企業(yè)管理制度提綱

1、企 業(yè) 管 理 制 度 提 綱隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，企業(yè)若想有發(fā)展 就離不開管理，企業(yè)內(nèi)部的管理也必須實(shí)行規(guī)范化管理，以提高企業(yè)的管理 素質(zhì)和水平，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營能力，適應(yīng)競爭日趨激烈的市場，達(dá)到企業(yè)的 經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)模大、分工細(xì)、協(xié)作緊密，管理的地位也日益突 出，企業(yè)直接面向市場，面向客戶。在當(dāng)今市場上，消費(fèi)需求多種多樣，且 不斷變化，市場競爭越來越激烈，為了更好的滿足客戶的需要，擴(kuò)大規(guī)模， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須加強(qiáng)規(guī)范化管理，須運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué) 的管理方法和管理手段，通過規(guī)范化的管理促進(jìn)經(jīng)營，向管理要效益，應(yīng)改 善企業(yè)的各項(xiàng)工作，在全面、系統(tǒng)

2、、協(xié)調(diào)的原則下，劃分職責(zé)范圍，明確工 作任務(wù)，優(yōu)化工作流程，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，指明工作方法，規(guī)范行為，進(jìn)行客 觀公正的考核，同時(shí)，制訂有效的獎(jiǎng)罰措施，使員工各司其職，各負(fù)其責(zé)， 人盡其才，物盡其用，時(shí)盡其效，因此制訂相關(guān)的管理制度是必要的，也是 提高企業(yè)管理水平的重要前提，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，管理的內(nèi)容越來越豐富， 管理由淺入深，由粗到細(xì)，不斷成熟和完善。只有制訂出相關(guān)的管理制度，定崗定員，責(zé)任到人，按照一套標(biāo)準(zhǔn)的程 序溝通，傳遞和協(xié)作，才能使工作秩序井然，有條有理，使企業(yè)進(jìn)入良性循 環(huán)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高效率?，F(xiàn)構(gòu)思具體制度如下，請審閱：類別行政事務(wù)管理辦公事務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理主 要 內(nèi) 容

3、規(guī)章制度辦公人員管理會(huì)議管理檔案管理內(nèi)部監(jiān)察辦公物品管理 文書資料管理 財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理 公關(guān)事務(wù)管理招聘錄用管理薪金管理培訓(xùn)管理考核評價(jià)管理會(huì)計(jì)核算 決算及稅務(wù) 管理會(huì)計(jì) 審計(jì)(一)、辦公室人員管理制度一、接待訪客技能與禮儀接待訪客是辦公室人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。因此，接待訪客的禮 儀與技能就成了辦公室人員的基本要求。1 . 基本技能1) 既要機(jī)敏，又要有禮貌。2) 要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑 容地打招呼。3) 要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解 釋他的來意與理由。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見，就表示遺憾，并 為他安排以后會(huì)見。4) 接順序請?jiān)L客進(jìn)

4、去，可事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。5) 要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)關(guān) 系，以及通訊地址等。2. 基本禮儀1) 客人來訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“歡 迎光臨”，當(dāng)對方遞過名片來時(shí)，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方 的姓名和公司名稱。2) 引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文 件合起，避免他人看到。3) 在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè) 前一公尺處引導(dǎo)。4) 在會(huì)客室前，要指明“就在這里” ，在打開門之前要先敲門。如 果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入；如果門向內(nèi)開， 應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請?jiān)L客入內(nèi)。5) 進(jìn)入

5、室內(nèi)后，應(yīng)請?jiān)L客坐上位(離入口較遠(yuǎn)處) ，并說“請坐， 稍候”。辦公室人員退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并 關(guān)上門，掛上“訪客中” ，等字樣的牌子。3 款待訪客 指在訪客與有關(guān)人員面談時(shí)辦公室人員應(yīng)注意的一些問題。面談時(shí)，應(yīng) 當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端上飲料(茶、咖啡、奶茶) ，飲料應(yīng)放在大盤中端出并 放在距離訪客近的茶幾上；面談時(shí)間若很長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加 茶水；面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺 忘之物，應(yīng)馬上處理。4 善后事務(wù) 辦公室人員在訪客走后，要對會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。當(dāng)一位 訪客剛走，馬上又來了一位訪客時(shí)，為了避免讓訪客久等，整理的動(dòng)作 要利落、敏

6、捷。如果距離下一個(gè)訪客來臨還有段時(shí)間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。 煙灰缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。清潔完畢后，馬上查對 下一位訪客?？傊?，無論在任何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng) 以最快捷的速度迎接訪客。辦公室人員著裝規(guī)定1. 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按規(guī) 定的統(tǒng)一穿著工裝。2. 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。3. 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員 工上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。4. 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評外，每次扣罰 50 元；一個(gè)月連續(xù)違反三 次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

7、5. 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。星美公司電話接待服務(wù)規(guī)定本公司為了規(guī)范辦公人員的電話接待服務(wù)，特制訂如下規(guī)定：1. 響鈴時(shí)。電話鈴聲響起之后， 應(yīng)盡快拿起話筒。 在電話鈴聲響起三次之內(nèi)， 必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快。2. 找人時(shí)。來電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，應(yīng)明 確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。3. 接聽時(shí)。一般由最低職位的職員接聽， 但是，新職員對企業(yè)情況知之不多， 不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。4. 聲小時(shí)。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方， “對不 起，聲音有點(diǎn)小?！?. 通話時(shí)。通話

8、時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如 果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說， “請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲 交談。6. 中斷時(shí)。通話突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因7. 掛斷時(shí)。打完電話，不要自己先掛電話， 應(yīng)該等對方掛斷之后再輕輕放下。8. 高峰時(shí)。在業(yè)務(wù)通話高峰時(shí)，盡量不要往外打電話，不要占線時(shí)間太長， 并且設(shè)法告訴客戶，“現(xiàn)在正是進(jìn)電話高峰時(shí)間，對不起 辦公物品的保管1. 填寫臺賬。所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺帳（卡片） 。2. 保管。必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要實(shí) 行防蟲等保全措施。3. 盤存。辦公用品倉庫一

9、年至少盤點(diǎn)兩次（ 6 月 12 月）。盤點(diǎn)工作由管理 員負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，然后調(diào)整臺 帳，使兩者一致。4. 印刷品與紙張管理。印刷制品與各種用紙的管理按照盤存的臺賬為基準(zhǔn)， 對領(lǐng)用的數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。一旦一批消耗品用 完，立即寫報(bào)告遞交專人。5. 持有量調(diào)查。必須對公司各部門所擁有的辦公用品低值易耗品，主要指各 種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月 5 日對前一月領(lǐng)用量、使 用量以及余量 （未用量）作出統(tǒng)計(jì)， 向上報(bào)告。主管人員對報(bào)告進(jìn)行核對， 檢查各部門所統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否與倉庫的各部門領(lǐng)用臺帳中的記錄相一致。 最 垢 把報(bào)告分部門進(jìn)行

10、編輯保存。辦公用品好放規(guī)定1. 本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。2. 公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。3. 各部門須指定專人管理辦公用品4. 各部門應(yīng)于每月 28 日前將下月所需辦公用品報(bào)計(jì)劃辦公室。辦公室于每月 6 日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。5. 采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證供應(yīng)。6. 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。7. 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。 庫房要做到類別清楚、碼放整齊。8. 應(yīng)加強(qiáng)庫房管理和消防工作，防止失盜、失火。辦公消耗品管理規(guī)定1. 本公司為加強(qiáng)對辦公消耗品的管理，特制訂本規(guī)定。2.

11、辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。3. 辦公消耗品一年的消耗限額為X萬元；各部門及有關(guān)人員必須節(jié)約使用， 避免浪費(fèi)。4. 辦公消耗品的購買與管理，由總務(wù)部負(fù)責(zé)，下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。5. 辦公室必須把握消耗品在正常情況下每月平均消耗量以及各種消耗品的 市場價(jià)格、消耗品的最佳采購日期。 在此基礎(chǔ)上， 確定采購量與采購時(shí)間， 以最小的采購量，滿足日常事務(wù)運(yùn)營對消耗品的基本需求。6. 領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫申請書，寫明申請時(shí)間，使用場所（部門名 稱）以及物品名稱與數(shù)量。同時(shí)申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽 字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。7. 辦公室必須在填寫辦公

12、消耗品購進(jìn)登記的簿的基礎(chǔ)上， 對照各申請采購傳 票，在每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向總裁作出報(bào)告。文具用品管理制度1. 為使辦公文具用品管理規(guī)范化，特制訂本制度2. 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。3. 消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、磊頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷 宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、像皮擦、夾子等。4. 管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直紅紙等。5. 管理品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期 章、日期戳、計(jì)算機(jī)、印泥等。6. 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指個(gè)人使用保管用品， 如圓珠筆、像皮擦、 直尺等。部門領(lǐng)用旨本部門共同使

13、用用品， 如打孔機(jī)、 釘書機(jī)、打碼機(jī)等。7. 消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，但純消 耗品（如直線紙）不在此限。8. 管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償、 自購。9. 文具的申請應(yīng)于每月 25 日由各部門提出“文具用品申請單”交辦公室統(tǒng) 一采購，并于次月一日發(fā)放，但管理性文具的申請不受上述時(shí)間限制。10. 各部門設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡” ，由辦公室統(tǒng)一保管，在文具領(lǐng)用 時(shí)作登錄使用，并控制文具領(lǐng)用狀況。11. 文具嚴(yán)禁帶回家私用。12. 文具用品一般由辦公室向文具批發(fā)商采購，其中必需品、采購不易或 耗用量大的，應(yīng)酌量庫存，特殊文具辦公室無

14、法采購原，可以經(jīng)營辦公室 同意授權(quán)各部門自行采購。13. 新進(jìn)人員到職時(shí)由各部門提出文具申請向辦公室領(lǐng)取文具，并列入領(lǐng)用卡，人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余文具一并交辦公室長途電話管理辦法1. 為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)省話費(fèi)，特制訂本辦法。2. 電話由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制使用。3. 電話使用規(guī)范：1) 每次通話時(shí)間以三分鐘為限。通話時(shí)間簡潔扼要，以免耗時(shí)占線、 浪費(fèi)資金。2) 使用前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱。3) 注重禮貌，體現(xiàn)公司員工良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。4. 長途電話使用規(guī)范：1) 各種外線電話須配置專用長途電話記錄表(待制訂)，并逐次記錄使 用人、受話人、起止時(shí)間、

15、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。該表每月轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。2) 長途電話限主管以上人員使用。3) 其他人員使用長途電話需先經(jīng)主管批準(zhǔn)。4) 禁止因私撥打長途電話。5. 違反長途電話使用管理辦法，或未登記和記載不實(shí)者，將視情節(jié)輕重給以 批評或處分。各種表格:1.領(lǐng)物卡部門領(lǐng)用人核發(fā)領(lǐng)用物品及規(guī)格用途數(shù)量單位價(jià)格總價(jià)經(jīng)理：保管員:2.辦公用品申請單申請部門成本負(fù)擔(dān)部門用途品 名單位數(shù)量申請交件 日 期實(shí)際交件日 期核批核發(fā)簽收申 請 理 由申請部門主管申請人3.辦公用品領(lǐng)用單項(xiàng)次品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額12345678910合 計(jì) 金 額保管|管理部門領(lǐng)用部門主管經(jīng)辦主管經(jīng)辦點(diǎn)收注：本單一式二聯(lián)；第一聯(lián)交領(lǐng)用部門，第二聯(lián)為出庫憑證，由管理部門入帳關(guān)于每周例會(huì)制度1部門管理人員例會(huì)每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，畐y總經(jīng)