別克銅牌-配件試題

1、上海通用別克服務銅牌專員崗位認證題庫配件類一是非題（共18題）1. （Y）上海通用汽車特約經(jīng)銷商采用的配件政策是：配件不外采、不外銷。2. （Y）上海通用汽車經(jīng)銷商配件訂購是通過DMS系統(tǒng)，并且實行網(wǎng)上訂購。3. （N）如有客戶認為售后服務中心配件太貴，為提高客戶滿意度，客戶可以自己帶配件要求售后服務中心更換。4. （Y）經(jīng)銷商A類配件不得出現(xiàn)零庫存，不得采取緊急訂購，常用保養(yǎng)配件必須公開明示。5. （ Y）車身號17位編碼中的第10位號代表生產年份。6. （Y）機油中粘度級別5W-30比10W-30的粘度在冬天抗低溫性能更好。7. （N ）客戶在ASC自費更換的配件，其保修期為2年或4萬公里

2、（先到為準）。8. （Y ）別克君威車輪胎P225/70R16型號中的16代表鋼圈尺寸。9. （ N）當經(jīng)銷商配件發(fā)生缺料時，可以偶爾從非上海通用渠道進貨，但要和客戶說明。10. （Y）劣質防凍液，無法保證車輛正常運行，會引起水箱 、水泵 和發(fā)動機系統(tǒng)腐蝕或凍裂等問題。11. （Y）售后服務中心的零件分為A、B、C類 ,其中A類件為快流件。 12. （N）按照上海通用政策，輪胎可以直接銷售給客戶的，因此客戶想買多少都可以。13. （N）當客戶需要緊急訂購某一配件時，服務專員應向客戶收取額外的管理費用。14. （Y）服務專員應配合配件部門做好缺件登記工作，從而提供客戶更好的服務。15. （ Y）

3、服務專員應該時時關注缺貨配件到貨情況，以便及時通知客戶。16. （Y）客戶通過電話方式向服務專員詢問配件價格以及是否有貨時，服務專員應該向客戶了解車輛的詳細相關信息，必要時應讓客戶將車輛送至售后服務中心做進一步確認。17. （Y）在維修過程中發(fā)生配件缺件時，服務專員應主動與配件部門進行協(xié)商，并告之客戶應急措施以及預計到貨時間等信息，并征得客戶的諒解與認可。18. (Y)配件庫存過低將造成訂貨費用的增加，同時降低客戶滿意度二單選題（共21題）1. 經(jīng)銷商配件部的常規(guī)配件訂單的訂貨周期為. ( A )A. 每周一次 B. 每二周一次 C. 每月一次 D. 每月二次2. 目前GL8、君威等車型適用的

4、自動變速箱再造件型號為 （ ）A. 4T65E B. 5L40EC. 6T40ED. 6T75E3. 別克昂科雷的維修部件標識表位于何處（ ）A. 手套箱 B. 左前門 C. 后備箱D. 機蓋4. ASC在訂購緊急訂單時，需要支付上海通用的管理費是多少？（ C ）A. 6% B. 7% C. 8% D. 9%5. 以下配件中哪一項配件屬于經(jīng)銷商必備的常用配件 （ C ）A 氣門挺桿 B 曲軸 C 前剎車片 D 氣囊1 2 3室內室外空氣室內空氣6. 依照右圖所示的空調進氣通道，其標示1、2、3部位的相應零件名稱分別是： ( B )A. 蒸發(fā)器 濾清器 鼓風機B. 蒸發(fā)器 鼓風機 濾清器 C.

5、鼓風機 蒸發(fā)器 濾清器 D. 濾清器 蒸發(fā)器 鼓風機7. 凱越輪胎規(guī)格為195/55R14，其中“55”是指（B）A. 輪胎半徑 B. 高寬比 C. 輪胎氣壓 D. 輪胎寬度8. 如果Delco蓄電池液體比重計顯示無色或黃色，經(jīng)檢查后，應如何處理？（D ）A. 測試蓄電池 B. 給蓄電池充電C. 什么都不做 D. 更換蓄電池 9. 加油時必須選擇正確的汽油標號，市場上常見的“93號”汽油標號是指汽油的（ B ）A. 發(fā)動機壓縮比 B. 辛烷值 C. 抗爆指數(shù) D. 鉛含量10. 客戶自費更換再制造變速箱時，若客戶欲保留舊變速箱，不回運上海通用，則上海通用將抵扣售后服務中心多少人民幣？（ A）。

6、A. 2000 B. 2500 C. 3000 D. 350011. 若輪胎尺寸為：215/60 R16 ，以下哪項描述是正確的？（A ）。A. 輪胎寬度為215mm，高寬比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16英寸B. 輪胎高度為215mm，高寬比為60%，R為斜交線輪胎，輪廓直徑16英寸C. 輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16厘米D. 輪胎高度為215mm，寬高比為60%，R為斜交線輪胎，輪廓直徑16厘米E. 輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為斜交線輪胎，輪廓直徑16厘米12. 若發(fā)動機冷卻液儲液罐的液面太低，表示冷卻液不足，此時需要加入何種液體？（

7、C ）。A. 干凈的自來水B. 比原有比例濃的冷卻液C. 按比例稀釋的冷卻液D. 煮沸過的熱開水E. 經(jīng)過多層凈化的純凈水13. 車輛使用過程中，哪些零件屬于易損零件? （ C）。A. 發(fā)電機, 起動機, 空氣格B. 空氣格,發(fā)電機, 機油、C. 雨刮片, 空氣格, 機油D. 減振器, 起動機, 雨刮片14. 下列哪種配件訂單是運輸成本最高的訂單? （D）A. 常規(guī)訂單B. 定時訂單C. 特殊訂單D. 緊急訂單15. 在維修過程中遇到配件缺件，而影響交車時間時，以下哪些是不正確的做法？（D）A. 將實際情況告知客戶，爭取得到客戶諒解B. 向其他經(jīng)銷商調配零件C. 跟蹤零部件訂貨情況D. 尋找代

8、用舊件E. 配件到貨立即通知客戶16. 上海通用對于客戶自費的配件，所提供的保修期限為_(先到為準)（ B ）A2年或4萬公里 B1年或2萬公里C3年或4萬公里 D2年或3萬公里17. 配件部采取緊急訂單為客戶訂購配件時，其8%加急費由哪一方支付？（ C ）A. SGM B. 客戶C. 售后服務中心 D. 配件部18. 若發(fā)動機油規(guī)格為10W-40，其中“40”代表什么？（A ）A. 代表夏天級機油粘度 B. 代表機油低溫性能C. 代表機油冰點40度 D. 代表機油的沸點19. 客戶進廠保養(yǎng)時，請問是否可以使用自備的機慮？（ B ）A. 可以 B. 不可以C. 這次可用，下次不可用 D. 我去

9、問一下領導再說20. 服務專員在交車時，客戶提出要買一付SGM腳墊，正確的回答方式是：( A )A. 可以，我馬上幫您處理 B. 不可外賣C. 今天算了，下次來再說 D. 你可以到銷售部去問問21. 服務專員在接車時，若發(fā)現(xiàn)牌照框不是SGM純正附件并已生銹，此時服務專員應提醒客戶：（ A ）A. 建議客戶更換SGM 牌照框，并講解純正件的好處B. 建議客戶到市場上去買價格較便宜的牌照框C. 視而不見，免得麻煩D. 等客戶提出需求后再說三、復選題（共15題）1. 以下哪些配件屬于上海通用允許ASC直接向客戶銷售的？()A. 輪胎B. 發(fā)動機機油C. 發(fā)動機皮帶D. 冷卻液E. 正時皮帶2. 車輛

10、常用保險絲類型有哪些？ ()A. 超小型B. 小型C. 標準型D. 大型E. 超大型3. 若客戶反映殼牌合成機油太貴，并詢問有哪些特別的好處，以下何者說法正確？（ ）A. 車輛冷啟動性能好B. 獲得最短制動距離C. 發(fā)動機清潔性D. 發(fā)動機抗氧化性E. 油耗降低4. 使用非正廠汽油濾清器有哪些危害？（ ）A. 使氣囊感應器失靈B. 油泵容易堵塞C. 燃油易泄漏，造成嚴重安全隱患D. 油耗大大增加E. 發(fā)動機的噪音大5. 目前SGM提供ASC使用哪幾種品牌機油？（ ）A. 長城牌B. 殼牌C. 美孚D. 嘉士德6. 使用非正廠的空氣濾清器芯，容易造成哪些不良影響？（ ）A. 動力下降B. 冷卻效

11、果不佳C. 轉速過高D. 怠速不穩(wěn)E. 加速性能較差7. 服務專員向客戶推薦優(yōu)質機油時，以下哪些話術較為恰當？（）A. 優(yōu)質機油不易氧化，不容易變稠形成積碳B. 劣質機油會產生油泥，容易造成堵塞與潤滑不良C. 優(yōu)質機油可降低發(fā)動機過度磨損D. 優(yōu)質機油顯著降低機油消耗，明顯的低溫優(yōu)勢，具有冬季優(yōu)異的冷啟動性E. 優(yōu)質機油可以應對極冷與極熱的環(huán)境使用8. 服務專員向客戶進行附件銷售時，以下哪些做法是合適的？（）A. 于接車時推薦并強調附件的優(yōu)勢B. 針對客戶的需求推薦附件C. 推薦附件能起到錦上添花的作用D. 若客戶表明沒有購買附件意愿，應避免過度推銷E. 附件銷售必須采取組合式的銷售，以擴大收

12、益9. 下列何者為提高配件銷售的正確做法？（）A. 維系良好的客戶關系，提升客戶忠誠度B. 強化服務專員的故障判斷能力C. 加強服務專員的配件知識與銷售技巧D. 加強事故車業(yè)務招攬E. 擴大配件對外銷售10. 當客戶訂購的配件，不能按期到貨時，下列哪些措施是服務專員應該采取的？（ ）A. 與配件部門溝通，確認不能正常到貨的理由B. 與客戶取得聯(lián)系，告知原因并取得諒解C. 告知客戶預計到貨時間D. 若為上海通用缺貨，建議客戶直接打電話投訴上海通用11. 維修過程中遇到配件缺貨，而影響交車時間時，服務專員應采取何種措施？（ ）A. 將實際情況告知客戶，取得客戶諒解B. 向其他經(jīng)銷商調撥零件C. 跟蹤零部件訂貨情況D. 尋找代用舊件E. 配件到貨立即通知客戶12. 會采取不同的訂購方式，下列哪些訂購方式上海通用不收管理費？（ ）A. 常規(guī)訂單B. 定時訂單C. 特殊訂單D. 緊急訂單13. 當有缺料發(fā)生時，服務專員必須做到以下哪些事情？（ ）A. 向客戶說明是配件部的責任B. 跟蹤該配件到貨時間，貨到通知客戶進廠維修C. 開出配件采購申請單D. 以上皆是14. 在預檢時，發(fā)現(xiàn)駕駛座的腳踏墊有被煙燙到的疤痕，此時服務專員應該 ()A. 視而不見，免得麻煩，又耗時間B. 純正附件太貴，告訴