公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)與職能以及管理制度

1、 公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)與職能 公關(guān)是為企業(yè)營造適合其生存環(huán)境的一種方式，一座橋梁。企業(yè)要生存，就需要考慮與其相關(guān)利益體的關(guān)系，包括政府、協(xié)會、社區(qū)、股東/投資者、員工、合作伙伴、媒體、消費者等等。公關(guān)就是協(xié)助企業(yè)與這些對象進行溝通，以達到爭取這些對象支持企業(yè)生存盈利的目的。 企業(yè)公關(guān)部是根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場的需求制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，及時調(diào)整公司組織各項公關(guān)活動方向。善于客戶資源的維護與溝通管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系等。 根據(jù)確定的公關(guān)的目標，把企業(yè)內(nèi)部和外部的有效信息，以一種溝通的方式和媒體建立好的關(guān)系，這樣達到更好的宣傳企業(yè)的效果。 公關(guān)部的組織的結(jié)構(gòu) 公關(guān)部長籌劃組宣

2、傳組信息收集組接待組員工關(guān)系組公關(guān)部長職責 公關(guān)部長： 負責公司公關(guān)戰(zhàn)略的制定，公司形象的樹立與維護 負責與合作單位等關(guān)系的建立和維護 負責對各種媒體資源進行開發(fā)、收集、整理，實施資源整合、交換及戰(zhàn)略合作 配合市場運作項目產(chǎn)品，提供公關(guān)宣傳支持 監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與相關(guān)部門進行良好的溝通籌劃組職能 財務(wù)記賬，預定場地，器材保管，現(xiàn)場活動組織，策劃執(zhí)行新活動，解決活動組織中所出現(xiàn)的問題等 發(fā)活動帖，及組織對需要集體討論決定的問題發(fā)討論帖；及必要情況下，組織籌備組的力量，解決活動中出現(xiàn)的問題，調(diào)整組織形式 宣傳組職能 負責媒體投放規(guī)劃,并有實施媒體策略、投放的實操經(jīng)驗 熟悉掌握各大媒體運作規(guī)律

3、及各主媒的特點、功能、市場價值和購買渠道 媒介數(shù)據(jù)分析、消費者媒體偏好研究及市場信息研究 提供投放效果評估并制作月度、季度、年度分析報表 媒介資料的收集、分析與整理,建立完善的媒介信息庫及剪報庫信息收集組 咨詢建議，參與決策 . 收集信息，主要收集公眾需求信息、公眾對公司形象、產(chǎn)品等評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息 .接待組職能 負責接待處的布置、題詞的布置、物品保管、接待來賓、簽到工作 和其它工作部門聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作 準備接送車輛、安排住處、準備禮儀隊等 處理來賓遇到的問題員工關(guān)系組 負責辦理勞務(wù)用工手續(xù)，包括暫住證、勞動手冊的辦理及日常管理；總部戶口調(diào)動工作以及集體戶口的

4、管理； - 負責總部人員出境證件的辦理，包括港澳證、出國簽證等；辦理外國人來華就業(yè)及訪問的簽證，包括住宿登記、專家證、工作簽 證等； 負責出具員工各項證明及蓋章；接洽計劃生育管理工作 .這個公關(guān)部未來的發(fā)展方向有很多,例如:這個公關(guān)部可以在快遞、偵探、裝修等公司及大中型企業(yè)建立。宗旨是：真誠服務(wù)、并肩攜手、永不言棄！公關(guān)部員工管理制度1、 嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的管理卡及工號牌，隨時接受監(jiān)督與考核。2、 服從上級領(lǐng)導安排，嚴禁頂撞上級領(lǐng)導，嚴禁主動挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節(jié)嚴重者給予立即開

5、除處罰。3、 所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為25天，其余為本休時間，本人自由分配。4、 所有公關(guān)員如有違規(guī)將給予10元/次的罰款警告，情節(jié)嚴重立即開除。5、 公關(guān)部每月15和30號為統(tǒng)一更換工作服的時間。6、 公關(guān)員在上班期間應(yīng)積極主動配合DJ公主收繳手機及服務(wù)費收取，如未配合即視為違規(guī)，該違規(guī)公司將給予100元/次罰款。7、 凡個人業(yè)績達到或超過15000元/月指標，將享受公司給于免除次月的所有上班臺票的獎勵（注：每日上班前把臺卡交于主管給于充值，不記上班次數(shù)）及上班時免上交手機和免穿工作服試臺等特權(quán)。8、 未完成訂房指標者，公司將給予200元的罰款。如超額完成者，查正屬實為自己的客戶的，如散客

6、、親戚朋友、及其它場所小姐妹讓其所訂的包廂，買單后未打折的按照15%的提成給予發(fā)放，打折的按照12%的提成給予發(fā)放，如訂業(yè)務(wù)經(jīng)理的包廂自愿還與領(lǐng)班，也給予該公關(guān)人員5%的提成，另10%的提成給予該業(yè)務(wù)經(jīng)理?？偱_負責登記每日訂房情況，總監(jiān)助理負責每日核實。9、 公關(guān)人員所訂包廂如是業(yè)務(wù)經(jīng)理客人，必須自愿還于領(lǐng)班，如有違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照包廂提成的五倍罰款作為嚴懲。10、 當日訂房的公關(guān)人員將享受免除當天臺票，次日公關(guān)部例會時給予現(xiàn)場表揚，并在次日優(yōu)先試任何臺。11、 公關(guān)人員自9月1日起臺票充值必須為100元起充，并且要在晚上9點鐘之前充值完畢。12、 公司每個月將對每組進行考核，考核內(nèi)容如下，人員的數(shù)量，訂房的數(shù)量，特飲的數(shù)量、遲到、及請假的次數(shù)、違規(guī)的次數(shù)等，之后在根據(jù)各組表現(xiàn)的好壞給予發(fā)放獎勵。13、 每月底，根據(jù)逐日累計的真實數(shù)據(jù)，對訂房業(yè)績前五名的