工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書(shū)式樣

1、YOUR LOGO工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書(shū)式樣Company number ： 0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書(shū)式樣國(guó)家工商行政管理總局制定目 錄1 .消費(fèi)者投訴登記表（文書(shū)式樣一）2 .消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)（文書(shū)式樣二）3 .消費(fèi)者投訴分送情況告知書(shū)（文書(shū)式樣三）4 .受理消費(fèi)者投訴告知書(shū)（文書(shū)式樣四）5 .不予受理（終止受理）消費(fèi)者投訴告知書(shū)（文書(shū)式樣五）6 .消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解通知書(shū)（文書(shū)式樣六）7 .終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書(shū)（文書(shū)式樣七）8 .消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)（文書(shū)式樣八）9 .處理消費(fèi)者投訴情況報(bào)告書(shū)（

2、文書(shū)式樣九）文書(shū)式樣消費(fèi)者投訴登記表登記單位：登記時(shí)間：年 月 日 編號(hào):投訴人姓名性別年齡住址聯(lián)系電話被投訴人名稱聯(lián)系人經(jīng)營(yíng)地址聯(lián)系電話投訴事實(shí)理由及清求投訴人（簽字）：年 月 日經(jīng)辦人（簽字）：年 月 日經(jīng)辦人意見(jiàn)年 月 日注：1.本表格適用于工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電話、短信、郵 件、傳真、信函等方式提起投訴的登記，以及工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)受 理消費(fèi)者投訴的登記；2 .消費(fèi)者通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)方式提出投訴的，無(wú)須在投訴人一欄簽字；3 .投訴事實(shí)應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者接受商品或服務(wù)的名稱、消費(fèi)曰期、消費(fèi)涉及金額等 具體情況。文書(shū)式樣二消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)工商第 號(hào)工商行政

3、管理局（所）：現(xiàn)轉(zhuǎn)去 于一年月一日關(guān)于的投訴。請(qǐng)你局（所）對(duì)投訴反映問(wèn)題調(diào)查核實(shí)，依法予以處理。并將處理情況于年_月_日前及時(shí) 報(bào)告（回復(fù)）我局。附：相關(guān)材料份，共頁(yè)。年 月 日（印章）注：本通知適用于省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理 部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心將收到的消費(fèi)者投訴分送有管轄權(quán)的工商行 政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)處理。文書(shū)式樣三消費(fèi)者投訴分送情況告知書(shū)工商第號(hào)我局于_年_月一日收到你關(guān)于 的投訴。根據(jù)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法有關(guān)規(guī)定，我局已將你反 映的問(wèn)題分送至經(jīng)營(yíng)者所在地（經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地）的 工商行政管理局（所）調(diào)查處理（聯(lián)

4、系人：,聯(lián)系電 話： ）o特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書(shū)適用于省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行 政管理部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心將收到的消費(fèi)者投訴分送有管轄權(quán)的 工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)處理后，告知投訴人分送情況；2 .本告知書(shū)中“聯(lián)系人、“聯(lián)系電話”指有管轄權(quán)工商部門或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理 消費(fèi)者投訴相關(guān)工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本告知書(shū)可以通過(guò)電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書(shū)式樣四 受理消費(fèi)者投訴告知書(shū) 工商第 號(hào)我局（所）于年月一日收到你關(guān)于 的投訴材料,經(jīng)審查，符合工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦

5、法規(guī)定的 受理?xiàng)l件，我局（所）決定受理。聯(lián)系人： ,聯(lián)系電話：O特此告知。年 月 日（印章）注：L本告知書(shū)適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)決定受理消費(fèi)者 投訴后，告知投訴人受理情況；2 .本告知書(shū)中“聯(lián)系人'”聯(lián)系電話'指受理消費(fèi)者投訴的工商部門或者其派出機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴相關(guān)工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本告知書(shū)由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機(jī) 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機(jī)構(gòu)印章；4 .本告知書(shū)可以通過(guò)電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書(shū)式樣五不予受理（終止受理）消費(fèi)者投訴告知書(shū)工商第號(hào)我局（所）于年_月

6、_日收到你關(guān)于 的投訴材料。經(jīng)審查，屬以下第I贏指情形，依據(jù)工商行政管理部門處 理消費(fèi)者投訴辦法的規(guī)定，我局（所）決定不予受理（終止受 理）。（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；（二）購(gòu)買后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任 的；（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；（四）消朝者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正 在處理的；（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年 的，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；（七）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。特此告知。年 月 日（印章）注：1.本告知書(shū)適用于有管轄權(quán)

7、的工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)決定不予受理或 者終止受理消費(fèi)者投訴后，告知投訴人不予受理或者終止受理情況。5 .本告知書(shū)由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機(jī) 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。6 .本告知書(shū)可以通過(guò)電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書(shū)式樣消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解通知書(shū)工商第號(hào)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法的有關(guān)規(guī) 定，現(xiàn)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。請(qǐng)于年_月_日_時(shí)_分到 參加調(diào)解。無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，我局（所）將終止調(diào)解。 調(diào)解人：;聯(lián)系電話：。特此通知。年 月 日（印章）注：1.

8、本通知適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)通知消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng) 議當(dāng)事人參加調(diào)解；2 .本通知中“調(diào)解人”、“聯(lián)系電話”指受理消費(fèi)者投訴工商部門或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本通知由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu) 以自己名義處理投訴的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。4 .本通知可以通過(guò)電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知當(dāng)事人。文書(shū)式樣七終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書(shū)工商第號(hào)經(jīng)審查，關(guān)于 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)以下第項(xiàng)所指情形，依據(jù)工商行政管理部門處理消費(fèi)者 投訴辦法的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。（一）消費(fèi)者撤回投訴的；（二）當(dāng)

9、事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；（三）消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。特此告知。年 月 日（印章）注：1.本告知書(shū)適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)告知消費(fèi)者權(quán)益 爭(zhēng)議當(dāng)事人終止調(diào)解；2 .本告知書(shū)由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機(jī) 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機(jī)構(gòu)印章；3 .本告知書(shū)可以通過(guò)電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知當(dāng)事人。文書(shū)式樣八消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)工商第號(hào)投訴人：電話：住址：?jiǎn)挝唬何写砣耍弘娫挘罕煌对V人： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 電話：地址（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)

10、所）： 委托代理人：電話：投訴內(nèi)容及投訴請(qǐng)求：根據(jù)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法有關(guān)規(guī)定，本局（所） 組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：本調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解書(shū)生效后無(wú)法執(zhí)行的，消費(fèi)者 可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起 訴訟。投訴人（簽名）：被投訴人（簽名）：調(diào)解人（簽名）：年 月 日（印章）注：L本調(diào)解書(shū)適用于工商行政管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解并達(dá) 成協(xié)議，需要制作調(diào)解書(shū)的：2 .消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形 式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查；3 .本調(diào)解書(shū)由組織調(diào)解的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義 組織調(diào)解的，使用派出機(jī)構(gòu)印章：4 .當(dāng)事人委托他人處理投訴的，被委托人應(yīng)當(dāng)出具授權(quán)委托書(shū)以及身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng) 載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。文書(shū)式樣九處理消費(fèi)者投訴情況報(bào)告書(shū)工商第號(hào)工商行政管理局：我局（所）于年_月_日收到你局分送的關(guān)于 的投訴，依法予以處理，現(xiàn)將近理情況報(bào)告如下：（經(jīng)辦人：；聯(lián)系電話：）附：相關(guān)材料份，共頁(yè)。年