個(gè)人技能提升方案

1、個(gè)人技能提升方案一、目標(biāo)。通過我們團(tuán)結(jié)一致的不懈的努力，我們希望達(dá)到的目標(biāo)是：小至每一個(gè)員工都能有所收獲，提升員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力；大至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和默契度都能有所提升，執(zhí)行力增強(qiáng)，從而組建一個(gè)更加優(yōu)秀、更加強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。二、提升的兩種維度1、從個(gè)人做起，提升責(zé)任心，優(yōu)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。俗話說“先做人，后做事”，應(yīng)用于我們的工作就是先要自省，有沒有足夠的責(zé)任心？能不能站在客人的角度想問題？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？個(gè)人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是否過硬，能不能適應(yīng)工作的需要？2、從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。正所謂“眾人拾柴火焰高”，沒有不可戰(zhàn)勝的個(gè)人，只

2、有不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)，因此必須改進(jìn)上下級的溝通方式，增強(qiáng)員工間的分享和交流，努力營造一個(gè)和諧向上的氛圍，讓每個(gè)員工都有安全感、歸屬感和成就感，彼此間取長補(bǔ)短，一起為共同的目標(biāo)不懈努力。三、具體措施（一）、理念優(yōu)化1，優(yōu)化服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性 ，秉持客戶至上的理念，提升基本服務(wù)質(zhì)量；，銘記陽光服務(wù)、微笑服務(wù)，超越客戶的服務(wù)期待。，提高積極性，主動(dòng)提供銷售服務(wù)。2，公司手冊講解。（二）、技能夯實(shí)1，錄音監(jiān)聽并講解。對員工的錄音進(jìn)行抽樣檢查，記錄好員工的錯(cuò)誤點(diǎn)，提醒他并及時(shí)予以更正指導(dǎo)，然后再從中挑選出有代表性的問題，對所有員工進(jìn)行提醒并講解。2，提成渠道的講解。務(wù)必跟員工講清并使其了解自己獲得

3、最大利益的銷售渠道是哪些。3，強(qiáng)化各個(gè)知識單元。在培訓(xùn)中優(yōu)化各個(gè)細(xì)節(jié)，爭取無知識盲點(diǎn)，例如:這些也會做成圖片進(jìn)行講解。4，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對。監(jiān)聽員工電話錄音的同時(shí)，還需要規(guī)范員工的應(yīng)對話術(shù)，爭取口徑一致，給客戶留下專業(yè)的印象，提升企業(yè)形象。（三）、技能強(qiáng)化。1，詳細(xì)講解績效名詞。導(dǎo)出員工當(dāng)月各種數(shù)據(jù)，仔細(xì)為其講解。2，投訴分享。整理當(dāng)月投訴工單，分批次對員工進(jìn)行講解。3，強(qiáng)化銷售技巧。只有主動(dòng)銷售才是王道，分享銷售語句，例：請問保險(xiǎn)您是需要20元保60萬還是40元保120萬的。（四）、反饋機(jī)制員工問題以及建議收集采納，經(jīng)過有效整理后再予以講解。（五）、激勵(lì)機(jī)制1，新員工設(shè)立MVP獎(jiǎng)，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，最大程度地激發(fā)新員工的工作熱情。2，在所有員工中尋找標(biāo)兵，并讓其分