管理咨詢的主要內(nèi)容及分類

1、管理咨詢的主要內(nèi)容及分類管理咨詢是針對某一具體而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)，一般一次管理咨詢都會以一個(gè)項(xiàng)目 " 的形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什么方面存在問題 的情況，但一般在管理咨詢合同簽訂后項(xiàng)目內(nèi)容就已經(jīng)基本確定了。項(xiàng)目的主要職 能塊就是管理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容。管理咨詢的主要內(nèi)容其實(shí)就是針對企業(yè)不同的 職能塊的問題， 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況， 通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯?分別給予系統(tǒng)的解答根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問題的不同，我們一般把管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類：一、戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必 須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場動(dòng)態(tài)， 迅速采取與之相適應(yīng)的有效

2、措施。 企業(yè)做出這種選擇 就是戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營，經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策。西 方企業(yè)家稱當(dāng)今時(shí)代為戰(zhàn)略制勝 " 的時(shí)代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中 具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進(jìn)行市 場競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點(diǎn)？我們將如何不斷地為客戶增 加價(jià)值？戰(zhàn)略咨詢是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。 而且，它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項(xiàng)目是探索性的，提出的方案是有風(fēng) 險(xiǎn)的。經(jīng)營戰(zhàn)略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨(dú)創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題， 分

3、析其實(shí)質(zhì)， 真正提出即有遠(yuǎn)見性， 又有實(shí)際 意義的新理念。只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時(shí)要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實(shí)施能力，使得戰(zhàn)略能夠付諸實(shí)施，這是很必要的。沒有一個(gè)戰(zhàn)略是永久有效的，市場 環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗(yàn)必須是不斷前進(jìn)的過程。因此，咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實(shí)施，還要幫助培養(yǎng)客戶對新機(jī)會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。案例描述 客戶背景：是一家民營企業(yè)單位，擁有兩家上市公司，涉足五個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)遍 及全國二十六個(gè)省。 2001 年?duì)I業(yè)額 20 多億元，員工六千多人。項(xiàng)目需求：該集團(tuán)起初是一個(gè)集體小廠，改革開放20 年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、 擴(kuò)張、調(diào)整的過程

4、。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國經(jīng)濟(jì)市場化的趨勢，集團(tuán)管理層提 出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場機(jī)會是二次創(chuàng)業(yè)成功 的關(guān)鍵。解決方案：在經(jīng)過咨詢師的詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問卷后，準(zhǔn)確找 出客戶存在的具體問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)管理層制定了周密的工作計(jì)劃，幫助管理層明確集團(tuán)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，基本價(jià)值觀，核心競爭優(yōu)勢等。將集 團(tuán)改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。最后，與客戶一起制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，客戶取得良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，明 確了戰(zhàn)略方向。二、財(cái)務(wù)咨詢公司財(cái)務(wù)咨詢，是指相關(guān)財(cái)務(wù)管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究，從綜合反映

5、公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的 財(cái)務(wù)因素和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對財(cái)務(wù)管理的 要求和公司的實(shí)際情況，提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動(dòng)。財(cái)務(wù)咨詢注重收集資料，通過財(cái)務(wù)咨詢可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀正確的評價(jià)，以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財(cái)務(wù)咨詢的結(jié)果 將為企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是，通過財(cái)務(wù)咨詢，可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn)，技術(shù)方法，從而不斷提高 企業(yè)的理財(cái)能力和財(cái)務(wù)管理的水平。案例描述客戶背景： 該集團(tuán)公司為民營企業(yè)， 目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)?？?/p>

6、速發(fā)展期， 是等。主要一家大型多元化經(jīng)營企業(yè)集團(tuán)。主要經(jīng)營領(lǐng)域?yàn)榉康禺a(chǎn)、制藥、旅游景點(diǎn)、流通 產(chǎn)品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地產(chǎn)項(xiàng)目等。項(xiàng)目需求：明確財(cái)務(wù)管理在集團(tuán)管理中的作用；通過提供財(cái)務(wù)管理解決方案解 決分權(quán)經(jīng)營與財(cái)務(wù)集中控制的矛盾；建立和完善財(cái)務(wù)分析為管理、決策服務(wù)的信息 體系；建立基于 ERP 管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。解決方案：首先進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行判斷，規(guī)范財(cái)務(wù)管理體系。 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與信息集成，確保了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)了集團(tuán)對財(cái)務(wù)的統(tǒng)一 管理， 實(shí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營效率和管理水平，加大了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度。 提升了集團(tuán)公司的企業(yè)形

7、象和知名度、美譽(yù)度。三、市場營銷咨詢 市場營銷咨詢是咨詢顧問運(yùn)用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的 市場營銷環(huán)境與市場營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī) 和企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會， 幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題， 改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不 同，消費(fèi)者購買不同產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場營銷會有較大差異。企業(yè)要生存，要在市場上有一席之地，就離不開與競爭對手的較量。 因此市場營

8、銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競爭對手及潛在競爭對手，能夠 立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。案例描述 客戶背景：我們的客戶為一上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷售國家級新藥和國家中藥保 護(hù)品種等多種產(chǎn)品， 其中某產(chǎn)品出口十幾個(gè)國家和地區(qū)， 是山東省高新技術(shù)企業(yè)和 星火示范企業(yè)。項(xiàng)目需求：客戶存在的問題在于： （ 1 ）面對國家產(chǎn)業(yè)政策變化、 WTO 的加入及自有資源能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù)怎樣取舍、組合。 （ 2）面對日益激烈的市場 競爭，如何制訂營銷戰(zhàn)略和市場營銷策劃方案，贏得競爭優(yōu)勢。3）為了有效實(shí)施營銷策劃方案，如何構(gòu)建營銷組織和管理體系。解決方案：利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫和多種分析模型，依

9、據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形勢的 變化，對客戶現(xiàn)有產(chǎn)品的市場容量、市場潛力、競爭態(tài)勢等進(jìn)行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品（組合）；其次，對企業(yè)進(jìn)行 SWO 分析，明確企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn) 行產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù)市場營銷策劃方案設(shè)計(jì)；最后，為有效提升企業(yè)競爭能力，就其營銷 管理體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整和再造。該營銷策劃方案，為客戶（中小型企業(yè)） 指明了營銷發(fā)展思路，制定了適宜的市場營銷策略和營銷行動(dòng)方案，從而有效地提升了市場競爭力和營銷能力。四、人力資源咨詢我們正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代， WTO 將把我們?nèi)谌氲揭粋€(gè)沒有邊界的經(jīng)濟(jì)體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中，面對新的競爭環(huán)境與挑戰(zhàn)，有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競

10、爭優(yōu)勢的重要來源。對企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn) - 人員進(jìn)行戰(zhàn)略性的管理，應(yīng)成為二十一世紀(jì)企業(yè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)人的重要使命，這也將是企業(yè)組織獲得最 大價(jià)值增值和豐厚利潤回報(bào)的最大秘密。有效的咨詢方案將促使企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。人力資源咨詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體系、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃 等方面展開。鑒于人力資源是一種活的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體，因此必須 堅(jiān)持 " 以人為本"的指導(dǎo)思想，把人的因素即人的能力的充分發(fā)揮、人的潛能的充分開發(fā)、人的積極性的充分調(diào)動(dòng)放在首位。人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)

11、、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工 程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識，屬于技術(shù)性很強(qiáng)的管理工作，因此對咨詢師的素 質(zhì)要求較高。案例描述客戶背景：某企業(yè)是一家上市公司，成立于 1996 年，是國內(nèi)大型食品企業(yè)， 年銷售收入達(dá) 8 億多元，目前有員工 1500 多人。項(xiàng)目需求：隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，薪酬福利方面的問題越來越突出，嚴(yán)重影響和 制約了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方 面的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵(lì)，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。解決方案：對人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測，協(xié)助企業(yè)對其現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和福利 項(xiàng)目進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對績效考核系統(tǒng)流程進(jìn)行再造，從根本上解決了影響

12、企業(yè)發(fā) 展的瓶頸。企業(yè)當(dāng)年銷售收入和利潤均比同期增長26% 和 15% 。五、組織設(shè)計(jì)咨詢公司的組織結(jié)構(gòu)是指公司的部門設(shè)置以及部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。高效無縫的組織設(shè)計(jì)是為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。組織設(shè)計(jì)咨詢是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)活 動(dòng)、經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上， 針對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的不足， 擬訂出改進(jìn)方案，以達(dá)到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的 目的。組織設(shè)計(jì)咨詢通常圍繞管理組織的三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行，即管理體制、組織 機(jī)構(gòu)和組織運(yùn)行規(guī)則。組織設(shè)計(jì)咨詢必須針對企業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)，不能生搬硬套別的企業(yè)的模式。案例描述 客戶背景：客戶是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為

13、主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過10 億元人民幣的民營高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工 2000 余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi) 外二十多家分（子）公司。項(xiàng)目需求： 客戶存在的問題除了在發(fā)展方向上， 公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位， 老產(chǎn)品市場趨于飽和， 新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中， 缺乏明確的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及新業(yè)務(wù)規(guī)劃， 使企業(yè)的下一步發(fā)展缺乏動(dòng)力； 就是在內(nèi)部管理上， 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大， 因人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力 不足，人員流動(dòng)率高，尤其是技術(shù)骨干流動(dòng)率大。業(yè)明確解決方案：咨詢方案使客戶的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強(qiáng)，企了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的

14、核心能力的建設(shè)。同時(shí)建立和完善了一整套管理制度，從流程角度進(jìn)行整合，有效提高組織的整體應(yīng)變能力，充分發(fā)揮各部門、各崗位員工的能動(dòng)性，體現(xiàn)每個(gè)崗位貢權(quán)利的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。六、企業(yè)文化咨詢企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策的內(nèi)驅(qū)因素，也是企業(yè)一切制度有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖，是員工行為的航向燈。一個(gè)企業(yè)能否有意識地建設(shè)和傳播企業(yè)文化、并進(jìn)行文化改革，從根本上決定著企業(yè)的命運(yùn)和前途。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。文化咨詢的意義在于從文化的視角揭示企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因。明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢

15、，找到建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點(diǎn)，通過培植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經(jīng)營特色，管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系和工作作風(fēng)的形成。文化咨詢具有綜合性特點(diǎn)，涉及小到個(gè)人的價(jià)值取向，行為方式，大到整個(gè)企 業(yè)經(jīng)營管理理念，再到社會公眾對企業(yè)的評價(jià)等諸多層面,因而它是一種較為復(fù)雜、需要咨詢?nèi)藛T付出更多時(shí)間和精力的咨詢活動(dòng)。文化咨詢具有開放性特點(diǎn)，考察企業(yè)文化優(yōu)劣，形象好壞，不僅要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行觀察，還要超出企業(yè)，分析社會公 眾，如顧客、競爭者、新聞界等對企業(yè)的評價(jià)，因而是開放性的。案例描述客戶背景：作為一家大型金融機(jī)構(gòu)的地方分支，改革的步伐比較大，同時(shí)也要 受人民 銀行的政策制約。作為當(dāng)?shù)貙?shí)力最大的銀行，同時(shí)

16、也面臨很多外來銀行競爭， 有嚴(yán)重的高 級人員流失現(xiàn)象。項(xiàng)目需求：在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革的初期，比較側(cè)重對人才物質(zhì)激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工 的工作 熱情和積極性，促進(jìn)效益和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是發(fā)展一定階段后，物質(zhì)激 勵(lì)下仍不能留 下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業(yè)為家的主人翁精神。解決方案：在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐 帶和情 感紐帶相結(jié)合，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。通過文化建設(shè)和管理，產(chǎn) 生直接經(jīng)濟(jì)效貌。益和企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，提高員工整體素質(zhì)，大大改變企業(yè)的精神風(fēng)七、信息化咨詢 企業(yè)信息化咨詢是指企業(yè)內(nèi)部利用信息技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程，本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的 管理變革，信息技術(shù)只是手

17、段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科學(xué)化。解 決企業(yè)科學(xué)管理化的最好方法就是開展對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的咨詢工作。一般來講，完整的信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實(shí)施的結(jié)合。在發(fā)達(dá)國 家中，企業(yè)實(shí)施信息化工程之前，尋求專業(yè)管理咨詢公司的幫助是必需的一步。咨 詢師要對企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核 心問題歸納出來，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化 的過程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統(tǒng)交付使用后，專家還要定期 進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評估工作。信息化咨詢不僅僅是單純的管理咨詢活動(dòng)，還和 IT 技術(shù)有緊密的結(jié)合，非常注重后期的實(shí)施工作，因此信息化咨詢應(yīng)充分注重和信息技術(shù)結(jié)合起來。信息化咨 詢必須很注重技術(shù)上的先進(jìn)性和可行性。信息化咨詢需要技術(shù)部門的密切配合，但 是信息化咨詢絕對不是簡單的技術(shù)部門的事情，而是"一把手工程" 。案例描述客戶背景：某化工廠由生產(chǎn)能力 500 噸/ 日的單一的生產(chǎn)工廠，經(jīng)過幾年的艱苦奮斗和機(jī)構(gòu)改革，發(fā)展為擁有日生產(chǎn)能力 800 噸并集倉儲、運(yùn)輸、