數(shù)字化商務與現(xiàn)代物流配送中心整體項目解決方案

1、 . . . 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案n第一期工程建設(shè)電子信息服務平臺n第二期工程實施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程n第三期工程建立現(xiàn)代物流配送中心n第四期工程電子商務政務服務體系廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務與現(xiàn)代物流配送中心第一期工程建設(shè)電子信息服務平臺互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的基礎(chǔ)。它對社會經(jīng)濟的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理圍解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的國際化大市場中，地理概念已經(jīng)無

2、法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動?！笆猩虡I(yè)步行街” 數(shù)字化商務工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。第一章 電子信息服務平臺策劃“市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺將以荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務圍涉與：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主指導、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費者為主要對象與利潤來源，對消費者、廠家、商家采用個性化全面信息服務，提供一個良好的交易、管理、展銷、消費服務

3、平臺。在大型商廈設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務中心，提供消費者商家查、改信息。政 府服務管理商 戶 1供需信息服務與管理消 費 者方便消費 商 家 社 區(qū) 商 戶 2聯(lián) 盟 合 作服務管理商 廈廠 家圖1 市商業(yè)步行街電子信息服務平臺策劃示意圖第二章功能設(shè)計采用簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關(guān)注的信息查詢的便捷性。設(shè)計應簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版主要是國信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個“步行街”的窗口，流行時尚的窗口，網(wǎng)頁的設(shè)計將以圖文形式采用國際流行門戶特征，根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨

4、是突出的商業(yè)化和時尚品位。不同頻道，圖文風格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。整體風格突現(xiàn)時尚品味，昭示市商業(yè)步行街繁華景象，整個整體風格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達時尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以與親和力。首頁的設(shè)計，確定了整個CI形象設(shè)計規(guī)劃，所有的頁面將具有統(tǒng)一文化涵和風格，不同欄目的頁面文字，圖文都應有在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成固有品牌形象和文化涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動畫動態(tài)線索，吸引用戶注意，以表達不同欄目個性的特征。廣州市商業(yè)步行街首 頁美食酒家時尚購物旅游天地政府服務商務指南新 聞 報 道用

5、 戶 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風 味景 點 介 紹旅 游 線 路用 戶 登 記電 子 認 證商 務 服 務名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點交 通 指 南政 府 部 門郵 電 銀 行電 話 公 廁圖 2 平臺結(jié)構(gòu)示意圖第三章 市場展望1 擴大市場，獲得新的商業(yè)機會互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用“市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴展到過去依靠人

6、員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務，可以頻繁地接觸國外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，或與時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。2 共享信息，實現(xiàn)公平競爭通過電子信息服務平臺的信息資源共享，使中小商戶獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場調(diào)查；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加與時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，“市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺為中小商戶提供了較為平等的競爭

7、機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。3 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小商戶發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小商戶通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務，可以大幅度減少差旅費、 費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式商戶按照消費者的需求，與時生產(chǎn)，與時銷售，庫存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小

8、商戶的發(fā)展。 4 顧客關(guān)系再造在“市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以與利用個人互動服務與顧客維持關(guān)系，與企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。5“市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺，在市場推廣方面的一個很大的優(yōu)勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；

9、它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾群的能力強以與花費少等第四章 服務容A政府服務：工商、稅務、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上與時發(fā)布；2. 整體步行街對外宣傳、組織、推廣；3. 網(wǎng)上支付繳納各種費、稅、款；4. 優(yōu)秀先進單位的表彰；5. 后進企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；6. 拖欠款項的網(wǎng)上通報；7. 對中小企業(yè)的扶持；8. 對消費者的引導服務。9. 開拓海外市場10. 招商引資B、商家：服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉

10、器、鐘表眼鏡、影劇院、書店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。為商家提供服務：一、 新貨、優(yōu)惠、折價、促銷等商品信息推廣發(fā)布二、 商品信息供求服務（注：全球性信息發(fā)布、收集、提供）三、 名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務四、 網(wǎng)上廣告服務五、 網(wǎng)上信息調(diào)查服務六、 某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價格、顏色、款式）七、 網(wǎng)上調(diào)查評選服務： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽度：個人和采購企業(yè)對商家的評測政府對商家的評測廠家對商家的評測商廈單位對商家的評測八、 投資理財：全球最新的商品投資信息九、 商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位十、 人員招

11、聘十一、 工商稅務、國家法規(guī)、政策指導十二、 組織大型宣傳活動十三、 集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價采購商品十四、 網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈品、有獎活動。十五、 網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購物）十六、 網(wǎng)上電子認證。（支付認證）C、企業(yè)廠家一、 直銷二、 供貨：查詢商家、個人的求購信息三、 臨時直銷宣傳活動四、 供貨信息發(fā)布（全球性信息發(fā)布）五、 廠家原材料設(shè)備的采購六、 網(wǎng)上安全支付七、 網(wǎng)上電子認證八、 減少企業(yè)庫存量D、商廈：物業(yè)管理1、 租金收取狀況2、 招租（旺鋪競投）3、 水電管理4、 消防、保安5、 宣傳活動E、消費者： 提供個性化服務一、 打折優(yōu)惠信息二、 新品上市信息三、 大型活動參

12、與四、 網(wǎng)上安全支付五、 網(wǎng)上電子認證六、 交通信息（電子地圖）七、 商業(yè)分布圖（電子地圖）八、 公益分布圖（電子地圖）九、 常用十、 網(wǎng)上需求登記十一、 參與商家評選十二、 會員制度（發(fā)行會員卡）十三、 個人自發(fā)組織采購同一種商品（大量議價采購）單位自發(fā)組織采購同一種商品 （招標采購）十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）十五、 最新促銷活動，新品信息訂閱（列表）十六、 消費指南（商家推介、商品選擇）i. 電子信息服務平臺使用流程所 有 用 戶驗 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政府服務 認證登記促銷信息交通信息時尚購物會員制度活動參與消費指南電子認證網(wǎng)上支付消費投訴廣告服務信息發(fā)布人員招聘投資

13、理財供求信息網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策發(fā)布引導消費網(wǎng)上交費招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門說明：1.所有系統(tǒng)用戶，首先分別向系統(tǒng)管理中心申請各系統(tǒng)的電子安全證書，用戶有了證書后就如同有了一個網(wǎng)上的電子。2.用戶可以使用證書來訪問會員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)的用戶以安全的電子方式聯(lián)系。3.企業(yè)與商家之間通過安全證書，在網(wǎng)上完成交易過程。4企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。5消費者通過上網(wǎng)登陸認證，進入用戶社區(qū)參與各種活動。第五章 宣傳推廣建立電子信息服務平臺后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網(wǎng)上的投資，所以，必須

14、通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址與電子信箱。在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳：1. 傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片與一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；2. 在知名登記：是在一些知名的，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后

15、，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。4. 在其它的數(shù)量：在其它的數(shù)量越多，對搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從的網(wǎng)頁進入你的。實踐證明，在其它作對推廣起到重要作用。5. 增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了的容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。6. 網(wǎng)上廣告 ：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的之中。但將廣告放在人流密集的大上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換計劃。簡單地說，廣告交換計劃公司會讓你的廣告在其會員網(wǎng)頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁上顯示作為補

16、償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。7. 參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組（ ）討論。不時進入與公司業(yè)務或主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網(wǎng)友提供意見、分享經(jīng)驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時，在簽名檔留下公司的名字與網(wǎng)址，久而久之，的訪問量也會隨之而來的。8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問人數(shù)，讓更多的消費者了解本企業(yè)；第二可促進銷售；9. 步行街上的宣傳：采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈設(shè)置電腦上網(wǎng)服

17、務站點.推廣小技巧：1調(diào)查在你網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。2.有獎活動持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說你所有容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會來你那里。4. 小測驗要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。6. 玩笑不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。7.

18、 免費清單人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務、小產(chǎn)品、電子圖書等，但要與你的主題相關(guān)。與時更新，訪客就會定期再來。8. 目錄在網(wǎng)頁上列出與你主題相關(guān)的其他的連接。 這些要有趣，有用。你的就會起一個“目錄”的作用，別人會常來，通過你訪問其他的。第六章 信息平臺系統(tǒng)技術(shù)說明一、系統(tǒng)特點： 1.先進的體系結(jié)構(gòu)： 本系統(tǒng)以先進的Internet/Intranet的系統(tǒng)構(gòu)架，把步行街外的各個活動對象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費者）的各種商務活動（信息咨詢、訂貨、消費、結(jié)帳、訂購、支付）等集成到本系統(tǒng)。所有的活動都可以通過Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動對象只要是一

19、個簡單的Internet用戶即可。 2.先進的安全通訊和加密技術(shù)： 本系統(tǒng)使用了國際上流行的SSL（安全套接字層）技術(shù)，保障了通過Internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。 系統(tǒng)運用Hash算法和不對稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認證服務，可以為各個用戶提供安全證書。通過使用安全證書，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息（如公告、合同、）具有性和不可篡改性，網(wǎng)絡(luò)上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。 這就為網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)行為規(guī)化提供了良好的基礎(chǔ)。 3.網(wǎng)上支付功能： 系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購、交費。構(gòu)成了完

20、整的真正意義的電子商務解決方案。 4.靈活方便的模塊化服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 模塊化的服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為不同的服務對象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復雜的電子商務平臺），靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴充性。 5.先進的B/S設(shè)計方式：本系統(tǒng)的客戶只需要在簡單的WEB瀏覽器中就可以完成各種復雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓與維護將變得輕而易舉。 二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 1.安全認證模塊：系統(tǒng)的安全通訊、安全證書的發(fā)放、身份驗證等服務均由它來完成。 2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開展網(wǎng)上支付和交費。 3.政府服務模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知發(fā)布。4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動、交易、信

21、息社區(qū)。5消費者社區(qū)模塊：消費者網(wǎng)上活動、交易、信息社區(qū)。6信息發(fā)布平臺：7產(chǎn)品銷售平臺：8銷售信息的管理：如配送的管理9物流的管理模塊； 三、系統(tǒng)組成： 操作系統(tǒng)平臺：WINDOWS2000 WEB平臺：IIS5數(shù)據(jù)庫平臺：SQL SERVER 7.0四、后臺管理：1、后臺管理的優(yōu)點：科學的后臺管理技術(shù)，可實現(xiàn)對容的實時更新、修改。較之靜態(tài)的維護方式，后臺維護管理有如下優(yōu)點。1 操作簡單，維護人員只需具備基本電腦操作能力，文檔編輯能力和瀏覽器使能力即可進行容更新，刪除，不需要修改WEP頁面的原代碼。2 擴展性好：可根據(jù)需要添加，刪除各級欄目，更新結(jié)構(gòu)。3 集中性好，所有動態(tài)目的管理可以集中在

22、一個管理界面中完成。采用后臺維護管理方式將大大縮短更新周期，減少維護成本，實現(xiàn)實時更新，快速訪問。2、信息管理：新聞信息管理提供在后臺輸入各欄目信息，更新容并可以查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁。的首頁，新聞信息的錄入將設(shè)計為動態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于管理員根據(jù)情況靈活掌握。3、會員管理：針對每一個注冊用戶具有申請開戶，刪戶暫時停止使用，查詢的功能。同時為區(qū)分用戶的不同權(quán)限，具有權(quán)限管理功能，即可以為會員分配權(quán)限。用戶只能查詢或管理自己權(quán)限圍的欄目與發(fā)布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼丟失后找回密碼的功能。4論壇管理：包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的

23、管理，版主管理，用戶管理。第七章 電子信息服務平臺日常維護和運營： 電子信息服務平臺建立后，只是邁出了第一步,長期有信息服務和維護兩大部分A、 日常維護：主要是系統(tǒng)維護，數(shù)據(jù)維護，頁面更新等容。網(wǎng)頁編寫人員：由開發(fā)服務商維護網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)庫維護人員：后臺維護與會員用戶管理；資料輸入員：根據(jù)輸入量大小配備；信息管理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等管理;其他人員：根據(jù)實際情況需要而定;B、 信息服務：a. 自助式信息管理服務。b. 輔導式信息管理服務。第九章投資與盈利1 盈利預計第一年（2001年）一、 提供建設(shè)、維護、后期管理、有償信息服務。 200010000元/家 二、 提供相應會員登記和維護費

24、用服務。 3003000元/月三、 廣告收入。 25萬元/月四、 購物卡（與商家合作，提供打折）。 2050元/五、 代理商品網(wǎng)上銷售。 510萬元/月六、 為商家提供個性化調(diào)查等服務。 1000元/次 盈利總預計表：信息服務平臺商業(yè)步行街增加經(jīng)濟效應年盈利預計月盈利遞增年增加經(jīng)濟效應年經(jīng)濟效應遞增2001年500萬元1020310億元10202002年1500萬元10301050億元10302003年2500萬元102050100億元10202005年5000萬元10151001000億元10152投資預算表說 明投資預算前 期 建 設(shè)軟 件 部 分開發(fā)建設(shè) 建設(shè)、前臺頁面、 后臺程序、應用

25、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設(shè)等515萬元應用工具軟件Windows2000服務版 Fontpage2000簡體中文版 Photoshop5.0中文版 Flash4.0中文版 Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標準版 SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)版 等 58萬元硬 件 部 分服務器惠普LXr8000-D8540A Server Xeon550（1M）/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1 聯(lián)想 萬全4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID機型 浪潮NETCENT

26、ER 745R P500D/256MB RAM/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 1020萬元工作站電腦設(shè)備 510臺36萬元辦公網(wǎng)絡(luò)掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝影儀、激光打印機、路由器、交換機、網(wǎng)線等萬元推廣建設(shè)宣傳推廣采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈設(shè)置電腦上網(wǎng)服務站點.25萬元網(wǎng)絡(luò)擴展將整個步行街采用光纖或無線聯(lián)網(wǎng)1050萬元長期服務技術(shù)人員網(wǎng)頁更新、數(shù)據(jù)庫維護、信息編輯等 510名25萬元月服務人員市場業(yè)務、商家專職等 510名25萬元元預計總投資人民幣：￥100300萬元第十章 現(xiàn)代化物流服務一、 信息化管理與現(xiàn)代物流現(xiàn)代

27、物流是相對于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)出發(fā)去考慮如何以最低的成本將商品送到消費者手中，物流的目的是向社會供應商品，生產(chǎn)是物流的推動力?，F(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動力不是來源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來源于消費者需求的拉動力，即由消費者需求開始，通過物流大系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應如何進行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費者需求的滿足。 現(xiàn)代物流是涉與社會經(jīng)濟生活各個方面的錯綜復雜的社會大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉與原材料供應商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以與最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現(xiàn)代物

28、流包括向物流和外向物流，向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資料供應商進貨所引發(fā)的產(chǎn)品流動，即企業(yè)從市場采購的過程；外向型物流是從企業(yè)到消費者之間的產(chǎn)品流動，即企業(yè)將產(chǎn)品送達市場并完成與消費者交換的過程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務來滿足消費者的需求，而消費者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進行生產(chǎn)時必須依據(jù)消費者的具體需求進行采購、設(shè)計和投產(chǎn)，這就導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須有很強的市場目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場調(diào)查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一信息的準確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個使命，一是商品的流動是從生產(chǎn)者流向消費者，二是信息的流動，是從消費者流向生產(chǎn)者。商品的流動要達到

29、準確、快速地滿足消費者需求的目，離不開前期的信息流動，所以在現(xiàn)代物流中，信息起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準確和實時的流動，可使企業(yè)能動地對市場作出積極的反應，指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 1）信息管理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)建的前提現(xiàn)代物流的功能包括運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是由以上七個功能構(gòu)成的功能體系。但如果從社會經(jīng)濟運作層面上看，現(xiàn)代物流體系應是企業(yè)部的物料需求計劃體系（MRP）和流通領(lǐng)域的分銷資源計劃體系的有機結(jié)合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。從圖中可以看出，現(xiàn)代物流體系是一

30、個相當復雜的系統(tǒng)工程，它的動作流程是通過輸入社會需求文件信息和供應商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力計劃、送貨計劃和訂貨進貨計劃、運輸計劃、倉儲計劃、物流能力計劃、并進行成本核算。要使這樣一個龐雜、涉與面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟地運行、沒有信息這一潤滑劑的作用是不可想象的。因此，各個環(huán)節(jié)實行信息化管理是必不可少的前提，同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環(huán)節(jié)不能實施信息化或出現(xiàn)較長時間的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無常運作，導致市場的波動和生產(chǎn)，流通領(lǐng)域的遲滯效應，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大浪費。2）精益物流的實現(xiàn)要求物流管理信息化精益物流是運用精益思想對企業(yè)

31、物流活動進行管理，所謂精益思想是指以盡可能少的人力、物力（如設(shè)備和場地等）投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客需求的價值。根據(jù)這一理念，精益物流的構(gòu)建原則需要如下五個方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價值；2。按整個價值流確定供應、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；3。創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；4。與時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值；5。不斷消除浪費、追求完善。從精益物流的五個原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過物流系統(tǒng)去推動顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以

32、主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之前必須先獲取顧客實際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以與物流系統(tǒng)等流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將根本無法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流動中能達到精益物流的要求，即快速和準確。要達到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時間獲得需求信息而與時安排生產(chǎn)，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流。傳統(tǒng)的物流活動將無法實現(xiàn)這一要求，它的實現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因為傳

33、統(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的推動力來自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過推式物流以達到產(chǎn)品的價值實現(xiàn)，這就容易造成這樣的問題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創(chuàng)造價值活動，反而是資源的浪費；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可避免地會出現(xiàn)有產(chǎn)品沒銷路，或是有銷路又沒產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時常發(fā)生。現(xiàn)代物流由于是反應式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強有力的支持下，各種信息可以在物流活動過程的各個環(huán)節(jié)進行快速、實時、準確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可避免的會出現(xiàn)的

34、問題，在現(xiàn)代物流中將會得到完全的克服，企業(yè)能夠按顧客的需求進行生產(chǎn)，在流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時間，必要的地點，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進行流動，真正地達到精益物流的目的。3）現(xiàn)代物流中心應同時也是信息處理中心現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務圍的物流管理和配送工作，是一個多元化和社會化的大系統(tǒng)，在管理上難度很大，其業(yè)務的特點是：1、 它是介于供應商與用戶之間，一方面它要為供應商提供物流服務，同時也作為用戶到供應商之間的信息傳遞中心角色；2、 現(xiàn)代物流中心不但提供本國圍的物流服務，同時也提供國際物流服務，這就要求巨大的地理時空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務的障礙，解決這一問題只有

35、依賴于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；3、 現(xiàn)代物流中心要面對大量的供應商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務，必須采用信息化管理。 除了以上幾個業(yè)務特點體現(xiàn)了信息處理對現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的基本功能上更能進一步地說明現(xiàn)代物流中心對信息處理的依賴性。一是物流中心的運輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國或全球的服務網(wǎng)絡(luò)，因此一個現(xiàn)代物流中心在全國或全球圍將會建立無數(shù)個服務網(wǎng)點，物流中心要有效地對這些服務網(wǎng)點進行指揮和控制，只有通過信息化管理才能達到，在運輸?shù)臅r間、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲、裝卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統(tǒng)以保證市

36、場分銷活動的順利進行，在倉儲系統(tǒng)中，要配備高效率的分揀、傳送、儲存等設(shè)備，這就要求產(chǎn)品管理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫），所用設(shè)備必須具有信息處理功能，同時還要有先進的信息管理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工與處理，利用快速、準確的信息流來指揮倉儲系統(tǒng)的各種活動；三是現(xiàn)代物流中心的結(jié)算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務的財務結(jié)算外，同時還要擔負替貨主向收貨人進行貨款結(jié)算，由于現(xiàn)代物流中心整個系統(tǒng)投入巨大、只有當經(jīng)營規(guī)模達到盈虧平衡點之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時有的歐美大型物流中心經(jīng)營的產(chǎn)品可達數(shù)十萬種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進庫與出庫，物流中心每天要完成這樣大量的財務結(jié)算，唯一的可能就是采用

37、計算機信息處理系統(tǒng)。 再者，電子商務時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價值與使用價值的實現(xiàn)，即所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，浪費驚人，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確與時的物流服務的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢，通過構(gòu)建現(xiàn)代物流中心同時也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時間發(fā)生流動，從而完成提供準

38、確和與時的物流服務之目的。二、 第三方物流解決方案當前，我國第三方物流的發(fā)展還處于起步階段，現(xiàn)有物流服務還不能滿足客戶的緊迫需求，同時在合作關(guān)系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會化的一個瓶頸。這個問題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉(zhuǎn)變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問題。對于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務。第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象。第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領(lǐng)域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在服務容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務，而是一種具有長期契

39、約性質(zhì)的綜合物流服務，最終職能是保證客戶物流體系的高效運作和不斷優(yōu)化供應鏈管理。從這個角度來看，第三方物流企業(yè)與其說是一個專業(yè)物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是這個“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢和管理經(jīng)驗。與傳統(tǒng)運輸企業(yè)相比，第三方物流的服務圍不僅僅限于運輸、倉儲業(yè)務，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益。供應鏈的管理與不斷優(yōu)化是它的核心服務容。它的業(yè)務深深地觸與到客戶企業(yè)銷售計劃、庫存管理、訂貨計劃、生產(chǎn)計劃等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，遠遠超越了與客戶一般意義上的買賣關(guān)系，而是緊密地結(jié)合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從長遠看，第三方物流的服務領(lǐng)域還將進一步擴展，甚至會成為客戶銷售

40、體系的一部分。它的生存與發(fā)展必將與客戶企業(yè)的命運緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中非常強調(diào)“相互依賴”關(guān)系，也就是說一個企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依賴的市場共生關(guān)系。第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風險承擔者。第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟效益，更確切地說它是以一種投資人的身份為客戶服務的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個典型特點。比如，為了適應客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建造現(xiàn)代化的專用倉庫、個性化的信息系統(tǒng)，以與特種運輸設(shè)備等，這種投資少

41、則幾百萬元，多則上億元，直接為客戶節(jié)省了大量的建設(shè)費用，而這種投資的風險必然也由自身承擔。所以，第三方物流服務本身就是一種長期投資。這種投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎(chǔ)。同時，隨著我國資本市場的發(fā)展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人已經(jīng)成為一類重要的資本市場投資主體，在業(yè)務關(guān)系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場上的合作創(chuàng)造了難得的條件，可以預見雙方在股權(quán)、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質(zhì)將更加明顯。利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎(chǔ)。第三方物流企業(yè)的利潤從哪里來?從本質(zhì)上講來源于現(xiàn)代物流管理科學的推廣所產(chǎn)生的新價值，也就是我們經(jīng)常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業(yè)存貨成本總和占GNP的29%，由于物流管理中零庫存控制的實施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個百分點?？梢哉f這種庫存成本的節(jié)約就是物流科學創(chuàng)造的新價值。這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的。這就