國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識試題庫完整

1、. . . . .國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識題庫必須熟記的：1、企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展（簡稱“四個服務(wù)”）2、企業(yè)精神：努力超越，追求卓越3、企業(yè)理念：以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會4、核心價值觀：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻5、奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)6、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準應(yīng)該掌握的：7、戰(zhàn)略目標：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）電網(wǎng)堅強是發(fā)展的基礎(chǔ)，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績

2、優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果。8、戰(zhàn)略實施：“兩個轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（實行“三集五大”），轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（建設(shè)堅強智能電網(wǎng)） 9、戰(zhàn)略重點：“一特四大”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略；人才強企戰(zhàn)略；國際化戰(zhàn)略；資本運營戰(zhàn)略；市場開拓戰(zhàn)略；企業(yè)文化戰(zhàn)略。10、工作思路：抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）11、發(fā)展要求：內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象 內(nèi)強素質(zhì)（安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)） 外樹形象（認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象）12、“三集五大”：三集：人力資源、財務(wù)、物資集約化管理；五大：大規(guī)劃

3、、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系13、國家電網(wǎng)公司社會責任觀：發(fā)展公司、服務(wù)社會；以人為本、共同成長14、安全理念：相互關(guān)愛，共保平安15、服務(wù)理念：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展16、管理理念：集團化、集約化、精益化、標準化17、廉潔理念：干事、干凈18、SG186工程: 國家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級信息集成平臺、八大業(yè)務(wù)應(yīng)用、六大保障體系19、SGERP：國家電網(wǎng)公司企業(yè)資源計劃系統(tǒng)20、“三節(jié)約”：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線21、“三個百分之百”：人員、時間、精力22、“三個不發(fā)生”百日安全活動：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故23、國家電網(wǎng)公

4、司特色品牌奧運會、世博會、特高壓、智能電網(wǎng)24、國家電網(wǎng)公司“四化”：集約化發(fā)展、集團化運作、精益化管理、標準化建設(shè)25、國家電網(wǎng)公司深入推進“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)的總體思路適應(yīng)國家電網(wǎng)公司改革發(fā)展新要求，圍繞“一條主線” ;堅持“一個融入” ；加快“兩個推進” ；實施“三大工程” ;實現(xiàn)“四個促進” ,為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅強的思想保證、精神動力和文化支持。26、圍繞“一條主線”建設(shè)以國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系為核心、以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化。27、堅持“一個融入”把國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系全面融入公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。28、加快“兩個推進”加快推進企業(yè)文化“四統(tǒng)一

5、”主題實踐活動，加快推進“國家電網(wǎng)”品牌標識標準化建設(shè)；29、實施“三大工程”實施企業(yè)文化精品工程、落地工程和評價工程；30、實現(xiàn)“四個促進”促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施，促進公司黨組決策部署的貫徹落實，促進公司管理效率效能的提高，促進“國家電網(wǎng)”品牌價值和公司整體形象的提升，為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅強的思想保證、精神動力和文化支持。31、“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)要堅持的“四項原則”融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。32、融入中心、服務(wù)大局把國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系落實到公司中心工作之中，緊密結(jié)合公司發(fā)展再上新臺階的實際，凝聚力量，激勵斗志，為實現(xiàn)公

6、司發(fā)展目標提供精神動力與文化支撐。33、以人為本、全員參與廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，要堅持把尊重人的個性、激發(fā)人的潛能、實現(xiàn)人的價值作為立足點和落腳點，把員工的個人發(fā)展目標與企業(yè)愿景結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共進、共同發(fā)展。34、重在建設(shè)、突出特色企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作重在過程，既要嚴格貫徹“四統(tǒng)一”要求，又要在企業(yè)文化建設(shè)的具體實踐中探索創(chuàng)新落地的途徑、方法、載體，做到共性之中有個性特色。35、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，既要制定長遠規(guī)劃，又要制定實施年度規(guī)劃；既要有總體規(guī)劃，又要有各個部門、單位的落實計劃，實行目標管理，有序推進。36、開展“四統(tǒng)一”

7、企業(yè)文化建設(shè)體任務(wù)廣泛開展宣傳培訓(xùn)，強化思想認識。開展多種形式的職工文化活動，增強企業(yè)文化的影響力和滲透力。分析查找問題，實施企業(yè)文化落地工程。推進品牌標識標準化建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。融入公司中心工作，實施企業(yè)文化落地工程。開展“五個一”創(chuàng)建活動，實施企業(yè)文化精品工程。37、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作的保障措施 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制。嚴格考核，實施企業(yè)文化評價工程。38、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動指導(dǎo)思想全面貫徹國家電網(wǎng)公司的黨組的決策部署，以國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系為核心，以“四統(tǒng)一”為基本要求，通過宣傳、教育培訓(xùn)和典型示范，深入實施“國家電網(wǎng)”品牌

8、標識標準化建設(shè)，強化目標管理和開展管理標準化建設(shè)，在全體員工中強化“一個國家電網(wǎng)”觀念，增強“我是國家電網(wǎng)人”意識，展示“國家電網(wǎng)”品牌形象，促進公司科學(xué)發(fā)展39、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動基本要求價值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標準統(tǒng)一40、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動總體安排一是認真開展宣傳教育，二是分析查找問題。41、國家電網(wǎng)公司“三個十條”：供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”供電服務(wù)“十項承諾”：1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客

9、戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。 2. 供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。 3. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 4. 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。 5. 非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。 6. 當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。 7. 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。 8. 提供

10、24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。 9. 客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。 10. 電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。 “三公”調(diào)度“十項措施”： 1.堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。 2.遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。 3.頒布國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。 4.嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。 5.統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)

11、容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。 6.建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 7.完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。 8.聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。 9.建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。 10. 嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定。員工服務(wù)“十個不準”：1.不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。 2. 不準自立收費項目、擅自更改收費標準。 3. 不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。 4. 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。 5. 不準為親友用電謀

12、取私利。 6. 不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 7. 不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。 8. 不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。 9. 不準工作時間飲酒。 10. 不準利用工作之便謀取其它不正當利益。42、2010年全省行風建設(shè)主題：開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動43、省公司“十六字”工作要求：循規(guī)為綱、強基為本、務(wù)實為要、創(chuàng)效爭先（簡稱“三為一爭”）44、省公司提出樹立“五種觀念”：一是安全第一的觀念；二是品牌服務(wù)的觀念；三是依法治企的觀念；四是改革創(chuàng)新的觀念；五是效益效率的觀念。45、科學(xué)發(fā)展觀：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧46、“三個建設(shè)”：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)47、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子：政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好48、“三重一大”：重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用49、學(xué)習(xí)型“四強”黨組織：政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強50、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)51、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的四個“服務(wù)”、四個“追求”和四“化”：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，是公司發(fā)展的使命和根本目的。要堅持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求