工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣

1、YOUR LOGO工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣Company number ： 0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣國家工商行政管理總局制定目 錄1 .消費者投訴登記表（文書式樣一）2 .消費者投訴轉(zhuǎn)辦通知書（文書式樣二）3 .消費者投訴分送情況告知書（文書式樣三）4 .受理消費者投訴告知書（文書式樣四）5 .不予受理（終止受理）消費者投訴告知書（文書式樣五）6 .消費者權(quán)益爭議調(diào)解通知書（文書式樣六）7 .終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書（文書式樣七）8 .消費者權(quán)益爭議調(diào)解書（文書式樣八）9 .處理消費者投訴情況報告書（

2、文書式樣九）文書式樣消費者投訴登記表登記單位：登記時間：年 月 日 編號:投訴人姓名性別年齡住址聯(lián)系電話被投訴人名稱聯(lián)系人經(jīng)營地址聯(lián)系電話投訴事實理由及清求投訴人（簽字）：年 月 日經(jīng)辦人（簽字）：年 月 日經(jīng)辦人意見年 月 日注：1.本表格適用于工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)對消費者通過電話、短信、郵 件、傳真、信函等方式提起投訴的登記，以及工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)現(xiàn)場受 理消費者投訴的登記；2 .消費者通過非現(xiàn)場方式提出投訴的，無須在投訴人一欄簽字；3 .投訴事實應(yīng)當(dāng)包括：消費者接受商品或服務(wù)的名稱、消費曰期、消費涉及金額等 具體情況。文書式樣二消費者投訴轉(zhuǎn)辦通知書工商第 號工商行政

3、管理局（所）：現(xiàn)轉(zhuǎn)去 于一年月一日關(guān)于的投訴。請你局（所）對投訴反映問題調(diào)查核實，依法予以處理。并將處理情況于年_月_日前及時 報告（回復(fù)）我局。附：相關(guān)材料份，共頁。年 月 日（印章）注：本通知適用于省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理 部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心將收到的消費者投訴分送有管轄權(quán)的工商行 政管理部門或者其派出機構(gòu)處理。文書式樣三消費者投訴分送情況告知書工商第號我局于_年_月一日收到你關(guān)于 的投訴。根據(jù)工商行政管理部門處理消費者投訴辦法有關(guān)規(guī)定，我局已將你反 映的問題分送至經(jīng)營者所在地（經(jīng)營行為發(fā)生地）的 工商行政管理局（所）調(diào)查處理（聯(lián)

4、系人：,聯(lián)系電 話： ）o特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行 政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心將收到的消費者投訴分送有管轄權(quán)的 工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)處理后，告知投訴人分送情況；2 .本告知書中“聯(lián)系人、“聯(lián)系電話”指有管轄權(quán)工商部門或者其派出機構(gòu)負責(zé)處理 消費者投訴相關(guān)工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本告知書可以通過電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書式樣四 受理消費者投訴告知書 工商第 號我局（所）于年月一日收到你關(guān)于 的投訴材料,經(jīng)審查，符合工商行政管理部門處理消費者投訴辦

5、法規(guī)定的 受理條件，我局（所）決定受理。聯(lián)系人： ,聯(lián)系電話：O特此告知。年 月 日（印章）注：L本告知書適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)決定受理消費者 投訴后，告知投訴人受理情況；2 .本告知書中“聯(lián)系人'”聯(lián)系電話'指受理消費者投訴的工商部門或者其派出機構(gòu) 負責(zé)處理消費者投訴相關(guān)工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本告知書由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機構(gòu)印章；4 .本告知書可以通過電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書式樣五不予受理（終止受理）消費者投訴告知書工商第號我局（所）于年_月

6、_日收到你關(guān)于 的投訴材料。經(jīng)審查，屬以下第I贏指情形，依據(jù)工商行政管理部門處 理消費者投訴辦法的規(guī)定，我局（所）決定不予受理（終止受 理）。（一）不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；（二）購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責(zé)任 的；（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；（四）消朝者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正 在處理的；（五）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；（六）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年 的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；（七）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。特此告知。年 月 日（印章）注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)

7、的工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)決定不予受理或 者終止受理消費者投訴后，告知投訴人不予受理或者終止受理情況。5 .本告知書由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機構(gòu)印章。6 .本告知書可以通過電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知投訴人。文書式樣消費者權(quán)益爭議調(diào)解通知書工商第號關(guān)于消費者權(quán)益爭議，我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)工商行政管理部門處理消費者投訴辦法的有關(guān)規(guī) 定，現(xiàn)組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。請于年_月_日_時_分到 參加調(diào)解。無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，我局（所）將終止調(diào)解。 調(diào)解人：;聯(lián)系電話：。特此通知。年 月 日（印章）注：1.

8、本通知適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)通知消費者權(quán)益爭 議當(dāng)事人參加調(diào)解；2 .本通知中“調(diào)解人”、“聯(lián)系電話”指受理消費者投訴工商部門或者其派出機構(gòu)負責(zé) 主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話；3 .本通知由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機構(gòu) 以自己名義處理投訴的，使用派出機構(gòu)印章。4 .本通知可以通過電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知當(dāng)事人。文書式樣七終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書工商第號經(jīng)審查，關(guān)于 消費者權(quán)益爭議調(diào)解過程中出現(xiàn)以下第項所指情形，依據(jù)工商行政管理部門處理消費者 投訴辦法的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。（一）消費者撤回投訴的；（二）當(dāng)

9、事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；（三）消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。特此告知。年 月 日（印章）注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)告知消費者權(quán)益 爭議當(dāng)事人終止調(diào)解；2 .本告知書由有管轄權(quán)的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機 構(gòu)以自己名義處理投訴的，使用派出機構(gòu)印章；3 .本告知書可以通過電話、短信、郵件、傳真或者信函等便捷方式告知當(dāng)事人。文書式樣八消費者權(quán)益爭議調(diào)解書工商第號投訴人：電話：住址：單位：委托代理人：電話：被投訴人： 法定代表人（負責(zé)人）： 電話：地址（經(jīng)營場

10、所）： 委托代理人：電話：投訴內(nèi)容及投訴請求：根據(jù)工商行政管理部門處理消費者投訴辦法有關(guān)規(guī)定，本局（所） 組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議：本調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，消費者 可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提起 訴訟。投訴人（簽名）：被投訴人（簽名）：調(diào)解人（簽名）：年 月 日（印章）注：L本調(diào)解書適用于工商行政管理部門或者其派出機構(gòu)組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解并達 成協(xié)議，需要制作調(diào)解書的：2 .消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形 式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查；3 .本調(diào)解書由組織調(diào)解的工商行政管理部門加蓋印章；工商行政管理部門派出機構(gòu)以自己名義 組織調(diào)解的，使用派出機構(gòu)印章：4 .當(dāng)事人委托他人處理投訴的，被委托人應(yīng)當(dāng)出具授權(quán)委托書以及身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng) 載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。文書式樣九處理消費者投訴情況報告書工商第號工商行政管理局：我局（所）于年_月_日收到你局分送的關(guān)于 的投訴，依法予以處理，現(xiàn)將近理情況報告如下：（經(jīng)辦人：；聯(lián)系電話：）附：相關(guān)材料份，共頁。年