安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)課件

1、安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)1安徽電信管理人員競安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)爭上崗考前輔導(dǎo)安徽省電信公司安徽省電信公司 劉曉梅劉曉梅2001.11.11安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)2前言前言一、一、 根據(jù)復(fù)習(xí)大綱的知識點(diǎn)來幫助大家理根據(jù)復(fù)習(xí)大綱的知識點(diǎn)來幫助大家理 解管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識和郵電企業(yè)經(jīng)營解管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識和郵電企業(yè)經(jīng)營管理知識。管理知識。二、希望我的上課形式、內(nèi)容能充分服務(wù)二、希望我的上課形式、內(nèi)容能充分服務(wù) 于考前輔導(dǎo)這一功能。于考前輔導(dǎo)這一功能。三、我的講解范圍是第三篇中的第一章、三、我的講解范圍是第三篇中的第一章、 第二章、第三章。第二章、第三章。安徽電信管理人

2、員競爭上崗考前輔導(dǎo)3第一章第一章 管理概述管理概述1.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)1.2管理學(xué)的概念和特點(diǎn)管理學(xué)的概念和特點(diǎn)1.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能1.4管理的基本職能管理的基本職能1.5計(jì)劃計(jì)劃1.6組織組織1.7人員配備人員配備 1.8領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1.9控制控制安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)41.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)一、組織的概念一、組織的概念 有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。二、管理的概念二、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的

3、資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)51.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)三、管理的二重性三、管理的二重性 即管理的自然屬性和社會屬性。即管理的自然屬性和社會屬性。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)61.2管理學(xué)的概念與特點(diǎn)管理學(xué)的概念與特點(diǎn)一、管理學(xué)的概念一、管理學(xué)的概念 管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動的管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動的普通規(guī)律和管理基本原理和一般方法的普通規(guī)律和管理基本原理和一般方法的科學(xué)?？茖W(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)二、管理學(xué)的特點(diǎn) （一）管理學(xué)是一門綜

4、合性的學(xué)科。（一）管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科。 （二）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。（二）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)71.2管理學(xué)的概念與特點(diǎn)管理學(xué)的概念與特點(diǎn)（三）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科。（三）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科。（四）管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。（四）管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。 （五）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（五）管理學(xué)是一門軟科學(xué) 。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)81.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能一、管理人員的分類一、管理人員的分類 按其所處的管理層次區(qū)分為高層管按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。理

5、人員、中層管理人員和基層管理人員。 按所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩０此鶑氖鹿芾砉ぷ鞯念I(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同分為綜合管理人員和專業(yè)業(yè)性質(zhì)的不同分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。管理人員兩大類。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)91.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能二、管理者應(yīng)具備的基本技能二、管理者應(yīng)具備的基本技能（一）技術(shù)技能（一）技術(shù)技能 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。務(wù)的能力。 管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的技術(shù)管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的技術(shù)技能要求呈反向變化關(guān)系。技能

6、要求呈反向變化關(guān)系。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)101.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能（二）人際技能（二）人際技能 人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。的能力。 管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的人際管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的人際技能呈正向變化關(guān)系。技能呈正向變化關(guān)系。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)111.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能（三）綜合分析的能力（三）綜合分析的能力 綜合分析的能力是指通過分析和診斷綜合分析的能力是指通過分析和診斷去偽存真，由表及里，準(zhǔn)確把握現(xiàn)象的

7、去偽存真，由表及里，準(zhǔn)確把握現(xiàn)象的本質(zhì)，從眾多問題中找到實(shí)質(zhì)性的關(guān)鍵本質(zhì)，從眾多問題中找到實(shí)質(zhì)性的關(guān)鍵問題，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決管理中的問題，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決管理中的矛盾的能力。矛盾的能力。 對于高層管理者，具備分析、綜合能對于高層管理者，具備分析、綜合能力更為重要。力更為重要。 安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)121.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能 （四）創(chuàng)新能力（四）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指管理者應(yīng)具備敏銳的洞創(chuàng)新能力是指管理者應(yīng)具備敏銳的洞察力和較高的創(chuàng)新意識，具有找出新問察力和較高的創(chuàng)新意識，具有找出新問題中內(nèi)在的規(guī)律性的東西，提出解決問題中內(nèi)在的規(guī)律性的東西，提出解決問題的

8、新思想、新方法的能力。題的新思想、新方法的能力。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)131.4管理的基本職能管理的基本職能一、計(jì)劃職能一、計(jì)劃職能 計(jì)劃職能就是使人們知道他們被希望計(jì)劃職能就是使人們知道他們被希望去實(shí)現(xiàn)的是什么。去實(shí)現(xiàn)的是什么。 計(jì)劃所要解決的問題是：要決定做什計(jì)劃所要解決的問題是：要決定做什么？什么時(shí)候做？怎樣做？由誰來做？么？什么時(shí)候做？怎樣做？由誰來做？安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)141.4管理的基本職能管理的基本職能二、組織職能二、組織職能 組織職能是指企業(yè)制定出計(jì)劃以后，組織職能是指企業(yè)制定出計(jì)劃以后，就要對企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行配置就要對企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行配

9、置和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使他們能他們能 按一定的程序運(yùn)作，互相之間有按一定的程序運(yùn)作，互相之間有明確的信明確的信 息傳遞渠道，通過這一切來保息傳遞渠道，通過這一切來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)151.4管理的基本職能管理的基本職能 三、人事職能三、人事職能 企業(yè)根據(jù)目標(biāo)所確定的任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中企業(yè)根據(jù)目標(biāo)所確定的任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中各種職位的要求去招聘合適的人員，對招各種職位的要求去招聘合適的人員，對招聘來的人員進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后確定工資和聘來的人員進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后確定工資和考核標(biāo)準(zhǔn)，對職工的績效進(jìn)行考核，對職考核

10、標(biāo)準(zhǔn)，對職工的績效進(jìn)行考核，對職工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)需要可晉升部分職工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)需要可晉升部分職工的職務(wù)。工的職務(wù)。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)161.4管理的基本職能管理的基本職能四、領(lǐng)導(dǎo)職能四、領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能要求企業(yè)中各級管理人員必領(lǐng)導(dǎo)職能要求企業(yè)中各級管理人員必須要用各種方式調(diào)動各自下級的積極性，須要用各種方式調(diào)動各自下級的積極性，這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、控制職能五、控制職能 控制職能幾乎包括了管理人員為保證控制職能幾乎包括了管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動。實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動。安徽電信管理人員競爭上崗考

11、前輔導(dǎo)171.5計(jì)劃計(jì)劃一、計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的類型 根據(jù)計(jì)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響范圍和影根據(jù)計(jì)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響范圍和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)響程度的不同，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃。 從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分成長期計(jì)從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分成長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。劃和短期計(jì)劃。 從空間上看，可以將計(jì)劃分成業(yè)務(wù)計(jì)從空間上看，可以將計(jì)劃分成業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃以及人事計(jì)劃。劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃以及人事計(jì)劃。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)181.5計(jì)劃計(jì)劃二、計(jì)劃工作的程序二、計(jì)劃工作的程序（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)。（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)。（二）目標(biāo)或任務(wù)分解。（二）

12、目標(biāo)或任務(wù)分解。（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。（四）綜合平衡。（四）綜合平衡。（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)191.6組織組織一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 1、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2、部門劃分、部門劃分 3、結(jié)構(gòu)形成、結(jié)構(gòu)形成二、組織設(shè)計(jì)的原則二、組織設(shè)計(jì)的原則 1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 2、權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)對等 3 3、命令統(tǒng)一、命令統(tǒng)一安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)201.6組織組織三、幾種常見的組織形式的對比三、幾種常見的組織形式的對比（一）直線制（一）直線制 特點(diǎn)：企業(yè)的一

13、切管理工作，均由企特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作，均由企業(yè)廠長直接指揮和管理，不設(shè)專門的職業(yè)廠長直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長工作，能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長工作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的分配與運(yùn)作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的分配與運(yùn)作，都是都是在廠長的直接指揮下完成的。在廠長的直接指揮下完成的。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)211.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，廠優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，廠長的指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一，決長的指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，直接上策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，直接上級和下級關(guān)系十分清楚，維護(hù)

14、紀(jì)律和秩級和下級關(guān)系十分清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。序比較容易。 缺點(diǎn)：管理工作比較簡單和粗放，成缺點(diǎn)：管理工作比較簡單和粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差，找一個(gè)員之間和組織之間橫向聯(lián)系差，找一個(gè)全能型又熟悉企業(yè)情況的管理者是困難全能型又熟悉企業(yè)情況的管理者是困難的。的。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)221.6組織組織（二）職能制二）職能制 特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者，代特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者，代替直線制的全能管理者，在組織內(nèi)部設(shè)替直線制的全能管理者，在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)立職能部門，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級下達(dá)命令和指揮，范圍內(nèi)，有權(quán)向下級下

15、達(dá)命令和指揮，直接指揮企直接指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；各級負(fù)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；各級負(fù)責(zé)人除了服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，責(zé)人除了服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的還要服從上級職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。指揮。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)231.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮專家的作用，可彌補(bǔ)各級優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮專家的作用，可彌補(bǔ)各級行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。 缺點(diǎn)：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。有時(shí)各職能部門的要求可能相互矛盾，使有時(shí)各職能部門的要求可能相互矛盾，使下級無所適從。下級無所適從。安徽電信管理人員競爭上崗

16、考前輔導(dǎo)241.6組織組織（三）直線職能制（三）直線職能制 特點(diǎn)：只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有對特點(diǎn)：只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有對下級進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，而各下級進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，而各級職能機(jī)構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀級職能機(jī)構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀發(fā)揮作用，對下級只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。發(fā)揮作用，對下級只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種業(yè)務(wù)管理的作用。發(fā)揮各種業(yè)務(wù)管理的作用。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)251.6組織組織 缺點(diǎn)：效率不高，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)缺點(diǎn)：效率不高，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)作產(chǎn)生不利影響。如果授權(quán)職能部門

17、權(quán)作產(chǎn)生不利影響。如果授權(quán)職能部門權(quán)利過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。利過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。另外，職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化另外，職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，還會增加管理的費(fèi)的反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，還會增加管理的費(fèi)用。用。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)261.6組織組織（四）矩陣制（四）矩陣制 特點(diǎn)：是特點(diǎn)：是“非長期固定性組織非長期固定性組織”，為，為完成某一項(xiàng)目，由各職能部門抽調(diào)人員完成某一項(xiàng)目，由各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括了組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括了完成項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員，當(dāng)項(xiàng)完成項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員，當(dāng)項(xiàng)目完成后，各

18、類人員另派用場，此項(xiàng)目目完成后，各類人員另派用場，此項(xiàng)目經(jīng)理部即不復(fù)存在。經(jīng)理部即不復(fù)存在。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)271.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)人員和專優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)人員和專用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機(jī)用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機(jī)動性，人力、物力有較高的利用率；各動性，人力、物力有較高的利用率；各種專業(yè)人員能相互激發(fā)，思路開闊。種專業(yè)人員能相互激發(fā)，思路開闊。 缺點(diǎn)：有臨時(shí)觀念，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任缺點(diǎn)：有臨時(shí)觀念，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任難以分清。難以分清。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)281.6組織組織（五）事業(yè)部制（五）事業(yè)部制 特點(diǎn)：實(shí)行分權(quán)管理

19、的一種組織形式。特點(diǎn)：實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的優(yōu)點(diǎn)：能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；積極性；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 缺點(diǎn)：公司需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人缺點(diǎn)：公司需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員；整個(gè)公司的管理機(jī)構(gòu)較多，對事業(yè)員；整個(gè)公司的管理機(jī)構(gòu)較多，對事業(yè)部經(jīng)理的要求高；可能會出現(xiàn)公部經(jīng)理的要求高；可能會出現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)司領(lǐng)導(dǎo)削弱對事業(yè)部門的控制；可能會發(fā)生內(nèi)削弱對事業(yè)部門的控制；可能會發(fā)生內(nèi)耗。耗。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)291.7人員配備人員配備一、人員配備

20、的任務(wù)一、人員配備的任務(wù) 為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。二、人員配備的原則二、人員配備的原則 因事?lián)袢艘蚴聯(lián)袢?因材使用因材使用 動態(tài)平衡動態(tài)平衡 安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)301.7人員配備人員配備三、管理人員考評的內(nèi)容三、管理人員考評的內(nèi)容 從貢獻(xiàn)與能力兩方面進(jìn)行。從貢獻(xiàn)與能力兩方面進(jìn)行。四、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)四、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo) 傳遞傳遞信息信息 改變態(tài)度改變態(tài)度 更新知識更新知識 發(fā)展能力發(fā)展能力安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)311.7人員配備人員配備五、管理人員的培訓(xùn)方法五、管理人員的培訓(xùn)方法 工作輪換。工作輪換。 設(shè)置助理職務(wù)。設(shè)置助理職務(wù)。 臨時(shí)職務(wù)代理。臨時(shí)職務(wù)代理。安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo)321.8領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的定義一、領(lǐng)導(dǎo)的定義 指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)?；蛩囆g(shù)。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮作用指揮作用 協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用激勵(lì)作用安徽電信管理人員競