公關(guān)部架構(gòu)建立計(jì)劃

1、公關(guān)部年度工作計(jì)劃第一部分總體目標(biāo)根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,公關(guān)部計(jì)劃從八個(gè)方面開展2011年度的工作:1、進(jìn)一步完善部門的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職位的權(quán)責(zé),爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行;2、協(xié)同公司其他部門初步建立公司績效考核制度,參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評(píng)辦法,并保證最大程度與薪資掛鉤,從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;3、完成公司部門各職位的工作分析,為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);4、完成日常招聘與人力資源配臵;5、充分考慮部門員工福利,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神

2、和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;6、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度;7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù);8、公關(guān)部員工利用現(xiàn)有的傳播媒介和傳播手段進(jìn)行活動(dòng)策劃、市場開發(fā)與推廣,以及全力弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,擴(kuò)大受眾群體,用文化感染和征服人。注:1,公關(guān)部的建立工作還處在初級(jí)階段,不可能一蹴而就,一步登天。因此在設(shè)定此目標(biāo)和計(jì)劃時(shí),須按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。2,公關(guān)工作對(duì)于一個(gè)不斷成長和發(fā)展的電子商務(wù)公司而言,是一項(xiàng)不可或缺的工作,同樣也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好的項(xiàng)目比

3、較多,因此,需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,各部門提供支持與配合的程度如何,都是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。所以公關(guān)部在制定年度目標(biāo)后,在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。3,此工作目標(biāo)僅為公關(guān)部2011年度全年工作的基本文件,而非具體工作方案。針對(duì)每項(xiàng)工作,公關(guān)部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實(shí)施,如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整,公關(guān)部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣,每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度等,也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。第二部分目標(biāo)概述及具體實(shí)施方案一,完善部門組織架構(gòu)(1目標(biāo)概述部門迄今為止的組織架

4、構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而部門的組織架構(gòu)建設(shè)決定著公關(guān)部的工作方向。鑒于此,公關(guān)部在2011年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則,通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析,以及吸取其他公司公關(guān)部的組織架構(gòu)的精華,從而制定出適合我們公司的一個(gè)科學(xué)的部門組織架構(gòu)。確定和區(qū)分每個(gè)工作崗位的權(quán)責(zé),使每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,保證部門的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范,以促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。(2具體實(shí)施方案1、2011年元月底前完成部門現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和部門各職位未來發(fā)展趨勢的調(diào)查;2、2011年二月底前完成部門組

5、織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改;3、2011年三月底前完成部門組織架構(gòu)圖,部門員工編制方案。最后,根據(jù)本部門職位說明書、工作流程,相關(guān)人員負(fù)責(zé)整理成冊(cè)。(3、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng):1、部門組織架構(gòu)決定于部門的長期發(fā)展戰(zhàn)略,決定著部門組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分,工作負(fù)荷繁重,中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù),阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大,工作量大小不均,工作流程環(huán)節(jié)增多,扯皮推諉現(xiàn)象,員工人浮于事,組織整體效率下降等現(xiàn)象,也同樣阻礙公司的發(fā)展。2、公關(guān)部的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)

6、略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此,既不可拘泥于現(xiàn)狀,又不可妄自編造,每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性,因?yàn)椴块T組織架構(gòu)是部門運(yùn)營的基礎(chǔ),也是部門編制、人員配臵的基礎(chǔ),組織架構(gòu)一旦確定,除經(jīng)公司總經(jīng)理審核特批以外,公關(guān)部對(duì)部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。二,績效考核制度的建立績效考核是公司發(fā)展的必然道路,但須切合實(shí)際?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競爭機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作

7、中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)公司的發(fā)展。2011年,公關(guān)部在保證正常工作的基礎(chǔ)上,著手協(xié)同公司建立績效考核制度,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。通過建立績效評(píng)價(jià)體系,達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。三,各職位工作分析(1目標(biāo)概述職位分析是部門定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一,通過職位分析既可以了解部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,也有助于公司了解公關(guān)部門各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整部門組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,以便為制定科學(xué)合理的薪

8、酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給行政配臵、招聘和為部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。(2具體實(shí)施方案1、2011年1月底前完成部門職位分析方案,確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法,如各職位主要工作內(nèi)容,工作行為與責(zé)任,所必須使用的表單、工具、機(jī)器,每項(xiàng)工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn),工作環(huán)境與時(shí)間,各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求,目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。2、2011年2月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。在2月15日前完成匯總工作。2月28日前完成部門各職位分析草案。3、 2011年3月公關(guān)部向公司總經(jīng)理提交部門各職位分析詳細(xì)資料?？偨?jīng)理提出修改意見,修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱后備案。

9、(3實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)職位分析必須注意:搜集的信息可能僅局限于部門現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但是具體問題具體分析,對(duì)于一些部門內(nèi)沒有相應(yīng)崗位的職位分析,適合本公司的,也可以適當(dāng)采用。四,薪酬管理根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢,目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè),從而對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的影響?；诠P(guān)部正在籌備組建階段,薪酬的制定可以借鑒市場上同行業(yè)的平均工資,建議公司盡快建立部門科學(xué)合理的薪酬管理體系。這不僅便于人才的招聘,更有利于調(diào)動(dòng)員工積極性和提高工作效率。五,招聘與配臵(1目標(biāo)概述2011年公關(guān)部需要完成人才招聘與配臵目標(biāo)。公關(guān)部將嚴(yán)格按公司需要和部門要求完成此項(xiàng)工作。公關(guān)部要按

10、照既定組織架構(gòu)和部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運(yùn)營需求。也就是說,盡可能地節(jié)約人力成本,盡可能地使人盡其才,并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是招聘與配臵的原則。所以,在達(dá)成目標(biāo)過程中,公關(guān)部將對(duì)部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期,公關(guān)部對(duì)人事招聘與配臵工作會(huì)做到三點(diǎn):滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。(2具體實(shí)施方案1、計(jì)劃采取的招聘方式:以現(xiàn)場招聘會(huì)為主,兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮:2、3月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì),6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會(huì)等。網(wǎng)絡(luò)招聘是指在各大人才網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。熟人薦才視具體需求和情況確定。2、具體招聘時(shí)間安排

11、:1 3月份,根據(jù)公司需求參加現(xiàn)場招聘會(huì);67月份,根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會(huì)(含學(xué)校供求見面會(huì)。平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門的聯(lián)系,以備所需;根據(jù)實(shí)際情況變化,公關(guān)部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)。3、計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用:視情況而定。六,員工培訓(xùn)與開發(fā)(1目標(biāo)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?而是回報(bào)頗豐的長期投資。公關(guān)部2011年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)

12、與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行,使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。(2具體實(shí)施方案1、根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部2011年培訓(xùn)需求編制2011年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃;2、采用培訓(xùn)的形式:派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購買先進(jìn)管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);爭取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式等。3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容:專業(yè)知識(shí)、營銷管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、采購與談判、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)時(shí)間安排:內(nèi)部講師

13、授課根據(jù)公司營銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次。5、針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié),公關(guān)部在2011年2月28日前完成公司培訓(xùn)制度的擬定。2011年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。6、培訓(xùn)費(fèi)用:視情況而定。(3目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)1、公關(guān)部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā),及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料,結(jié)合公司需要和部門需求,定期開展培訓(xùn)課程。2、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)。公關(guān)部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入

14、員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。3、公關(guān)部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào),避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突,二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,盡可能避免部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn),而其他員工卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象,綜合考慮,以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。七,建立內(nèi)部溝通機(jī)制(1目標(biāo)概述國內(nèi)很多企業(yè)不是文山會(huì)海的文牘主義,就是從上至下的鴉雀無聲,溝通機(jī)制極度不暢,從而直接導(dǎo)致企業(yè)反映遲鈍,嚴(yán)重影響企業(yè)的靈活性和決策效率。因此,建立一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制刻不容緩。(2具體實(shí)施方案1,建立溝通標(biāo)準(zhǔn):衡量任何溝通活動(dòng)的意義,都會(huì)最終追溯到業(yè)績目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)的話可

15、以被下屬揣摩,但這種揣摩的導(dǎo)向應(yīng)該是為了達(dá)成經(jīng)營目標(biāo),而不是領(lǐng)導(dǎo)的好惡。作為盈利性的組織,企業(yè)的存在就是以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐罋w。2,強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn):強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式,減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來,形成大家一說出口就能被理解的企業(yè)術(shù)語,而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從領(lǐng)導(dǎo)口里說出和從某位副總口中說出有何區(qū)別。3,轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識(shí):企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起責(zé)任,員工各司其職,都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。(3注意事項(xiàng)具體實(shí)施方案是從公司的角度出發(fā)而設(shè)計(jì)的,但是同樣適用于公關(guān)部。八,活動(dòng)策劃

16、、市場開發(fā)與推廣(1目標(biāo)概述活動(dòng)策劃、市場開發(fā)與推廣是公關(guān)人員的主要工作職能。一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員,必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實(shí)施能力和適宜的心理素質(zhì)。這些綜合素質(zhì)最終會(huì)在活動(dòng)策劃、市場開發(fā)與推廣等具體工作上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。根據(jù)公司和市場的需要,公關(guān)部應(yīng)適時(shí)舉辦一些活動(dòng)來奪人眼球,塑造企業(yè)形象、提高知名度和擴(kuò)大市場占有率。公關(guān)部資訊人員的主要工作是密切關(guān)注競爭對(duì)手的營銷策略和動(dòng)態(tài),實(shí)施市場調(diào)研,收集客戶信息,并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。公關(guān)部策劃人員要根據(jù)社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題,結(jié)合本公司,以獨(dú)特的想象力和創(chuàng)造力策劃出與眾不同的活動(dòng)方案。此方案最終能夠成功塑造形象，宣傳企業(yè)文化，并感染受眾群體。 公關(guān)部媒介人員根據(jù)咨詢?nèi)藛T反饋的行業(yè)和市場信息及策劃人員策劃的大型活動(dòng)，從而制定正確