大酒店績(jī)效考核管理辦法

1、酒店績(jī)效考核管理辦法第一章 總則第一條 目的為進(jìn)一步建立和完善酒店的激勵(lì)機(jī)制，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)各部門工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)酒店持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的組織績(jī)效，特制定本辦法。第二條 作用1 、發(fā)揮年度目標(biāo)責(zé)任書的導(dǎo)向和激勵(lì)與約束作用，保證年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)； 規(guī)范、 硬化目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任目標(biāo)， 增強(qiáng)公平、 公正、實(shí)效性。2、為對(duì)部門、管理人員的能力和貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估提供參考依據(jù)。第三條適用范圍本辦法適用酒店各部門。第四條考核原則2 、一致性：考核以本辦法規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)；3 、客觀性：考核內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)定以經(jīng)酒店績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定的各部門年度目標(biāo)責(zé)任書為重點(diǎn)

2、；4 、公平性：對(duì)同職級(jí)的人員按照相同的程序、框架認(rèn)可的內(nèi)容進(jìn)行考核。4、公開性：考核內(nèi)容以及考核結(jié)果予以公開。第二章 績(jī)效考核的內(nèi)容第五條 本辦法中的績(jī)效考核內(nèi)容包括部門績(jī)效考核與管理人員績(jī)效考核兩部分。第六條部門的績(jī)效考核包括部門的目標(biāo)責(zé)任書考核和酒店領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)兩部分。第七條部門目標(biāo)責(zé)任書的任務(wù)目標(biāo)細(xì)分為經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理、安全、 節(jié)能節(jié)支、 培訓(xùn)、 質(zhì)檢、 員工管理以及酒店文化建設(shè)九項(xiàng)目標(biāo)。各部門依據(jù)實(shí)際工作確定相應(yīng)考核目標(biāo)，并列入目標(biāo)責(zé)任書。列入項(xiàng)目是本部門職能范圍內(nèi)的重點(diǎn)職能方向的年度任務(wù)。第八條 酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作質(zhì)量、 工作效率和工作協(xié)調(diào)三個(gè)方面。第三章 績(jī)效考核的記分

3、方法第九條 部門績(jī)效考核的記分1 、本辦法中的績(jī)效考核成績(jī)滿分為 100 分，其中，部門的目標(biāo)責(zé)任書的考核得分占 90 ，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門年度工作評(píng)價(jià)得分占10 。各部門的組織績(jī)效考核成績(jī)=目標(biāo)責(zé)任書的考核得分+酒店領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià)得分。2 、 部門目標(biāo)責(zé)任書分值各部門目標(biāo)責(zé)任書滿分為 100 分， 各部門的考核指標(biāo)結(jié)合各部門的實(shí)際工作分別設(shè)置，但年度重點(diǎn)工作的權(quán)重應(yīng)不低于 75 。報(bào)考 核小組審核批準(zhǔn)后，作為考核依據(jù)。3 、酒店領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（ 1）每項(xiàng)內(nèi)容滿分為 100 分，三項(xiàng)內(nèi)容的平均得分為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分。（ 2）酒店領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)權(quán)重分配：酒店總經(jīng)理評(píng)價(jià)，權(quán)重為 60 % ;酒店副總經(jīng)理評(píng)價(jià)，權(quán)重為 4

4、0 % ;第十條 管理人員績(jī)效考核的記分1、各部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=本部門績(jī)效考核得分X90%十個(gè)人人事考評(píng)得分x 10%2、各部門其它管理人員年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=本部門績(jī)效考核得分X85 % +個(gè)人人事考評(píng)得分X15%3 、個(gè)人人事考評(píng)得分按照酒店管理人員考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。第四章 績(jī)效考核結(jié)果的使用第十一條與工薪、獎(jiǎng)金掛鉤年終獎(jiǎng)金掛鉤原則各部門管理人員年終獎(jiǎng)全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。年終獎(jiǎng)金=酒店確定的年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)X （個(gè)人績(jī)效考核得分一100 ） 。各部門員工年終獎(jiǎng)金全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。第十二條與評(píng)選先進(jìn)掛鉤1 、年終，各部門績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0 分以上的（含 90 分），

5、可以參加先進(jìn)部門的評(píng)選，組織績(jī)效考核成績(jī) 90 分以下的，不能參加先進(jìn)部門的評(píng)選；管理人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)90 分以上的，可以參加優(yōu)秀管理者評(píng)選， 90 分以下的，不能參加優(yōu)秀管理者評(píng)選。2 、以部門績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為序，由高至低從經(jīng)營(yíng)部門和后勤保障部門依次各選取一個(gè)先進(jìn)部門；以管理人員年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為序，由高至低依次從主管以上管理人員中選取三位優(yōu)秀管理者。3 、先進(jìn)部門年終獎(jiǎng)金上浮20% 。4、優(yōu)秀管理者的獎(jiǎng)勵(lì)同先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法。第十三條與管理人員任用考察掛鉤管理人員個(gè)人年度績(jī)效考核連續(xù)兩年低于 90 分的不納入晉升考察范圍。第五章 績(jī)效考核的組織第十四條組織機(jī)構(gòu)酒店成立“酒店績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組”如

6、下：組 長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng) :副總經(jīng)理成 員：各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦公室設(shè)在綜合部， 由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)任績(jī)效考核辦公室主任。第十五條機(jī)構(gòu)職責(zé)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)各部門年度目標(biāo)責(zé)任書編制的指導(dǎo)、 審核和考核的認(rèn)定；負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)績(jī)效考核的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作?？?jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)具體考核事項(xiàng)的組織、 匯總、 和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。第十六條考核時(shí)間考核分為月度考核和年終考核。 目標(biāo)責(zé)任書分為月度考核指標(biāo)和年度考核指標(biāo)。月度考核時(shí)間為每月質(zhì)量分析例會(huì)進(jìn)行； 年終考核匯總部門每月考核情況于次年的 1 月份進(jìn)行。第十七條考核結(jié)果管理績(jī)效考核結(jié)果由酒店人力資源部整理存檔和保管第六章附則第十八條本辦法由大酒店績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定并解釋。第十九條 本辦法自2011年10月20日起施行。附件一 酒店各部門 年度 月目標(biāo)責(zé)任書完成情況匯總表附件二 年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門工作評(píng)價(jià)表附件酒店各部門 年 月目標(biāo)責(zé)任書完成情況匯總表被考核部門：考核月：年 月在舁 廳P考核項(xiàng)目完成情況備注已完成工作記錄未完成原因說明123456填報(bào)日期：負(fù)責(zé)人簽字：附件二年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門工作評(píng)價(jià)表內(nèi)容評(píng)價(jià)得分權(quán)重10095908580完成工作專業(yè)水準(zhǔn)很專業(yè)較專業(yè)尚可較低很低30%工作任務(wù)達(dá)成度超出期望符合期望基本可以欠佳期望30%工作效率很高高尚可欠佳很低10%工作量很多多尚可欠佳很少10%工作態(tài)度很積極積極尚可欠佳散漫10%