深圳XX醫(yī)院2010年度績(jī)效考核方案

1、深圳 XX 醫(yī)院 2010 年度績(jī)效考核方案 目的： 全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立以“病人為中心”和“以臨床為重點(diǎn)”的醫(yī)療服務(wù)模 式，進(jìn)一步提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 二、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工： （一）考核小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 辦公室： 成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服 務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。 （二）職責(zé)： 行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核， 由辦公室組織； 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組 織； 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、 醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保

2、辦監(jiān)督考核， 由財(cái)務(wù)部組織； 科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核， 由護(hù)理部組織； 客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、 醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核， 由經(jīng)營(yíng)部組織。 學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核， 由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度（深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006） 和會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。 四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)： 以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處 罰. （一）、臨床科室： 工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出

3、院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī) 師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。 2010 年業(yè) 務(wù)收入總體目標(biāo) 2900 萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考 核和獎(jiǎng)懲： 按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給 與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按 3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按 5%（超 額比例5%）、6%（5%超= 額比例10%）、7%（超額比例=10%）獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科 不適用第一條， 1 、以門診量和收入院人次為目標(biāo)， 全年年門診量目標(biāo) 23200 人次，全 年收住院目標(biāo) 880 人次，保持門住比超過 3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按 4.5 元

4、/ 人 次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按 7.5 元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按 110 元/ 人次，年 終獎(jiǎng)按 185元/ 人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次 110元扣罰，年 度按每人次 185 元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。 2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出 勤比例發(fā)放；B、大科室：科主任30%護(hù)士長(zhǎng)10%其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng) 根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周 期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金， 其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。 員工分配最好按個(gè)人系 數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。 3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科 878

5、萬(wàn)元，外科 475萬(wàn)元，內(nèi)科 290萬(wàn)元， 兒科 160 萬(wàn)元，康復(fù)科 1 45萬(wàn)元，五官科 1 50萬(wàn)元，皮膚科 40萬(wàn)元，口腔科 35 萬(wàn)元，肝病科 30 萬(wàn)元，體檢中心 200 萬(wàn)元，泌尿男性科 400 萬(wàn)元，急診科門診 量 23200 人次，收住院 880 人次。 4 、各科室季度目標(biāo)： 說(shuō)明：A）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算； B ）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算， 病人雖已 出院但當(dāng)月 25 日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入； C）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算 （二） 、 醫(yī)技、 行政后勤、 職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均 分配額的 0.8 。此類部

6、門人員績(jī)效工資 =臨床科室人均分配額 0.8* 個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量 考核結(jié)果。 五、質(zhì)量指標(biāo)考核： 質(zhì)量考核總配分 100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果 100分時(shí)，績(jī)效工資 =財(cái)務(wù)指標(biāo) *個(gè)人系 數(shù)；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于 100 分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配， 則績(jī)效工資 =財(cái)務(wù)指標(biāo) *個(gè)人系數(shù) +質(zhì)量考核結(jié)果。 深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006和本方案的獎(jiǎng)懲相同， 即 1分=10 元（或?qū)?應(yīng)業(yè)績(jī)所得 100%，每扣 1 分即扣罰 1%）；而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編 2006 僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。 當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及 其

7、他項(xiàng)。 （一）行政執(zhí)行： 配分： 100 分 1 、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分 25 分，否則 扣 25 分； 2 、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分 25 分，否則扣 25 分； 3 、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分 25 分，否則扣 25 分； 4 、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分 25 分，否則扣 25 分。 5 、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分： 100 分 按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！ 在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還 可追究其它責(zé)任。 （三）

8、、科室管 理： 配分：100 分 （1）工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書 面記錄者每次扣 10 分； 2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣 10 分； (3) 會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則 每次扣 20 分； (4) 安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好， 并能熟練操作 否則每次扣 10 分。 (5) 團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣 20 分。 (6) 衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣 10 分 (7) 勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完 成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按

9、相關(guān)制度處理，并每次加扣 20 分。 (四) 、客戶關(guān) 系： 基本配 分： 100 分 客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是 指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量， 也包括醫(yī)院部 門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。 (1) 儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。 否則每次扣 10 分。 (2) 服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方， 努力為客戶著想， 盡量使客戶滿意。否則扣 10 分。 (3) 服務(wù)技能： 有良好的專業(yè)技能， 能順利地解決客戶的需求。 否則扣 10 分。 (4) 服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡

10、是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決， 不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制 (約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作 日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在 15 個(gè)工 作日完成。在完成的過程中， 有特殊原因不能按時(shí)完成的， 要跟上級(jí)、客戶說(shuō)明。 否則每次扣 30 分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。 (5) 對(duì)于得到病人的感謝信、 錦旗或其他形式表彰的， 按規(guī)定另外給 予獎(jiǎng)勵(lì)。 (6) 客戶滿意度調(diào)查合格率必須在 85%以上。不足 85%者每下降百分點(diǎn) 按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。 若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、 外界、 內(nèi)部投 訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。 六、考核方法與結(jié)果 1 、績(jī)效工資 =業(yè)績(jī)指標(biāo)提成 *個(gè)人系數(shù) +質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果 2 、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的， 可以一票否決， 即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。 3 、本考核方案一般針對(duì)科室， 科室再行二級(jí)考核分配。 各