大酒店績效考核管理辦法

1、酒店績效考核管理辦法第一章 總則第一條 目的為進一步建立和完善酒店的激勵機制，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進各部門工作業(yè)績，增強酒店持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的動力，以實現(xiàn)優(yōu)秀的組織績效，特制定本辦法。第二條 作用1 、發(fā)揮年度目標(biāo)責(zé)任書的導(dǎo)向和激勵與約束作用，保證年度目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)； 規(guī)范、 硬化目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任目標(biāo)， 增強公平、 公正、實效性。2、為對部門、管理人員的能力和貢獻進行評估提供參考依據(jù)。第三條適用范圍本辦法適用酒店各部門。第四條考核原則2 、一致性：考核以本辦法規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)；3 、客觀性：考核內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)定以經(jīng)酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定的各部門年度目標(biāo)責(zé)任書為重點

2、；4 、公平性：對同職級的人員按照相同的程序、框架認可的內(nèi)容進行考核。4、公開性：考核內(nèi)容以及考核結(jié)果予以公開。第二章 績效考核的內(nèi)容第五條 本辦法中的績效考核內(nèi)容包括部門績效考核與管理人員績效考核兩部分。第六條部門的績效考核包括部門的目標(biāo)責(zé)任書考核和酒店領(lǐng)導(dǎo)評價兩部分。第七條部門目標(biāo)責(zé)任書的任務(wù)目標(biāo)細分為經(jīng)營、服務(wù)、管理、安全、 節(jié)能節(jié)支、 培訓(xùn)、 質(zhì)檢、 員工管理以及酒店文化建設(shè)九項目標(biāo)。各部門依據(jù)實際工作確定相應(yīng)考核目標(biāo)，并列入目標(biāo)責(zé)任書。列入項目是本部門職能范圍內(nèi)的重點職能方向的年度任務(wù)。第八條 酒店領(lǐng)導(dǎo)對部門的評價內(nèi)容包括工作質(zhì)量、 工作效率和工作協(xié)調(diào)三個方面。第三章 績效考核的記分

3、方法第九條 部門績效考核的記分1 、本辦法中的績效考核成績滿分為 100 分，其中，部門的目標(biāo)責(zé)任書的考核得分占 90 ，酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門年度工作評價得分占10 。各部門的組織績效考核成績=目標(biāo)責(zé)任書的考核得分+酒店領(lǐng)導(dǎo) 評價得分。2 、 部門目標(biāo)責(zé)任書分值各部門目標(biāo)責(zé)任書滿分為 100 分， 各部門的考核指標(biāo)結(jié)合各部門的實際工作分別設(shè)置，但年度重點工作的權(quán)重應(yīng)不低于 75 。報考 核小組審核批準(zhǔn)后，作為考核依據(jù)。3 、酒店領(lǐng)導(dǎo)評價（ 1）每項內(nèi)容滿分為 100 分，三項內(nèi)容的平均得分為領(lǐng)導(dǎo)評價得分。（ 2）酒店領(lǐng)導(dǎo)評價權(quán)重分配：酒店總經(jīng)理評價，權(quán)重為 60 % ;酒店副總經(jīng)理評價，權(quán)重為 4

4、0 % ;第十條 管理人員績效考核的記分1、各部門負責(zé)人年度績效考核分數(shù)=本部門績效考核得分X90%十個人人事考評得分x 10%2、各部門其它管理人員年度績效考核分數(shù)=本部門績效考核得分X85 % +個人人事考評得分X15%3 、個人人事考評得分按照酒店管理人員考核實施細則規(guī)定執(zhí)行。第四章 績效考核結(jié)果的使用第十一條與工薪、獎金掛鉤年終獎金掛鉤原則各部門管理人員年終獎全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。年終獎金=酒店確定的年終獎金標(biāo)準(zhǔn)X （個人績效考核得分一100 ） 。各部門員工年終獎金全額與部門目標(biāo)考核結(jié)果掛鉤。第十二條與評選先進掛鉤1 、年終，各部門績效考核成績在90 分以上的（含 90 分），

5、可以參加先進部門的評選，組織績效考核成績 90 分以下的，不能參加先進部門的評選；管理人員績效考核分數(shù)90 分以上的，可以參加優(yōu)秀管理者評選， 90 分以下的，不能參加優(yōu)秀管理者評選。2 、以部門績效考核分數(shù)為序，由高至低從經(jīng)營部門和后勤保障部門依次各選取一個先進部門；以管理人員年度績效考核分數(shù)為序，由高至低依次從主管以上管理人員中選取三位優(yōu)秀管理者。3 、先進部門年終獎金上浮20% 。4、優(yōu)秀管理者的獎勵同先進員工獎勵辦法。第十三條與管理人員任用考察掛鉤管理人員個人年度績效考核連續(xù)兩年低于 90 分的不納入晉升考察范圍。第五章 績效考核的組織第十四條組織機構(gòu)酒店成立“酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組”如

6、下：組 長：總經(jīng)理副組長 :副總經(jīng)理成 員：各部門負責(zé)人績效考核辦公室設(shè)在綜合部， 由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組副組長任績效考核辦公室主任。第十五條機構(gòu)職責(zé)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)各部門年度目標(biāo)責(zé)任書編制的指導(dǎo)、 審核和考核的認定；負責(zé)酒店范圍內(nèi)績效考核的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作?？冃Э己宿k公室負責(zé)具體考核事項的組織、 匯總、 和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。第十六條考核時間考核分為月度考核和年終考核。 目標(biāo)責(zé)任書分為月度考核指標(biāo)和年度考核指標(biāo)。月度考核時間為每月質(zhì)量分析例會進行； 年終考核匯總部門每月考核情況于次年的 1 月份進行。第十七條考核結(jié)果管理績效考核結(jié)果由酒店人力資源部整理存檔和保管第六章附則第十八條本辦法由大酒店績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定并解釋。第十九條 本辦法自2011年10月20日起施行。附件一 酒店各部門 年度 月目標(biāo)責(zé)任書完成情況匯總表附件二 年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作評價表附件酒店各部門 年 月目標(biāo)責(zé)任書完成情況匯總表被考核部門：考核月：年 月在舁 廳P考核項目完成情況備注已完成工作記錄未完成原因說明123456填報日期：負責(zé)人簽字：附件二年度酒店領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作評價表內(nèi)容評價得分權(quán)重10095908580完成工作專業(yè)水準(zhǔn)很專業(yè)較專業(yè)尚可較低很低30%工作任務(wù)達成度超出期望符合期望基本可以欠佳期望30%工作效率很高高尚可欠佳很低10%工作量很多多尚可欠佳很少10%工作態(tài)度很積極積極尚可欠佳散漫10%