醫(yī)院管理培訓(xùn)體會

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除醫(yī)院管理培訓(xùn)體會篇一：醫(yī)院管理培訓(xùn)體會醫(yī)院管理能力提升培訓(xùn)心得體會前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)， 聽了吳春榮教授 的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在 今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評指 正。一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種資源， 以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是 最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān) 系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方法， 相

2、互依賴的共同合作來達(dá)成最高水平的績效。 一個(gè)成功的主管，關(guān)鍵 在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員 工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、 義無反顧地向目標(biāo)邁進(jìn)；同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你 必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們 的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)， 讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當(dāng)下屬在工作生活中遇 到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感 和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的 責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)竭誠為您提供

3、優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠 實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才能最大 限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性， 更好地實(shí)現(xiàn) 雙滿意醫(yī)院”這一目 標(biāo)。二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、下級 和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝 通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個(gè) 優(yōu)秀的管理者 95%95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)： 尊重的傾聽一澄清你的了解一提出你的觀點(diǎn)一確認(rèn)對方了解你的觀 點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬 彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認(rèn)

4、真傾聽，溝通的另一半是 傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并 要控制好自己的情緒，勿爭對錯(cuò)。三是要觀顏察色，根據(jù)對方的言語、 語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問技巧， 在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，弓 I I 導(dǎo)式發(fā)問，關(guān) 鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會有更好的談話效果。 五是在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝 通起來會更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮 問題。七是達(dá)成共識，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展， 作為承上啟下的中 層管理者，為領(lǐng)

5、導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的， 中層 管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通 去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他 們的想法，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一 致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的 工作，執(zhí)行力就會更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院 發(fā)展而努力。三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳 下達(dá)的 傳聲筒”而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級溝通以達(dá)成共 識。中層不僅要嚴(yán)

6、格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案， 還要發(fā)揮其作 為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用 PdcaPdca（計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善）循環(huán)理 論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。四、學(xué)會開有效會議：有效會議對團(tuán)隊(duì)極為重要，通過會議可以產(chǎn)生 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。 一個(gè)有效會議必定 有三個(gè)條件：一是有完善的規(guī)劃（會前充分準(zhǔn)備），（: :醫(yī)院管理培訓(xùn)體會） 二是進(jìn)行方式得法， 創(chuàng)造和諧的會議氣氛， 開會 時(shí)讓大家多說，鼓勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對目前的狀況， 從自己身上找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時(shí)間要控制好， 一般會議時(shí)間不要超過 3030 分鐘，重要會議不超過一

7、小時(shí)。三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會議。掌握了這三要素，就可以 把會議開得簡單有效。以上是我的膚淺的認(rèn)識和體會，請同志們指正20XX20XX 年 1 1 月 2424 日篇二：醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會醫(yī)院中層管理能力提升培訓(xùn)班心得體會竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除李梅君在我院組織的中層管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，吳春榮老師精彩的講 演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性，都 令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理的重要性， 下面 談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。一、我院目前狀況：吳春榮老師分別從健康管理、解決問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變 觀念以及執(zhí)行力等六個(gè)方面的講解，

8、結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、 社會環(huán)境等讓我深刻的認(rèn)識到了我們的不足之處。首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒有完全建立起 自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān) 人方面還有一定差距；在對外的宣傳承諾方面沒有及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一， 不 能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致，距離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進(jìn)一步加大步伐建設(shè)。其次，一個(gè)完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒有真正形成。我院開 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離 管理就是服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)還有差距， 我們只有關(guān)注患者的需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān) 愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9、，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出 我們自己的品牌。再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的 超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī) 務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契 機(jī)，建竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心 中樹立起正確的價(jià)值觀。只有讓患者滿意了、感動(dòng)了，我們的醫(yī)院才 能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價(jià)值， 同時(shí)也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)的信心和決心， 我院 每

10、周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間要充分的利用起來， 決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué) 習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核， 看其在 崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科 室工作和員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通 和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距，才能腳踏 實(shí)地，有的放矢，不斷提咼。其次，建立能上能下、平等競爭的機(jī)制。這是使我院員工素質(zhì)得以持 續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì) 不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗 位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗

11、位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用 人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，醫(yī)院員工整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。 那么 一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會循序漸進(jìn)的形成。再次，發(fā)掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的 員工，進(jìn)行主動(dòng)培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對員 工進(jìn)竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢， 需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計(jì)劃，并把此項(xiàng)工作納入 科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行 評估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動(dòng)向。三、績效考核要清楚的認(rèn)識到績效考核的目的不是扣分、 扣錢，而是要在考核過程 中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認(rèn)識，使其在工作和 管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去。 基礎(chǔ)績效考核的核心 是科室負(fù)責(zé)人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、 培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能 力；