公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)與職能以及管理制度

1、 公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)與職能 公關(guān)是為企業(yè)營(yíng)造適合其生存環(huán)境的一種方式，一座橋梁。企業(yè)要生存，就需要考慮與其相關(guān)利益體的關(guān)系，包括政府、協(xié)會(huì)、社區(qū)、股東/投資者、員工、合作伙伴、媒體、消費(fèi)者等等。公關(guān)就是協(xié)助企業(yè)與這些對(duì)象進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取這些對(duì)象支持企業(yè)生存盈利的目的。 企業(yè)公關(guān)部是根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)的需求制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，及時(shí)調(diào)整公司組織各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)方向。善于客戶資源的維護(hù)與溝通管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系等。 根據(jù)確定的公關(guān)的目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部和外部的有效信息，以一種溝通的方式和媒體建立好的關(guān)系，這樣達(dá)到更好的宣傳企業(yè)的效果。 公關(guān)部的組織的結(jié)構(gòu) 公關(guān)部長(zhǎng)籌劃組宣

2、傳組信息收集組接待組員工關(guān)系組公關(guān)部長(zhǎng)職責(zé) 公關(guān)部長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)公司公關(guān)戰(zhàn)略的制定，公司形象的樹(shù)立與維護(hù) 負(fù)責(zé)與合作單位等關(guān)系的建立和維護(hù) 負(fù)責(zé)對(duì)各種媒體資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、收集、整理，實(shí)施資源整合、交換及戰(zhàn)略合作 配合市場(chǎng)運(yùn)作項(xiàng)目產(chǎn)品，提供公關(guān)宣傳支持 監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通籌劃組職能 財(cái)務(wù)記賬，預(yù)定場(chǎng)地，器材保管，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織，策劃執(zhí)行新活動(dòng)，解決活動(dòng)組織中所出現(xiàn)的問(wèn)題等 發(fā)活動(dòng)帖，及組織對(duì)需要集體討論決定的問(wèn)題發(fā)討論帖；及必要情況下，組織籌備組的力量，解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整組織形式 宣傳組職能 負(fù)責(zé)媒體投放規(guī)劃,并有實(shí)施媒體策略、投放的實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 熟悉掌握各大媒體運(yùn)作規(guī)律

3、及各主媒的特點(diǎn)、功能、市場(chǎng)價(jià)值和購(gòu)買渠道 媒介數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者媒體偏好研究及市場(chǎng)信息研究 提供投放效果評(píng)估并制作月度、季度、年度分析報(bào)表 媒介資料的收集、分析與整理,建立完善的媒介信息庫(kù)及剪報(bào)庫(kù)信息收集組 咨詢建議，參與決策 . 收集信息，主要收集公眾需求信息、公眾對(duì)公司形象、產(chǎn)品等評(píng)價(jià)的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息及其他社會(huì)信息 .接待組職能 負(fù)責(zé)接待處的布置、題詞的布置、物品保管、接待來(lái)賓、簽到工作 和其它工作部門聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作 準(zhǔn)備接送車輛、安排住處、準(zhǔn)備禮儀隊(duì)等 處理來(lái)賓遇到的問(wèn)題員工關(guān)系組 負(fù)責(zé)辦理勞務(wù)用工手續(xù)，包括暫住證、勞動(dòng)手冊(cè)的辦理及日常管理；總部戶口調(diào)動(dòng)工作以及集體戶口的

4、管理； - 負(fù)責(zé)總部人員出境證件的辦理，包括港澳證、出國(guó)簽證等；辦理外國(guó)人來(lái)華就業(yè)及訪問(wèn)的簽證，包括住宿登記、專家證、工作簽 證等； 負(fù)責(zé)出具員工各項(xiàng)證明及蓋章；接洽計(jì)劃生育管理工作 .這個(gè)公關(guān)部未來(lái)的發(fā)展方向有很多,例如:這個(gè)公關(guān)部可以在快遞、偵探、裝修等公司及大中型企業(yè)建立。宗旨是：真誠(chéng)服務(wù)、并肩攜手、永不言棄！公關(guān)部員工管理制度1、 嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的管理卡及工號(hào)牌，隨時(shí)接受監(jiān)督與考核。2、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁主動(dòng)挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予立即開(kāi)

5、除處罰。3、 所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為25天，其余為本休時(shí)間，本人自由分配。4、 所有公關(guān)員如有違規(guī)將給予10元/次的罰款警告，情節(jié)嚴(yán)重立即開(kāi)除。5、 公關(guān)部每月15和30號(hào)為統(tǒng)一更換工作服的時(shí)間。6、 公關(guān)員在上班期間應(yīng)積極主動(dòng)配合DJ公主收繳手機(jī)及服務(wù)費(fèi)收取，如未配合即視為違規(guī)，該違規(guī)公司將給予100元/次罰款。7、 凡個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)15000元/月指標(biāo)，將享受公司給于免除次月的所有上班臺(tái)票的獎(jiǎng)勵(lì)（注：每日上班前把臺(tái)卡交于主管給于充值，不記上班次數(shù)）及上班時(shí)免上交手機(jī)和免穿工作服試臺(tái)等特權(quán)。8、 未完成訂房指標(biāo)者，公司將給予200元的罰款。如超額完成者，查正屬實(shí)為自己的客戶的，如散客

6、、親戚朋友、及其它場(chǎng)所小姐妹讓其所訂的包廂，買單后未打折的按照15%的提成給予發(fā)放，打折的按照12%的提成給予發(fā)放，如訂業(yè)務(wù)經(jīng)理的包廂自愿還與領(lǐng)班，也給予該公關(guān)人員5%的提成，另10%的提成給予該業(yè)務(wù)經(jīng)理?？偱_(tái)負(fù)責(zé)登記每日訂房情況，總監(jiān)助理負(fù)責(zé)每日核實(shí)。9、 公關(guān)人員所訂包廂如是業(yè)務(wù)經(jīng)理客人，必須自愿還于領(lǐng)班，如有違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照包廂提成的五倍罰款作為嚴(yán)懲。10、 當(dāng)日訂房的公關(guān)人員將享受免除當(dāng)天臺(tái)票，次日公關(guān)部例會(huì)時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)，并在次日優(yōu)先試任何臺(tái)。11、 公關(guān)人員自9月1日起臺(tái)票充值必須為100元起充，并且要在晚上9點(diǎn)鐘之前充值完畢。12、 公司每個(gè)月將對(duì)每組進(jìn)行考核，考核內(nèi)容如下，人員的數(shù)量，訂房的數(shù)量，特飲的數(shù)量、遲到、及請(qǐng)假的次數(shù)、違規(guī)的次數(shù)等，之后在根據(jù)各組表現(xiàn)的好壞給予發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。13、 每月底，根據(jù)逐日累計(jì)的真實(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)訂房業(yè)績(jī)前五名的