企業(yè)員工手冊管理

1、企業(yè)員工手冊管理、銷售公司員工手冊/7文案名稱XX銷售公司員工手冊受控狀態(tài)編制部門一、引言為了提高公司員工的執(zhí)行力，規(guī)范員工銷售行為，總結(jié)、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化，特編制XX銷售公司員工手冊。本員工手冊是XX銷售公司先進文化的延伸和拓展，凝聚著全體員工的智慧和結(jié)晶，展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景，增強了公司的向心力和凝聚力，是全體員工必須遵循的行為準則和行動指南。二、公司概況XX銷售公司成立于XXXX年， 屬于XX集團的子公司，全面負責XX集團產(chǎn)品的國內(nèi)外銷售工作。XX銷售有限公司座落于XX省XX市，辦公樓建筑面積為萬平方米。現(xiàn)有員工人，并有一支充滿活力、勤奮實干、訓練

2、有素的專業(yè)營銷團隊，在本部設有整車銷售部、市場部、財務部、人力 資源部、采購部、客戶關(guān)系部、綜合辦公室7個職能部門。在全國省會和主要城市設有個商務代表處。在全國設有家專賣店，并在北京和上海設立了分支機構(gòu)。三、招聘與離職(一) 招聘(1) 公司職位岀現(xiàn)空缺時，會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。(2) 應聘員工需符合公司的錄用條件，如所遞交資料完整，真實有效，符合擬任職崗位的任職資格，在試用期內(nèi)能獨立完成工作任務，且試用期工作業(yè)績評估不低于分。(3) 應聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司將根據(jù)中華人民共和國勞動合同法和 本公司的相關(guān)規(guī)定解除與該員工的勞動合同。(4)

3、有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件。 超岀法定勞動年齡范圍的； 求職時向公司提供虛假個人履歷、信息、證書或文件的； 與其他公司未解除或未終止勞動合同的； 對其他公司負有競業(yè)限制義務而不能與本公司簽訂勞動合同的； 試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說明書要求的； 無法完成公司制定并公布的銷售任務或銷售指標的； 曾因違紀被本公司辭退的。(二) 試用(1 )所有新任員工均須經(jīng)過 16個月的試用期，以勞動合同約定為準。(2) 在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)試用期員工的績效考評記錄來評估其是否符合錄用條件，從而做岀錄 用與否的決策。(3) 通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。(4) 公司的正式營銷人員

4、將隨其工作能力和業(yè)績表現(xiàn)晉升到一定的崗位級別。(三) 營銷人員崗位級別1 .銷售代表指銷售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營銷人員，僅從事銷售工作，以完成一定的銷售任務為工作目標。2銷售主管指達到公司的最低績效考評標準，從事產(chǎn)品銷售和部分管理工作，負責培訓銷售代表，并監(jiān)督其與客 戶保持緊密聯(lián)系等活動的營銷人員。3銷售經(jīng)理指達到公司規(guī)定的績效考評標準，從事產(chǎn)品銷售和銷售團隊管理工作，具備一定的管理能力和市場開拓能力，負責培訓銷售代表和銷售主管，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的營銷管理人員。4.營銷總監(jiān)指負責公司全部的銷售業(yè)務， 通過組建并培訓不同的銷售團隊實現(xiàn)公司的銷售戰(zhàn)略，具有豐富的管理經(jīng)驗和很強的領導

5、能力，并積極開拓市場的營銷管理人員。(四) 離職(1) 公司和員工均可根據(jù)勞動合同的約定條款協(xié)商解除勞動關(guān)系。(2) 對簽訂固定期限勞動合同的員工，除非雙方根據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽，否則勞動關(guān)系 在勞動合同期滿之日自動終止。(3 )員工離職(包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、合同終止等)，均需按照公司規(guī)定交接工作，歸還所有公司物品，結(jié)清賬款方能辦理離職手續(xù)。(4 )離職交接包括以下內(nèi)容 歸還工作證、員工信息卡等； 歸還公司文件、資料、記錄和公司為其配備的通信工具、設備文具等； 向繼任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作； 與財務部門結(jié)算所有應收、應付款項； 其他必須移交的物品等。(

6、5) 離職檔案辦理員工應從離職生效日起天內(nèi)主動配合公司將本人檔案、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)岀，如員工未在上述期限內(nèi)辦理檔案轉(zhuǎn)岀手續(xù)的，其本人將負擔檔案保存費等費用。四、工資與福利(一) 工資政策(1) 員工每月工資由基本工資、浮動工資、獎金和津貼構(gòu)成，其中獎金根據(jù)員工每月累積的銷售額 以和績效評估結(jié)果計算。(2) 公司每年按經(jīng)營業(yè)績、員工績效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率和勞動力市場工資的變動，對工 資水平做必要調(diào)整。(3) 每月日為工資發(fā)放日，工資總額根據(jù)員工上個計薪周期的工作業(yè)績和績效評估結(jié)果計算 得岀。(4) 工資支付采取直接轉(zhuǎn)到員工個人銀行賬戶的方式，特殊情況(過節(jié)費、特別獎金等)可采用現(xiàn) 金發(fā)放方

7、式。(5) 員工應繳個人所得稅、法定社會保險和其他稅費將從其每月工資總額中扣除，并由公司代繳至 相關(guān)機構(gòu)。(二) 福利政策(1 )公司根據(jù)XX市社會保障相關(guān)部門規(guī)定為員工繳納相應的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和失業(yè)保險。(2) 員工應該提交身份證復印件、離職證明、失業(yè)證明等相關(guān)資料，以便公司為其購買社會福利保險。(3) 公司為員工提供優(yōu)惠折扣，以便員工購買公司產(chǎn)品作為自用。(4) 員工購買公司的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。(5) 員工離職時，要求退回其在離職生效日前天內(nèi)購買的公司產(chǎn)品，公司僅退還購買價的下來。(6) 離職員工退還公司的產(chǎn)品必須是未曾開封或更改、保存完整，并可重新

8、作存貨和銷售的。五、日常行為規(guī)范（一）儀表儀容（1）公司所有員工必須穿著得體，儀表儀容符合專業(yè)化的商務形象。（2）員工應保持衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺。（3）員工應精心梳理頭發(fā)，不染鮮艷顏色，不理前衛(wèi)發(fā)型。（4）員工指甲要修剪整齊，不得涂有色指甲油。（5）員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。（6）員工鞋襪應搭配和諧，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。（7）在客戶面前，員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。（二）禮儀規(guī)范（1）與客戶交談時，應用柔和的目光注視對方，面帶微笑，且不得模仿客戶的語言、語調(diào)、手勢和 表情。（2 ）說話時聲調(diào)要自然柔和，清晰親切，音量適中，不裝腔作勢。（3）談話時應經(jīng)常使

9、用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語。（4 ）不得頂撞、諷刺、嘲弄客人，不得對客戶講粗言穢語或使用污辱性語言。（5 ）稱呼客戶時應多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏時應使用“這 位先生”或“這位小姐或女士”等。（6 ）對于客戶提岀的過分要求應耐心解釋，冷靜妥善處理，不可不理睬客戶，更不可指責或批評客 戶。（7）凡進入客戶房間或辦公室，均應先敲門，征得主人的同意后方可進入。（8 ）未經(jīng)客戶同意不得隨便翻閱客戶房內(nèi)的任何文件。（9 ）公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。（10 ）員工應婉言謝絕客戶的禮品或款待。（三）公司財產(chǎn)（1）員工須愛

10、護包括辦公設備、器材、文件等公司財產(chǎn)，并禁止將其私用。（2）交由員工保管的公司財產(chǎn)因員工粗心大意而造成損失時，公司酌情責成該員工承擔相應責任。（四）信息披露（1 ）員工必須對公司的商業(yè)秘密和機密信息保密，以保障公司利益。（2）未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機密文 件或資料。（3）對外披露公司商業(yè)機密的，將按后果嚴重程度給予相應紀律處分。六、考核與獎懲(一)績效考核(1) 所有員工都必須接受公司人力資源部組織的績效考核。(2) 員工的績效考核結(jié)果分為 4個等級，如下表所示?？己说燃壎x表等級定義分值說明A卓越90 110分銷售業(yè)績總是顯著超過公司要求

11、，在銷售計劃、目標制定和執(zhí)行等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀B優(yōu)秀7589分銷售業(yè)績時常超過公司要求，在銷售計劃、目標制定和執(zhí)行等方面 表現(xiàn)優(yōu)秀C良好6074分銷售業(yè)績基本符合公司要求，在銷售計劃、目標制定和執(zhí)行等方面 表現(xiàn)不錯D差60分以下不能勝任銷售工作，實際業(yè)績不能達到工作目標，需要努力改進(3)績效考核結(jié)果是員工培訓或調(diào)崗、薪資調(diào)整等的主要依據(jù)，具體內(nèi)容見下表?？冃Э己私Y(jié)果應用表考核等級培訓需求程度職位晉升年度獎金發(fā)放薪資等級調(diào)整A無推薦110%發(fā)放建議升2級B一般儲備100%發(fā)放建議升1級或不變C較強90%發(fā)放建議不變D強無發(fā)放建議降級，設定考察期(4) 員工對績效考核存有異議，可向人力資源部提

12、岀考核申訴。(二)紀律處分(1) 如果員工違反勞動合同或公司規(guī)章制度，將受到下列紀律處分。 口頭或書面警告； 扣除所得獎金； 罰款； 降低崗位級別； 解雇。(2) 公司給予每位員工改過自新的機會，但違反紀律情節(jié)嚴重者或?qū)医滩桓恼?，公司將酌情與其解除勞動關(guān)系。七、解釋與執(zhí)行(1 )本員工手冊是XX銷售公司所有員工入職教育的教材之一，并不完全代表公司全部規(guī)章制 度；其中未列事項，請參照公司的各項管理制度和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2) 員工手冊將根據(jù)XX銷售公司的具體情況酌情加以修訂，修訂之后均以最新版本為準。(3 )本員工手冊是XX銷售公司的內(nèi)部資料，其所有權(quán)歸XX銷售公司所有。所有員工請妥善 保管，切勿

13、外傳，離職時需交回公司。若有毀損或丟失，將扣罰30元。(4 )本員工手冊自公布之日起生效，總部員工和各分支機構(gòu)員工請嚴格遵照執(zhí)行。、地產(chǎn)公司員工手冊名稱XX地產(chǎn)公司員工手冊文件編號版本頁次修改狀態(tài)目錄一、前言二、董事長致詞三、企業(yè)概況四、員工守則五、人力資源管理制度 六、行政事務管理制度 七、招標工作管理辦法 八、工程項目采購程序 九、工程質(zhì)量管理辦法 十、銷售人員管理辦法 十一、生效、修訂與解釋 相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期名稱XX地產(chǎn)公司員工手冊文件編號頁 次修改狀態(tài)一、前言（略）二、董事長致詞（略）三、集團概況（略）四、員工守則（略）五、人力資源管理制度（略）

14、六、行政事務管理制度（略）七、招標工作管理辦法（一）招標管理機構(gòu)的組成1 名稱：招標工作領導小組（以下簡稱招標小組）。2招標小組由總經(jīng)理任組長，畐y總經(jīng)理任副組長；小組成員由總工程師和市場營銷部、財務部、投資 開發(fā)部、工程管理部、物資部等部門經(jīng)理組成。（二）招標管理機構(gòu)的主要職能1. 根據(jù)XX市關(guān)于建設工程招標管理的法規(guī)、制度以和董事會的決定， 對本集團建設工程招標工作進 行組織管理和具體實施。2. 對需由市建委審批開工且須實行招標的建設工程，負責以下各項具體工作： 負責制訂工程招標工作 計劃并報董事會；編制起草招標文件；辦理有關(guān)招標手續(xù)；編制標底、確定招標方式；組織投標企業(yè)報名和考察投標企業(yè)

15、；開標、評標、定標；報董事會批準后簽訂工程承包合同。（三）招標工作程序進行本集團建設工程招標工作，應遵循下列程序。1 凡按規(guī)定應實行招標的本集團建設工程，由招標小組到市招標辦進行招標登記。2 招標小組有關(guān)人員牽頭落實招標前的準備工作，具體包括以下五個方面。(1) 向有關(guān)部門辦理建設用地規(guī)劃許可證。(2) 組織完成拆遷工作，實現(xiàn)“三通一平”。(3) 落實建設工程所需外部市政、公用設施條件。(4) 組織有證設計單位完成施工圖。(5 )施工圖預算或設計概算，并向有關(guān)部門領取建設施工許可證。3. 招標小組牽頭組織編制招標文件并報董事會審核。董事會通過并由董事長簽署批準后，招標小組報市招標辦核準。4市場

16、營銷部負責編制標底文件后，直接報招標小組正、副組長和董事會審核，董事長簽署后由招標小組報市招標辦核準。5招標小組持市建委有關(guān)部門簽有“同意招標”的建設工程開工審批表“招標申請書”和招標文件，向市招標辦提出申請。6.按市招標辦批準的招標方式，招標小組發(fā)出招標通知和向擬選擇的投標企業(yè)發(fā)出投標資格預審通知 書。7 招標小組審查投標企業(yè)資格并將審查結(jié)果，報招標小組正、副組長和董事會審核后，向市招標辦提 請審查投標企業(yè)的資格，方能確定投標企業(yè)。具體包括以下五個方面。(1)財務部負責落實投標企業(yè)的注冊合格情況和其他經(jīng)濟性指標。(2 )市場營銷部負責審查落實投標企業(yè)經(jīng)營管理情況。(3 )工程管理部負責審查落

17、實施工企業(yè)承包同類工程的經(jīng)歷。(4) 市場營銷部負責與擬投標企業(yè)進行經(jīng)濟條件談判，并報招標小組審核。(5) 投標企業(yè)必須書面承諾能滿足我方提岀的有關(guān)條件后方能正式參加投標。8招標小組向經(jīng)市招標辦核準的投標企業(yè)發(fā)行核招標通知書。9招標小組向投標企業(yè)分發(fā)招標文件和施工圖并由財務部收取押金。10工程管理部組織投標企業(yè)勘察現(xiàn)場。11. 招標小組主持召開招標會議，向投標企業(yè)介紹招標工程情況，解答有關(guān)問題。12. 招標小組負責接收、審核投標企業(yè)送交的投標書并編寫審核報告。13. 招標小組主持召開開標會議。14. 招標小組進行評標、決標，并將決標報告報請董事會審核確定，董事長簽署后由招標小組報請市 招標辦審

18、核。15. 招標小組向投標企業(yè)發(fā)出中標或未中標通知書。16市場營銷部會同工程管理部、開發(fā)部、財務部負責與中標企業(yè)進行合同條款談判，并將談判結(jié)果 報招標工作領導小組正、副組長和董事長審查。17. 由招標小組按董事長簽署批準的合同條款和授權(quán)與中標企業(yè)簽訂正式合同。18. 由招標小組會同中標企業(yè)持合同正式文本，向市招標辦繳納招標管理費。八、工程項目采購程序根據(jù)工程設備、材料屬甲供材料、甲定乙供還是甲方簽證材料具體分三種流程。（一）甲供材料設備流程1項目采購人員根據(jù)審定的采購計劃擬定岀詳細規(guī)范的招標文件，并組織項目工程管理部和財務部、 集團工程管理部和財務部等部門對招標文件中涉和的有關(guān)工程技術(shù)參數(shù)、材

19、料設備的特殊規(guī)范要求、供應 商定位選擇、付款方式等進行審核，并根據(jù)會審結(jié)果修正；并于三個工作日內(nèi)報送集團采購部備案。2. 采購部根據(jù)審定后的招標文件按前期市場調(diào)研的情況與現(xiàn)行市場動態(tài)變化再一次進行詳細分析，確定所需材料設備品牌供應商范圍 （不少于三家），發(fā)岀標書并要求對方在規(guī)定日期將標書和小樣送達各項目 采購人員處，組織相關(guān)部門對廠方進行考察，寫岀考察報告。3收集招標書并組織相關(guān)技術(shù)部門對相應的技術(shù)標進行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀詳細統(tǒng) 一標準組合報價配置表，下發(fā)投標公司，要求嚴格按我方制定配置方案進行技術(shù)標的制作和組合報價。4. 按采購設備材料權(quán)限范圍組織召集各相關(guān)部門參與技術(shù)標、商

20、務標等的詢標、議標工作，根據(jù)招詢 標結(jié)果，結(jié)合實地考察情況，綜合各部門意見做岀供方評價，初步議定最佳供應廠商并匯總上報；如果各 部門對評標結(jié)果存在分歧時，可視具體情況進行下一輪招投標。5經(jīng)領導審批，最終確定中標單位。6.采購部根據(jù)審定供應商和招詢標意見起草采購合同，按權(quán)限設置要求組織相關(guān)部門以會議形式進行合同會審，最終定稿，雙方簽約。7項目工程管理部、采購部相互配合按工程要求根據(jù)工程進度和預期時間按合同分批或一次性購貨。（二）甲定乙供流程1 .甲定乙供（定品牌、定價格）流程。（1） 項目采購部根據(jù)集團采購部審核后的采購清單，將準備按計劃實施的設備、 材料清單交項目財務 部審核。（2）項目財務部

21、在三個工作日內(nèi)負責審核明確該批材料與總包方可能發(fā)生的采報費等費用。（3） 擬訂、修改招、投標文件，并組織相關(guān)部門評審，在3個工作日內(nèi)報送集團公司采購部備案。（4）根據(jù)上報設備、材料要求收集發(fā)布信息資料，確定所需材料、設備品牌參標供應商范圍（三家以 上)并組織各相關(guān)部門進行初評后，對入圍單位發(fā)岀標書，并組織相關(guān)部門對廠方實行考察，并編寫岀考 察報告。(5 )收集招標書并組織相關(guān)技術(shù)部門對相應的技術(shù)標進行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀統(tǒng)一 標準組合報價配置表，下發(fā)各投標公司，要求嚴格按我方制定配置方案進行技術(shù)標的制作和組合報價。(6) 按相關(guān)規(guī)定組織相關(guān)部門進行開標、詢標，結(jié)合考察情況分析各公

22、司的優(yōu)缺點，做岀全面的性價 比分析，并綜合各部門意見初步確定中標單位。如各部門對標書有異議，可再進行一輪招投標。(7) 將招標結(jié)果、考察報告和第一中標單位詳細組合報價上報集團公司采購部審核，審核時間原則上 不超過五天，特殊情況例外。(8) 根據(jù)審核意見對選定的品牌、價格進行簽復；財務部審核并簽復意見，經(jīng)相關(guān)領導批復備案后下 發(fā)執(zhí)行。2甲定乙供(定品牌、價格，按信息價計取)流程。(1 )項目工程管理部將所用材料說明規(guī)格、型號、數(shù)量要求上報項目采購部。(2)項目采購部匯同財務部根據(jù)收集的資料信息進行分析并選定品牌。(3 )項目采購人員對上報工程聯(lián)系單進行簽復后，提交項目財務部。(4)財務部簽復項目

23、采購人員提交的工程聯(lián)系單意見，并經(jīng)相關(guān)領導批復后存檔下發(fā)執(zhí)行。(三) 甲方簽證流程1. 由項目工程管理部負責按總包合同條款審核上報簽證材料，并督促施工單位將所上報簽證材料必須明確品牌、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)要求、數(shù)量、使用時間、單價等詳細內(nèi)容制成工程聯(lián)系單后交采購部。2項目采購部根據(jù)所收集到的價格信息、資料分析對比后，簽復價格意見。3由項目財務部審核采購部簽復價格，并請項目公司的領導簽字確認后，交項目工程管理部、采購部 和行政部存檔，同時報送集團采購部、工程管理部、財務部備案。(四) 其他需注意事項1 如屬甲定乙供設備材料，在確定供應商的商品、規(guī)格、價格等后，采購部會同工程管理部、財務部 負責總

24、包方與乙方的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，以便保證工期。2 各項目公司采購招投標權(quán)限、操作范圍規(guī)定如下。(1)單項合同金額在伍拾萬元以下的材料設備采購，由項目采購部負責具體實施開標、詢標業(yè)務，并 組織項目部相關(guān)部門對投標公司進行考察，最終將招標結(jié)果、考察結(jié)果和第一中標單位的設備材料詳細配 置報價清單報集團采購部、財務部、工程管理部審核；審核確定后，進入合同起草、會審流程，上報集團 公司總經(jīng)理、集團總裁審批，最終確定供貨單位。（2）合同金額在伍拾萬元（含）以上，項目采購部在負責招標書的制作審核后，由集團采購部與項目 采購部共同推薦供應商，由項目采購部統(tǒng)一發(fā)標，并組織集團投資監(jiān)督部和集團采購部、財務部、項目部 各

25、相關(guān)部門共同參加開標、詢標，并對投標公司進行考察，將評審考察結(jié)果上報集團公司總經(jīng)理、集團總 裁審批，最終確定供貨單位。九、工程質(zhì)量管理辦法（一）責權(quán)劃分1 建設單位（1 ）協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設計單位的關(guān)系。（2）根據(jù)國家的有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設計文件、施工組織設計（方案）、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進行檢查。對不符合國家規(guī)定和設計的行為提岀整改要求。施工單 位和監(jiān)理單位均應按建設單位的要求改進工作。2. 施工單位（1）嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標準、規(guī)范、規(guī)程施工，對施工質(zhì)量負責。（2） 和時按建設單位和監(jiān)理的指令改進工作。對建設單位和監(jiān)理的書面

26、指令應在建設單位和監(jiān)理指定 的期限內(nèi)完成書面答復。施工單位有權(quán)拒絕建設單位、監(jiān)理不正確的指令，但必須陳述“拒絕”的正當理由，并得到建設單位和監(jiān)理的確認。在建設單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時，其后果由堅持人負責。3. 監(jiān)理單位。（1）根據(jù)國家標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質(zhì)量進行監(jiān)理。對 違反國家規(guī)定和設計文件的行為發(fā)岀整改指令。施工單位無正當理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)岀停工令和 復工令。（2） 確認施工質(zhì)量，并對已確認的施工質(zhì)量負責（但并不免除施工單位對施工質(zhì)量的責任）。（二）技術(shù)質(zhì)量管理體系1建設單位、施工、監(jiān)理都應根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)

27、質(zhì)量管理系統(tǒng)。2管理系統(tǒng)的人員必須到崗，職責必須劃分明確、管理到位。（三）圖紙收發(fā)和審核1. 工程圖紙和設計文件（包括設計變更）一律由建設單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經(jīng)理部技術(shù)負責 人（或檔案員）以和監(jiān)理工程師。2各單位技術(shù)負責人應組織有關(guān)人員認真審查圖紙。3圖紙審查要點包括以下 7點：要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確；重要構(gòu)造是否合理； 圖紙、文件是否互相矛盾；執(zhí)行標準、規(guī)范是否明確；土建與安裝的銜接有無問題；現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、 供應條件是否符合技術(shù)難點的特殊要求；有無危和安全的因素。（四）設計交底設計交底由建設單位組織有關(guān)單位進行。設計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設計意圖

28、、澄 清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理，經(jīng)建設單位、設計、監(jiān)理、施工 各方共同簽署后由建設單位分發(fā)有關(guān)單位。（五）施工組織設計1 施工組織設計由施工單位編制，由監(jiān)理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關(guān)人員審核。2施工組織設計應包括下列主要內(nèi)容：工程概況；施工總平面圖；綜合計劃：包括進度、材料、預制件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃；施工方法和技術(shù)措施；季節(jié)施工措施；質(zhì)量保證措施；安 全技術(shù)措施；環(huán)保和文明施工技術(shù)措施；。3施工組織設計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度，同時應通知建設單位、監(jiān)理重大修改 應由建立組織有關(guān)人員重新審定。（六）技術(shù)交底由各

29、單位技術(shù)負責人向各自的屬下進行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層，交底 應有針對性，說明操作要點、質(zhì)量標準和安全注意事項。（七）施工嚴格按照標準、規(guī)范、規(guī)程、設計文件，施工組織設計進行施工。（八）設計變更1 變更設計施工必須按設計變更圖（通知）和洽商記錄進行。2. 施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提岀，經(jīng)建設單位同意后提交設計單位，經(jīng)設計單位書面批準后可以變更施工：圖紙錯誤；合理化建議；施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設計要求。3不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設單位和設計人同意的前提下先施工， 后補充洽商記錄。4設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組

30、成部分，是監(jiān)理的依據(jù)。（九）材料檢驗1 主要材料、構(gòu)件、配件、設備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應具備鑒 定證明、質(zhì)量標準、使用說明和工藝要求方可使用。2 重要材料、構(gòu)件、配件、設備、儀表必須按規(guī)范、標準的要求由施工單位復驗。3建設單位、監(jiān)理對材料、構(gòu)件、設備、儀表產(chǎn)生疑問，可以抽樣復驗，復驗合格由建設單位承擔費 用，復驗不合格，施工單位承擔費用，并嚴禁使用。（十）技術(shù)檢驗施工規(guī)程、規(guī)范、和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗（如強度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關(guān)規(guī)定由施 工單位進行，不得任意減少內(nèi)容和降低標準。關(guān)鍵檢驗應通知監(jiān)理到場。施工單位應將檢驗報告提交監(jiān)理 審查登記。（十一）

31、隱蔽驗收1. 上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋，無法或很難進行再次檢查； 發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以和合格后方準開始下道工序。2監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表，表中應注明項目、部位、檢查內(nèi)容，并書 面通知建設單位和施工單位。3. 工程進行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱蔽工程部位，施工單位在自己進行了技術(shù)復核、質(zhì)量評定之后準備好相應的檔案資料和檢驗工（量）具，報請監(jiān)理驗收。4隱蔽驗收各專業(yè)人員都須參加，而且必須做岀記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認。（十二）中間驗收某一部分分部工程完成之后，由建設單位召集施工、監(jiān)理、設計聯(lián)合進行驗收，做岀書面記錄，后續(xù) 的分部工程方可

32、插入。（十三）設備試運轉(zhuǎn)1 具備下列條件方可進行試運轉(zhuǎn)：安裝工作完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗合格；技術(shù)文件規(guī)定的檢驗工作完成 并合格；試運轉(zhuǎn)方案編制完畢；測試量具，工具齊備。2 試運轉(zhuǎn)由施工單位主持實施，建設單位、監(jiān)理單位參加。3試運轉(zhuǎn)記錄應完整歸檔。（十四）竣工驗收1 竣工驗收條件：合同規(guī)定的工程范圍施工完畢，并達到質(zhì)量標準；工程檔案齊備。2竣工驗收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理聯(lián)合進行。3竣工驗收應填寫驗收單。（十五）質(zhì)量評定1 質(zhì)量評定按建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。2質(zhì)量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)

33、理單位核準。（十六）持證上崗1 需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。2. 建設單位和監(jiān)理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質(zhì)量。（十七）質(zhì)量保證資料施工單位應按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應在施工過程中和時整理，嚴禁 編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份，報監(jiān)理核定。（十八）質(zhì)量事故1 發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應立即通知建設單位和監(jiān)理單位，同時采取防止事故擴大的有效措施。2質(zhì)量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因，寫岀書面方案報監(jiān)理， 經(jīng)設計

34、和監(jiān)理同意后方可進行處理。3事故處理完畢，施工單位應寫岀事故報告，報告應說明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。家里對處 理結(jié)果進行檢查、登記備案。（十九）計量1 施工使用的儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計量檢定周期內(nèi)使用。2 監(jiān)理應對在用的量具的“檢定合格證”進行檢查、登記。（二十）分包工程質(zhì)量分包單位的資質(zhì)由建設單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量和施工技術(shù)由總包單位負責。十、銷售人員管理辦法（一）銷售人員基本準則1 銷售人員必須忠于本公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。2銷售人員在工作時間內(nèi)要時刻注意儀表、儀容。3銷售人員必須遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密。4銷售人員不得有損害公司利益的行

35、為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突。5銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。（二）銷售人員職業(yè)準則1.銷售人員必須不斷提高業(yè)務知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材 料、物業(yè)管理以和相關(guān)法律法規(guī)。2銷售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規(guī)模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境和公共設施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。3銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、了解客戶心理和溝通交流能力。4 銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，和時反饋，以便公司和時調(diào)整銷售策略。5 銷售人員必須嚴格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務執(zhí)行

36、能力。（三）銷售人員服裝儀容1 男性須穿襯衫，深色的西裝、領帶、褲子和襪子，黑皮鞋；工作裝要保持整潔；夏季可簡裝。2女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪。3坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。4精神飽滿，不得表現(xiàn)出無精打采、疲憊不堪的神態(tài)。（四）銷售人員工作流程（如下表所示）銷售工作步驟銷售人員工作步驟示意表工作內(nèi)容主動上前、問候語、確認來訪渠道和次數(shù)項目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項目定位、景觀建筑規(guī)劃特點、配套設施 開發(fā)商、建筑設計、建材標準、智能化特點、商鋪特點、裝修設計風格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等引導客戶入座、匯報客戶疑難問題、申請解決方案和銷售配

37、合營造洽談氣氛、互換名片、挖掘客戶信息、投資方案分析、促銷SP、遞交樓書和講解準確的客戶資料和信息并和時更新記錄在案，以便日后分析收取定金、與客戶簽訂認購書認真簽約并解答客戶所提疑問在簽訂銷售合同之前，銷售人員必須做到以下四點1 銷售人員要對客戶身份進行仔細認定，確信相關(guān)證明文件等。2銷售人員必須仔細研究標準合同條款并通曉相關(guān)法律法規(guī)，對客戶進行耐心解釋。3銷售人員要嚴格按照程序按XX市商品房購銷合同統(tǒng)一格式合同與客戶簽訂購銷合同4 統(tǒng)一保管銷售合同。（五）客戶接待規(guī)范1.客戶上門時，值班銷售人員必須主動面帶笑容上前迎接。2迎接客戶后，銷售人員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向3當客戶表明想購樓的意愿時，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取岀資料為客戶介紹，其他人員要 主動為客戶沖茶倒水。4 銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明。5在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本