數(shù)據(jù)中心機房運維外包服務(wù)內(nèi)容

1、數(shù)據(jù)中心機房運維外包服務(wù)1. 服務(wù)范圍?終端：終端設(shè)備包括臺式計算機、便攜式計算機、高端工作站和打印機；?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括技術(shù)中心局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的維護工作；?應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)包括信息門戶、各類應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)的維護工作。?數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)設(shè)備包括服務(wù)器、交換機、UPS、機房供電、機房空調(diào)、機房環(huán)控、機房管理；?2. 服務(wù)方式?熱線服務(wù)：5X8小時（作息制度與KE客戶同步）客服服務(wù)熱線；?現(xiàn)場服務(wù)：安排系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面等各類工程師實施駐場式服務(wù)已達到服務(wù)及時響應(yīng)及時解決，作息時間與技術(shù)中心同步；?機房職守：數(shù)據(jù)中心根據(jù)客戶需求實施機房職守，以保障核心設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運

2、行。3. 服務(wù)內(nèi)容3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護IP地址維護管理VLAN劃分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測臨時網(wǎng)絡(luò)布線（大型綜合布線需要另外簽署協(xié)議）因特網(wǎng)接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖的維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行日志服務(wù)維護檔案網(wǎng)絡(luò)運行狀況報告3.2 機房運行維護?機房后備電源運行狀況監(jiān)測?機房電源運行狀況監(jiān)測?機房空調(diào)運行狀況監(jiān)測?機房環(huán)控系統(tǒng)運行監(jiān)測?弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢?機房安全管理，專人機房值班（根據(jù)客戶要求，可提供7*24/5*8小時值班）3.3 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)3.3.1 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端維護?應(yīng)用系統(tǒng)客戶端升級（或升級

3、包）安裝服務(wù)?應(yīng)用系統(tǒng)終端軟件維護服務(wù)（一線支持處理常見故障）3.3.2 服務(wù)器系統(tǒng)維護服務(wù)器系統(tǒng)維護提供以下服務(wù)：?服務(wù)器系統(tǒng)故障處理及維護?服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、安全設(shè)置?服務(wù)器系統(tǒng)安全設(shè)置及維護?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)?服務(wù)有效性檢查?資源使用情況檢查?網(wǎng)絡(luò)病毒防護（需要企業(yè)購買相關(guān)的軟件）?服務(wù)器運行日志?數(shù)據(jù)備份日志?系統(tǒng)安全日志3.3.3 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護1. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行維護?服務(wù)有效性檢查?現(xiàn)有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴充，增加某些數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)項并修改相應(yīng)維護程序等）?保障現(xiàn)有功能穩(wěn)定運行，及時修正系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的軟件問題；?現(xiàn)有功能的適應(yīng)性改進（不涉及到系統(tǒng)

4、架構(gòu)的修改，如程序性錯誤的修正）在不影響*系統(tǒng)架構(gòu)*的前提條件下，允許隨著業(yè)務(wù)的改善，對現(xiàn)有的功能作出適當?shù)母倪M。2. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護：?數(shù)據(jù)庫管理?數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、補丁程序的安裝?數(shù)據(jù)庫備份?數(shù)據(jù)庫恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時恢復(fù)數(shù)據(jù)庫至最后一次日志備份的狀態(tài)；?性能調(diào)優(yōu)?在系統(tǒng)響應(yīng)速度明顯低于正常速度并確認原因?qū)儆跀?shù)據(jù)庫性能問題時進行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)3. 系統(tǒng)安全管理?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全管理?管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的訪問權(quán)限?數(shù)據(jù)庫的安全管理?管理數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理?根據(jù)業(yè)務(wù)需要管理系統(tǒng)功能權(quán)限4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理?保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準確性?數(shù)據(jù)的修正：對因軟件錯誤或用戶誤操作造成的數(shù)據(jù)錯誤進行數(shù)據(jù)修正?數(shù)據(jù)提?。涸谕ㄟ^特定流程獲得業(yè)務(wù)部門許可的前提下，從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)5. 特別統(tǒng)計分析?在系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析功能不能滿足業(yè)務(wù)要求時，經(jīng)過系統(tǒng)管理部門授權(quán)，編制專用的統(tǒng)計分析程序；?年度數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)?在年度結(jié)束，年度