大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究

1、武漢體育學院碩士學位論文大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究姓名:劉麗娜申請學位級別:碩士專業(yè):體育人文社會學指導教師:湯起宇20070601 表2消費者體育消費排列順序(N-600上表顯示:體育健身消費在消費者體育消費中排列在首位,即人們對健身消費的傾向性要高于對體育的其它消費品的傾向性。由此可以推斷出消費者已經形成了一定地健身消費觀念,并在此觀念的支配下有意識地進行體育健身消費,健身的傾向性比較強,這為大連市體育健身市場奠定了雄厚的群眾基礎。是不是健身消費傾向性高,消費者對健身消費的認知就越深?針對這一問題,筆者進行了調查。3.4消費者對健身消費的認知程度為探索消費者對健身消費的認知程

2、度,本文設計了幾道關于對俱樂部健身消費認知的問卷:健身消費是一種正常的日常開支,健身消費與促進健康有很大的關系,健身消費已成為現(xiàn)代生活的一部分,健身消費應該成為一種終身消費活動,以此呈現(xiàn)出對健身消費的認知程度。在564份有效問卷中,83.3%的消費者認為健身消費是一種正常日常開支;70.1%的消費者認為健身消費與促進健康有很大的關系;33.4%的消費者認為健身消費應該成為現(xiàn)代生活中的一部分,是日常生活中較高層次的消費活動;18.5%的消費者贊成健身消費成為終身消費,健身對他們的學習、工作、生活都有良好的促進作用,這一消費應該保持下去。如圖l顯示: 圖1消費者對健身消費的認知圖表顯示:目前,大連

3、市絕大部分消費者將健身消費列為正常生活的日常開支,大部分消費者認為健身消費可以促進健康,少部分消費者把健身消費作為現(xiàn)代生活的組成部分,極少部分消費者把健身消費列為終身消費。由此,筆者可以判斷,大連市 的人占59.3%,吃2次的人占41.7%,三次以上的占22.1%;而肉類相對是34.9%, 20.4%,15.2%,比例較小。海產品中含有豐富的鈣,對骨骼發(fā)育有很大的幫助,又肉類攝取量相對少,大連人普遍瘦高,肥胖的人較少。另外,大連人普遍喜歡運動,通過調查問卷得知足球、散步、晨跑、游泳、俱樂部健身是大連人閑瑕時間的主要體育運動項目,并且養(yǎng)成每個星期34天、每次1小時左右的運動習慣。良好的運動習慣加

4、上飲食結構,使大部分的健身消費者不存在肥胖的困擾,因此減肥并不是他們俱樂部健身消費的主要動機。選擇康復需要的人數也很少,一部分消費者表示堅持到俱樂部健身,體質增強,得病的幾率相對過去少了很多;另一部分消費者不認為康復過程可以在日常的運動中完成,俱樂部健身效果不大,沒有必要作為健身消費的動機。3.6大連市消費者選擇經營性體育健身俱樂部的影響因素一個人的習慣、愛好以至思想和行為準則都不是天生就有的而是在后天活動中受到外界影響逐漸形成的。因此,消費者的健身消費不僅取決于自身的健身愛好與需求,同時還受到社會因素的影響。社會因素包括促進影響因素和阻礙影響因素。3.6.1消費者參與健身俱樂部的促進影響因素

5、3.6.1.1最初帶動消費者參與俱樂部健身的影響作用健身者周圍的相關群體對其健身消費影響及其重要,一般是他們健身消費的最初帶動者。所謂相關群體,系指那些與消費者行為有關系的或對消費者行為有影響的各種集體或組織。如消費者的家庭、現(xiàn)在學校、工作單位、以及有消費者本人加入的其他各種社會團體等。在對回收的564份有效問卷的整理后得出結論:鄰居、朋友、同學或同事,家庭成員,俱樂部的宣傳廣告是排在前三位的最初帶動者。這說明,最初帶動者大都是健身消費者周圍很親近的人,只有得到消費者的信任才有可能說服他們走進俱樂部進行健身消費。如圖顯示: 圖2消費者俱樂部健身消費的最初帶動者比例圖以鄰居、朋友、同學或同事為帶

6、動者的占65.1%,受家庭成員帶動占29.6%,俱14 大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究2007武漢體育學院碩士學位論文們之間有一定的關聯(lián),令人滿意的硬件設施雖不一定在連鎖店或加盟店中,但連鎖店或加盟店的健身硬俘一般來說卻使人滿意。調查數據顯示,“私人教練”、“會費便宜”、“綜合性高檔會館”、“會費中要含有健身保險費”等因素并沒有成為健身消費者主要選擇條件。在調查消費者健身行為之前,筆者原以為會有很多人選擇聘用私人教練成為主要條件,但實際上卻很少?！?7.9%的消費者認為聘請私人教練雖可以提出正確的健身方法、改正健身過程的盲目性、避免運動損傷、迅速達到理想的效果,但是聘請私人教練要在繳

7、納會費的基礎上另外付費,大部分普通私人教練的身價為100元/d,時,優(yōu)秀的可達到200元/d,時”浩沙健身教練張琛說,“這部分費用使很多消費者望而卻步。其實俱樂部收取私人教練費用,一方面是對他們的額外工作的報酬,.另外也是經營者的策略,大連市人的消費等級觀念比較重,尤其收入較高的人。這部分收費可以拉開消費檔次,滿足中高層消費者虛榮心。不過對普通大眾就是健身消費額外的負擔,他們寧可選擇俱樂部指定健身教練?！贝送?消費者對俱樂部會費便宜以及是否是綜合性的高檔健身會館兩個條件并不十分在意,大連市80%的俱樂部是連鎖店或加盟店,健身檔次高、中檔都有,會費也有高有低,消費者完全可以根據自身條件選擇俱樂部

8、,所以不成為主要條件。而對“會費中含有健身保險費”一項在所有的選擇比例中是最低的,只占總數的8.3%。這說明,一方面消費者在出現(xiàn)健身事故時維護自身權利、要求“健身保險”賠償的觀念很薄弱,另一方面俱樂部的經營者為了逃避責任也不會將“健身保險”意識灌輸給消費者,因此,消費者在健身過程中常會出現(xiàn)運動損傷、健身卡等方面的糾紛。會費中的保險費用可以保障消費者的健身利益,消費者應該有這方面的觀念;對于俱樂部的經營者,設置此項可以加深消費者對俱樂部的信任度,也會增加俱樂部的客戶源。3.6.1.3大連市健身俱樂部的會員制情況會員制是經營性健身俱樂部普遍采用的主要經營方式。它起源于19世紀,是當時英國資產階級為

9、了抗議貴族俱樂部的一切設施只供貴族享用而資產階級不能進入的行為而成立的供資產階級享用、憑一張卡片出入俱樂部的人員制度。經營性健身俱樂部采用會員制不僅對加快回收投資資金有重要作用,而且對穩(wěn)定顧客來源、形成一種家庭式的氛圍、密切人際關系都有好處。 圖4大連市健身俱樂部的會員制 大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究2007武漢體育學院碩士學位論文1.60m以上,形象氣質好:對溝通能力的要求,性格外向,表述條理清楚,普通話流利,具備英語或其它外語基礎。這顯示出,大連市健身教練員的整體素質很高,普遍都得到了消費者的認可,因此,大部分消費者對健身教練滿意。但是,消費者也普遍反映出健身教練流動性大,極少

10、的教練員與同家俱樂部簽長期合同,大部分都只是簽半年至一年的合同,合同期滿多數人因為某些原因跳槽到其它俱樂部,很難留住人。這就為難了健身消費者,他們在某一家俱樂部經過一段時間的健身,已經適應了俱樂部的各項服務以及教練員的指導風格,一旦健身教練不在,很難適應新的健身教練或俱樂部。對俱樂部來說,教練員的跳槽會帶走一部分健身者,使顧客流失,對俱樂部也是損失。俱樂部在盡量滿足消費者的需求下盡量挽留教練員,確保消費者的數量。3.8.2消費者對經營性體育健身俱樂部價格合理性的滿意度評價價格是影響體育健身消費者參與體育健身俱樂部活動的重要因素之一,對于目前大連市經營性體育健身俱樂部消費價格,有15.6%的被調

11、查者認為不合理,50%的認為比較合理,34.4%的認為合理。如圖所示: 圖6消費者對大連市經營性體育健身俱樂部價格合理性評價比例圖6所示,目前,大連市健身俱樂部的消費價格基本上能夠被消費者所接受,認為合理和比較合理的占總調查人數的84.4%。浩沙健身俱樂部的總經理張家慶表示:現(xiàn)在全國的健身俱樂部都在打價格戰(zhàn),入會費一降再降,大連市格外的明顯。2000年浩沙的健身者年消費在4000-5000元左右,如今已降到2500-3000元,基本達到消費者的滿意程度。盡管如此,仍有15.6%的消費者建議價格應在現(xiàn)有的基礎上降低10%左右。這表明,大連市健身俱樂部健身消費價格水平總體上基本合理,但從市場發(fā)展的

12、角度來看,還有一定的降價空間。那么消費價格在多少最佳呢?如下表: 大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究 武漢體育學院碩士學位論文 三、 您所加入的健身中心的若干問題 、您的入會形式： 會員制 零散顧客 終身會員。 ，您的消費方式： 一次性消費 月卡 季卡 年卡 其它。 終身會員卡 、您選擇本家健身俱樂部的原因（多選）： 朋友推薦 距離住所或辦公地點比較近 繁華地段，交通方便 健身教練專業(yè)，有針對性地指導 健身俱樂部場地、環(huán)境、器械、配套設施比較好 有比較熟悉的健身教練在此執(zhí)教 本俱樂部是連鎖經營，有成熟地管理體系，因此工作人員各行其責，服務令人滿 檔次高 綜合性的健身中心，除健身操、器械健

13、身等項目外，還設于羽毛球、網球、游泳、保齡 球等其它運動項目并配有餐飲，洗浴中心等配套服務項目 會費便宜，比較能夠接受 正趕上俱樂部的優(yōu)惠活動 宣傳媒介。廣告效應 其它 滿意 比較滿意 般 比較不滿意 不滿意 。 、您對本俱樂部的健身教練的專業(yè)性是否滿意： 建議。 、您對本俱樂的硬件設施（場地、健身環(huán)境、器械、配套設施等）是否滿意： 滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 不滿意 建議。 、您對硬件設施哪方面滿意： 健身空間 大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研究 武漢體育學院碩士學位論文 健身場地 健身環(huán)境 健身器械 空氣流通 健身配套設旌 其它。 、您對本俱樂部的經營管理以及服務是否滿意： 滿

14、意 比較滿意 一般 比較不滿意 不滿意 建議 ，您認為本俱樂部的價格是否合理： 合理 比較合理 一般 比較不合理 不合理 建設 、（懇請您給予回答以下的問題，此問題對論文內容很重要，謝謝）您認為本俱樂部與其它 俱樂部相比有哪些方面的不同 其中最大的不同是： 、本毽身俱樂部哪幾方面的服務最令您滿意： 哪幾方面令您不滿意： ，您希望在健身后，您需要健身俱樂部為您提供哪些配套服務 、您的健身消費在您的收入中所占的比例： 左右 左右 皇右 左右 以上。 左右 、您在本俱樂部健身一段時間后是否實現(xiàn)自我實現(xiàn)目標： 是。達到目標 不是，投有達到目標 有點效果，但效果不明顯，離目標還很遠 大連市經營性體育健身俱樂部消費者行為研