紅果加油站‘我的崗位我盡責(zé)’活動(dòng)方案

1、紅果加油站“我的崗位我盡責(zé)”活動(dòng)實(shí)施方案為有效配合縣公司全面深入開(kāi)展“我的崗位我盡責(zé)”活動(dòng)，積極貫徹和落實(shí)好活動(dòng)任務(wù)的精神及內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)加油站員工建設(shè)標(biāo)桿加油站的信念，提升服務(wù)客戶的能力，努力成為思想素質(zhì)合格、業(yè)務(wù)技能精湛并且能為家庭油站發(fā)展作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工；根據(jù)縣公司相關(guān)部署和要求，針對(duì)此次活動(dòng)制定本方案。一、活動(dòng)任務(wù)立足持續(xù)開(kāi)展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將以往好的管理方法、好的服務(wù)典范、好的崗位模范繼續(xù)在日常工作中深入推廣，由老員工帶動(dòng)新員工，由站長(zhǎng)帶動(dòng)班組長(zhǎng)，使全體員工“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍常態(tài)化，讓員工在潛移默化中認(rèn)同企業(yè)文化，從而理解并踐行崗位職責(zé)，主動(dòng)思

2、考“我能為客戶做什么？”；“我在加油站該怎么做？”。在思考中逐漸領(lǐng)悟“事無(wú)巨細(xì)、責(zé)無(wú)旁貸”的意義，在日常工作中開(kāi)始關(guān)注細(xì)節(jié)、完善小事，使基層服務(wù)窗口成為務(wù)實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、高效的窗口。二、活動(dòng)目的讓“我的崗位我盡責(zé)”活動(dòng)成為抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、凝人心、促發(fā)展的載體和切入點(diǎn)，秉承“業(yè)務(wù)求精，行動(dòng)求快，作風(fēng)求實(shí)，業(yè)績(jī)求新”的工作精神，通過(guò)開(kāi)展我的崗位我盡責(zé)活動(dòng)，進(jìn)一步提高加油站黨、團(tuán)員、員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，形成“想干事、會(huì)干事、干實(shí)事”的良好氛圍，最終實(shí)現(xiàn)“我的崗位我盡責(zé)”的總體目標(biāo)。三、活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為2012年9月1日2013年6月30日。紅果加油站全體員工。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）明確崗位職責(zé)

3、，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力1、精通崗位標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)縣公司下發(fā)的“崗位職責(zé)小卡片”，所有在崗員工都必須明白“我的崗位是什么？”。及發(fā)卡員、計(jì)量員、班長(zhǎng)、安全員、一級(jí)加油員、二級(jí)加油員等。2、開(kāi)展崗位討論。立足崗位，發(fā)卡窗口發(fā)卡員思考“我能為客戶做什么？”；加油員思考我能為司機(jī)做什么？計(jì)量員思考我能為油站做什么？班組長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，思考“我能為團(tuán)隊(duì)做什么？”，同時(shí)制定具體崗位在活動(dòng)開(kāi)展期間要落實(shí)的各項(xiàng)具體工作。（二）立足一線窗口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效發(fā)卡窗口：按照縣公司指定的定制化管理要求，創(chuàng)造干凈整潔的工作環(huán)境；二是持續(xù)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期開(kāi)展他評(píng)與自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力收集客戶信息，及

4、時(shí)拜訪客戶。三是立足加油站，推出特色服務(wù)項(xiàng)目，延長(zhǎng)發(fā)卡營(yíng)業(yè)時(shí)間；四是加強(qiáng)開(kāi)口率，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技能學(xué)習(xí)；五是加強(qiáng)現(xiàn)金客戶轉(zhuǎn)加油卡客戶力度；六是完善客戶資料，掌握客戶生日等紀(jì)念日，在節(jié)假日和客戶紀(jì)念日有針對(duì)性的短信問(wèn)候和郵寄紀(jì)念品，提高客戶的認(rèn)同感。便利店：一是按照縣公司有關(guān)安排，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，確?！耙捉荼憷隉o(wú)假貨”；二是增加便利店“移動(dòng)充值卡”、手機(jī)空中充值繳費(fèi)等便民服務(wù)；三是加大便利店臨期商品檢查力度，堅(jiān)決杜絕過(guò)期商品銷(xiāo)售；四是提高業(yè)務(wù)技能及銷(xiāo)售技巧，加強(qiáng)重點(diǎn)商品推介力度。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作情況及月末銷(xiāo)售情況，積極做出自評(píng)與他評(píng)。加油現(xiàn)場(chǎng)：一是提升自己的服務(wù)檔次，樹(shù)立形象好，檔次高、服

5、務(wù)及時(shí)，客戶滿意的油站窗口，積極引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)站，及時(shí)排解車(chē)輛出站。二是規(guī)范操作流程，減少顧客等待時(shí)間，將加油八步法力爭(zhēng)做到位，并將標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，要求顧客給以評(píng)價(jià)。三是優(yōu)化、公開(kāi)加油站內(nèi)部操作流程和服務(wù)用語(yǔ)，使客戶享受標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、快捷的服務(wù)；四是設(shè)立客戶服務(wù)電話信息平臺(tái)，提供客戶咨詢(xún)和投訴受理服務(wù)等。為規(guī)范活動(dòng)形式，從9月1日起，所有的員工不再統(tǒng)一佩戴“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)綬帶。把服務(wù)時(shí)刻放在心中，真正從思想上認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)。（三）立足加油站，培育窗口“家文化”立足人文關(guān)懷，站長(zhǎng)理解員工，關(guān)心員工，激勵(lì)員工，培養(yǎng)員工，并切實(shí)為員工辦實(shí)事，解決員工實(shí)際問(wèn)題，鞏固和提高員工滿意度。員工之間相互團(tuán)結(jié)，和

6、睦相處，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。 1. 解決員工實(shí)際問(wèn)題。由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，梳理并安排出每月給員工解決的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，每季度最后一個(gè)月的13日前報(bào)送下個(gè)季度安排至縣公司活動(dòng)小組辦公室。2. 改善員工生活條件。加油站班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一是繼續(xù)抓好加油站“五小”建設(shè)，組織員工興建“小菜園”，切實(shí)解決好員工的吃飯、住宿、洗澡等基本生活問(wèn)題；二是充分發(fā)揮黨團(tuán)員的作用，組織開(kāi)展各類(lèi)形式多樣的文體活動(dòng)，加強(qiáng)青年員工的思想引導(dǎo)，豐富員工業(yè)余文化生活。 同時(shí)，開(kāi)展“最美寢室”評(píng)選，評(píng)選出最靚麗、最規(guī)范、最整潔寢室，具體落實(shí)到各寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3. 企業(yè)真情服務(wù)社會(huì)。由工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在加油站的便利店門(mén)口墻壁上安裝“

7、希望小學(xué)捐款箱”客戶自愿捐款，為“希望小學(xué)”的孩子送去幫助和溫暖，深化客戶對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)知。二是開(kāi)展“心系社會(huì)，服務(wù)社會(huì)”活動(dòng)，利用“小菜園”富余蔬果等給空巢老人等社會(huì)弱勢(shì)群體送去關(guān)愛(ài)。五、工作小組職責(zé)和要求(一)加油站成立“我的崗位-我盡責(zé)”活動(dòng)小組組長(zhǎng)：陳先鑫副組長(zhǎng)：陳素平、敖麗成員：李志信、趙小雅、何萍、李環(huán)香、盧選成、孫勝王玉宏、林飛、張海燕、鄭桃、石雙華、姜淑、張平、李美淑、張玉芹、蔣麗、毛丞相、李璐、張娟娟、徐瑩、付蓮蓮活動(dòng)小組主要職責(zé)：1、配合縣公司完成專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)加油站完成好“我的崗位-我盡責(zé)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。3、按照評(píng)分細(xì)則對(duì)加油站員工活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。4

8、、每月負(fù)責(zé)加油站層面的先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比。5、在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)員工的總體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并列出排名，按照考核要求，對(duì)排名前一和最后一名的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。6、建立通報(bào)制度，確?；顒?dòng)的正常開(kāi)展。六、具體實(shí)施步驟（一）宣傳動(dòng)員學(xué)習(xí)階段，8月22日8月31號(hào)。1、宣傳動(dòng)員學(xué)習(xí)。通過(guò)站務(wù)會(huì)等形式開(kāi)展動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)員工參加活動(dòng)的積極性，做到人人知曉；努力抓好培訓(xùn)、掛好橫幅、海報(bào)，為開(kāi)展好活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。廣大員工以學(xué)習(xí)為主要形式，實(shí)行集中學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，每班組組織集中專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論不少于3次，并邀請(qǐng)縣公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加班組學(xué)習(xí)，站長(zhǎng)親自組織并參加每次的班組集中學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)習(xí)人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄，每次根據(jù)學(xué)習(xí)

9、討論情況應(yīng)予記錄備查。2、組織專(zhuān)題討論。員工在廣泛發(fā)動(dòng)、深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在每周的周例會(huì)上安排1次專(zhuān)題討論，專(zhuān)題討論重點(diǎn)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：（1）對(duì)照崗位職責(zé)和公司及加油站各項(xiàng)規(guī)章制度，自身在工作中存在的不足、如何改進(jìn)，討論中要敢于批評(píng)與自我批評(píng)，不得流于形式，并做好記錄；（2）對(duì)遵章守紀(jì)與愛(ài)崗敬業(yè)關(guān)系的認(rèn)識(shí)；（3）結(jié)合自身崗位深入討論如何更好的適應(yīng)在公司管理模式下做一名合格的中石化員工。（二）查找不足階段，9月1日11月31號(hào)。1、認(rèn)真查找問(wèn)題。各位員工要按照此次活動(dòng)要求，全面總結(jié)近年來(lái)工作中思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)等方面的情況，重點(diǎn)檢查在安全工作及銷(xiāo)售服務(wù)中遵章守紀(jì)方面存在的突

10、出問(wèn)題，特別要從遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、做好本職工作的思想認(rèn)識(shí)方面進(jìn)行一次深刻剖析，并撰寫(xiě)自我剖析材料。同時(shí)班組要認(rèn)真回顧自己近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理工作情況，全面梳理管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入查找管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并形成書(shū)面的學(xué)習(xí)討論記錄。2、廣泛征求合理化建議。在全加油站范圍內(nèi)開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng)，廣泛征求加強(qiáng)征收管理、改進(jìn)工作方法、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高加油站管理水平的各項(xiàng)意見(jiàn)和建議，每位員工至少提出一條，最終篩選出優(yōu)秀的上報(bào)縣公司綜合辦公室。3、開(kāi)展談心活動(dòng)，提供員工心聲平臺(tái)。站長(zhǎng)及班組長(zhǎng)與加油站員工開(kāi)展談心活動(dòng)，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想、了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困

11、難和問(wèn)題。4、在加油站范圍內(nèi)開(kāi)展一次結(jié)合實(shí)際淺談如何做好本職工作征文比賽。要求全體員工參與，由加油站評(píng)出1-2篇優(yōu)秀稿件報(bào)縣公司綜合辦進(jìn)行評(píng)比，最終評(píng)上的優(yōu)秀稿件上報(bào)到分公司。（三）整改提高階段（12月1日2月28日）全體員工要對(duì)照查找出的個(gè)人存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行反思，確立整改目標(biāo)，明確整改方向，制定出切實(shí)可行的整改措施。在整改提高階段，公司將按照五項(xiàng)技能要求與全體員工簽定崗位承諾責(zé)任書(shū)，同時(shí)結(jié)合加油站大輪班工作實(shí)施方案有序推進(jìn)工作。（四）細(xì)化評(píng)比階段（2012年9月1日-2013年6月30日）全體員工要圍繞“我的崗位我盡責(zé)”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自評(píng)活動(dòng)。1、加油站設(shè)最盡責(zé)加油員、便利店員、加油卡推廣員。采取逐級(jí)評(píng)選的方式，班組