第4章：決策概論ppt課件

1、第四章 決策概論本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 決策的定義及內(nèi)涵 決策的結(jié)構(gòu)與分類 市場決策的原則 市場決策的程序 市場決策影響因素分析一 決策的定義及內(nèi)涵 1什么是決策？ 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向的選擇或調(diào)整過程。 2 內(nèi)涵：內(nèi)涵： 決策的主體是管理者決策的主體是管理者 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，由多步驟組成決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，由多步驟組成 決策是面向未來的決策是面向未來的 決策是在不同方案中選擇或者調(diào)整決策是在不同方案中選擇或者調(diào)整 決策必須明確所要達(dá)到的目標(biāo)決策必須明確所要達(dá)到的目標(biāo) 決策者必須能獲得有關(guān)的信息資料決策者必須能獲得有關(guān)的信息資料 決策的主要內(nèi)容： 戰(zhàn)

2、略方面：發(fā)展方向、組織目標(biāo) 研究發(fā)展方面：新技術(shù)的引進(jìn)開發(fā) 生產(chǎn)方面：規(guī)劃、物質(zhì)采購，質(zhì)量控制 財(cái)務(wù)方面：資金籌措、投資、分配 營銷方面：新市場的開發(fā)，目標(biāo)市場的確定，促銷組合的確定。 人力資源：人事任免，考核，工資評(píng)定。二 決策的結(jié)構(gòu)與分類 1 決策的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策主體系統(tǒng)決策客體系統(tǒng)決策手段系統(tǒng)決策者或決策領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)顧問、顧問或顧問團(tuán)實(shí)施執(zhí)行者決策環(huán)境決策對(duì)象決策理論知識(shí)決策方法與技術(shù)決策信息系統(tǒng)2決策的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu) 從決策過程確定決策方案和組織實(shí)施角度看，任何一項(xiàng)決策都是由目標(biāo)、方案、義務(wù)、措施和反饋五個(gè)基本環(huán)節(jié)要素互為條件、相互作用，共同推動(dòng)決策活動(dòng)的運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。如下圖：

3、目的方案義務(wù)措施反響1認(rèn)識(shí)問題2判定偏差3制定目標(biāo)1人力：數(shù)量、構(gòu)造、勞動(dòng)組織2物力：生產(chǎn)安排、商品結(jié)構(gòu)、商品設(shè)施3財(cái)力；資金來源、數(shù)量4經(jīng)營策略：流通渠道、經(jīng)營方式下屬分置機(jī)構(gòu)的任務(wù)分解、分配1思想認(rèn)識(shí)方面2經(jīng)濟(jì)方法方面3行政手段方面4法律手段方面5行動(dòng)計(jì)劃和日程安排6對(duì)執(zhí)行過程的控制和監(jiān)督1決策方案實(shí)施的信息2人力、物力、財(cái)力方面的信息3實(shí)現(xiàn)決策措施的信息4市場等各種因素變化的信息決策方案3決策的模型結(jié)構(gòu)決策模型的構(gòu)造目標(biāo)變量決策變量約束條件變量相關(guān)參量4決策的分類決策活動(dòng)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型系列。 1 根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決

4、策。 2 根據(jù)進(jìn)行決策分析時(shí)掌握的資料的多少，或?qū)Q策所許信息的認(rèn)知程度和把握的大小，將決策活動(dòng)分為：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。 3 根據(jù)決策制定的重復(fù)性和反復(fù)性，可分為程序化決策和非程序化決策 4根據(jù)決策主體的構(gòu)成不同：個(gè)人決策和集體決策 5 根據(jù)決策目標(biāo)多少的不同：單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 6 按決策過程、決策問題劃分階段多少的不同：單階段決策靜態(tài)決策和多階段決策動(dòng)態(tài)決策）三 市場決策的原則 1滿意原則 : 不是最優(yōu)原則，最優(yōu)決策往往是理論家的幻想，對(duì)決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須符合以下條件：全部信息；所有可行方案；準(zhǔn)確預(yù)測所有結(jié)果；認(rèn)識(shí)一致；沒有時(shí)間和資源的約束。 但現(xiàn)

5、實(shí)中，上述條件難以具備，只能做出相對(duì)滿意的決策。 2系統(tǒng)性原則 系統(tǒng)分析觀點(diǎn)，是指國民經(jīng)濟(jì)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的有機(jī)體，要發(fā)揮整體優(yōu)勢，就應(yīng)從整體出發(fā)，全面地觀察和處理問題。局部是整體的構(gòu)成要素，局部要服從整體。任何經(jīng)濟(jì)決策都不應(yīng)違背國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策總目標(biāo)。在部門、企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)，如果決策目標(biāo)與總目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，只有按照局部利益服從全局利益的原則加以解決，才能做到國家、集體和個(gè)人的利益相統(tǒng)一。因此，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策要進(jìn)行系統(tǒng)分析、比較，以整體目標(biāo)作為約束條件，合理選擇方案。 3民主化原則 要做到以下幾點(diǎn)： （1合理劃分企業(yè)各管理層次的決策權(quán)限和決策范圍，調(diào)動(dòng)各級(jí)決策者和各類人員參與

6、決策的積極性和主動(dòng)性 （2要充分尊重每一個(gè)參與決策的決策者的地位和權(quán)利，盡力做到協(xié)同合作 （3要悉心聽取廣大群眾的意見和建議，在群眾的參與或監(jiān)督下完成決策工作。 （4要重視發(fā)揮智囊參謀人員的作用，借助他們做好調(diào)查研究、咨詢論證，尤其是重大問題決策，要吸引各有關(guān)方面專家的參加。 （5加強(qiáng)企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，健全決策工作的民主化程序，對(duì)重大問題要堅(jiān)持集體討論，集體決策。 4信息準(zhǔn)確原則 進(jìn)行決策所收集的信息，必須全面準(zhǔn)確的反應(yīng)決策對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律和外部聯(lián)系。信息是決策的前提和基礎(chǔ)，沒有準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、適用的信息，決策就成了無源之水、無本之木，勢必導(dǎo)致決策的失誤，甚至造成不可挽回的損失。但這并不

7、是所管理者要不計(jì)成本的收集各方面的信息，管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí)，都要進(jìn)行詳細(xì)的分析，進(jìn)行成本-收益分析。 5發(fā)展原則 企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)處于不斷運(yùn)動(dòng)和發(fā)展變化之中，決策也必須不斷發(fā)展，基本要求1決策的制定要立足現(xiàn)實(shí)，更要著眼于未來。（2管理決策機(jī)制要不斷發(fā)展變化，不能停留在現(xiàn)有水平上。比如，積極吸收當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果。不斷更新決策觀念，充實(shí)決策理論，改進(jìn)決策方法和技術(shù)手段，調(diào)整決策組織，提高決策者的素質(zhì)，完善決策信息支持系統(tǒng)。四市場決策的程序 1發(fā)現(xiàn)問題2確定目標(biāo)3擬訂方案4分析評(píng)價(jià)5方案選優(yōu)6方案實(shí)施7監(jiān)督反饋?zhàn)粉櫅Q策 （一發(fā)現(xiàn)問題 決策是

8、為了解決某一個(gè)問題或達(dá)到一定的目標(biāo)，一切決策都從問題開始。所謂問題，來自兩個(gè)方面：一是計(jì)劃期應(yīng)該做的事和實(shí)際做的事之間出現(xiàn)的差距，稱為問題。二是環(huán)境條件變化出現(xiàn)新情況，該企業(yè)帶來新機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，也是問題。 企業(yè)遇到問題，只有經(jīng)過邏輯分析和綜合判斷，說明問題的癥狀，尋找癥結(jié)，才算真正發(fā)現(xiàn)問題。 例如：企業(yè)遇到某產(chǎn)品銷售長期不見增長的現(xiàn)象， 如果不經(jīng)分析就會(huì)簡單的將此現(xiàn)象歸結(jié)為“如何使該產(chǎn)品銷售增長的決策問題。結(jié)果會(huì)怎么樣？ 分析：市場容量、產(chǎn)品質(zhì)量、渠道、內(nèi)部管理、產(chǎn)品生命周期階段。 （二確定目標(biāo) 決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確之后，還要進(jìn)一步指出該問題應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，這就是決策目標(biāo)

9、的確定。只有明確決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。 明確決策目標(biāo)，要注意如下要求： （1提出目標(biāo)的最低和理想水平 （2明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系主次：必須的，希望的，可兼顧的） （3限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 （4保持目標(biāo)的可操作性可以計(jì)量，期限，責(zé) 任明確） 為了使決策目標(biāo)明確合理，必須注意： 1確定目標(biāo)要實(shí)事求是。比如決策的目的是提高洗衣機(jī)的市場占有率，要考慮經(jīng)營利潤目標(biāo)的要求，考慮市場和自身的資源、技術(shù)水平。 2目標(biāo)必須明確具體。決策目標(biāo)可以分解落實(shí)到具體部門、具體單位，在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量上都要加以確定。同時(shí)要明確目標(biāo)是否附加約束條件，如企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)要求不得提高變動(dòng)成本率。

10、 3要區(qū)分目標(biāo)的重要程度和主次順序。目標(biāo)越多，決策越復(fù)雜，難度越大，因此在滿足決策需要的前提下，要盡量減少目標(biāo)的個(gè)數(shù)，一般將目標(biāo)分為三類：必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。 （三擬訂方案 確定目標(biāo)之后，在取得有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，就可以通過分析組織內(nèi)外條件，擬訂各種備選方案，提出解決問題的對(duì)策。方案至少需要有兩個(gè)或兩個(gè)以上，才能比較，否則談不上決策。如以利潤為決策目標(biāo)，為了增加利潤，可以增加產(chǎn)量、增添適銷對(duì)路的新產(chǎn)品、薄利多銷等多種方案。增加產(chǎn)量又需要考慮增加那種產(chǎn)品為宜。 擬訂備選方案通常有以下幾個(gè)步驟： 1分析研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件、積極和消極因素、以及決策事物未來

11、的運(yùn)動(dòng)趨勢和發(fā)展?fàn)顩r。 2 在此基礎(chǔ)上，將內(nèi)外部環(huán)境的各種有利和不理?xiàng)l件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行那個(gè)排列組合，擬訂出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。 3將方案同目標(biāo)要求粗略對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，并進(jìn)行取長補(bǔ)短，重新組合，形成兩個(gè)以上的備選方案，供進(jìn)一步評(píng)估和選擇。 4擬訂方案要具有創(chuàng)新性。采用各種技術(shù)：風(fēng)暴法，德爾菲法等，鼓勵(lì)和推動(dòng)新觀念和創(chuàng)造性見解的涌現(xiàn)。 （四分析評(píng)價(jià) 擬訂出各種備選方案之后，就要根據(jù)已定目標(biāo)的要求對(duì)每一個(gè)備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，應(yīng)從定性和定量兩個(gè)方面加以分析評(píng)估，明確各個(gè)方案的利弊，從而為方案選擇打下基礎(chǔ)。 備選方案的評(píng)價(jià)、比較和選擇有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

12、：價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；期望值標(biāo)準(zhǔn)。 分析、評(píng)價(jià)、比較傲方案的主要內(nèi)容是： 1方案實(shí)施所需要的條件是否具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本。 2方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期的利益 3方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。 （五方案選優(yōu) 從各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊做出決斷，最后選定的方案，并不一定各個(gè)指標(biāo)都是最優(yōu)，往往是主要指標(biāo)較好，不能兼顧其他指標(biāo)，即遵循“滿意決策的原則。 在比較選擇過程中，決策者要：統(tǒng)籌兼顧；注意方對(duì)意見；要有決斷的魄力。 （六方案實(shí)施 選擇出滿意方案只能說是解決覺得問題的一半，另一半是如何組織實(shí)施決策方案。決策的目的在于行動(dòng)，所以方案的實(shí)施是重要的一

13、步。一旦做出決策，就要予以實(shí)施。實(shí)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先制定一個(gè)實(shí)施方案，包括宣布決策、解釋決策、分配實(shí)施決策所涉及的資源和任務(wù)等。要特別注意爭取他人對(duì)決策的理解和支持，這是任何決策得以順利實(shí)施的關(guān)鍵。 方案實(shí)施中的重點(diǎn)是對(duì)方案的可靠性加以驗(yàn)證。必須嚴(yán)格地按決策的方案要求去實(shí)施，人為地創(chuàng)造條件來證明決策的正確是不科學(xué)的，也會(huì)使驗(yàn)證失去真實(shí)的意義。 對(duì)方案可靠性的驗(yàn)證關(guān)鍵在于要控制失效。 通常把決策實(shí)施早期所發(fā)生的失效稱為早期失效，它大體來自兩個(gè)方面：一方面來自傳統(tǒng)習(xí)慣的阻力和人們對(duì)政策的不了解；另一方面則可能來自于政策本身制定的失誤和脫離實(shí)際。前者情況，應(yīng)積極做好宣傳、解釋、推動(dòng)工作，使決策方案能有效

14、地貫徹；后者情況，則應(yīng)撤回或修訂已作出的決策。因此，一旦失效發(fā)生，要鄭重對(duì)方案失效的原因進(jìn)行分析，如果決策前幾步都是嚴(yán)格進(jìn)行的，一般應(yīng)該認(rèn)為決策是正確的，而應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行的力度。 要防止輕率地因早期失效而對(duì)決策作出重大改變，決策的“朝令夕改不僅因?yàn)閬砘刈儎?dòng)而不利于工作的順利開展，而且還會(huì)在人們中間造成對(duì)決策和決策者的不信任感覺。 當(dāng)決策方案的貫徹進(jìn)入中期后，情況趨于正常，失效率會(huì)大大下降，但仍會(huì)失效。這時(shí)的失效往往是由于一些偶然因素造成的，稱為偶然失效。 當(dāng)決策方案的貫徹進(jìn)入后期時(shí)，環(huán)境和情況都發(fā)生了很大的變化，決策方案與實(shí)際情況不適應(yīng)的狀況會(huì)不斷加劇，方案的失效率會(huì)隨之上升。這時(shí)的失效稱為耗損失

15、效。對(duì)耗損失效應(yīng)著重對(duì)失效的程度做出量的分析，從而決定是否有必要及時(shí)制定新的決策方案。 制定方案實(shí)施的具體措施中要注意做好以下工作： 1制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施。 2確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接收和徹底了解。 3應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人。千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。 4建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 （七監(jiān)督反饋，追蹤決策 由于決策的成敗在很大程度上還取決于執(zhí)行情況，因此在實(shí)施中，要注意監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)失誤，及時(shí)反饋，加以改變和調(diào)節(jié)，以保證決策的順利實(shí)施。 進(jìn)行有效的監(jiān)督反饋，要求建立起一

16、套完整的監(jiān)督機(jī)制和反饋信息系統(tǒng)。 當(dāng)原有的決策方案在實(shí)施中已表明脫離實(shí)際，甚至危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，就有必要對(duì)決策方案進(jìn)行一種根本性的修正，換言之，即有必要對(duì)原有的決策方案進(jìn)行再?zèng)Q策。這是所作出的決策稱為追蹤決策。 追蹤決策包括以下內(nèi)容： 1回溯分析：追蹤決策首先要從原有決策的起點(diǎn)開始，逐步順序嚴(yán)格加以審查，以發(fā)現(xiàn)失誤是在哪一步形成的，通過實(shí)事求是的調(diào)查分析，找出失誤點(diǎn)。不應(yīng)互相推諉、指摘。這樣做反而不可能找到失誤的真正的原因，也不利于切實(shí)改正失誤。 2 非零起點(diǎn) 追蹤決策所面臨的對(duì)象與條件，已不同于原有決策所面臨的初始狀態(tài)，而是一切都已在行動(dòng)之中。 3雙重選優(yōu) 原有決策的實(shí)施并不理想，追蹤決策必須優(yōu)于原有決策，比原有決策更全面、細(xì)致的考慮，并且要按新的要求來制定若干新的可行方案，從中選優(yōu)，做出追蹤決策。 以上七個(gè)步驟為決策的一般程序提