ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理PPT課件

1、ERP與企業(yè)管理與企業(yè)管理;.- ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理- 案例分析演講內(nèi)容2;.ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理3;.自國(guó)外的MRP，MRPII和ERP軟件進(jìn)入中國(guó)以來，我國(guó)企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投資了80億元人民幣。但是成功率卻不到20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾!- 摘自計(jì)算機(jī)世界從MRP到MRPII再到ERP，國(guó)內(nèi)制造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會(huì)最深?？偟目?，由于用戶成功率并不高，而且而且價(jià)值鏈難以形成價(jià)值鏈難以形成，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的信心。”- 摘自 1998/12/21計(jì)算機(jī)世界許多公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對(duì)ERP系

2、統(tǒng)所能帶來的價(jià)值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到的卻是失望的結(jié)局4;.對(duì)250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)26%20%8%企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度很好一般較差6%31%63%企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋計(jì)劃實(shí)施暫無需求,但有長(zhǎng)期計(jì)劃不會(huì)考慮實(shí)施48%21%31%企業(yè)對(duì)MIS系統(tǒng)的需求注：摘自計(jì)算機(jī)世界根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP的情況差強(qiáng)人意5;. 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實(shí)施過程中, 存在部門嚴(yán)重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。

3、 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好, 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更, 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用MIS/ERP效果差有許多原因6;.n企業(yè)-實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫節(jié)-把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒有將ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措n實(shí)施者-沒有對(duì)企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對(duì)企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變”-沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對(duì)舊的行為方式的”自動(dòng)化”-沒有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶

4、動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏-實(shí)施方與企業(yè)客戶對(duì)項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價(jià)值-實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時(shí)存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面7;.一次 性投 資規(guī) 模對(duì)企 業(yè)存 在問題的 針對(duì) 性對(duì)業(yè) 務(wù)流 程的優(yōu)化與企 業(yè)其 它方 面能力 的集 成整體 效益(1)單純的手工作 業(yè)的自動(dòng) 化(2)對(duì)局部的業(yè)務(wù) 功能優(yōu)化 后進(jìn) 行自 動(dòng)化(3)綜合企業(yè)的整 體經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)， 按最 佳實(shí)踐的 模式 進(jìn)行

5、 調(diào)整和優(yōu) 化我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí)上不可能帶來任何價(jià)值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用。通常來說，ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇哪一種類型的實(shí)施方法對(duì)實(shí)施的成功至關(guān)重要8;.1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪哪 里里 需 要 變 革 的 價(jià)價(jià) 值值 架架 構(gòu)構(gòu) 。2. 確 認(rèn) 什什 么么 需 要 變 革 的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 成成 架 構(gòu)。3. 確 認(rèn) 如如 何何 及 何何 時(shí)時(shí) 變變 革革 的 變變 革革 管管 理理 架 構(gòu) 。

6、4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 架 構(gòu) 。變革的歷程變革的歷程價(jià)值面價(jià)值面業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面變革管理面變革管理面項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為一個(gè)“信息技術(shù)性”的工作，而沒有認(rèn)識(shí)到，其是一個(gè)企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個(gè)緊密相聯(lián)的，必須認(rèn)真考慮的重要層面因素9;.nERP系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理的根本變革nERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者

7、n企業(yè)最高決策層對(duì)ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非IT項(xiàng)目10;.ERP去做吧，看運(yùn)氣了！去做吧，看運(yùn)氣了！價(jià)值面價(jià)值面首先，在“價(jià)值面”上，必須對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值以及企業(yè)所需的投入進(jìn)行分析、研究和比較，從而作出相應(yīng)的“業(yè)務(wù)案例”和“價(jià)值估算”。如果沒有這些，整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn)11;.價(jià)值鏈的架構(gòu)：價(jià)值鏈的架構(gòu)：著眼于所有業(yè)務(wù)著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)域市場(chǎng)和銷市場(chǎng)和銷售售售后服務(wù)售后服務(wù)物料供應(yīng)：物料供應(yīng)：采購(gòu)管理供應(yīng)商管理企業(yè)內(nèi)部后企業(yè)內(nèi)部后勤

8、：勤：運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造企業(yè)外部后企業(yè)外部后勤：勤：定單行政管理分銷銷售行政管理.財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理公司范圍內(nèi)公司范圍內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造增加營(yíng)業(yè)增加營(yíng)業(yè)凈收入凈收入增加營(yíng)增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)業(yè)利潤(rùn)減少銷售費(fèi)用減少銷售費(fèi)用減少分銷費(fèi)用減少分銷費(fèi)用減少管理費(fèi)用減少管理費(fèi)用減少研發(fā)費(fèi)用減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少銷售成本減少銷售成本增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少銷售成本減少銷售成本增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服改善客戶服務(wù)

9、務(wù)其中，“價(jià)值估算”是指：ERP系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值估算是從每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展而來價(jià)值面價(jià)值面12;.創(chuàng)造所有者 價(jià)值提高凈利潤(rùn)改善資本配置和運(yùn)用資本運(yùn)用資本成本提高毛利潤(rùn)降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用增加收入降低成本減少銷售費(fèi)用減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用減少管理費(fèi)用提高售價(jià)提高銷量增加品種改善流程減少消耗增加庫房利用率提高生產(chǎn)能力精簡(jiǎn)人員優(yōu)化排程優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)精簡(jiǎn)人員降低客戶服務(wù)和訂單處理成本降低財(cái)會(huì)費(fèi)用降低人事費(fèi)用改善資本規(guī)劃和投資程序降低庫存減少往來款項(xiàng)運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工作:明確最佳的目標(biāo)客戶提供最好的產(chǎn)品組合改善價(jià)格管理減少銷售管理層次針對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃促進(jìn)庫存管理的改善利潤(rùn)最大化的生

10、產(chǎn)能力配備和利用提高庫存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度降低運(yùn)輸費(fèi)用提高運(yùn)輸工具利用率減少緊急發(fā)運(yùn)優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管理優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)改善供應(yīng)鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低成本 快速解決問題改善資本運(yùn)作：增加單位資本產(chǎn)出減少庫存投入減少應(yīng)收帳余額采購(gòu)訂單申請(qǐng)的自動(dòng)化完善的供應(yīng)商評(píng)估數(shù)據(jù)重復(fù)性工作的自動(dòng)化單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題快速數(shù)據(jù)校驗(yàn)帳單處理自動(dòng)化工資發(fā)放自動(dòng)化適度的、較低的安全庫存適度的、合理的應(yīng)收帳/應(yīng)付帳管理價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來的收轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來的收益益自動(dòng)化帶來的收自動(dòng)化帶來的收益益由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)的變革過程，因此，在ERP系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革”和

11、“單純的手工自動(dòng)化”，所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方面價(jià)值面價(jià)值面13;.l 集成化及以流程為主導(dǎo)集成化及以流程為主導(dǎo)從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場(chǎng)條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程l 提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本 / 生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)29%35%47%52%58%資料來源 :

12、 Benchmarking Partners價(jià)值面價(jià)值面Benchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益.14;.l 財(cái)務(wù)管理及人事管理財(cái)務(wù)管理及人事管理縮短關(guān)帳的時(shí)間改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理減少人工成本l IT IT 成本成本減少IT 重復(fù)投資 l 其他其他改進(jìn)運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠維護(hù)財(cái)務(wù)管理人事IT 成本存貨供應(yīng)商管理/采購(gòu)訂單管理其他56%29%30%36%41%50%55%資料來源 : Benchmarking PartnersBenchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩

13、類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益.經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面價(jià)值面15;.一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標(biāo)資料來源 : Benchmarking Partners價(jià)值面價(jià)值面16;.業(yè)務(wù)集成模型業(yè)務(wù)集成模型科技科技人力資源人力資源作業(yè)流程作業(yè)流程策略策略業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖作業(yè)流程作業(yè)流程文化文化信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)組織組織技能技能設(shè)備設(shè)備設(shè)施和設(shè)施和布局布局應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略績(jī)效績(jī)效行動(dòng)行動(dòng)其次，在“業(yè)務(wù)集成面”上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個(gè)及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素，并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系業(yè)務(wù)集成面

14、業(yè)務(wù)集成面17;.策略策略技術(shù)技術(shù)流程流程組織組織促促使使實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)問題：?ERP項(xiàng)目目標(biāo)是什么?ERP項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)?IT部門為配合企業(yè)的中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，有怎樣的發(fā)展策略問題：?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè)目標(biāo)?變革的實(shí)施(包括ERP項(xiàng)目)對(duì)目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對(duì)變革是否有認(rèn)同感問題：?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí)踐有多大差距，在ERP項(xiàng)目中將怎樣改進(jìn)?ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有多大的幫助，例如存貨將下降多少等?企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP項(xiàng)目如何增強(qiáng)核心能力問題：?適合企業(yè)中、長(zhǎng)

15、期發(fā)展目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的?作為不同行業(yè)的公司如何更好地響應(yīng)快速市場(chǎng)變化所帶來的機(jī)遇與沖擊業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必須針對(duì)企業(yè)的四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求18;.最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價(jià)值。有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Busine

16、ss Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。最最 佳佳 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 踐踐業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面19;.在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，我們對(duì)T公司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。8 .1 對(duì) 客戶 所 查 詢信 息 作 出及 時(shí) 反 應(yīng)并 不 斷 跟蹤8 .2 確 定 具體 的 有 針 對(duì)性 的 客 戶 需求 (

17、s ites u rv e y )8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需求求8 .6 安 排 /協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品發(fā) 貨8 .8 安裝 并 啟動(dòng) 產(chǎn) 品生 產(chǎn)8 .1 1 處理 退 貨 /收 集 反 饋信 息1 0 .1 接 受 并跟 蹤 客 戶 所要 求 的 各 類服 務(wù) 和 技 術(shù)支 持1 1 0 0 . . 提提 供供服服 務(wù)務(wù) 和和 技技術(shù)術(shù) 支支 持持1 0 .3 提 供質(zhì) 保 /維 修服 務(wù) 與 技 術(shù)支 持1 0 .4 滿 足客 戶 的 各類 要 求1 0 .2 確 定 各類 資 源 并 作相 應(yīng) 的 時(shí) 間安 排1 0 .5 管 理用 于 維 修的 零 件

18、庫存6 .1 確 定 目 標(biāo) 客 戶 /銷 售 渠 道(根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 )6 .5 建 立 并 維 持 與 客戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié)議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展合 作 關(guān) 系 ,長(zhǎng) 期 購(gòu) 買協(xié) 議 ,等 等 )6 .2 評(píng) 估 并 確 認(rèn)潛 在客 戶 /銷 售 渠 道6 .3 教 育客 戶 /銷 售 渠 道4 .1 進(jìn) 行 產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計(jì)4 .2 對(duì) 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支持 和 銷 售 渠 道 制 定 高 層 要 求4 4 . . 維維 護(hù)護(hù) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , ,管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和

19、和 銷銷售售 渠渠 道道4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn)量 和 生 產(chǎn) 計(jì) 劃4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立具 體 要 求 和 計(jì) 劃4 .7 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 的 價(jià) 值 (首 次測(cè) 試 );如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原型 ;如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修改4 .9 進(jìn) 行 用戶 (第 二 次 )測(cè) 試4 .1 0 引 入 新 的產(chǎn) 品 /服 務(wù)4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品生 命 周 期 ;改 良產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)4 .4 設(shè)計(jì) 產(chǎn) 品4 .5 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持和 銷 售 渠 道 的 流 程1 .1 計(jì) 劃 /檢 驗(yàn)業(yè) 務(wù)策 略 (產(chǎn) 品

20、,銷 售渠 道 ,生 產(chǎn) 能 力 )1 .5 根 據(jù)計(jì) 劃 檢 查跟 蹤 實(shí) 際業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn)1 .4 制 定預(yù) 算(功 能 與操 作 )1 .2 制 定年 度(戰(zhàn) 略 )計(jì) 劃1 .3 確定 目 標(biāo)和 限 額1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)計(jì)計(jì) 劃劃3 .1 進(jìn) 行 市 場(chǎng) 調(diào) 研 ; 確定 目 標(biāo) 市 場(chǎng) ,客 戶 及 合作 伙 伴3 .3 選 擇 并 確 定 市場(chǎng) ,銷 售 渠 道 及 制造 策 略3 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶導(dǎo) 向 的 目 標(biāo) (產(chǎn) 品 特征 ,成 本 ,等 等 )3 3 . . 開開 發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和服服 務(wù)務(wù)3 .4 確 定 產(chǎn) 品需 求3 .5

21、產(chǎn) 品概 念 設(shè) 計(jì)3 .6 確 定基 準(zhǔn) 價(jià) 格3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 ,等 等 )3 .8 建 立 財(cái) 務(wù) 檔 案 (業(yè)務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時(shí) 間表5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 ,商 業(yè) 同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié)議 /合 同5 .1 評(píng) 價(jià) 并 選 擇潛 在 資 源5 5 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和合合 作作 者者5 .3 有 選 擇 的 提 供 長(zhǎng) 期 計(jì) 劃5 .4 監(jiān) 督業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點(diǎn)(適 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) )7 .1 維 護(hù) 客

22、戶 與 市場(chǎng) 檔 案7 .3 計(jì) 劃 /執(zhí) 行 營(yíng)銷 和 促 銷 活 動(dòng)7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需求求7 .4 建立領(lǐng) 先 優(yōu)勢(shì)2 .1 確 定研 究 目 標(biāo)與 規(guī) 劃2 2 . . 進(jìn)進(jìn) 行行可可 行行 性性 研研究究2 .2 研 究 支 持 生產(chǎn) 和 業(yè) 務(wù) 流 程 的技 術(shù) )2 .3 將 成果 轉(zhuǎn) 化為 業(yè) 務(wù)圖圖 例例主 要 的 事 件 驅(qū) 動(dòng) 流 程主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進(jìn) 行 的 流 程8 .3 按訂 單 進(jìn)行 定 價(jià)8 .1 2 進(jìn)行 損 益分 析 6 .7 銷 售 分區(qū) 管 理6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售渠渠 道道 之之 間間

23、 的的 關(guān)關(guān) 系系1 1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 活活 動(dòng)動(dòng)1 2 .1 跟 蹤 管 理預(yù) 算 /成 本1 2 .2 跟 蹤 /管 理績(jī) 效 (主 要 績(jī) 效指 標(biāo) )9 9 . . 生生 產(chǎn)產(chǎn) / /配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以滿滿 足足 需需 求求9 .2 安 排 原材 料 采 購(gòu) 訂單 (M R P )9 .7 物 料 轉(zhuǎn)運(yùn) /儲(chǔ) 存9 .5 收 到 購(gòu)買 的 物 料9 .8 裝 配 /測(cè) 試 產(chǎn) 品8 .5 完 成/取 得 定單 ， 準(zhǔn)備 發(fā) 票8 .4 準(zhǔn)備 建議 書 /報(bào) 價(jià)單9 .1 接 受 /跟 蹤客 戶

24、訂 單9 .3 發(fā) 出 采購(gòu) 訂 單9 .6 生 產(chǎn) 物料 /產(chǎn) 品9 .4 生 產(chǎn) 計(jì)劃 安 排1 11 21 516 .4 建 立 新 客 戶2 21 51 21 81 9 2 01 92 12 22 121 322 641 9 6 .6 檢 查 /提 高客 戶 /銷 售 渠 道表 現(xiàn) 水 平1 921 6221 81119 .9 直 接 將產(chǎn) 品 裝 運(yùn) /發(fā) 貨 至 客 戶處27 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性與 客 戶 /市 場(chǎng) 特 點(diǎn)間 的 關(guān) 系1 31 32921 61 51 31 31 3 1 51 31 32 12 02 0 2 12 21 31 31 91 921 31 3

25、1 32 02 12 02 11 51 31 67 .5 確 認(rèn)潛 在客 戶7 .6 滿足 客 戶信 息 查詢 需 求9123311 51 131 211111 13751 832 32 332 42 453287349323131 78 .9 不斷 更 新和 產(chǎn) 生銷 售 發(fā)票1111 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫 存 (地 點(diǎn) ,存 貨 有 效期 )2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運(yùn) 貨 ,特別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 )3 . 客 戶 報(bào) 價(jià) /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更日 期 ,報(bào) 價(jià) ,安 裝 預(yù) 測(cè) ,多 級(jí) 合 同 )4 .

26、實(shí) 施 時(shí) 間 及 所 需 物 料5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實(shí) 施6 . 客 戶 發(fā) 票7 . 保 證 條 款8 . 貸 方 記 錄9 . 銷 售 提 前 量1 0 . 裝 運(yùn) 單1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 ,授 權(quán) 項(xiàng) 目 ,表 現(xiàn) 等 級(jí) ,狀 態(tài) ,地 點(diǎn) )1 2 . 采 購(gòu) 訂 單 (項(xiàng) 目 ,價(jià) 格 ,條 款 ,交 貨日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) )1 3 .物 料 (設(shè) 計(jì) ,特 性 ,標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 ,資 源 )1 4 .需 求 計(jì) 劃1 5 . 組 件 需 求 計(jì) 劃 (材 料 ,時(shí) 間 )1 6 . 設(shè) 計(jì) 標(biāo) 準(zhǔn)1 7 .

27、 銷 售 記 錄1 8 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 )1 9 .銷 售 預(yù) 計(jì)2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 )2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤(rùn) 模 型2 5 .市 場(chǎng) 檔 案 (目 標(biāo) 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián)系 記 錄 )2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念2 7 .產(chǎn) 品 定 價(jià)2 8 .盈 虧 結(jié) 果2 9 .應(yīng) 付 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財(cái)務(wù) 資 料3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等

28、等 )3 1 .分 銷 記 錄 (設(shè) 定 )3 2 .補(bǔ) 貨 計(jì) 劃3 3 .生 產(chǎn) 計(jì) 劃3 4 .主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃1 21 11 12 12 42 1 2 21 11 12 42 72 42 22 22 32 22 21 9 2 02 421 722 21 12 02 32 22 32 2 2 32 52 52 52 55 .5 與 供 應(yīng) 商合 作 ， 提 高 供應(yīng) 商 的 績(jī) 效事 件 “ 驅(qū) 動(dòng) 項(xiàng) ”1收 到 招 標(biāo) 書2客 戶 修 改 訂 單3服 務(wù) 需 求 (有 計(jì) 劃 的 維 護(hù) 措 施 ,停 產(chǎn) ,自 動(dòng) 檢 測(cè) )4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品5客 戶 糾 紛6供 應(yīng) 商 修 改

29、 供 貨 時(shí) 間7供 貨 商 糾 紛8訂 貨9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時(shí) 間1 0客 戶 批 準(zhǔn) 訂 單1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝1 2客 戶 檔 案 的 修 改1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨1 4產(chǎn) 品 被 批 準(zhǔn)1 5收 款1 6收 貨1 1 1 1 . . 管管 理理供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈1 1 .1 進(jìn) 行 市場(chǎng) 預(yù) 測(cè)1 1 .2 按 統(tǒng) 計(jì)模 型 進(jìn) 行 預(yù)測(cè)1 1 .2 制定 需 求計(jì) 劃1 1 .4 制 定分 銷 需 求規(guī) 劃1 1 .5 多 廠家 生 產(chǎn) 規(guī)劃1 1 .6 多級(jí) 的 主 生產(chǎn) 計(jì) 劃1 1 .7 廠 家之 間 的 配貨 需 求 規(guī)劃1 1 .8 擬 定 資

30、 金 需 求 計(jì) 劃1 81 1 11 1 2 21 1 2 21 1 1 12 26 69 95 51 1 0 04 41 1 2 24 48 81 1 2 21 1 2 23 39 99 91 92 32 52 12 6 2 82 23 .9 決 定 是 否 實(shí) 施2 21 98 .7準(zhǔn) 備生 產(chǎn)8 .1 0收 到現(xiàn) 金后 登帳1 1 3 31 1 3 3532 62 5 2 62 0 2 1 2 22 4 2 51 1 4 41 31 1 2 12 42 4 2 52 74 44 44 41 1 4 42 221 2 .3 管 理 應(yīng) 收應(yīng) 付 帳 款 等 等21 41 72 23 23

31、 33 41 51 81 41113 21 51 82 72 81 21 53332 26 632 32 11 9 2 0 2 32 92 92 93651 1 5 51 1 5 52 031 52 82 51 91 41 3 3 03 03 03 03 03 03 03 01 0 .6 向 商家 提 供 客戶 /產(chǎn) 品 的反 饋 信 息22 3全 球 級(jí) 別 特 性 參 考A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D )D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對(duì) 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時(shí) 的

32、產(chǎn)品 培 訓(xùn) )E用 掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢(shì)F降 低 總 原 料 成 本 的 技 術(shù)G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù) (如 :網(wǎng) 上 信 息 查詢 )H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率I用 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 管 理 工 作 表 現(xiàn)J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證L將 需 求 計(jì) 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來M維 護(hù) 財(cái) 務(wù) 信 息 的 單 一 性N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動(dòng) 應(yīng) 答 技 術(shù) )O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn)

33、品 ,客 戶 ,時(shí) 間進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi) )P與 客 戶 需 求 和 利 潤(rùn) 潛 力 相 一 致 的 銷 售 渠 道6B BC CA AB BB BB BB BC CC CC CC CC CP PC CC CC CD DD DD D8 8D DD DD DE EE EE EE EE EE EF FF FB BF FF FF FF FG GG GG GF FG GG GG GG GH HH HH HH HH HI II II II II II II II II IP PJ JJ JJ JJ JK KK KK KK KK KK KL LL LL LO OL LM MM MN NN N3 12 233

34、29 92 29 93 41 0主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項(xiàng)項(xiàng) ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) )D DH HA AA AB BA AB BO OO OP PP PA A92 7業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐例證20;.變變 革革 的的 范范 圍圍提提高高的的程程度度行業(yè)行業(yè)重定義重定義創(chuàng)造最創(chuàng)造最佳實(shí)踐佳實(shí)踐達(dá)到最達(dá)到最佳實(shí)踐佳實(shí)踐提高提高有效性有效性單一單一功能功能核心核心流程流程供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈擴(kuò)展的擴(kuò)展的價(jià)值鏈價(jià)值鏈重整重整優(yōu)化優(yōu)化改善改善變革能力變革能力市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向給企給企業(yè)帶業(yè)帶來的來的價(jià)值價(jià)值和效和效益的益的增長(zhǎng)增長(zhǎng)企業(yè)變革地位企業(yè)變革地位導(dǎo)致導(dǎo)

35、致u自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心裁員u自己的專長(zhǎng)將會(huì)失去u需要學(xué)習(xí)新的技能u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng)u信息的交流方式發(fā)生改變u自身缺乏對(duì)變革和其產(chǎn)生的影響的認(rèn)識(shí)u對(duì)變革的有限的容忍度u習(xí)慣作法的改變u工作方式的彈性太小對(duì)變革的憂慮對(duì)變革的憂慮?再者，在認(rèn)識(shí)了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程是一個(gè)變革過程的基礎(chǔ)上，企業(yè)就必須從“變革管理面”出發(fā)，定位企業(yè)在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài)變革管理面變革管理面21;.人們抵制變革的表達(dá)方式因其對(duì)變革的看法不同而不同，而正是這些人員對(duì)變革的憂慮，將會(huì)對(duì)整個(gè)變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨著時(shí)間的變化而變化.變革曲線變革曲線+ +0 0-

36、-好奇漠不關(guān)心害怕拒絕接受負(fù)起責(zé)任以主人翁的態(tài)度參與時(shí)間時(shí)間變革管理面變革管理面22;.變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向激勵(lì)支持激勵(lì)支持領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與全員參與變革管理四方面變革管理四方面 持持 續(xù)續(xù) 支支 持持 認(rèn)認(rèn) 知知 理理 解解 接接 受受 激激 勵(lì)勵(lì) 參參 與與 擁擁 有有舊的水平舊的水平向下向下向上向上新的水平新的水平個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效變革隨時(shí)間的推移變革隨時(shí)間的推移有效的變革管理有效的變革管理變革管理面變革管理面所以，要保證ERP系統(tǒng)實(shí)施這一變革過程的成功，必須有相應(yīng)的，完善的變革管理措施23;.5. 5. 采用可行采用可行的執(zhí)行方的執(zhí)行方法以有效法以有效管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)度9. 9.

37、 有效規(guī)劃有效規(guī)劃與管理基礎(chǔ)與管理基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)以技術(shù)架構(gòu)以支援選用的支援選用的信息解決方信息解決方案案6. 6. 確保使用確保使用者適當(dāng)程者適當(dāng)程度地參與度地參與10.10.創(chuàng)造創(chuàng)造“雙雙贏贏”的項(xiàng)目的項(xiàng)目合作模式合作模式8. 8. 將變革管將變革管理納入整體理納入整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中劃中3. 3. 設(shè)定項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的范進(jìn)行時(shí)的范圍與先后順圍與先后順序序低中高2. 2. 考量策略、考量策略、遠(yuǎn)景、組織、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技作業(yè)及科技并確保一致并確保一致性性企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程1. 1. 邀請(qǐng)高級(jí)邀請(qǐng)高級(jí)主管的參與主管的參與以爭(zhēng)取支持以爭(zhēng)取支持與展現(xiàn)決心與展現(xiàn)決

38、心4. 4. 以作業(yè)流以作業(yè)流程為導(dǎo)向的程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小項(xiàng)目執(zhí)行小組組7. 7. 減少對(duì)減少對(duì)ERPERP套裝軟套裝軟件的修改件的修改財(cái)務(wù)銷售采購(gòu)生產(chǎn)庫存項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面最后，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的變革過程，必須通過“項(xiàng)目管理面”對(duì)變革的整體和階段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。認(rèn)識(shí)到成功執(zhí)行項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則24;.根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實(shí)踐(Best Practices)，才能成為變革的收益者。策略策略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源人力資源技術(shù)技術(shù)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)架架 構(gòu)構(gòu)能能 力力分分 析析能能 力力設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)能力能力建立和測(cè)試建立和測(cè)試部部 署署應(yīng)應(yīng) 用用業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 診診 斷斷經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 向向全全 程程 管管 理理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理計(jì)計(jì) 劃劃 管管 理理運(yùn)運(yùn) 作作 服服 務(wù)務(wù)經(jīng)過十幾年的實(shí)踐和總結(jié)， E