 除”（如圖 75）。 圖 75 2彈出提示“你確認要