醫(yī)院金點(diǎn)子征集

1、醫(yī)院金點(diǎn)子征集金點(diǎn)子、銀點(diǎn)子，請(qǐng)您參考！一、 服飾、用品1.    醫(yī)生：?jiǎn)?題：有的醫(yī)生連聽診器也沒有，或者是聽診器效果不好，“一到用時(shí)方狠少”。措 施：醫(yī)院是否能在過年的時(shí)候每人發(fā)一個(gè)，或是作為獎(jiǎng)品為科室內(nèi)醫(yī)生病人總數(shù)排名前二到三名發(fā)一個(gè)呢？（美名其曰：收的病人多怕聽診器用壞了，醫(yī)院補(bǔ)助一個(gè)）。2.    護(hù)士：服飾要規(guī)范，護(hù)理人員這一塊是抓得最嚴(yán)的，但是要做得更好而且讓我們護(hù)理人員不會(huì)覺得麻煩，醫(yī)院是否能統(tǒng)一發(fā)發(fā)網(wǎng)和發(fā)結(jié)（統(tǒng)一顏色），像酒店一樣更加規(guī)范。3.    衛(wèi)生員：?jiǎn)?題：我們醫(yī)院的衛(wèi)生員通

2、常穿的是舊的白色工作服，大多數(shù)病人以為是醫(yī)務(wù)人員，直接影響醫(yī)務(wù)人員形象。措 施：是否能像大醫(yī)院一樣穿藍(lán)色的工作服，工作服上帶有胸牌“護(hù)理員 姓名：* ”。二、     環(huán)境1.    病房走廊走廊原先掛的名言很好，但主要是針對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的，掛在醫(yī)護(hù)人員主要活動(dòng)的區(qū)域比較好，太多了可以掛在其他地方如門診大樓哪一層都可以！ 病人對(duì)名言并不太感興趣，他們比較希望知道與自己疾病相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容（健康宣教內(nèi)容）?？稍谧呃荣N上健康宣教內(nèi)容（內(nèi)容由科室來遞交），選材質(zhì)便宜、可以更換、不污染墻壁的材料。2.   

3、; 住院樓大廳問 題（1）：很多病人及家屬反映要是有什么雜志書籍看就好啦！我們也采取過科室自制報(bào)架，有書籍報(bào)紙，但大多連報(bào)架都?jí)牧?，書、?bào)紙什么都沒有了。所以說要有人統(tǒng)一管理。措 施：借書臺(tái)地 點(diǎn)：電梯房一角管理人員：可考慮由電梯管理人員擔(dān)任用 物：書架一到兩個(gè)（最好帶鎖），報(bào)架至少兩個(gè)，書籍由院內(nèi)人員自愿捐獻(xiàn)。 問 題（2）經(jīng)常有患者親屬來醫(yī)院找人找不到，轉(zhuǎn)了大半個(gè)樓也沒找著.措 施：咨詢臺(tái)地 點(diǎn)：借書臺(tái)管理人員：可考慮由電梯管理人員兼職擔(dān)任用 物：舊電腦一臺(tái)（內(nèi)有全院住院病人姓名科室一覽及全院職工姓名科室一覽） 還可做借書登記及其它用處。（電梯衛(wèi)生可由衛(wèi)生員打掃）三、管理問 題（

4、一）1.科室醫(yī)生效益工資差別太大，影響他人工作積極性，有工作不積極、上班開會(huì)遲到現(xiàn)象；2.外科病人手術(shù)需幾人，但收入只算在主管醫(yī)生上，上臺(tái)的手術(shù)費(fèi)少得可憐，病人少的醫(yī)生總是給做義務(wù)工，影響科室醫(yī)生工作情緒；3.科主任權(quán)限未能得到最大體現(xiàn)（個(gè)人猜想：小事情不想管、不敢管；沒有具體的績(jī)效考核細(xì)則）；措 施：醫(yī)生由科主任考核，科室工會(huì)小組長(zhǎng)計(jì)分記錄具體考核細(xì)則開科主任會(huì)議討論，由醫(yī)務(wù)科制定，開醫(yī)生會(huì)議有無異議再實(shí)施。特別提示：細(xì)則不能有大話，要簡(jiǎn)單直觀，到細(xì)處，并根據(jù)科室不同分相同處及不同處。醫(yī)務(wù)科及醫(yī)院檢查出的問題扣科主任考核分，增強(qiáng)科主任責(zé)任心。 問 題（二）醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果欠真實(shí)，

5、不能很好的體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，不能及時(shí)解決患者現(xiàn)存問題。原因分析：1.病人填表時(shí)不重視，未體現(xiàn)自我真實(shí)感覺；2.調(diào)查人員溝通方式方法欠缺：3.科室醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)病人幫忙填自己名字現(xiàn)象存在；4.調(diào)查結(jié)果未與科室及時(shí)溝通，科室未及時(shí)解決問題。整改措施：1.調(diào)查表格存放在病房，病人隨時(shí)自愿填寫，填好后交到護(hù)士站掛箱內(nèi)，鑰匙由總務(wù)護(hù)士保管，每天查看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)（醫(yī)生問題報(bào)告科主任），并解決問題，表揚(yáng)人、事做好記錄并與績(jī)效考核掛鉤。調(diào)查表格另制：分三欄（優(yōu)點(diǎn)、不足、建議）2.以上調(diào)查結(jié)果科室專本做好記錄，護(hù)理部每月查看，對(duì)科室已解決的問題不扣分；護(hù)理部再隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查出問題扣分； 問 題（三

6、）個(gè)別衛(wèi)生員責(zé)任心不強(qiáng)，病房衛(wèi)生未到位，服務(wù)態(tài)度欠佳。原因分析：衛(wèi)生員由總務(wù)科管理，而總務(wù)科不可能經(jīng)常下臨床，怎么管?服務(wù)差衛(wèi)生未做好時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)管的效果不理想。整改措施：臨床衛(wèi)生員由科室護(hù)士長(zhǎng)直接考核，也可扣分加分。 我為醫(yī)院謀發(fā)展金點(diǎn)子 我院門口近年來開了一家大藥房，造成門診處方流失嚴(yán)重，各大醫(yī)院都有類似情況，有沒有什么措施可以應(yīng)對(duì)？畢竟在現(xiàn)有的醫(yī)療體制下還得靠“以藥養(yǎng)醫(yī)”。我們科室沒事的時(shí)候也討論過，我也查過一些相關(guān)資料，現(xiàn)在全國各大醫(yī)院基本上都面臨著這種情況。采取的措施無非主要有兩種：1.如邵陽縣中醫(yī)院，醫(yī)生開的是密碼處方，只有阿拉伯?dāng)?shù)字，密碼是醫(yī)院自編的，只有醫(yī)生和

7、藥房知道。2.電子處方，醫(yī)生開處方在電腦里，病人直接在劃價(jià)處繳費(fèi)、拿藥！但是，病歷書寫規(guī)范明確要求病歷書寫要“字跡清晰、表述準(zhǔn)確、醫(yī)生患者都要簽名、時(shí)間具體到分鐘”。衛(wèi)生部于2007年5月1 日頒布實(shí)行的處方管理辦法第28 條規(guī)定，"醫(yī)師利用計(jì)算機(jī)開具、傳遞普通處方時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)打印出紙質(zhì)處方，其格式與手寫處方一致"。所以，以上辦法在我院不可行！限制處方外流以下幾種方法可供參考：1. 醫(yī)院開的藥，外面沒有賣的；2.醫(yī)生告訴患者：“把買藥回來后再告訴你怎么用，再拿門診病例。”3. 如果有可能的話，“走有中國特色道路，采取行政干預(yù)，讓他滾蛋！”*注意：如果靠強(qiáng)制性要病人在醫(yī)院買藥

8、，恐怕會(huì)引起更多的公憤，反而使得病源外流到其他醫(yī)院。所以，這個(gè)“度”需開處方的醫(yī)生把握！ 未來發(fā)展方向【門診醫(yī)生工作站】【門診醫(yī)生工作站】的主要功能有： 診療：電子病歷模板式操作，可自定義模板（主訴，現(xiàn)病史，既往史，過敏史，病歷，病程，查房記錄），檢查治療與用藥、門診處方藥品清單、門診收費(fèi)藥品清單、門診藥房庫存藥品明細(xì)表、西藥成藥處方修改、草藥處方修改、報(bào)表：門診醫(yī)師藥品分類金額統(tǒng)計(jì)表、門診醫(yī)師明細(xì)分類收入表、門診醫(yī)師綜合分類收入表、門診醫(yī)師發(fā)票分類收入表、分醫(yī)師患者收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、分醫(yī)師藥品統(tǒng)計(jì)表，各種報(bào)表可導(dǎo)出為xml格式的文件，并可用Excel進(jìn)行編輯與打印。*中藥處方也流失嚴(yán)重，主要在益豐大藥房，以陳老的處方居多(聽大藥房醫(yī)生說的，藥房醫(yī)生看處方后還說陳老老糊涂了。)。益豐大藥房除了價(jià)格便宜，中藥擺列整齊，讓人“看起來”新鮮、質(zhì)量好。抓藥后還讓買藥的人一一過目并告知藥名，讓人很放心。望醫(yī)院也加強(qiáng)對(duì)中藥質(zhì)量的監(jiān)督及發(fā)藥的服務(wù)態(tài)度