授權(quán)認(rèn)知理論及其對(duì)管理的啟示

1、授權(quán)認(rèn)知理論及其對(duì)管理的啟示近年來(lái)，授權(quán)(Empowermen)t作為一種新的管理理念已經(jīng)被相當(dāng)多的組織管理者所接受并運(yùn)用到他們的管理實(shí)踐中，授權(quán)的相關(guān)研究也受到了眾多組織行為研究者的關(guān)注。但在早期，組織行為研究者大多從管理者的角度出發(fā)，把焦點(diǎn)放在授權(quán)的行為層面，即管理者如何降低決策制定權(quán)力的層級(jí)，增加基層員工可以取得和使用的信息與資源等等。然而令人困惑的是，無(wú)論是理論研究者還是管理實(shí)踐者均發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候一些授權(quán)措施并不能獲得預(yù)期的效果，如提升下屬的工作績(jī)效及創(chuàng)新性等。針對(duì)這種情況，Conger和Kanungo(1988)認(rèn)為研究者應(yīng)該改變以前的研究范式，即從關(guān)注管理者的授權(quán)行為轉(zhuǎn)向關(guān)注授權(quán)后

2、員工所產(chǎn)生的體驗(yàn)，并將員工的授權(quán)體驗(yàn)視為授權(quán)措施發(fā)揮作用的必不可少的條件。他們認(rèn)為授權(quán)是一種激勵(lì)的概念，其所隱含的涵義為使能夠”而非僅是單純的授予員工權(quán)力及資源，并進(jìn)而將授權(quán)定義為提升個(gè)體自我效能感(Self-efficacy)的過(guò)程。此后，心理認(rèn)知層面的授權(quán)問(wèn)題逐漸受到了組織行為研究者的關(guān)注。授權(quán)認(rèn)知的內(nèi)涵授權(quán)認(rèn)知(cognitionsofempowerment)也有譯為“授權(quán)知覺(jué)”。這一概念最早是由Thomas和Veithouse(1990)在Conger等人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。他們將授權(quán)視作一種提高員工內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的過(guò)程，而授權(quán)認(rèn)知?jiǎng)t是個(gè)體對(duì)授權(quán)的心理體驗(yàn)的綜合體，這個(gè)綜合體由工作意義

3、（Meaning）自我效能感、工作影響（Impact）和自我決定（Selfdetermination）四個(gè)認(rèn)知維度構(gòu)成。兩位學(xué)者認(rèn)為管理者若想提高員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，就需要從這四個(gè)方面著手。1 .工作意義：個(gè)體根據(jù)自己的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作和工作目標(biāo)所具有的價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和感受。具有高度意義的工作可以使個(gè)體產(chǎn)生高水平的組織承諾及工作投入。2 .自我效能感：個(gè)體相信自己的知識(shí)和能力能夠勝任特定的工作任務(wù)的程度，特別是針對(duì)工作效率而言。自我效能感反映的是個(gè)體對(duì)自身能力的主觀評(píng)價(jià)和判斷，而非客觀的技能衡量。3 .工作影響：個(gè)體對(duì)自己的工作能夠?qū)M織策略、行政管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生積極影響的程度的知覺(jué)。4 .

4、自我決定：個(gè)體對(duì)自己可以在多大程度上對(duì)工作方式以及要付出多少努力作決定的認(rèn)知，反映了員工在工作上的自主權(quán)，和自我效能感相關(guān)，是引發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的必要因素。上述這四個(gè)認(rèn)知維度所反映的是積極的工作角色體驗(yàn)。因止匕，如果將這四個(gè)維度應(yīng)用到實(shí)踐中去，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)組織成員感到：（1）我的工作富有意義；（2）我有能力執(zhí)行我的工作；5 ）我可以選擇如何執(zhí)行我的工作，以及（4）我的工作行為能夠影響組織效能，此時(shí)就可以說(shuō)該員工已經(jīng)被授權(quán)了。授權(quán)認(rèn)知的作用機(jī)制以往的相關(guān)實(shí)證研究表明，授權(quán)認(rèn)知主要通過(guò)三個(gè)方面的機(jī)制而發(fā)揮積極的作用。具體而言：1 .授權(quán)認(rèn)知對(duì)員工的工作行為和績(jī)效具有顯著的影響。研究發(fā)現(xiàn)員工的總體授權(quán)認(rèn)知

5、對(duì)其工作績(jī)效具有顯著的正向影響，并有助于員工的績(jī)效改進(jìn)；員工的總體授權(quán)認(rèn)知也能顯著地促進(jìn)員工的創(chuàng)新行為、向上影響力以及組織公民行為等角色外績(jī)效行為，減少工作侵犯行為和工作退卻行為等工作場(chǎng)所中的負(fù)面行為。2 .授權(quán)認(rèn)知能夠顯著地改善員工的工作態(tài)度。研究顯示員工授權(quán)認(rèn)知中的工作意義維度對(duì)其工作滿意度、組織承諾、職業(yè)意向以及工作卷入度均具有顯著的正向影響，對(duì)離職意向及工作倦怠感具有顯著的負(fù)向影響，說(shuō)明隨著工作意義的提升，員工的工作滿意度等積極工作態(tài)度也會(huì)增強(qiáng)，而離職意向等消極工作態(tài)度則會(huì)下降；自我效能感維度對(duì)組織承諾具有顯著的正向影響，對(duì)工作緊張具有顯著的負(fù)向影響，說(shuō)明隨著自我效能感的提升，員工的組

6、織承諾會(huì)相應(yīng)地增強(qiáng)，而工作緊張則會(huì)減輕；工作影響和自我決定兩個(gè)維度對(duì)工作滿意度及組織承諾均具有顯著的正向影響，亦即隨著員工工作影響和自我決定兩種知覺(jué)的增強(qiáng)，其工作滿意度與組織承諾也會(huì)相應(yīng)的提高。3 .授權(quán)認(rèn)知有利于員工保持身心健康。研究表明授權(quán)認(rèn)知的四個(gè)維度幾乎均與“軀體癥狀”、“焦慮和失眠”、“社交障礙”以及“嚴(yán)重抑郁”等四個(gè)精神健康的指標(biāo)存在顯著的負(fù)向相關(guān)（只有自我決定與嚴(yán)重抑郁無(wú)顯著相關(guān)）；工作意義、自我效能感和工作影響三個(gè)維度與“情緒枯竭”及“去人格化”個(gè)體視（即其工作或服務(wù)對(duì)象為“物”，而非當(dāng)成“人”看待）存在顯著的負(fù)向相關(guān)；自我決定與“情緒枯竭”存在顯著的負(fù)向相關(guān)；工作意義與員工的

7、病假次數(shù)存在顯著的負(fù)向相關(guān)。授權(quán)認(rèn)知理論對(duì)管理的啟示授權(quán)認(rèn)知的相關(guān)理論和研究對(duì)于企業(yè)或組織的管理實(shí)踐無(wú)疑具有重要的啟示。管理層的授權(quán)行為必需使員工在心理上產(chǎn)生了授權(quán)的認(rèn)知體驗(yàn)，亦即只有當(dāng)員工感受到自己“被授權(quán)”了，授權(quán)措施才能真正取得預(yù)期的效果，員工才會(huì)產(chǎn)生態(tài)度及行為上的積極變化。因此，當(dāng)授權(quán)措施效果不彰時(shí)，管理者需要首先從員工的角度探討造成這種后果的原因，再針對(duì)不同的原因施以不同的授權(quán)措施，去除阻礙性因素，促使他們形成有利于其工作效能的工作態(tài)度，進(jìn)而提升其工作績(jī)效。那么，組織如何有針對(duì)性地改善組織成員的授權(quán)認(rèn)知呢？綜合以往的相關(guān)理論與研究結(jié)果，我們提出如下建議：首先，通過(guò)工作設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)，增

8、加工作所需技能的多樣性，提高工作任務(wù)的完整性及自主性，加強(qiáng)任務(wù)反饋。工作技能多樣性和任務(wù)的完整性可以提高員工的工作意義知覺(jué)；工作任務(wù)的自主性可以增強(qiáng)員工的自我決定感；而及時(shí)、準(zhǔn)確的任務(wù)反饋則可以改善員工的自我效能感以及自己的工作對(duì)單位產(chǎn)生影響的知覺(jué)。這些方面進(jìn)而又都有利于避免員工對(duì)其工作產(chǎn)生疏離感和倦怠感，提高他們的組織承諾和留職意愿。其次，提高組織成員的角色清晰度。根據(jù)角色理論，在正式的組織結(jié)構(gòu)中，每一職位都應(yīng)該具有一系列清晰的職責(zé)以便管理當(dāng)局提供適當(dāng)?shù)闹敢罱K使每一員工都對(duì)其績(jī)效負(fù)責(zé)。所以，只有當(dāng)個(gè)體了解自己的職權(quán)范圍和角色期望行為時(shí)，他們才有可能主動(dòng)地采取行動(dòng)（即高自我決定），并因此而

9、感到有能力為組織帶來(lái)積極的變化（即高影響力）。以往的相關(guān)研究還發(fā)現(xiàn)，清晰的工作角色要求和低不確定性與自我效能感存在顯著的正向相關(guān)，而角色模糊則與低水平的內(nèi)部動(dòng)機(jī)相關(guān)，因?yàn)橹挥挟?dāng)個(gè)體了解自己在組織中的角色時(shí)，該角色對(duì)個(gè)體才會(huì)具有意義。第二，增加員工獲取有關(guān)組織的目標(biāo)和績(jī)效等方面信息的機(jī)會(huì)。為了讓個(gè)體感到被授權(quán)，他們必須了解自己所在的組織的目標(biāo)及其當(dāng)前的績(jī)效狀況，以及他們自己的工作對(duì)組織目標(biāo)和績(jī)效改進(jìn)的貢獻(xiàn)程度。有關(guān)組織目標(biāo)的信息有助于在員工中塑造一種意義感和目的感，并能提高個(gè)體做出與組織目標(biāo)相一致的決策的能力；有關(guān)組織績(jī)效的信息則有助于員工了解組織效能的現(xiàn)狀，進(jìn)而做出決策以保持和提升組織績(jī)效，并

10、且對(duì)于提高個(gè)體的自我效能感及自我價(jià)值感具有重要意義。第四，提高員工的組織支持感。組織支持感是指在員工需要有效工作和應(yīng)對(duì)壓力情境時(shí)，他們從組織中能夠獲得幫助的保證與確信。研究表明組織支持對(duì)員工的授權(quán)知覺(jué)具有顯著的正面影響。當(dāng)員工感受到來(lái)自組織方面的支持，即感到組織對(duì)自己很關(guān)心、支持和認(rèn)同時(shí)，他們就更有可能對(duì)組織的授權(quán)措施產(chǎn)生積極的知覺(jué)。因此，組織應(yīng)主動(dòng)而及時(shí)地向員工提供完成其工作所需的資源（包括資金、設(shè)備、原材料、時(shí)間、空間以及培訓(xùn)等），并注意保持資源分配的公平性。第五，營(yíng)造參與性的組織氣氛。組織氣氛是組織成員對(duì)組織的各種客觀特性的總體認(rèn)知。組織氣氛提供了個(gè)體理解其組織生活的框架，并且能夠影響和

11、塑造個(gè)體的態(tài)度與行為。在非參與性的組織氣氛中，組織比較強(qiáng)調(diào)可預(yù)測(cè)性和自上而下的控制及命令；相反，在參與性的組織氣氛中，組織則非常重視員工的貢獻(xiàn)、自主性和創(chuàng)造性，并認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)組織成功的關(guān)鍵作用，以及員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)于組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。而實(shí)證研究的結(jié)果顯示，參與性的組織氣氛有利于改善員工的授權(quán)認(rèn)知。第六，建立領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的信任及支持關(guān)系。信任與支持是授權(quán)的根本所在，如果領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間缺乏起碼的信任，授權(quán)活動(dòng)就不可能正常運(yùn)作。此外，在達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程中，為了使協(xié)作能更為有效，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的互相信任和支持就顯得尤為重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有必要通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，與員工建立相互信任的關(guān)系，并通過(guò)將權(quán)力分配給員工、提供員工所必